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Ambivalencia actitudinal ante el cambio organizacional

La resistencia no est estructuralmente alojada en las personas, sino que es


producto de sus intereses en conflicto y la ausencia de un ambiente que brinde
apoyo en una situacin de cambio organizacional.
Actitud hacia el cambio, sera la evaluacin total que hace la persona acerca de
un cambio y constituye una tendencia psicolgica que es expresada por medio
de la evaluacin del cambio con algn grado de favor o disfavor.
Actitudes: base para la actitud dirigida hacia cierta conducta.
Intencin: actitudes que llevan a una intencin, que es aceptada como un
adecuado predictor de la conducta, en cuanto el contexto permanece estable.
Ambivalencia actitudinal: estado en el cual un individuo posee dos o ms
actitudes hacia una clase de estmulos con diferente valencia.
El rol de la ambivalencia actitudinal
Enfoque actitudinal multidimensional permite diferenciar entre
antecedentes de la resistencia al cambio organizacional asociados con
resultados del cambio y asociados con el proceso de cambio.
Esto sugiere que las reacciones de los empleados al cambio pueden ser
ms complejas de lo que han sido consideradas.
El origen de la ambivalencia reside en un conflicto que experimentaran
el trabajador entre sus actitudes hacia el cambio organizacional y sus
actitudes hacia el agente promotor de cambio. La ambivalencia se
considera como una variable dependiente, no se mide directamente en
la investigacin para crear un ndice basado en datos de estudio anterior
que pertenecan a una escala que evaluaba resistencia al cambio.
Interpretacin de las respuestas de los trabajadores frente al cambio
podra ser sensible a las diferentes formas en que sus actitudes pueden
manifestarse.
Procesamiento de la informacin y ambivalencia actitudinal.
El procesamiento de la informacin acerca de las actitudes hacia un
objeto nuevo que posee caractersticas evaluativas inconsistentes
generara un mayor nivel de ambivalencia actitudinal.
Las personas que sostienen actitudes ambivalentes, tienden a procesar
la informacin mas sistemticamente, de un modo ms controlado y
reflexivo que automtico y tienden a dar descripciones ms balanceadas
y precisas.

Conclusiones
Existe un poder explicativo en cuanto a las variables relativas al
procesamiento y caractersticas de la informacin que reciben las
personas en contextos de interaccin social.
o Cuando la informacin entregada al trabajador es consistente, el
nivel de ambivalencia presentado es significativamente ms bajo
y la asociacin entre su actitud e intencin conductual es ms
fuerte.
o Cuando la informacin es inconsistente, el nivel de ambivalencia
es mayor y esta relacin es ms dbil.
Intervenir en la ambivalencia actitudinal de manera directa, tendra
relacin con caractersticas de los procesos comunicacionales propios del
contexto, ms que con variable individuales- disposicionales del
trabajador o de su orientacin hacia el agente de cambio.
La actitud del trabajador es ms predictiva de su intencin conductual
frente al cambio organizacional cuando el nivel de ambivalencia del
trabajador es ms bajo, el poder predictivo de la actitud sobre la
intencin conductual es menor cuando el nivel de ambivalencia del
trabajador es ms alto.