LEGISLACIÓN COMERCIAL

Estudio de caso de los derechos del consumidor

Diana Mendoza Alvarez

ID: 712855

Profesora: Margarita lucia Polo

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Administración de Empresas-Modalidad Distancia

III Semestre

Barranquilla-Colombia

25/02/2020
 Caso periódico del tiempo

Mónica Alexandra Cañas escuchó por radio una promoción de una escuela de
idiomas que ofrecía un paquete educativo en Bogotá consistente en un curso de inglés
personalizado, en aulas de no más de ocho estudiantes. El plan incluía un paquete de libros
como material didáctico.
Cañas llamó al número del comercial y adquirió el curso. Pero, según dice, en las
primeras sesiones se dio cuenta de que los docentes solamente se dedicaban a revisar y
corregir las actividades de los libros. Esto, a pesar de que en el diálogo telefónico con la
vendedora del curso había quedado claro que los libros eran material de apoyo.

Esta es una de las quejas, la compra de cursos académicos, especialmente de idiomas, que
incumplen con lo que prometen, por las que más preguntan personas de estratos 1, 2 y 3 a
los consultorios jurídicos de las universidades que prestan ese servicio. Según sus cifras, en
el último año, hay un incremento del 111 % en las asesorías relacionadas con supuestos
abusos de empresas y comerciantes contra los consumidores.

Propuesta

En este caso la señora Mónica Cañas debe radicar la denuncia anexando los
documentos que las respaldan. Se puede hacer por vía internet o dirigirse a las oficinas de
la sic en la carrera 13 N 27-00 piso 3 en Bogotá.
Al momento de hacer la denuncia debe conocer la ley 1480 del 2011 ya que tiene
como objetivo proteger, promover y garantizar los derechos que tenemos como
consumidores, así como ampara los intereses económicos.
Al momento de radicar la denuncia la super intendencia de industria y comercio
recomienda consultar periódicamente el estado de la solicitud, indicando el numero de la
radicación asignado al momento de la presentación.
 Durante la investigación la entidad puede requerir más información a través de la
denuncia o queja el consumidor pretende que la Superintendencia inicie una investigación
administrativa, que podría conllevar a la imposición de una sanción administrativa (multa)
al proveedor, comercializador o fabricante.
Recomendaciones

1- En el artículo 3 habla de los derechos y deberes de los consumidores y usuarios

sí contrata la prestación de un servicio recuerde que en el comprobante o en la

factura deberá indicarse los componentes o materiales que se empleen en el

precio de estos y en la mano de obra.

2- Articulo 18 prestaciones de servicios que suponen la entrega de un bien al

realizar una compra debe percatarse del que el valor anunciado corresponda al

precio total del producto incluido el impuesto quiere decir el IVA.

3- Articulo 6 Calidad, idoneidad y seguridad de los productos Informarse acerca

de la calidad de los productos y analizar las instrucciones que para tal efecto

entreguen el producto en relación con su adecuado uso, consumo, conservación

e instalación.

4- Articulo 3 derechos y deberes de los consumidores y usuarios analizar con

atención la información que se le suministre en los mensajes publicitarios.

5- no tome decisiones bajo presión, tómese su tiempo y solicite información,

consulte con un profesional responsable dependiendo de su elección de consumo
y nunca se apresure cuando la promoción establezca que es por tiempo limitado
las primeras 100 personas que llamen durante los siguientes 60 minutos o si
llama durante esta semana recibirá un obsequio adicional por su compra, como
nos dice el artículo 5 Definiciones.
 6- Articulo 5 definiciones Si usted sospecha que un producto está siendo anunciado
de manera engañosa, se comercializa bajo información falsa o insuficiente, tiene
problemas de calidad o idoneidad o atenta contra la seguridad de los usuarios,
denúncielo a la superintendencia de industria y comercio.

Reflexión

De acuerdo a la ley 1480 del 2011 nos habla que según sea el caso o la reclamación
se apliquen las reglas contenidas en el código de comercio, código civil, código
contencioso administrativo, código de procedimiento civil y en particular las del proceso
verbal sumario de los siguientes inferimos que tanto el productor, comercializador,
distribuidor debe cumplir con la obligación de solventar y responder al consumidor final de
un bien o servicio.
El consumidor debe tener presente cuales son sus deberes y derechos al adquirir un
bien o el servicio demandado, para así no incurrir en errores o procesos mal llevados.