Contenido

BIG DATA E INTELIGENCIA ARTIFICAL EN EL TURISMO..............................................2

I. El concepto (Big Data/Inteligencia Artificial)....................................................................2
II. Principales impactos y hallazgos de esta tecnología...................................................2
III. Ejemplos documentados de aplicación en la industria turística.................................2
IV. Reflexión y comentarios..................................................................................................2
 BIG DATA E INTELIGENCIA ARTIFICAL EN EL TURISMO

I. El concepto (Big Data/Inteligencia Artificial)

Big Data es un término que hace referencia al descubrimiento de una

recopilación de datos a grande escala, que crecerá exponencialmente conforme
pase el tiempo. En resumen, tales datos son tan pesados y complejos que no
existen de herramientas tradicionales de la administración de datos que logren
almacenarlos o procesarlos de una manera eficaz.[ CITATION Kev19 \l 2058 ]

Por otro lado, el significado de inteligencia

artificial, se refiere a computadoras o
máquinas que realizan actividades que
usualmente requerirían del toque humano
para llevar a cabo. Por ejemplo, aprender
lecciones, tomar decisiones o reconocer e
interpretar el habla.[ CITATION Rev20 \l 2058 ]
La inteligencia artificial lleva en existencia
diversas décadas, pero es relativamente
reciente que los ordenadores y otras máquinas
se han vuelto lo ampliamente avanzadas y
veraces para llevar a cabo tareas complejas sin ayuda humana. El concepto
está fuertemente vinculado a ideas de automatización, donde los procesos se
llevan a cabo, con poca o ninguna intervención humana.
Existe una relación entre el Big Data y la Inteligencia Artificial, esta última
depende en gran medida de la primera para el triunfo, al tiempo que ayuda a
las organizaciones a alcanzar el potencial en sus almacenes de datos de forma
que antes eran tediosas o inclusive imposibles.

En la era moderna, es un hecho aceptado que las empresas recopilarán y

almacenarán grandes cantidades de datos. Esto puede ayudar a habilitar la IA,
con máquinas que usan los datos para crear tareas que pueden ir desde el
análisis de datos, el resolver problemas, hasta la traducción de voz, logística, y
la mejora de la personalización del viaje que elige el cliente.
II. Principales impactos y hallazgos de esta tecnología

La Inteligencia Artificial y Big Data son dos tecnologías de rápido crecimiento

que son muy prometedoras para las empresas en todas las industrias. Sin

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embargo, el verdadero potencial revolucionario de estas dos tecnologías
probablemente depende de su convergencia.
En los sectores de salud, derecho, banca, publicidad, comercio, seguridad o
finanzas, Big Data por sí solo no es suficiente. Es necesario utilizar la
inteligencia artificial en paralelo.
Por lo tanto, es importante no cometer el error de percibir estas dos
tecnologías como dos tendencias separadas. Su empresa podría perder una
oportunidad. Esta convergencia tendrá un impacto directo en sus empleados,
clientes, servicios y mercado y, por lo tanto, debe tenerse en cuenta.
Big data y IA están ayudando a las empresas a obtener conciencia en tiempo
real de la conducta del consumidor y las tendencias comerciales para que las
empresas obtengan una ventaja sobre sus competidores con la ayuda de los
rápidos avances de la IA y la computación subjetiva con grandes datos que se
presentan como la fuente.
Ambas poseen un impacto significativo en el frente comercial, según una
encuesta realizada por Fintech News, más del 97% de los ejecutivos afirmó el
hecho de que sus organizaciones ahora están invirtiendo en Big Data y en
Inteligencia Artificial en el año 2019. En 2017, alrededor del 51% de las
empresas implementaron Inteligencia Artificial, y en 2018, la cifra subió al
70%. Por lo tanto, estas estadísticas indican que el Big Data y la IA están
desempeñando actualmente un papel crucial en el panorama empresarial.
[ CITATION Nee19 \l 2058 ]

III. Ejemplos documentados de aplicación en la industria turística

El papel del Big Data e IA en los negocios ha aumentado considerablemente en

los últimos años en particular, hemos visto una adopción mucho más
generalizada en la industria del turismo. A continuación, describirán tres de las
formas más significativas en que la tecnología se está implementando
actualmente.[ CITATION Car19 \l 2058 ]
1. Motores de recomendación
La sofisticación de los motores de recomendación es un gran factor que
impulsa las ventas. Por ejemplo, al buscar en la plataforma Expedia vuelos a un
lugar en particular, te ofrecerán diversas opciones de alojamiento para el viaje.
De igual forma, Booking.com oferta destinos alternativos que pueden
interesarte al cliente para su próximo viaje, basados en búsquedas
precedentes. Siguiendo este patrón, este tipo de empresas en línea pueden
proporcionar ofertas de alquiler de autos, fechas de viaje distintas, o nuevos
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destinos de viaje según las
preferencias del mismo.
Con una cantidad mínima de
datos sobre búsquedas
comunes u ofertas con
preferencia, se puede
construir un algoritmo de
recomendación altamente
efectivo, que aprende aún
más del comportamiento de
navegación de un usuario,
con el fin de ofrecer
sugerencias más personalizadas y más valiosas.[ CITATION OTT18 \l 2058 ]

2. Tarifas de vuelo y pronóstico de precios de hotel

Muchos clientes se están familiarizando, utilizando
herramientas de datos como aplicaciones de
pronóstico de precios para obtener la mejor oferta de
vuelos y hoteles. Estas herramientas monitorean
automáticamente el mercado y envían alertas a los
usuarios con los detalles más actuales. Sitios como
Hopper son excelentes ejemplos de un servicio como
este, que ayuda a sus usuarios a reservar vuelos
baratos mediante análisis. Agregar una herramienta
como esta, a un portal de agencias de viajes en línea
es una forma inteligente de enganchar a los clientes y
atraerlos para reservar más viajes.

3. Servicio al cliente cara a

cara
Se busca que la tecnología
también se use para las
interacciones cara a cara
del servicio al cliente. Esto
tendría la finalidad de hacer
más rápidas las filas de los
mostradores de
información, y con ello
mejorar la eficiencia en
general.

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 Un ejemplo de esta tecnología, sería el robot AI Connie, que ha sido
desplegado por la cadena hotelera Hilton.
Este robot utiliza la IA y el reconocimiento de voz para facilitar cualquier
información turística a los huéspedes que interactúan con él. Cada contacto
humano también hace crecer al robot, mejorando así la calidad de sus
comunicaciones futuras.
IV. Reflexión y comentarios

Toda organización empresarial, pequeña o grande, necesita información y

conocimientos valiosos. Cuando se trata de comprender su público objetivo y las
preferencias del cliente, el big data juega un papel muy importante. Incluso te
ayuda a anticipar sus necesidades. Los datos correctos deben presentarse de
manera efectiva y analizarse adecuadamente. Puede ayudar a una organización
empresarial a alcanzar varios objetivos.

Si hay una tecnología que será el núcleo de la próxima gran revolución para la
humanidad, será definitivamente el Big Data y la AI. Esto se debe a que tienen un
potencial inmenso y tiene casos de uso en todas las industrias del mundo.
Como empresario, se tiene que saber administrar los datos recabado. En caso de
tener un sitio web, presencia en las redes sociales o un sitio de comercio
electrónico, de forma directa se recopilará bastante información. Ya sea que se
trate de registros de ventas, comentarios de los usuarios o datos privados de los
clientes. Se necesitan crear condiciones que busquen proteger y usar esa
información de manera eficiente.
Proteger y hacer un uso ético de los datos privados es ahora responsabilidad de
todos los propietarios de negocios. Esta información puede ser un gran activo para
los dueños de negocios cuando se usa correctamente, o puede terminar en una
pesadilla si se administra mal.
Se sabe que el Big Data y la AI crearán muchas nuevas oportunidades de
crecimiento. Incluso generando nuevas categorías de empresas, como las que
analizan y agregan datos de la industria. La mayoría de estas compañías estarán
ubicadas en medio de grandes flujos de información sobre servicios y productos,
proveedores y compradores, intención y preferencias del consumidor, y más.
Las empresas de todas las industrias deben comenzar a desarrollar sus
capacidades de Big Data de manera agresiva. De igual forma, para obtener más
beneficios, es importante capacitar a los empleados sobre la gestión del Big Data.
Con una gestión adecuada de Big Data, el negocio será más productivo y eficiente.

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Referencias
Casey, K. (14 de Octubre de 2019). Enterprisers Project. Obtenido de
https://enterprisersproject.com/article/2019/10/how-big-data-and-ai-work-together

Feliu, C. (11 de Diciembre de 2019). Datumize. Obtenido de https://blog.datumize.com/10-

examples-of-big-data-machine-learning-and-ai-in-travel-industry

OTT. (08 de Agosto de 2018). Online Travel Technology. Obtenido de

https://onlinetraveltechnology.com/es/12-casos-reales-de-aplicacion-de-inteligencia-
artificial-a-la-industria-de-viajes/

R., N. (24 de Julio de 2019). Fintech News. Obtenido de https://www.fintechnews.org/9-ways-

how-big-data-and-ai-impacts-the-business-word/

Revfine. (2020). Revfine. Obtenido de https://www.revfine.com/artificial-intelligence-travel-

industry/

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