Temario:

2 los mecanismos utilizados para que un sistema funcione de acuerdo con los
objetivos deseados, se denominas sistemas:
a. operacionales
b. de control
c. informativos.

3. Al uso del conocimiento para crear valor mediante la producción,

se denomina:
a. economía del conocimiento
b. rápida obsolescencia de los conocimientos
c. explosión de conocimientos.

4. A los sistemas que captan, procesan y reportan información se los denomina:

a. Operacionales
b. Directivos
c. Informativos.

5. Si es una organización se toman en cuenta las opiniones de los empleados,

podríamos decir que presenta una característica de ser una organización:
a. sana
b. enferma
c. con fuerzas restrictivas.

7. Un consultor de desarrollo organizacional, requiere información

del comportamiento real de los cajeros de una institución financiera.
¿Qué instrumento le recomendaría?
a. cuestionarios
b. entrevista
c. observación directa.

8. Una organización que presenta un fuerte sentido de su propia identidad

y misión; y la apropiada capacidad para adaptarse con rapidez al cambio, se la
puede considerar:
a. sana
b. enferma
c. con fuerzas restrictivas.

10. Se realizará el levantamiento de información en una organización

que posee sucursales en 4 ciudades del Ecuador, el número total de
trabajadores asciende a 1500. ¿Qué instrumento para recopilar información
recomendaría, si la intención es lograr la opinión del 100% de los empleados?
a. cuestionarios
b. entrevista
c. observación directa.

11. Un consultor de desarrollo organizacional se encuentra buscando

el instrumento de recopilación de información que le permita corroborar
la información levantada mediante otros instrumentos.
¿Qué instrumento le recomendaría?
a. cuestionarios
b. entrevista
c. observación directa.

12. La empresa “Gym Internacional” cuya matriz se encuentra en

España, ante la creciente preocupación de la población por la salud y el ejercicio,
ha decidido abrir una sucursal en el Ecuador, sin embargo, requiere determinar
la ciudad idónea para este negocio, por lo tanto, levantarán información
a mujeres de entre 20 – 60 años que residan en Quito, Guayaquil, Cuenca
y Loja. ¿Qué instrumento recomendaría usted que deba ser aplicado?
a. cuestionarios
b. entrevista
c. observación directa.

13. Las fuerzas externas que originan el cambio, también denominadas

exógenas, poseen una particularidad especial:
a. es leve y el cambio que provocan en la organización no es trascendental
b. la organización tiene poco o nulo control sobre estas fuerzas externas
c. son el resultado del cambio de los objetivos de las organizaciones.

14. “El DO sea una estrategia educativa planeada”, está afirmación

corresponde a:
a. característica del DO
b. valor del DO
c. estrategia de DO.

15. Al uso del conocimiento para crear valor mediante la producción,

se denomina:
a. economía del conocimiento
b. rápida obsolescencia de los conocimientos
c. explosión de conocimientos.

16. La meta general del DO es construir empresas más eficientes que

aprendan, se adapten y mejoren, alcanzar esta meta es posible, si las
organizaciones reconocen:
a. que los problemas que surgen son de nivel individual, interpersonal, de grupo,
entre grupos o de toda la organización.
b. que existen intervenciones que deben ser aplicadas.
c. que las actividades deben ser estructuradas, limitar la flexibilidad y capacidad
de acople con la finalidad de resistir de mejor manera al cambio.

17. La principal razón para que las organizaciones no integren los cambios
sociales o culturales, corresponde a la incapacidad de:
a. adaptar e integrar el cambio tecnológico
b. reconocer y valorar el cambio social y cultural
c. incluir prácticas modernas.

19. En las organizaciones, cada departamento puede llevar a cabo cambios o

enfrentar situaciones no previstas, para lo cual es necesario que realicen lo
siguiente:
a. que se comunique a la gerencia y efectúen el cambio.
b. que observen y se rijan por la misión, visión, políticas, planeación estratégica,
etc.
c. que no afecten al resto de la organización.

22. Considere lo siguiente: “los primeros teléfonos celulares que salieron al

mercado eran de gran tamaño, peso y con funcionalidades limitadas, su uso era
exclusivo de personas con gran poder adquisitivo. En la actualidad son
dispositivos que pueden ser usados para varios fines, se encuentran de muchos
precios, tamaños y pesos; son de uso popular y necesarios para comunicarse”
este ejemplo corresponde a la razón para apoyarse en el DO conocida como:
a. economía de los productos
b. rápida obsolescencia de los productos
c. explosión de los productos.

23. Considere lo siguiente: “Las empresas de un país experimentan escases de

capital de trabajo, lo que les impide la inversión en maquinarias y equipos que
permita elevar los niveles de productividad de la organización y por lo tanto
compararse y competir con otras organizaciones de la industria” el ejemplo
anterior corresponde a:
a. valor tradicional del DO
b. obstáculos a los que se enfrentan los hombres de negocios en las pequeñas y
medianas empresas
c. apartado de la teoría “Y” de MacGregor.

24. Considere el siguiente enunciado: “si a un profesional que se graduó hace 30

años se le aplica un examen de conocimientos, probablemente lo reprobaría,
puesto que los conocimientos que adquirió ya no continuarían vigentes”
identifique a que razón por la que las organizaciones se deben apoyar en el DO
corresponde:
a. economía del conocimiento
b. rápida obsolescencia de los conocimientos
c. explosión de conocimientos.

26. “En una empresa comercializadora detectó la excesiva demora que significa
llevar los inventarios de forma manual, por lo tanto, implementó un software que
permita agilitar esta operación”, la fase de recongelamiento se haría efectiva si
en la empresa se efectúa lo siguiente:
a. sensibilizamos al personal sobre el tiempo que se destina a llevar el inventario
de forma manual.
b. levantamos estadísticas las horas – hombre que se destinan a llevar el
inventario de forma manual.
c. el nuevo método se integra como una parte de la actividad normal de trabajo.

44. Si en una organización se toman en cuenta las opiniones de los empleados,

podríamos decir que se presentan una característica de ser una organización:
a. sana
b. enferma
c. con fuerzas restrictivas .

45. “En una organización se ha detectado que el desempeño de los trabajadores

es deficiente, sin embargo, la dirección ha buscado la solución apropiada para el
inconveniente negativo presentado”, por lo descrito nos referimos a una
organización:
a. sana
b. enferma
c. con fuerzas restrictivas.

46. Una organización que presenta características como: objetivos compartidos

entre los miembros de la organización, existe un notable sentido de equipo, los
problemas que se resuelven incluyen problemas personales y de relaciones
humanas, el personal coopera en la resolución de problemas, entre otros, se
puede considera que la organización es:
a. sana
b. enferma
c. con fuerzas restrictivas.

47. “El DO ayuda a las organizaciones a sobrevivir en un mundo de cambios

rápidos como los que se presentan en los individuos, el entorno, las
organizaciones y los grupos” este enunciado corresponde:
a. razón para apoyarse en el DO
b. valor del DO
c. característica del DO.

50. Las personas estamos relacionadas a un sinnúmero de organizaciones, lo que

significa en nuestra vida una situación:
a. limitante para nuestro desarrollo, al tener que cumplir obligaciones en todas
las organizaciones.
b. fundamentos para nuestra vida, puesto que nacemos, vivimos, somos
educados y trabajamos en organizaciones.
c. indiferente, puesto que nuestra vida no se ve influida por las organizaciones
a las que pertenecemos, son las organizaciones las que reciben nuestra influenci

58. Los instrumentos que permiten recopilar información permiten obtenerla de

distintos tipos y fuentes, sin embargo, cada uno de estos instrumentos poseen
beneficios diferentes: que “el dinero y tiempo invertido son redituables con la
cantidad de información obtenida” corresponde a un beneficio de:
a. cuestionario
b. información documental
c. entrevistas.

60. “El DO concibe al individuo como una persona completa”, esta afirmación
corresponde a:
a. característica del DO
b. valor del DO
c. estrategia de DO.

66. Mediante del desarrollo de equipos de identifica y define el papel de cada

miembro, lo que da lugar a:
a. establecer un organigrama más preciso
b. eliminar ambigüedades
c. aclarar la actividad de cada miembro.

67. Cuando una persona se une a un grupo preestablecido, sufre incertidumbre,

provocada principalmente porque:
a. desconoce el nivel de aceptación que tendrá y el grado de intimidad que debe
establecer
b. las personas del grupo se resisten a nuevos integrantes
c. la respuesta del grupo al nuevo participante es agresiva.

68. Las intervenciones que se dirigen a la estrategia de la organización, correspo

tecnoestructurales c. estratégicas del medio.

69. En las organizaciones en las que no se consideran las necesidades individuales

la integración de las personas al grupo, resulta:
a. imposible, la persona no se integrará al grupo
b. sencilla, puesto que no existe vínculos personales
c. tarea del consultor en DO.

74. El cambio en las organizaciones es originado por aspectos:

a. Internos, puesto que todo cambio inicia con el deseo de cambio de la
organización

b. Externos, puesto que el cambio es consecuencia de lo que sucede en el

entorno, situaciones que la organización no puede controlar.
c. Internos y externos, puesto que las organizaciones responden a
estímulos internos, pero también a estímulos externos.

76. El cambio es una característica importante del DO y está ligado a exigencias

a satisfacer por la empresa como:
a. Metas, eficiencia y crecimiento
b. Eficacia en el trabajo, buenas prácticas, corrección
c. Manejo industrial, capacitación.

77. ¿Qué tipo de instrumentos se debe utilizar para levantar información cuando
el grupo objetivo es numeroso, se encuentra en diferentes sitios y la información
debe ser fácilmente cuantificable?
a. Entrevistas
b. Cuestionarios
c. Observación directa.

78. Las organizaciones en las cuales la alta dirección controla el mayor número
de decisiones y el personal subalterno es crítico constante de estas decisiones,
que no siempre son racionales, presentan características de ser una
organización:
a. sana
b. enferma
c. con fuerzas restrictivas.

79. Para realizar un diagnóstico correcto sobre una organización, el consulto en

DO, debe apoyarse en información recolectada mediante diversas herramientas.
Esta recolección de datos se la debe realizar en:
a. la dirección de la organización
b. en las diversas áreas de la organización
c. en el departamento administrativo de la organización.
81. A los medios de los que se vale el DO para llevar a cabo el cambio planeado
se denomina:
a. cambio
b. intervenciones
c. modelos de cambio.

83. El proceso de cambio es “doloroso” para quien lo experimenta, puesto que

implica:
a. abandonar rutinas, hábitos, actitudes, rutinas o costumbres que han
determinado un patrón de comportamiento.
b. incrementar las horas de dedicación al trabajo
c. reafirmar estereotipos y paradigmas.

87. Si la intención de un consulto de DO al levantar la información es descubrir

opiniones, sentimientos positivos y negativos respecto a diversos aspectos como:
claridad de las metas individuales y de grupo, efecto del estilo administrativo y
asuntos personales no manifestados. ¿A través de que instrumento lo podría
lograr?
a. cuestionarios
b. entrevista
c. observación directa.

96. Los aspectos que originan el cambio en las organizaciones, corresponden a:

a. aspectos internos, puesto que todo cambio inicia con el deseo de cambio de la
organización.
b. aspectos externos, puesto que el cambio es consecuencia de lo que sucede en
el entorno.
c. aspectos internos y externos, puesto que las organizaciones responden a estímul
estímulos externos.
97. En DO se considera “organización ideal”, a aquella en la que se logra:
a. mejor ajuste entre cada una de sus fases o sistemas
b. que la organización se transforme en un sistema
c. reducir los problemas administrativos, fiscales y de comercialización.

98. “Que sea un proceso dinámico, continuo y dialéctico”, esta afirmación

corresponde a:
a. característica del DO
b. valor del DO
c. estrategia de DO.

101. El principio de Hawthorne, menciona que cuando una persona se siente

observada, su comportamiento:
a. es el mismo. Actúa como si no fuere observada.
b. se modifica su comportamiento habitual
c. las personas no son capaces de identificar cuando alguien las observa.

102. La recopilación de información mediante información documental, se encuentr

que se refiere a información existente en la empresa, lo cual constituye: a. duplicid
de dedicación por obtener la información c. una gran cantidad de información obsol

103. Los resultados del conflicto proactivo, se caracterizan por lograr:

a. resultados positivos para la organización
b. resultados negativos para el personal.
c. resultados negativos para la organización y el entorno.

104. En la consultoría de procesos, la finalidad de contar con un asesor externo

es que:
a. realice un diagnostico a la organización
b. ayude al cliente (administrador) a percibir, entender y tomar medidas con
respecto a ciertos hechos de un proceso que debe afrontar
c. indicar al cliente (administrador) las medidas que se deben aplicar a la
organización.
106. “Ofrecer oportunidades para que las personas se desempeñen como seres
humanos y no como elementos de la producción”, esta afirmación corresponde a:
a. características del DO
b. valor del DO
c. estrategia de DO.

107. Percibir a los trabajadores como seres humanos, en el DO corresponde:

a. razón para apoyarse en el DO
b. valor del DO
c. característica del DO.

108. Para que las organizaciones puedan sobrevivir, requieren desarrollar

habilidades que les permitan:
a. interactuar con su entorno
b. rechazar la influencia del entorno
c. actuar de manera independiente del entorno y su posible influencia.

110. Es una característica de las organizaciones sanas:

a. dar órdenes y sancionar
b. solucionar problemas de forma pragmática
c. competir y retroalimentar.

111. En Desarrollo Organizacional, a los factores: educacionales, sociales, culturale

tecnológicos, se los considera como:
a. fuerzas exógenas
b. fuerzas endógenas
c. fuerzas implícitas.

112. Desplazarse hacia un nuevo estado o nuevo nivel dentro de la organización

con respecto a patrones de comportamiento y hábitos, es denominado:
a. descongelamiento
b. cambio o movimiento
c. recongelamiento.

116. La información recolectada para el desarrollo de un diagnostico en la

organización puede ser utilizada para varios fines, sin embargo, en el DO, está
información permite:
a. determinar la condición de salud de la organización.
b. determinar las causas de los problemas organizaciones, así como identificar
pautas para el desarrollo futuro de la empresa.
c. determinar si es necesario establecer contacto con un consultor de DO.