1. Los Apóstoles: Son los incondicionales de la empresa.

Manifiestan elevados niveles

de encanto y de compromiso futuro, suelen ejercer un pronunciado liderazgo de
opinión a favor de los productos.
2. Los Leales: Manifiestan un patrón de conducta similar a los Apóstoles, pero con un
nivel de intensidad menor.
3. Los Terroristas: Se caracterizan por bajos niveles de compromiso futuro.
Frecuentemente han tenido una o varias malas experiencias con el producto o servicio
y una gran parte de ellos difunde su “mala voz”.
4. Los Potencialmente Desertores: Manifiestan un patrón de conducta similar a los
Terroristas, aunque con una menor intensidad.
5. Los Indiferentes. Son aquellos consumidores que tienen una actitud neutra hacia el
producto. En cierta forma, su actitud es del tipo “no está bien ni mal sino todo lo
contrario”.
6. Los Rehenes: Son aquellos que, a pesar de no estar contentos con la empresa,
permanecen con la marca. No perciben alternativas viables, o en categorías donde
estos clientes ven como excesivamente costosa la migración a otras alternativas.
7. Los Mercenarios: Se caracterizan por niveles de “encanto” comparativamente
elevados, pero con muy bajas intenciones de compromiso hacia el producto.
8. El Indeciso: Se trata de un cliente con muchas dudas durante el proceso de compra.
Necesita tener información suficiente sobre las alternativas al producto o servicio que
desea adquirir, por ello, en ocasiones, sale en busca de más información.
9. El Silencioso: Se trata de clientes que hablan poco pero son buenos escuchando. No
suelen mostrar sus emociones o motivaciones, por lo que es difícil saber qué piensa.
Evitan comentar el producto, pero mientras, suele reflexionar acerca de él en silencio.
10. El Asesor / Discutidor: Es un cliente que presenta deseos de discutir. Tiende a
mostrar un aire de superioridad con el personal de ventas, poniendo a prueba la
paciencia del mismo.
11. El Entendido / Orgulloso: Se trata de personas con alta autoestima personal y
profesional, que creen conocer todas las características del producto y la empresa.
Tienden a mostrar cierta superioridad hacia el personal de venta y reaccionar de forma
negativa hacia los consejos.
12. El Amistoso: Tienden a mostrarse receptivo y pacífico. Al conversar con él nos da la
razón con frecuencia. Tiende a mostrar cierta indecisión a la hora de realizar la
compra.
13. El Reflexivo o Metódico: Se trata de personas que muestran necesidad de
autonomía, orden y exploración. No suele exteriorizar su interés inicial por la compra.
Buscan información completa y objetiva, valorando pros y contras.
14. El Conservador / Entusiasta: Este tipo de cliente disfruta de la conversación, en
ocasiones relata historias de carácter personal. Pasa de un tema a otro olvidándose
de la propia compra. Tiende a ser repetitivo en sus argumentaciones y no escuchar a
los demás. Pese a ello suele interesarle la opinión de los dependientes.
 15. El Tímido: Son clientes que evitarán mirar a los ojos y tratarán de mantener cierta
distancia con los vendedores. No se sienten cómodos mostrando sus opiniones,
quejas o dudas ante otros clientes.
16. El Escéptico: Muestra una marcada tendencia a sobrevalorar los aspectos negativos
de los productos y a infravalorar los datos positivos. Considera que puede estar siendo
manipulado por técnicas de venta o estrategias de marketing. Muestra un continuo
estado de autodefensa.
17. El Ocupado: Este tipo de clientes no tiene tiempo para nada. A la vez que realiza la
compra puede estar haciendo otras operaciones de forma simultánea. Dicha
intensidad de ocupación puede ser síntoma de gran actividad, pero también de mala
organización y desorden.
18. El que solo compra lo mejor: Se trata de personas confiadas, bien informadas y muy
tecnológicas. Compran solo aquello que les da estatus. Adquieren cosas bonitas y
costosas, aunque tengan que hacerse con menos productos.
19. El impulsivo: Es uno de los tipos de consumidores más frecuente. Este es el tipo de
consumidores que representa el sueño de todo vendedor. y su principal característica
es que adoran las compras. Son personas sociables, espontáneas y, cómo no,
impulsivas. La palabra mágica para ellos es “Oferta”. Casi la mitad de sus compras las
hacen por Internet, especialmente a través de teléfonos móviles.
20. El optimista equilibrado: Analizan bien sus compras y no se dejan llevar por la
primera impresión o aquello que les muestra la publicidad. Son de los que preguntan y
tratan de ir más allá. Este tipo de consumidores es práctico y confiado. Evalúan la
relación calidad/precio y solo adquieren algo cuando encuentran un verdadero
beneficio en ello. Son disciplinados en sus deudas y prefieren no adquirirlas.
21. El aspirante luchador: Lo más característico de este tipo de consumidores es que
están angustiados. Quieren que su vida sea mejor y asocian esa evolución con las
compras. Sus hábitos de compra son altamente emocionales. Pueden a veces no
comprar absolutamente nada, aunque sea una auténtica ganga. Al mismo tiempo,
podrían comprarlo todo, aunque esté caro y no les sirva. Todo depende de su estado
de ánimo.
22. El hogareño conservador: Este es uno de los tipos de consumidores más detallistas.
Se fijan en todo. No les preocupa si están atrasados en las tendencias o si no tienen el
dispositivo de moda. Compran solo lo que realmente necesitan, cuando lo necesitan.
Son los menos manipulables.

En el siguiente formulario conocerá un poco sobre los tipos de clientes en una empresa. Vera
una breve descripción sobre estos clientes y elegirá una o varias opciones de acuerdo a los
clientes más comunes que hay en su empresa.

Email2@gmail.com