5.

4 llamadas/hor 100 % Total

2.052 llamadas/hor 38 % Reclamaciones
3.348 llamadas/hor 62 % Transacciones

2.052 clientes 60 mins

0.0342 clientes 1 mins
OK
Lamda: 2.052
X: 0.5
e: 2.7182

0.35844892

7.9 llamadas/hor 100 % Total

2.133 llamadas/hor 27 % Reclamaciones
5.767 llamadas/hor 73 % Transacciones

Lamda: 5.767
X:
e:
4
2.7182
OK
3.4617757
24 X factorial

0.14424065

2.9 llamadas/hor 100 % Total

0.928 llamadas/hor 32 % Reclamaciones
1.972 llamadas/hor 68 % Transacciones

Lamda:
X:
1.972
0.5
OK
e: 2.7182
 OK
0.37307705
0.00373077

5.1 llamadas/hor 100 % Total

2.142 llamadas/hor 42 % Reclamaciones
2.958 llamadas/hor 58 % Transacciones

5.1 clientes 60 mins

0.085 clientes 1 mins

Lamda: 2.142
OK
X: 0.25
e: 2.7182

0.58538597
 4.5 llamadas/hora 100 % Total
2.205 llamadas/hora 49 % Reclamacione
2.295 llamadas/hora 51 % Transaccione

2.205 clientes 60 mins

0.03675 clientes 1 mins
OK
Lamda: 2.205
X: 0.5
e: 2.7182

0.3320509656

6.9 llamadas/hora 100 % Total

1.449 llamadas/hora 21 % Reclamacione
5.451 llamadas/hora 79 % Transaccione

Lamda Rec: 1.449

Lamba tra: 5.451 OK
0.79
0.0079

4.5 llamadas/hora 100 % Total

1.215 llamadas/hora 27 % Reclamacione

OK
 3.285 llamadas/hora 73 % Transaccione

Lamda:
X:
4.5
0.25
OK
e: 2.7182

0.3246634624
 4.4 llamadas/hor 100 % Total
1.628 llamadas/hor 37 % Reclamacione
2.772 llamadas/hor 63 % Transaccione

Lamda:
X:
4.4
0.25
OK
e: 2.7182

0.33288211

8.3 llamadas/hor 100 % Total

3.154 llamadas/hor 38 % Reclamacione
5.146 llamadas/hor 62 % Transaccione

Lamda: 3.154
X:
e:
3
2.7182
OK
1.33924954
6 X factorial

0.22320826

9.3 llamadas/hor 100 % Total

4.278 llamadas/hor 46 % Reclamacione
5.022 llamadas/hor 54 % Transaccione

9.3 clientes 60 mins

0.155 clientes 1 mins

Lamda: 4.278
OK
X: 0.25
e: 2.7182

0.34319111
 8.1 llamadas/hor 100 % Total
2.43 llamadas/hor 30 % Reclamacione
5.67 llamadas/hor 70 % Transaccione

8.1 clientes 60 mins

0.135 clientes 1 mins

Lamda: 2.43
OK
X: 0.25
e: 2.7182

0.54472091

5.4 llamadas/hor 100 % Total

1.782 llamadas/hor 33 % Reclamacione
3.618 llamadas/hor 67 % Transaccione

Lamda:
X:
5.4
0.25
OK
e: 2.7182

0.2592508

8.3 llamadas/hor 100 % Total

3.154 llamadas/hor 38 % Reclamacione
5.146 llamadas/hor 62 % Transaccione

Lamda: 3.154
X:
e:
3
2.7182
OK
1.33924954
6 X factorial
0.22320826
 5.8 llamadas/hor 100 % Total
1.624 llamadas/hor 28 % Reclamacione
4.176 llamadas/hor 72 % Transaccione

Lamda: 4.176
X:
e:
4
2.7182
OK
4.67178448
24 X factorial

0.19465769

7 llamadas/hor 100 % Total

3.29 llamadas/hor 47 % Reclamacione
3.71 llamadas/hor 53 % Transaccione

Lamda Rec: 3.29

Lamba tra: 3.71 OK
0.53
0.0053

5.6 llamadas/hor 100 % Total

2.352 llamadas/hor 42 % Reclamacione
3.248 llamadas/hor 58 % Transaccione

OK
Lamda:
X:
5.6
0.25
OK
e: 2.7182

0.24660736

8.3 llamadas/hor 100 % Total

3.652 llamadas/hor 44 % Reclamacione
4.648 llamadas/hor 56 % Transaccione

8.3 clientes 60 mins

0.13833333 clientes 1 mins

Lamda: 3.652
OK
X: 0.25
e: 2.7182

0.40132949

7 llamadas/hor 100 % Total

3.01 llamadas/hor 43 % Reclamacione
3.99 llamadas/hor 57 % Transaccione

Lamda:
X:
3.99
0.5
OK
e: 2.7182

0.13602182
0.00136022
 8.7 llamadas/hora 100 % Total
1.74 llamadas/hora 20 % Reclamacione
6.96 llamadas/hora 80 % Transaccione

8.7 clientes 60 mins

0.145 clientes 1 mins

Lamda: 1.74
OK
X: 0.25
e: 2.7182

0.6472731431

8.8 llamadas/hora 100 % Total

2.112 llamadas/hora 24 % Reclamacione
6.688 llamadas/hora 76 % Transaccione

Lamda:
X:
6.688
0.5
OK
e: 2.7182

0.0352990462
0.0003529905

7.8 llamadas/hora 100 % Total

3.822 llamadas/hora 49 % Reclamacione
3.978 llamadas/hora 51 % Transaccione

Lamda: 3.978
X:
e:
4
2.7182
OK
4.68908034
24 X factorial
0.19537835

4.2 llamadas/hora 100 % Total

0.966 llamadas/hora 23 % Reclamacione
3.234 llamadas/hora 77 % Transaccione

Lamda Rec: 0.966

Lamba tra: 3.234 OK
0.77
0.0077

5.5 llamadas/hora 100 % Total

1.265 llamadas/hora 23 % Reclamacione
4.235 llamadas/hora 77 % Transaccione

Lamda: 5.5 AÚN NO LA

X: 1 VERIFICO
e: 2.7182

0.9959125519
 8.6 llamadas/hora 100 % Total
0.258 llamadas/hora 3% Reclamaciones
8.342 llamadas/hora 97 % Transacciones
5 clientes

Lamda: 8.6
X: 5
e: 2.7182

8.66307644
120 X factorial

0.072
 MATRIZ DE TRANSISION

0 1 2
0 0.605 0.185 0.132
1 0.605 0.185 0.132
2 0.922 0.063 0.015
3 0.790 0.132 0.063
VALOR POISSON MEDIA 4.2 4 0.605 0.185 0.132

S= 0 1 2 3 4

CAMBIAR

RESPUESTA ESTADO ESTABLE

PROMEDIO UNIDADES STOCK
RANSISION
En este paso lo que se busca es que las matrices que aparecen al lado derecho de la m
3 4
0.063 0.015 0.658 0.166 0.112 0.052 0.012
0.063 0.015 0.658 0.166 0.112 0.052 0.012
0 0 0.609 0.183 0.131 0.062 0.015
0.015 0 0.627 0.177 0.124 0.058 0.014
0.063 0.015 0.658 0.166 0.112 0.052 0.012
 ESTADO ESTABLE MATRIZ
parecen al lado derecho de la matriz de transision queden estables es decir que todas las columnas queden con el mismo valor. (EN LA MA

0.651 0.168 0.115 0.053 0.012 0.651

0.651 0.168 0.115 0.053 0.012 0.651
0.650 0.169 0.115 0.053 0.013 0.651
0.650 0.169 0.115 0.053 0.013 0.651
0.651 0.168 0.115 0.053 0.012 0.651

n= 0.651

UNIDADES STOCK= 0.608

n con el mismo valor. (EN LA MAYORIA DE CASOS APARECE EN LA 3 MATRIZ)

0.168 0.115 0.053 0.012

0.168 0.115 0.053 0.012
0.168 0.115 0.053 0.012
0.168 0.115 0.053 0.012
0.168 0.115 0.053 0.012

0.168 0.115 0.053 0.012