República Bolivariana de Venezuela Ministerio del Poder Popular para la Defensa

Universidad Nacional Experimental Politécnica de la Fuerza Armada Nacional

Bolivariana
UNEFA
Núcleo Portuguesa – Sede Guanare

Modelo de colas

Profesor: Carlos Franco Bachiller: Yorgeni Morón

C.I:28674860
Carrera: Ingeniería de Sistemas 5 Semestre
Asignatura: Investigación de Operaciones
 Modelos de Colas
Es el estudio matemático de las colas o líneas de espera dentro de un sistema. Esta
teoría estudia factores como el tiempo de espera medio en las colas o la capacidad de
trabajo del sistema sin que llegue a colapsar. Se trata así de una teoría que encuentra
aplicación en una amplia variedad de situaciones como negocios, comercio, industria,
ingenierías, transporte y logística o telecomunicaciones. Asimismo, el estudio de las
líneas de espera trata de cuantificar el fenómeno de esperar formando colas, mediante
medidas representativas de eficiencia, como la longitud promedio de la cola, el
tiempo promedio de espera en ella, y la utilización promedio de las instalaciones.

Elementos
Proceso básico de colas: Los clientes que requieren un servicio se generan en
una fase de entrada. Estos clientes entran al sistema y se unen a una cola. En
determinado momento se selecciona un miembro de la cola, para proporcionarle
el servicio, mediante alguna regla conocida como disciplina de servicio. Luego,
se lleva a cabo el servicio requerido por el cliente en un mecanismo de servicio,
después de lo cual el cliente sale del sistema de colas.
Fuente de entrada o población potencial: Una característica de la fuente de
entrada es su tamaño. El tamaño es el número total de clientes que pueden
requerir servicio en determinado momento. Puede suponerse que el tamaño es
infinito o finito.
Cliente: Es todo individuo de la población potencial que solicita servicio
como por ejemplo una lista de trabajo esperando para imprimirse.
Capacidad de la cola: Es el máximo número de clientes que pueden estar
haciendo cola (antes de comenzar a ser servidos). De nuevo, puede suponerse
finita o infinita.
Disciplina de la cola: La disciplina de la cola se refiere al orden en el que se
seleccionan sus miembros para recibir el servicio. Por ejemplo, puede ser:
 FIFO (first in first out) primero en entrar, primero en salir, según la
cual se atiende primero al cliente que antes haya llegado.
 LIFO (last in first out) también conocida como pila que consiste en
atender primero al cliente que ha llegado el último.
  RSS (random selection of service) que selecciona los clientes de
manera aleatoria, de acuerdo a algún procedimiento de prioridad o a algún
otro orden.
 Processor Sharing sirve a los clientes igualmente. La capacidad de la
red se comparte entre los clientes y todos experimentan con eficacia el mismo
retraso.
Mecanismo de servicio: El mecanismo de servicio consiste en una o más
instalaciones de servicio, cada una de ellas con uno o más canales paralelos de
servicio, llamados servidores.
Redes de colas: Sistema donde existen varias colas y los trabajos fluyen de
una a otra. Por ejemplo: las redes de comunicaciones o los sistemas operativos
multitarea.
El proceso de servicio: Define cómo son atendidos los clientes.

Clasificación
 Sistema Básico: Es aquel donde existe una población, un sistema de llegada,
además existe solo un sistema de cola y de servicio (sin importar en número de colas,
ni el número de servidores). Es decir, en este sistema las entidades al recibir el
servicio salen del sistema y no ingresan a otro.
Sistema Multifase o en Cascada: A diferencia del sistema básico el sistema
multifase es aquel donde existe un conjunto de sistemas interconectados. Existe una
población, un sistema de llegada, y existe más de un sistema de cola y de servicio (sin
importar en número de colas, ni el número de servidores) con relación entre ellos. Es
decir, en este sistema las entidades al recibir el servicio salen del sistema e ingresan
uno o más sistemas de cola y servicio, que pueden o no tener las mismas
características.

Modelos de Colas en distribución de Poisson

Esta distribución es muy frecuente en los problemas relacionados con la investigación
operativa, sobre todo en el área de la gestión de colas. Suele describir, por ejemplo, la
llegada de pacientes a un ambulatorio, las llamadas a una central telefónica, la llegada
de coches a un túnel de lavado, etc. Todos estos casos pueden ser descritos por una
variable aleatoria discreta que tiene valores no-negativos enteros.
La Distribución Exponencial
La distribución de Poisson describe las llegadas por unidad de tiempo y la
distribución exponencial estudia el tiempo entre cada una de estas llegadas. Si las
llegadas son de Poisson, el tiempo entre ellas es exponencial. La distribución de
Poisson es discreta, mientras que la distribución exponencial es continua, porque el
tiempo entre llegadas no tiene por qué ser un número entero.
Esta distribución se usa mucho para describir el tiempo entre eventos,
específicamente, la variable aleatoria que representa el tiempo necesario para servir a
la llegada. Un ejemplo típico puede ser el tiempo que un médico dedica a un paciente.

Planificación y Control de Colas:

Es un algoritmo de planificación de procesos en un sistema operativo. Su objetivo es
diferenciar entre distintos tipos de trabajos, para ello dividen la cola de procesos
preparados en varias colas, una por cada tipo de trabajo, y no permiten el movimiento
de los procesos entre las distintas colas. Los algoritmos de colas multinivel
realimentadas se basan en los algoritmos de colas multinivel, pero permiten el
movimiento de los trabajos de unas colas a otras.
Planificación MLQ (colas multinivel): Este algoritmo de planificación clasifica los
procesos en diferentes grupos, de forma que podemos asignarlos a diferentes colas
con distinta planificación para gestionarlos de la manera que realmente necesitan. El
algoritmo de colas multinivel presenta baja carga de planificación, pero es poco
flexible. Se resume de la siguiente manera:
 El número de colas.
 El algoritmo de planificación de cada cola.
 El algoritmo de planificación entre las distintas colas.
 El método usado para determinar en qué cola se introducirá un proceso
cuando haya que darle servicio.
 Referencia Infografía
https://es.wikipedia.org/wiki/Teor%C3%ADa_de_colas
Libro Investigación de Operaciones 7ma edición autor Handy Taha
http://ingunilibre.blogspot.com/p/teoria-de-colas.html
https://www.monografias.com/trabajos71/teoria-colas/teoria-colas2.shtml
https://es.wikipedia.org/wiki/Planificaci%C3%B3n_mediante_colas_multinivel
https://www.ecured.cu/Teor%C3%ADa_de_colas