ALUMNO: CAMPOS SOSA, DOMÉNICO JAVIER

CURSO: GESTIÓN DE MARKETING

MINI CASO – CRM APLICADO

- Merkur, es una empresa que se dedica a la venta de artículos deportivos ubicada en la

Av. Abancay, Cercado de Lima. El tema de fidelización con mi persona, fue desde el
primer día en el que necesitaba comprar - para un evento deportivo empresarial -
trofeos, medallas y balones de futbol. En todo momento notamos la preocupación por
el personal de ventas de todas nuestras necesidades, obsequiándonos válvulas e
infladores para los balones; además de enviarnos los trofeos a delivery, esto por una
demora en la impresión de las placas, la cual era realizada por un proveedor externo a
ellos. A la actualidad, es nuestro mayor proveedor en cuanto a artículos e implementos
deportivos, tanto para eventos que realizamos como empresa y para nuestros
proveedores. Asimismo, personalmente, trato de recomendarlo con amigos que
tengan la necesidad de adquirir algún artículo que esa empresa pueda ofrecer.

- Restaurante Estadio FC, es un restaurante temático ubicado en el Centro de Lima. Al

igual que en el caso anterior, la fidelización con esta empresa nació al haber sido
proveedor para la realización de un evento empresarial. El restaurante ofrece una
dinámica orientada al futbol y cayó de forma precisa para la celebración del día del
padre en plena Copa América. El trato del personal de atención fue en todo momento
cordial, desde el administrador hasta los mozos, preocupándose en cada momento por
nuestras necesidades; con lo cual, debido a esto, nos invitó a volver a escoger este
restaurante para celebrar otros eventos. Personalmente, es un restaurante que
frecuento de manera regular, el cual me ha apoyado en la celebración de algún
cumpleaños o celebración propia.