2020

U3. Evidencia de Aprendizaje.

Áreas Funcionales.

ABIGAIL MORALES SANDOVAL

PROFESORA: EVELYN HURTADO MORALES

FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACION| GAP-GFAM-2001-B2-002

ABIGAIL MORALES SANDOVAL MATRICULA: ES1821012085 29/MAYO/2020

 U3. EVIDENCIA DE APRENDIZAJE. AREAS FUNCIONALES.

INSTRUCCIONES:

1. Retoma la información del caso de la empresa que tu docente te envió en la actividad anterior.

2. De acuerdo al producto o servicio que oferta esa empresa, elabora un análisis en un documento de Word,
Arial 11, interlineado 1.15, alineación justificada y con paginación, (agrega imágenes, videos,
presentaciones, etc.), en el que incluyas la siguiente información:

Mercadotecnia:

o Explica cómo está segmentado el mercado, tipo de clientes, nichos, preferencias, mercados

masivos, etc., incluyendo el perfil del cliente o consumidor.
o Determina las estrategias de publicidad y/o promoción del producto a comercializar.
o Realiza un análisis del precio respecto a dos productos similares de la competencia para determinar
la competitividad del precio.

Operaciones:

o Elabora un diagrama de flujo del proceso de producción del producto a comercializar.

o Diseña la logística de distribución del producto hasta hacerlo llegar al consumidor final.
o Elabora un bosquejo de las 5 “P” de producción.

Administración y finanzas:

o Determina las fuentes de ingreso o financiamiento que requieres para producir y comercializar tu

producto.
o Indica los mecanismos de control financiero.
o Indica qué información se requiere para conocer la rentabilidad del negocio.

Recursos humanos:

o Especifica cómo sería el reclutamiento y la selección de personal en tu organización, con base en el

contenido de la asignatura.
o Determina tres aspectos de capacitación y desarrollo que consideres que requerirá el personal de tu
empresa.
o Aporta un par de ideas para motivar al personal en el caso de que tu empresa se encuentre en un
proceso de fusión con otra más grande y lo más probable es que el personal se reduzca.

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Alta dirección:

o Especifica las habilidades directivas que son necesarias en un director general o dueño de la

empresa. Fundamenta tu respuesta.
o Contesta las preguntas: Si tu fueras el líder ¿cómo reaccionarías ante una evidente crisis que pone
en riesgo la permanencia de tu empresa en el mercado?, ¿qué información requieres para tomar
una decisión?, ¿qué decisiones debes tomar para enderezar el rumbo? Toma en cuenta que tu
empresa es de nueva creación. Argumenta tu respuesta.

Áreas auxiliares:
De acuerdo con la información que has desarrollado:

o Explica cómo contribuye el área jurídica para sacar de la crisis a la empresa.

o Propón al menos dos mecanismos de calidad en tres procesos operativos diferentes.
o Explica cómo contribuye el área de sistemas y el uso de las tecnologías de la información para el
desarrollo de la empresa.

3. En el mismo documento describe cómo interactúan las áreas funcionales de la empresa para lograr los
objetivos estratégicos.

4. Contesta con ideas claras y basadas en el contenido de la asignatura, la pregunta: ¿Cómo puedes

contribuir a la correcta toma de decisiones al identificar oportunidades para mejorar el funcionamiento de
las áreas funcionales de la empresa que has creado?

5. Agrega las fuentes de consulta, y elabora un índice donde sea posible ubicar las áreas funcionales y las
ideas que desarrollaste al final.

6. Guarda tu documento como GFAM_U3_EA_XXYZ. Envíalo en esta sección para que tu docente te
retroalimente. En caso de ser necesario, podrás enriquecer tu trabajo y enviar una segunda versión que
será la definitiva. Recuerda dar seguimiento.

7. Consulta la Escala de evaluación para que conozcas cómo será evaluada tu aportación

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DESARROLLO.

CASO.
Racionalización de una empresa de carpintería de madera.

La Empresa
Se trata de una empresa familiar en tercera generación dedicada a la fabricación de diversos elementos en
madera. La dirección y administración de todas las áreas de la empresa es controlada por los integrantes de la
familia.
La actividad de la empresa se desarrolla en unas naves industriales situadas en un polígono cercano a la
población de residencia familiar y muy bien comunicado.

La crisis actual ha conllevado una disminución significativa de las ventas, un incremento de la

competencia (básicamente en cuanto a precios) y un aumento de las dificultades de cobro. Los trabajos se
diseñan en AutoCAD y la empresa dispone de un apartado técnico notable y por encima de la media de su sector
y para las empresas con un nivel similar. Existen fuertes tensiones financieras, aunque todavía no se ha
producido ningún retraso en el pago de facturas a proveedores. La empresa está muy bien valorada por sus
clientes por la calidad de los trabajos que realiza.

Problemática existente
El descenso de las ventas situó a la empresa excesivamente cerca de su umbral de rentabilidad y por tanto los
últimos ejercicios se han cerrado sin beneficios o con ligeras pérdidas. Paulatino empeoramiento de la tesorería
y aparición de tensiones cada vez mayores. Habiendo sufrido los socios retraso en el cobro de sus nóminas
para poder hacer frente al pago a sus acreedores.

No se ha realizado ningún ajuste en el personal y en ocasiones se dispone de un exceso de capacidad de mano

de obra en relación a los trabajos disponibles, teniendo en consecuencia personal sin trabajos a
realizar. Desorganización interna: falta de comunicación, de reuniones, de establecimiento de objetivos, de
reparto de tareas y almacenes muy desordenados. Existe la sensación de que se están haciendo ofertas
“caras” (en relación a la competencia) pero se desconoce la rentabilidad de los trabajos realizados. Aunque la
carga financiera de la empresa no es excesiva, existe preocupación sobre si se podrá cumplir con los pagos de
los préstamos y leasings.

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Diagnóstico de situación
La empresa no dispone de presupuesto general anual de ingresos y gastos, desconoce su umbral de rentabilidad,
el importe que representan sus costes de estructura y se desconoce el margen esperado por los trabajos
realizados. No existen los procesos adecuados de comunicación, coordinación y planificación entre los
diferentes miembros de la dirección, dándose en muchas ocasiones casos en los que se duplican acciones.

Constantes interrupciones en el trabajo de los diferentes responsables (en la mayoría de ocasiones entre
ellos mismos), provoca un incremento en la posibilidad de realizar errores y alarga el tiempo necesario para
la ejecución de los diferentes trabajos. El área técnica es quizás la más delicada ya que el conocimiento
necesario para realizar los trabajos de esta área sólo los tiene una persona en toda la empresa.

No existe distribución alguna de las diferentes responsabilidades de la dirección, aunque de forma intuitiva, cada
uno de los propietarios ha asumido parte de estas responsabilidades. Se producen en muchos casos de
dualidad, repitiéndose trabajos y acciones.

La empresa tiene cargas financieras que corresponden a préstamos para la financiación del inmovilizado
(nave industrial y maquinaria de fabricación). Se aplicaban adelantos de facturas descontando en entidades
bancarias todos los trabajos realizados para disponer de la tesorería necesaria, llegado en momentos puntuales
a tener que retrasar pagos por no disponer de suficiente disponible.

En general los pagos a los proveedores y al personal se encuentran al día, salvo por los sueldos de los socios
que sufren constantes retrasos y suponen una importante cantidad al inicio de nuestra intervención. No existe
una planificación de los trabajos a presupuestar, fabricar o instalar, lo que motiva retrasos en la realización de
las tareas y cierto descontento de algunos clientes. Las instalaciones y el almacén están en un estado de
suciedad y desorden muy grave, lo que provoca importantes pérdidas de tiempo y compra innecesaria de
material en algunos casos.

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INTRODUCCION.

En esta actividad identificaremos cada una de las áreas funcionales de una empresa, así como ver qué papel

juega cada una de las áreas para obtener los resultados requeridos o si la falla de alguna de ellas puede llevar a

un desequilibrio de la empresa y poner en riesgo su rentabilidad o llegar a la bancarrota.

Mercadotecnia
La empresa cuenta con atención a clientes en sus establecimientos en los estados de la república, nuestros
productos están fabricados con los más altos estándares de calidad y además es 100% mexicano, ofrecemos
calidad confort y estilo a un muy buen precio, así que el departamento de mercadotecnia aprovechando nuestro
buen margen y nuestro reconocimiento con los clientes, hace llegar las promociones en los distintos medios
de comunicación masivos, mismos que nos da la oportunidad de ser vistos por millones de personas a lo largo
y ancho del país.

Mercado y Tipo de Clientes

La empresa se preocupa por los avances tecnológicos, así como la revolución de las ventas de los últimos años,
es por eso que manejamos una tienda en línea, disponible las 24 horas del día, lo que hace que el cliente no
tenga que trasladarse hasta un establecimiento para realizar la compra, desde la comodidad de su hogar,
puede adquirir nuestros productos y como valor agregado le brindamos el servicio a domicilio totalmente gratis.
Tenemos una gama de productos de calidad, para cualquier tipo de cliente individual o negocio, con ventas
en mayoreo y menudeo, también contamos con nuestra línea Gold la cual consta de productos especiales,
misma que va destinada a personas con problemas lumbares o en la columna, dando al cliente un confort al
igual que cuida de su salud.
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Estrategias de publicidad
Una de las estrategias de publicidad es un slogan, una frase que distingue de la competencia y conecte con el
publico, es necesario también implementar métodos de publicidad impresa, como pueden ser volantes,
promociones en periódicos locales, publicidad visual en espectaculares, folletos o publicidad por internet, esto
permite el alcance de otro tipo de consumidores y creando relaciones con diferentes generaciones, con la
intención de captar más clientes. También es necesario la realización de una encuesta, ya que los al tener un tipo
de clientes tradicionalistas, es necesario ver sus gustos y sobre todo descubrir otro tipo de clientes de los
cuales salen de lo tradicional y no hay productos o servicios para ellos, de lo cual sería una oportunidad enorme
de crecimiento.

En cuestión de precio de los productos en relación con los competidores, es necesario que la empresa
desarrolle campañas de mercadeo, en la cual pueda consultar, encuestar, investigar y medir los precios que
tiene VS el de sus competidores, con la intención de poder crear ofertas realmente buenas o crear promociones
sin sacrificar sus ganancias.

Operaciones

Diagrama de flujo
Proceso de producción del producto a comercializar

Diseño de los diferentes modelos de Control de Calidad

Compra y selección de materia Empaque, almacenaje y
productos Producción de los productos
prima. distribución en tienda.

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Logística de distribución
Eso se refiere al sistema que permitirá el traslado de los productos ya terminados y que se pondrán a disposición
del cliente en cada uno de los puntos de venta. Y por tal motivo es necesario implementar el adecuado traslado
de los productos, ya que de no hacerlo esto costaría dinero a la empresa, ya que el cuidado de los bienes y el
traslado de los mismos pueden representar perdidas por omisión en el cuidado y trasporte. Al ser una empresa
local solo requiere de transportación terrestre y es necesario elegir el adecuado, así como, a su conductor para
salvaguardar la mercancía y que llegue con bien a su destino final y no solo eso sino también adecuar rutas más
eficientes para el traslado ya que el ahorro de combustible también es importante y considerando los costos que
esto puede generar.

En el almacén se tienen todos los productos terminado los cuales estarán a resguardo y en espera de ser
enviados a la tienda, puntos de distribución o clientes finales. Del cual conlleva un proceso
- Almacén gestiona los pedidos recibidos de las tiendas o puntos de venta.
- Almacén surte el pedido
- Se realiza el embalaje los productos con la protección y cuidado adecuado para la trasportación.
- Se carga el transporte terrestre con la mercancía o productos.
- El conductor ya tiene predeterminada una ruta de entrega la cual seguirá para optimizar tiempo y recursos.
- Llegan a la tienda o puntos de venta y se guardan en bodega.
- Una vez con los productos llegan a tienda o puntos de venta son recibidos por el encargado de la bodega
quien dará inventario a lo recibido y los cargará en la base de datos de la tienda.
- Los empleados de las tiendas entraran a la base de datos cargada y actualiza por el encargado de almacén
para ver los nuevos productos recibidos y poder surtir la tienda poniéndolos en exhibición.

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Bosquejo de las 5 “P” de la producción

Administración y finanzas
Determinar las fuentes de ingreso o financiamiento que requiere la empresa para producir y comercializar su
producto.

La empresa cuenta con un capital con el que realizan inversiones, ya sea en adquisición de inmuebles, compra de
materias primas, adquisición de flotillas o gastos generales, no obstante, una de las opciones más claras de
financiamiento son los créditos bancarios otorgados a la compañía, así como la compra de materia prima para la
elaboración del producto a vender y pago a proveedores. Todo esto con la finalidad de tener una estabilidad
económica que le permita costear los gastos de la empresa sin tener la presión de liquides pudiendo pagarlo con
las ganancias que genere la empresa.

Mecanismos de control financiero.

Estos se verán reflejados en el estudio y análisis de los resultados de la empresa, que serán evaluados desde
diversos puntos de vista con la intención de poder comparar sus objetivos y planes que tengan implementados o
en desarrollo que puedan ser aplicado en corto, mediano y largo plazo lo cual tiene que ir de la mano con el control
que existe entre las ventas generadas por la empresa y su rentabilidad, lo cual le permitirá pronosticar sus
necesidades de financiamiento, rentabilidad, presupuesto y ganancias.

¿Qué información se requiere para conocer la rentabilidad del negocio?

Esta área es delegada al departamento de administración y contabilidad, ya que en el ejercicio fiscal y de cada
una de las cuentas fiscales con la que cuenta la empresa, dicha información ayuda a la alimentación de datos de
los balances generales de la empresa, así como su estado de resultados, lo cual permite validar si la empresa ha
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tenido ganancias durante ese periodo fiscal y validar su rentabilidad.
Además de lo anterior uno medidores más son:
- Es el margen neto de utilidad
- El margen bruto de utilidad
- Margen operacional
- Rentabilidad neta sobre la inversión
- Rentabilidad sobre el patrimonio
- Crecimiento sostenible
- EBITDA que es el flujo de efectivo antes de descontar el uso de una deuda

Recursos Humanos

Reclutamiento y selección de personal

-El área de recursos humanos es uno de los pilares más importantes de una empresa, siendo este departamento
el encargado de seleccionar el personal de cada una de las ares funcionales de la empresa, generando un perfil
de cada uno de ellos de acuerdo con su perfil y habilidades, así como de contratar, retener y crear manuales de
capacitación y procesos para estos nuevos talentos.

-En primer lugar, se tendría que generar convocatorias ya sea de forma impresa como lo son periódicos, folletos o
circulares y de igual forma por medio electrónicos, como redes sociales o publicaciones en páginas web.

-Recepción de su curricular ya sea de igual de forma impresa o vía correo electrónica, con la intención de generar
un primer filtro de acuerdo con la información que refleje cada candidato e ir perfilando a cada candidato a
determinada área según sus cualidades y habilidades.

-Generar guías de entrevista que ayuden a perfilar de la mejor forma a cada candidato y aplicación de un
cuestionario previamente diseñado para en candidato respecto a la vacante requerida.
Aplicación de prueba de aptitudes donde se demuestre:
- Personalidad
- Aptitudes
- Capacidades numéricas, de interrelación
- Razonamiento
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- Habilidades cognitivas
Así como la aplicación de pruebas de conocimientos con la intención de detectar si cuenta con las habilidades
señaladas. Y por último un proceso de revisión de referencias con familiares, amigos, conocidos y de sus
anteriores empleos.

Capacitación y Desarrollo
La capacitación es un conjunto de actividades que tiene como propósito mejorar el rendimiento de los trabajadores
para el bien estar y crecimiento tanto de ellos en lo laboral como para la empresa misma.

- Detectar las necesidades de cada área con la intención de focalizar las técnicas en relación con el
crecimiento de su productividad, esto con la finalidad de crear empleados más especializados.

- Crear una dinámica de apoyo, ya sea a los líderes, supervisores de su misma área o de otras con un
correcto perfilamiento de sus habilidades, esto con la intención de generar crecimiento laboral y vayan conociendo
otras áreas ya que generarse vacantes se puedan tomar del mismo personal ya interno, creando crecimiento.

- Los manuales también pueden ser creador o corregidos por los mismos empleados, ya que ellos son los
que están en el día al día con la operación y son más capaces de poder identificar áreas de mejora en los
manuales y en los procesos o de igual forma crear alternativas más agiles apara el desarrollo de sus actividades.

Fusión de la empresa
Al crear la fusión de empresas por lo general hay una reducción del capital humano de ambas partes ya que se
estaría excediendo la capacidad requerida al complementar los empleados de ambas empresas, por lo tanto, es
imprescindible ser directos y sobre todo honestos con los empleados, dándoles a conocer con anticipación la
situación, esto con la finalidad de dar al empleado de la opción de búsqueda de un nuevo empleo.

Alta Dirección
Habilidades directivas que son necesarias en un director general o dueño de la empresa.
Una cualidad primordial de un empresario o dueño es tener VISION, es decir lo que quiere hacer con su empresa
y hacia dónde quiere llegar, para ello también es necesario planear cada proyecto con la intención de ver las
posibles consecuencias negativas o positivas que pueda tener antes de desarrollarlos, sin visión ni proyectos no
tendrá metas.

Otra cualidad es sin duda los estudios, ya que sin tener noción de técnicas será casi imposible llevar a cabo un

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proyecto o sostener la empresa o el negocio, ya que, sin estudios es difícil y el negocio no se puede dar el lujo de
esperar a que el dueño aprenda sobre la marcha o con prueba y error, que por su puesto se pueden cometer, pero
con un conocimiento previo se puede planear y evitar.

Saber motivar a los que están junto de él con la intención de contagiar de motivación a cada uno de ellos logrando
colaboración y comunicación efectiva.

Ser objetivo y realista y no plantearse metas y prometer proyectos que tal vez no pueda cubrir y que puedan poner
en riesgo el patrimonio de la empresa o la reputación de esta y va de la mano con saber tomar decisiones, no
siempre es fácil tomar una y sobre todo si es con premura o presión, pero cada acto deber ser analizado en sus
pro y contra para tomar la mejor dedición en favor de la empresa.

Si tu fueras el líder:
- ¿Cómo reaccionarías ante una evidente crisis que pone en riesgo la permanencia de tu empresa en el mercado?

Crear un análisis que me ayude a comprender el motivo por el cual estamos en una situación de crisis, será
necesario reunir la información de cada de las áreas de función de la empresa y junto con los líderes de cada una
analizar juntos cada aspecto de las mismas y determinar el aspecto que desencadeno en esto buscando medidas
que ayuda a salir de la crisis apoyándonos principalmente del área de finanza, ventas, mercadotecnia y jurídico.
Dichas acciones tienes ser planeas y ejecutadas lo antes posible con intención de minimizar riesgos financieros y
reputaciones.

¿Qué información requieres para tomar una decisión?

Balance de contabilidad, como el balance general de los últimos ejercicios fiscales de contabilidad, estadísticas y
planificaciones del área ventas, así como las deudas con acreedores y valida la situación actual en con el área
jurídico de la empresa por medio de un reporte.

¿qué decisiones debes tomar para enderezar el rumbo?

Acciones inmediatas que conlleven a resarcir la crisis, como validar la cuentas que se puedan liquidar, solicitar
préstamos bancarios con la intención de inyectar capital a la producción y mercadotecnia.

Áreas auxiliares

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Área jurídica
Esta aérea brinda soporte y ayuda en términos legales para llevar a cabo toda actividad legal en marco a la ley y
a favor de quien se acredite dicho derecho, también nuestra área jurídica nos ayuda a detectar las fortalezas, así
como las áreas a mejorar en aspectos jurídico de la empresa.

Por ejemplo, en áreas de oportunidad nos ayudaría a detectar riesgo en sanciones administrativas o que le
empresa entre en proceso de disolución o en el análisis de términos y condiciones de los contratos para evitar ser
perjudicados.

Área de sistemas
Esta área es muy dinámica y presenta un control eficaz de la empresa ya que nos ayuda a la implementación de
un sistema de captura, donde podemos retroalimentar una base de datos con inventario, precios y pedidos con
acceso a cada uno de los empleados con la intención de que todos conozca lo que hay para ofrecer a nuestros
clientes creando homologación en la información y siendo de fácil y rápido acceso.

No solo no ayuda esta área con lo antes señalado, sino que también nos ayuda a poder coordinar una buna
técnica de logística a trasvés de la comunicación ya se con localizadores GPS, telecomunicación y planeación de
rutas, lo cual genera eficiencia, calidad y rendimientos a la empresa.

- ¿Cómo interactúan las áreas funcionales de la empresa para lograr los objetivos estratégicos?

Cada una de las áreas es su propia estructura es fundamental para la empresa, se puede considerar como un
engranaje que funciona al mismo rito de los demás para dar funcionamiento a un todo, si alguno fallara o se l
legara a parar, detendría el funcionamiento de ese todo, en este caso la empresa, es decir que para logra un
crecimiento es importante prestar atención a cada una de estas áreas funcionales y desarrollarlas para que le
empresa no caiga. La comunicación ya sea escrita o verbal siempre tiene que ser clara y recibir respuesta por
parte de otro con la intención de validar que la información ha sido clara, de no ser así, puede generar confusión y
caer en la realización incorrecta de algún proceso. Cada parte es sustento y pilar de la empresa, cada área se
encarga de algo en específico, cada área tiene su razón de ser y sobre todo de prevenir y corregir cualquier
suceso.
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- ¿Cómo puedes contribuir a la correcta toma de decisiones al identificar oportunidades para mejorar el
funcionamiento de las áreas funcionales de la empresa que has creado?

La toma de decisiones no es fácil, hay que tener visión y sentido de responsabilidad, ya que cada acción tomada
no solo afecta a la empresa, sino a todos los que trabajamos en ella. Cada área de la empresa tiene una función
diferente por la tanto tiene necesidades diferentes, es necesario platicar con el responsable de cada una de estas
ares para poder detectar juntos lo que le hace falta a esa área para poder mejorar o mitigar riesgos.

Es necesario estar informado y estudiado ya que como lo mencione don varias las personas que dependen de
una buena o mala decisión por tal motivo siempre hay que estudiar y actualizarse, siempre estar atento a lo que
los demás nos dicen ya que de ellos que son los que están en la operación salen las mejores ideas y de no ser
escuchados podemos caer en omisiones.

Antes de tomar una decisión siempre veamos los pros y contra y que sobre todo se actúe en favor de todos y no
de uno en particular.

CONCLUSIÓN

Ser líder o dueño de una empresa no es fácil y menos si creemos que las decisiones las podemos tomar sin
consultar a nadie, por eso existen las áreas de funcionalidad de la empresa que se encargan de algo en particular
ya que como bien sabemos no tenemos el conocimiento de todo, por eso se contrata personal especializado de
cada una de estas partes a los cuales hay que escuchar, reunirse con ellos y valorar lo que tengan que compartir,
de la operación se ve la realidad de le empresa y lo cual nos ayudara siempre a la correcta toma de decisiones,
un líder no actúa por sí solo, un líder se guía por los que están a su cargo.

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BIBLIOGRAFIA.
FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACION UNIDAD 3
https://ca.unadmexico.mx/contenidos/DCSA/BLOQUE2/AET/01/AFAM/U3/descargables/FAM_U3_CN_.
pdf

LAS ÁREAS FUNCIONALES EN LAS ORGANIZACIONES

http://sedici.unlp.edu.ar/bitstream/handle/10915/69362/Documento_completo.pdf-PDFA.pdf?
sequence=1&isAllowed=y%20

LAS ÁREAS FUNCIONALES DE LAS EMPRESAS.

http://accioneduca.org/admin/archivos/clases/material/areas-funcionales-de-una-
empresa_1563561021.pdf

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INDICE

CASO PROPUESTO 4

INTRODUCCION 6

MERCADOTECNIA 6

PUBLICIDAD 7

OPERACIÓN 7

DISTRIBUCION 8

PRODUCCION 8

ADMINISTRACION Y FINANZAS 9

RECURSOS HUMANOS 10

ALTA DIRECCION 11
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AREAS AUXILIARES 12

AREA DE SISTEMAS 13

CONCLUSION 14

BIBLIOGRAFIA 15

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