GESTIÓN DE CALIDAD

ENSAYO
Importancia de la implementación y gestión de políticas de calidad total en la empresa del
siglo XXI.

ISABELLA D´LUYZ

CORPORACIÓN UNIFICADA NACIONAL

CUN
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
IV SEMESTRE
OCTUBRE 2019
BOGOTÁ D.C
 ENSAYO

A lo largo del tiempo, el concepto de calidad dentro las empresas ha venido evolucionando
continuamente, al principio sólo se hablaba del control de la calidad en un producto o
sistema para satisfacer las necesidades de los clientes, luego comenzó a hablarse del
aseguramiento de la calidad para asegurar en forma continua los niveles de calidad, y hoy
en día se habla de la calidad total de un producto o sistema aplicando los conceptos antes
mencionados aplicando la filosofía de mejora continua de la calidad en los procesos
productivos. La gestión de calidad total La Gestión de la Calidad Total (abreviada TQM,
del inglés Total Quality Management) es una estrategia de gestión desarrollada a partir de
las prácticas promovidas por los expertos en materia de control de calidad Walter Simeone,
el impulsor en Argentinos de los círculos de calidad, también conocidos, en ese país, como
«círculos de Deming», y José Luis Alvarez. La TQM está orientada a crear conciencia de
calidad en todos los procesos de organización y ha sido ampliamente utilizada en todos los
sectores, desde la manufactura a la educación, el gobierno y las industrias de servicios. Se
le denomina «total» porque concierne a la organización de la empresa globalmente
considerada y a las personas que trabajan en ella. Concepto de calidad total: Es la
satisfacción del cliente y se aplica tanto al producto como a la organización. Teniendo
como idea final la satisfacción del cliente, la Calidad Total pretende obtener beneficios para
todos los miembros de la empresa. Por tanto, no sólo se pretende fabricar un producto para
venderlo, sino que abarca otros aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo y
en la formación del personal. El concepto de la calidad total, es una insinuación a la mejora
continua, con el objetivo de lograr la calidad óptima en todas las áreas.