Simulación

Utilice la simulación en Arena para resolver la siguiente pregunta:

Una biblioteca recibe solicitudes de ayuda que tienen tiempos entre llegadas siguiendo una
distribución exponencial con una media de 6 minutos. Considere los siguientes escenarios:

Escenario A: La atención es realizada por un empleado experto. Los tiempos de servicio siguen una
distribución de probabilidad exponencial, con una media de 5 minutos. Luego de la atención los
clientes salen.
Escenario B: Hay tres empleados de destreza media y cada uno de ellos atiende a un tiempo medio
exponencial de 15 minutos, atendiendo cada uno en una cola por separado. Luego de la atención los
clientes salen. Los clientes se reparten equitativamente entre estas 3 colas.
Escenario C: Tres empleados atienden con una sola cola conjunta, cada uno de ellos a un tiempo
medio exponencial de 15 minutos. Luego de la atención los clientes salen.
Usando Arena, determine: cuál de los tres escenarios es el más favorable, justifique su respuesta:
ENTREGABLES
a) Modelo lógico y diagrama en arena.
b) Tiempo promedio que el cliente permanece en el sistema.
c) Selección del escenario más favorable y justificación de su elección.
Para todos los escenarios se utilizó un máximo de 200 clientes (Max Arrivals).

ESCENARIO A

Modelo Lógico

Expo (6 min) 1 Experto, Expo (5min)

LLegada de Atención de Se van los

Clientes Clientes Clientes

Diagrama en arena propuesto (ver adjunto archivo completo)

 Simulación

En relación al tiempo de espera del cliente en el escenario A tenemos el siguiente reporte:

En el que se puede observar que el tiempo promedio en el que permanece el cliente en el sistema es
de 0.3925 horas lo que equivale a 23.5 minutos.

ESCENARIO B

Modelo Lógico

Recepcionista 1, Expo (15min)

COLA 1

Expo (6 min)
Recepcionista 2, Expo (15min)
LLegada de Decide Se van los
Clientes COLA 2 Clientes
Cola

COLA 3

Recepcionista 3, Expo (15min)

 Simulación

Diagrama en arena propuesto (ver adjunto archivo completo)

En relación al tiempo de espera del cliente en el escenario B tenemos el siguiente reporte:

En el que se puede observar que el tiempo promedio en el que permanece el cliente en el sistema es
de 0.5958 horas lo que equivale a 36 minutos.

ESCENARIO C

Modelo Lógico

Expo (6 min) 3 Recepcionistas, Expo (15min)

LLegada de Atención de Se van los
Clientes Clientes Clientes
 Simulación

Diagrama en arena propuesto (ver adjunto archivo completo)

En relación al tiempo de espera del cliente en el escenario C tenemos el siguiente reporte:

En el que se puede observar que el tiempo promedio en el que permanece el cliente en el sistema es
de 0.3448 horas lo que equivale a 21 minutos.

CONCLUSIONES DE LOS DATOS OBTENIDOS

¿cuál de los tres escenarios es el más favorable?, justifique su respuesta:
De acuerdo a los datos obtenidos en los 3 escenarios representados se puede evidenciar que al utilizar
3 recursos en una sola cola conjunta (Escenario C) el tiempo promedio es mucho menor con respecto a
los tiempos obtenidos en los escenarios A y B por lo que es mucho más favorable implementar el
Escenario C para el caso propuesto.