ESCUELA DE POSGRADO

PROGRAMA ACADÉMICO DE DOCTORADO EN ADMINISTRACIÓN

Gestión de la capacitación y rendimiento del personal administrativo del Instituto

Nacional de Enfermedades Neoplásicas, Surquillo 2019

TESIS PARA OPTAR EL GRADO ACADÉMICO DE:

Doctor en Administración

AUTORA:

Br. Lourdes de Fatima Villalobos Pacifico

(ORCID: 0000-0003-1838-5669)

ASESOR:

Dra. Teresa Narvaez Aranibar

(ORCID: 0000-0002-4906-895X)

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:

Gestión del talento humano

LIMA-PERÚ
 2020

Página del jurado

…………………………………………

Dr. xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Presidente del jurado

………………………………………..

Dr. xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Secretario del jurado

………………………………………………….

Dr. Darién Barramedo Rodríguez Galán

Vocal del jurado

Dedicatoria
A mis padres ------
Agradecimiento

A la Universidad César Vallejo, por acogerme en sus

aulas y poder desarrollarme profesionalmente, a mis
profesores por su enseñanza, experiencia y exigencia
en cada curso desarrollado.
 Declaración de Autoría

Yo, Elizabeth Lourdes Gerónimo Farfán con DNI 41991774, estudiante de la Escuela de
Posgrado, del programa de Maestría en Gestión Pública, de la Universidad César Vallejo,
presento mi trabajo académico titulado “Gestión de la capacitación y rendimiento del
personal administrativo del Instituto Nacional de Enfermedades Neoplásicas, Surquillo
2019”, a efecto de cumplir con las disposiciones vigentes consideradas en el reglamento
de grados y títulos, declaro bajo juramento que toda la documentación que acompaño es
veraz y autentica.

Así mismo, declaro también bajo juramento que todos los datos e información
que se presenta en la presente tesis son auténticos y veraces.

En tal sentido asumo la responsabilidad que corresponda ante cualquier falsedad

ocultamiento u omisión tanto de los documentos como la información aportada por la
cual me someto a lo dispuesto en las normas académicas de la Universidad César Vallejo.

San Juan de Lurigancho, 25 mayo 2019

_______________________________
Elizabeth Lourdes Gerónimo Farfán
DNI 41991774
 Presentación (opcional)

En cumplimiento a los requerimientos protocolares de la Universidad César Vallejo,

muestro a consideración de la Escuela de Post grado la investigación titulada: “Gestión de
la capacitación y rendimiento del personal administrativo del Instituto Nacional de
Enfermedades Neoplásicas, Surquillo 2019”

Encaminado a la obtención del Grado Académico de Magister en Gestión pública. Esta

investigación no experimental, cuantitativa constituye la cumbre de los esfuerzos de los
estudios de maestría. Creo que los resultados descubiertos van a favorecer a tomar medidas
correctoras que beneficien a la mejora de la institución. Esta investigación se inicia con la
introducción, en la primera parte se relata el problema de investigación, justificación y el
objetivo , la segunda parte contiene antecedentes y el marco referencial, la tercera parte
indica la hipótesis que nos dan el punto de partida a esta investigación, la cuarta parte se
denomina marco metodológico, la quinta detalla los resultados, en la sexta sección
mostramos la discusión, conclusiones y las recomendaciones, por último en la séptima
parte las referencias bibliográficas y los apéndices. El objetivo de la tesis es determinar la
relación entre la gestión de la capacitación y rendimiento del personal administrativo del
Instituto Nacional de Enfermedades Neoplásicas, Surquillo 2019. Señores miembros del
jurado deseo que esta investigación sea tomada en cuenta para su valoración y aprobación.

La autora
Índice
Índice de tablas
Índice de figuras

Página
 RESUMEN

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la

gestión de la capacitación y rendimiento del personal administrativo del Instituto Nacional
de Enfermedades Neoplásicas, Surquillo 2019.

El enfoque fue cuantitativo, con método hipotético-deductivo con un tipo de estudio según
su finalidad básica, según su nivel fue descriptiva correlacional y según su temporalidad
fue transversal; se utilizó un diseño no experimental, ya que se identificó y se describió las
características de las variables estudiadas para proponer cambios en la realidad
problemática. Las técnicas de recolección de datos fueron la encuesta al personal
administrativo del Instituto Nacional de Enfermedades Neoplásicas, por lo tanto, la
población fue de 1500 trabajadores y la muestra estuvo conformada por 306, utilizando un
muestreo no probabilístico.

El resultado de la investigación arrojo que existe una correlación positiva moderada de

0,121 por la cual se concluyó que existe relación significativa entre la gestión de la
capacitación y rendimiento del personal administrativo del Instituto Nacional de
Enfermedades Neoplásicas, Surquillo 2019.

Palabras clave: Gestión de la capacitación, Gestión del rendimiento, desempeño

ABSTRAC
 Recuerden que una vez que esté bien elaborada
estos puntos, se debe redactar todo en prosa,
creando enlaces y pequeñas introducciones para
empezar a cada subtitulo

I. INTRODUCCIÓN
I.1. Realidad Problemática (aproximación temática de la investigación)

En el año 2007, la Universidad de Lima realizó la encuesta anual sobre la situación de la salud en
el Perú, donde se observó que el sector privado ocupa el primer lugar en calidad (91.4%). Otro
estudio complementario realizado en el año 2013, indicó que la mayor insatisfacción recae en la
atención del Ministerio de Salud (MINSA) (47.9%), en los hospitales de ESSALUD (45.7%) y en las
postas médicas (32.7%). Por el contrario, las atenciones en consultorios privados y en clínicas
privadas, mostraron un mayor grado de satisfacción (85.7% y 83% respectivamente), seguidos por
los Hospitales de la Solidaridad (51.7%) (Lima cómo vamos, 2013). De acuerdo a estos estudios,
existe una clara percepción de que los establecimientos privados son de mejor calidad que los
públicos. Sin embargo, estos estudios están realizados para medir la percepción de los
consumidores, no para medir si los servicios de salud privados están cumpliendo con estándares
de calidad, por ejemplo: ISO 9001.

En el año 2011, se realizó en el Perú un estudio para analizar el impacto de la certificación ISO
9001-2005 sobre los factores de éxito de la Administración de la Calidad Total (TQM), los factores
que consideró este estudio fueron: (a) Alta Gerencia; (b) Planeamiento de la Calidad; (c) Auditoría
y Evaluación de la Calidad; (d) Diseño de Producto; (e) Gestión de la Calidad del Proveedor; (f)
Control y Mejoramiento del Proceso; (g) Educación y Entrenamiento; (h) Círculos de Calidad; e (i)
Enfoque hacia la Satisfacción del Cliente. El estudio confirma que las empresas con certificación
ISO 9001 tienen un mejor desempeño en los nueve factores mencionados comparado con
aquellas no certificadas (Benzaquen J. , 2013).

En el mundo empresarial competitivo, el posicionarse como una empresa

eficietnte y que apuesta por la calidad es mas indispensable.

Actualmente existen estándares y normas que nos permiten establecer niveles de

calidad en los procesos que se desarrollan en nuestra empresa. Este es el caso
de la ISO 9001.

I.2. Trabajos previos

I.2.1. Trabajos previos internacionales
I.2.2. Trabajos previos nacionales
I.3. Teorías relacionadas al tema
I.4. Formulación del Problema (tentativo)
I.5. Justificación del estudio
I.6. Objetivos
II. MÉTODO
II.1. Tipo y diseño de investigación
II.2. Escenario del estudio
II.3. Participantes
II.4. Técnicas e instrumentos de recolección de datos
II.5. Procedimientos
II.6. Métodos de análisis de información
II.7. Aspectos éticos

III. RESULTADOS
IV. DISCUSIÓN
V. CONCLUSIONES
VI. RECOMENDACIONES
VII.PROPUESTA
REFERENCIAS
ANEXOS

Formato de presentación:
Tamaño de papel: A 4
Tipo y tamaño de letra: Times New Roman 12
Interlineado: 1.5
Márgenes
Superior: 2.5 cm
Inferior: 3 cm
Derecho: 2.5cm
Izquierdo: 3 cm
Interlineado: 1.5