ANTECEDENTES

Cryogas es una empresa del grupo Air Products, una de las principales compañías de gases
industriales a nivel mundial, con más de 75 años de historia y con aproximadamente 15.000
trabajadores en 50 países. La compañía posee un profundo conocimiento de cada mercado en el que
está presente y contribuye en forma activa al desarrollo de las empresas con las que trabaja, gracias
a la entrega de soluciones integrales con gases y soldaduras a la medida de los clientes, las que
complementa con un completo mix de productos y servicios asociados al uso de los mismos.
CRYOGAS en Colombia ofrece un amplio portafolio de gases industriales, mezclas, gases
medicinales y científicos, productos y equipos para soldadura, discos abrasivos, elementos de
seguridad para el soldador y completos servicios de asistencia técnica y soporte comercial en todo
el país, todo enfocado a brindar Soluciones Integrales para diferentes sectores industriales.
Sus Ingenieros están entrenados para diseñar, instalar, iniciar y verificar los sistemas de suministro
de gases que se requieran en nuevos desarrollos, y capacitar a los clientes en la operación de estos
sistemas y en los procedimientos de seguridad. La calidad de sus productos y servicios se encuentra
certificada bajo la norma ISO 9001 y en las unidades básicas de manufactura, garantizando así la
homogeneidad y cumplimiento de los estándares internacionales.
CRYOGAS cuenta con dos modernas plantas de producción de gases del aire, situadas en Barbosa
(Antioquia), con Certificación NTC ISO 14001-2004 Sistemas de Gestión Ambiental, y Sibaté
(Cundinamarca) y una planta de Dióxido de Carbono (CO2), con una capacidad de producción de
22 toneladas por día, que alimentan diversos tanques de almacenamiento instalados en diferentes
ciudades del país, para el suministro a granel en tanques criogénicos y en forma gaseosa en
cilindros, todas con certificación de BPM.
Para entregar un óptimo servicio a nuestros clientes, CRYOGAS cuenta con una amplia y
capacitada fuerza de ventas y ha abierto las puertas en más de 24 puntos de venta directos en las
diferentes ciudades del país: Bogotá, Medellín, Cali, Urabá, Pasto, Barranquilla, Cartagena,
Montería, Pereira, Manizales, Bucaramanga, Barrancabermeja, Duitama, Cúcuta, Ibagué, Neiva y
Villavicencio.
Te invitamos a que viajes por el tiempo y hagas un recorrido desde el nacimiento de Cryogas.
Visión
Ser los mejores.
Siendo los más seguros y rentables en Sudamérica, logrando la preferencia continua de los clientes
y el compromiso de nuestros colaboradores.
Misión
Mejoramos el mundo con soluciones avanzadas tan simples como el aire.

Principios

 Seguridad
Somos responsables de nuestra seguridad.
Nos cuidamos mutuamente.
Pensamos, pensamos y pensamos antes de actuar.

 Simplicidad
Hacemos las cosas de la forma más simple.
Buscamos superar la meta.
  Velocidad
Tomamos decisiones en forma oportuna.
Tenemos una orientación hacia la productividad.

 Autoconfianza
Somos el equipo más capaz.
Somos reconocidos.
Contamos con las condiciones para lograr el éxito.

IMPACTOS POSITIVOS O NEGATIVOS (STAKEHOLDERS)

Analizando la percepción corporativa que se tiene sobre Cryogas , nos damos cuenta que presenta
un impacto positivo sobre sus clientes, proveedores y socios, teniendo en cuenta que esta empresa
se encuentra ubicada en el segundo lugar en la Industria de gases especiales en el país. Esta
compañía se ha ido expandiendo a diferentes municipios del país, haciéndose conocer en las
diferentes industrias generando confianza en sus stakeholders, ofreciéndoles servicios y productos
en diferentes mercados (acuícola, alimentos, científico, metalmecánico, seguridad industrial y
salud) brindando a sus clientes soluciones tan completas que no quieran realizar negocios con la
competencia; la tecnología a sido uno de los recursos primordiales que los hará ser líderes en el
sector de gases especiales; esto sumado a la actitud de servicio para lo que capacitan a su personal
de tal manera  que sean  ellos los primeros impulsadores de los servicios y productos ofrecidos por
esta compañía.

Para esto se crea el centro de servicio al cliente CSC-Cryolinea con la cual se estructura la cultura
de servicio al cliente en Cryogas.

Un aspecto por mejorar que se ha presentado en Cryogas  ha sido el poco control de inventario en
clientes y el contacto para recuperación de equipos (cilindros, concentradores de oxígeno, entre
otros) ya que se han presentado inconformidad con antiguos clientes a los cuales contactaron para
reclamar dichos equipos y el cliente ya habiéndolos entregado. Esto con lleva a perder la
fidelización de los clientes además de generar pérdidas de inventario por desconocer la ubicación de
estos.

PROPÓSITO

Teniendo en cuenta que a medida que las organizaciones crecen y se desarrollan, las tareas se
vuelven especializadas, que el entorno se hace menos estable y que con la ayuda tecnológica se
pueden mejorar procesos productivos y administrativos es necesario realizar estudios con el
objetivo de identificar y caracterizar las necesidades específicas de cada organización; es por esto
que el presente trabajo de investigación tiene como propósito realizar un análisis del sector de gases
Industriales, especialmente en la línea medicinal, con el ánimo de generar planes estratégicos
encaminados a la consecución de un modelo de planeación, dirección y control estratégico propicio
para abordar diferentes escenarios empresariales, orientado a la eficiencia, eficacia y éxito
empresarial de Cryogas.  Teniendo muy en cuenta la visión de la compañía:
“Ser los mejores.
Siendo los más seguros y rentables en Sudamérica, logrando la preferencia continua de los
clientes y el compromiso de nuestros colaboradores”

El propósito principal es confirmar que la compañía haya logrado un cliente plenamente satisfecho,
o de lo contrario cuales son las medidas  que se deben implementar para llegar a la visión propuesta
y a una plena satisfacción al cliente; con esto lograremos que la entidad sea más atractiva para los
clientes.

PREGUNTA DE REFLEXIÓN

Teniendo en cuenta de que la empresa escogida cuenta con una trayectoria de varios años de
experiencia en el mercado, y que su objetivo principal es que sus clientes se sientan satisfechos para
así lograr preferencia y continuidad; planteamos las siguientes preguntas

 ¿Se está cumpliendo con las expectativas de los clientes en cuanto a atención y
satisfacción? De lo contrario ¿Qué falta para lograr los objetivos propuestos?
 ¿se está manejando de la manera correcta el control de inventarios y el contacto con el
cliente? De lo contrario ¿qué hacer para conseguir un pleno control de inventario que no
afecte la relación con el cliente?

UNIDAD DE ANÁLISIS

CRYOGAS, ocupa el segundo lugar en el mercado de gases industriales , las prospectivas de

crecimiento y las estrategias para superar los obstáculos que hay entre la actualidad de la
empresa y sus metas de participación de mercado y ventas llevaran esta compañía a cumplir el
objetivo de llegar a ser la empresa con mayor reconocimiento en la industria.

Su modelo de negocio se basa en la construcción de vínculos sólidos con sus clientes a partir del
profundo conocimiento de ellos, logrando así relaciones de largo plazo, generándoles valor y
contribuyendo al crecimiento rentable. Dentro de sus líneas de negocio, se destacan:

Medicinal: Llevando vida a miles de personas por medio de servicios que prestan en clínicas,
hospitales, centros de salud y centros de medicina especializada. A través de Cryosalud, programa
de atención para pacientes hospitalizados en casa, ofrecen soluciones integrales en
oxigenoterapia, terapia respiratoria, ventilación mecánica y apnea del sueño.

Metalmecánica: Soluciones integrales en gases, soldadura, equipos, abrasivos, elementos de

protección personal y servicios relacionados, para los procesos de corte y soldadura.

Desarrollo comercial: Soluciones que optimicen sus procesos productivos. Mediante la aplicación
de gases, crean alternativas por medio de innovaciones tecnológicas y contribuyen en su
crecimiento y rentabilidad en sectores industriales como el metalúrgico, químico, petrolero e
hidrocarburos, ambiental y acuícola entre otros.

Gases científicos: Soluciones integrales en gases y mezclas especiales para ser usados en
laboratorios, centros de investigación, centros de desarrollo, universidades e instituciones. Con el
fin de atender cada una de sus líneas de la mejor manera, cuentan con un área de ingeniería
orientada a crear soluciones a la medida. Además, brindan formación y capacitación a través del
Centro de Capacitación Técnico y ofrecen servicio técnico post venta para el mantenimiento y
reparación de máquinas y equipos. En todos sus procesos buscan las mejores prácticas y
estándares internacionales mediante la política SHEQ (calidad, seguridad, salud y medio
ambiente).

CRYOGAS está preparada para invertir en la ampliación de su capacidad productiva, acercar sus
productos a los clientes y a desarrollar un servicio de excelencia que le permita la individualización
y fidelización del cliente.

METODOLOGÍA

Metodologías de recolección de información

Encuestas: Recopilar información a una población específica por medio de preguntas prediseñadas
acerca de la perspectiva de las debilidades y amenazas de la compañía, así mismo como las
oportunidades y fortalezas que lo han llevado a ser lo que hoy es, desde el punto de vista de las
experiencias vividas en los puntos de venta o sucursales que frecuentan; todo esto con el fin de
obtener conclusiones con los datos recolectados mediante análisis para tener en cuenta los
aspectos a mejorar.

Este trabajo tendrá como fuentes primarias de obtención de información usuarios de la línea
medicinal hospitalaria; como fuentes secundarias, entraremos a revisar y extraer información en
bases de datos y documentos empresariales obtenidos a través de páginas web, medios virtuales
de información y físicos, donde este plasmada dicha investigación, ya que debe ser coherente los
resultados obtenidos con los resultados económicos de la entidad.

Población y muestra

La población a la que va dirigida esta investigación son usuarios o clientes potenciales, con un
rango de edad, desde los 18 hasta las 60 años; los cuales tienen contacto directo con la entidad y a
través de sus vivencias, se pueden identificar no sólo las debilidades sino también las fortalezas.