Guía para La Formación en Competencias Profesionales PDF

Guía para la Formación en
Competencias Profesionales
para alumnos de la Universidad de Cádiz
Consejo Social
Vicerrectorado de Alumnos
Trabajo coordinado por

Reyes Velázquez Martínez
Índice
Introducción 3
Competencias Comunes
Competencias Específicas: área Científico-Tecnológicas
Competencias Específicas: área Ingenierías
Competencias Específicas: área Ciencias de la Salud
Competencias Específicas: área Ciencias Económicas
Competencias Específicas: área Ciencias Jurídicas
Competencias Específicas: área Ciencias Sociales y Humanidades
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Introducción
La siguiente guía es el resultado de un trabajo impulsado desde el Consejo Social y el

Vicerrectorado de Alumnos de la Universidad de Cádiz como un paso decisivo en la
mejora de las cualificaciones profesionales de sus alumnos.
Para ello, en el mes de marzo de 2008 se puso en marcha un estudio de campo en el

que más de mil trescientos egresados fueron entrevistados personalmente para
determinar las competencias que a lo largo de sus trayectorias profesionales, se
habían convertido en competencias claves. Partiendo de esta sólida base, en marzo
de 2009 se convocó un Panel de Expertos integrado por responsables de Recursos
Humanos de empresas e Instituciones del entorno socioeconómico de la Bahía de
Cádiz, que junto con representantes de la propia Universidad de Cádiz y consultores
independientes, se plantearon como objetivo la configuración de un Mapa de
Competencias profesionales para alumnos de nuestra Universidad.
Fruto de este trabajo, el pasado mes de diciembre fueron presentados los resultados
del trabajo de los Expertos. El Mapa Competencial resultante quedó integrado por 31
competencias profesionales diferentes que fueron clasificadas en función del área de
Gestión al que correspondían de la forma que a continuación se detalla:
Competencias del área de la gestión y organización de los Recursos Humanos:
⇒ Trabajo en equipo
⇒ Técnicas y habilidades de comunicación. Se incluye bajo este epígrafe las
competencias “asertividad” y “empatía”
⇒ Orientación al cliente
⇒ Negociación
⇒ Desarrollo de personas
⇒ Capacidad de gestionar y trasmitir conocimiento
Competencias del área de Compromiso con la organización:
⇒ Compromiso. Bajo esta denominación se incluyen las competencias

“responsabilidad”, “confianza en sí mismo”, “franqueza y confidencialidad”,
“integridad” e “identificación con la Compañía”.
⇒ Iniciativa. Incluye este epígrafe la competencia “Proactividad”.
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Competencias del área de autodesarrollo y Conocimiento:
⇒ Aprendizaje continuo
⇒ Adaptabilidad al cambio
⇒ Habilidad investigadora
⇒ Profundidad en el conocimiento de productos
⇒ Rigor Científico
⇒ Credibilidad técnica
⇒ Creatividad
Competencias del área de la gestión Organizacional:
⇒ Capacidad de Gestión
⇒ Capacidad de gestión de procesos
⇒ Capacidad de gestión de proyectos
⇒ Organización y Planificación
⇒ Calidad
⇒ Orientación al logro y resultados
⇒ Toma de decisiones
⇒ Resolución de problemas
A su vez, unas competencias fueron clasificadas como Competencias Comunes, ya

que se consideraron necesarias para todos los alumnos de la Universidad, mientras
que otras fueron consideradas Competencias Específicas, al resultar requeridas para
los alumnos de alguna de las Áreas específicas de conocimiento:
⇒ Área de conocimiento Científico-Tecnológica

⇒ Área de conocimiento Ingenierías
⇒ Área de conocimiento Ciencias de la Salud
⇒ Área de conocimiento Ciencias Económicas
⇒ Área de conocimiento Ciencias Sociales
⇒ Área de conocimiento Humanidades
A continuación reflejamos el Mapa de Competencias Profesionales para alumnos

de la Universidad de Cádiz atendiendo a los dos criterios de clasificación de
competencias: área de Gestión competencias y área de Conocimiento:
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MAPA DE COMPETENCIAS PRIFESIONALES PARA ALUMNOS DE LA UNIVERSIDAD DE CÁDIZ
COMPETENCIAS COMUNES
Trabajo en equipo
Técnicas y habilidades de comunicación
Comportamiento en las organizaciones

Iniciativa
Aprendizaje continuo
Adaptabilidad al cambio
Capacidad de Gestión
Organización y Planificación
Orientación al logro y resultados
COMPETENCIAS ESPECÍFICAS POR ÁREA DE CONOCIMIENTO
CIENT-TECN INGENIERIAS SALUD ECONOMICAS JURIDICA SOCIAL HUMANID
Capacidad de gestión de Orientación al cliente Creatividad

proyectos
Capacidad de gestión de
Rigor Desarrollo de
procesos Negociación Resolución de problemas
Científico personas
Calidad Creatividad Calidad

Habilidad investigadora
Credibilidad técnica Toma de
decisiones
Capacidad de
gestionar y Orientación al
trasmitir cliente
conocimientos
Profundidad
en el
Calidad
conocimiento
de productos
En las siguientes páginas se describen las competencias profesionales para cada

área de Conocimiento con el objetivo de facilitar el desarrollo de planes de formación
complementarios de faciliten un desarrollo profesional de los alumnos de la
Universidad de Cádiz acorde a las necesidades del entorno socioeconómico.
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Competencias Comunes
Competencias del área Recursos Humanos:
Trabajo en equipo
Técnicas y habilidades de comunicación
Competencias del área Compromiso:
Iniciativa
Compromiso con la organización
Competencias del área Conocimiento:
Aprendizaje continuo
Adaptabilidad al cambio
Competencias del área Organizacional:
Capacidad de Gestión
Organización y Planificación
Orientación al logro y resultados
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TRABAJO EN EQUIPO
Definición, descripción y criterios de consecución

El trabajo en equipo hace referencia a la serie de estrategias, procedimientos y
metodologías que utiliza un grupo humano para lograr las metas propuestas.
Las características del trabajo en equipo son:
⇒ Supone una integración armónica de funciones y actividades desarrolladas por

diferentes personas.
⇒ Para su implementación requiere que las responsabilidades sean compartidas
por sus miembros.
⇒ Necesita que las actividades desarrolladas se realicen en forma coordinada. El
trabajo en equipo no es la suma de las aportaciones individuales, sino que por
el contrario se basa en la complementariedad, la coordinación, la
comunicación, la confianza y el compromiso
⇒ Necesita que los programas que se planifiquen en equipo apunten a un
objetivo común. El trabajo en equipo significa que las personas que integren el
grupo tienen que tener claro los objetivos y metas, han de orientar su trabajo a
la consecución de los fines del grupo.
Las personas que integran los equipos de trabajo deben de estar predispuestas a
anteponer los intereses del grupo a los personales, a valorar y aceptar las
competencias de los demás, a ser capaces de poder expresar las propias opiniones a
pesar de las trabas que se encuentre por parte del resto de componentes del grupo.
Para trabajar en equipo es fundamental promover canales de comunicación, tanto

formales como informales, eliminando al mismo tiempo las barreras comunicacionales
y fomentando además una adecuada retroalimentación. Debe existir un ambiente de
trabajo armónico, que permita y promueva la participación de los integrantes de los
equipos, donde se aproveche el desacuerdo para buscar una mejora en el
desempeño.
Las competencias que las personas que trabajan en equipo tienen que tener
desarrolladas son las de ser capaces de gestionar bien el tiempo, la responsabilidad y
compromiso Es necesario además, contar con capacidades como facilidad para la
comunicación y de establecimiento de relaciones interpersonales.
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NIVEL DE CONSECUCIÓN CONDUCTAS ESPECÍFICAS
⇒ Capacidad de centrarse en los ⇒ Escuchar con respeto las opiniones y
objetivos e incitar al grupo a realizar experiencias de otras personas y construir
sus actividades, invitándolos a soluciones a partir de ellas.
opinar, valorando sus ideas y ⇒ Escuchar activamente aportando
experiencias y atendiendo y retroalimentación y analizando las ideas de
escuchando activamente a los los demás.
demás. ⇒ Estimular la comunicación.
⇒ Desarrollar y mantener relaciones
⇒ Capacidad de colaborar con sus productivas y respetuosas con los demás.
compañeros, apoyando el desarrollo ⇒ Trabajar con los demás sin crear conflictos.
de sus tareas y compartiendo la ⇒ Facilitar copia de los resultados obtenidos
información. con el trabajo propio y que pueden ser
importantes para el logro de objetivos del
equipo.
⇒ Tener los objetivos del equipo claro y
aportar lo mejor de su trabajo para lograrlos.
⇒ Intercambiar información con los miembros
de grupo.
⇒ Integrar a los nuevos compañeros para que
se pongan al tanto de las actividades.
Criterios de evaluación del nivel de consecución:

⇒ Dinámica grupal
⇒ Entrevista situacional o de incidentes críticos
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TÉCNICAS Y HABILIDADES DE COMUNICACIÓN

La competencia comunicativa es el conjunto de habilidades que posibilita la
participación apropiada en situaciones comunicativas específicas. Es la capacidad de
escuchar, hacer preguntas, expresar conceptos e ideas de forma efectiva, exponer
aspectos positivos, la habilidad de saber cuándo y a quién preguntar para llevar
adelante un propósito.
Esta habilidad se relaciona con la capacidad básica para expresar pensamientos o

contenidos internos de manera comprensible para el interlocutor. Entraña generar y
mantener un flujo de comunicación adecuado entre los miembros del grupo, utilizando
los distintos canales que en cada caso se requieran y favorecer el establecimiento de
relaciones mutuamente beneficiosas.
Comunicar eficazmente supone:
⇒ Ser capaces de decir lo que queremos decir (y no otra cosa).

⇒ Ser coherentes en lo que decimos y en cómo lo decimos (ajuste entre la
comunicación verbal y la no verbal).
⇒ Adaptar la comunicación a la situación y características de la otra persona.
⇒ Asegurarnos de que quien escucha comprende y acepta el mensaje.
⇒ Saber interpretar la posible respuesta de la otra persona.
La comunicación como competencia desarrolla la capacidad de transmitir un mensaje

eficazmente, basándose en los pilares básicos de la expresión: claridad, precisión y
adecuación al contexto y al objetivo de la comunicación
Existen otras competencias implicadas en la comunicación como relación

interpersonal, asertividad, empatía, retroalimentación.
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⇒ Habilidad para utilizar herramientas y ⇒ Coordinar adecuadamente el lenguaje
metodologías destinadas a diseñar y corporal con el lenguaje oral en las
preparar la mejor estrategia de situaciones de comunicación interpersonal.
comunicación. ⇒ Preparar sus instrucciones antes de
trasmitirlas.
⇒ Utilizar un vocabulario básico de ⇒ Organiza la información brindada por su
acuerdo a las exigencias de la interlocutor.
profesión. Pronunciar ⇒ Destacar los aspectos importantes de los
adecuadamente las palabras, mensajes que se emiten por escrito.
expresándose en forma coherente y ⇒ Precisar el mensaje escrito y no permitir
fluida logrando comunicar la sobreentendidos a la vez que escribir ideas
información en forma eficiente con lenguaje claro, conciso.
⇒ Realizar preguntas y tratar de expresar lo
⇒ Capacidad de escribir informes con que entiende que los/as demás están
una redacción, ortografía y gramática diciendo con sus propias palabras.
adecuada. ⇒ Exponer sus propias opiniones, teniendo en
cuenta la de los demás interlocutores.
⇒ Mantener informado a sus colaboradores de
los objetivos, responsabilidades y avances
de las tareas asignadas.
⇒ Escribir ideas con lenguaje claro, conciso.
⇒ Estructurar los mensajes oral y escritos.

⇒ Simulaciones
⇒ Ejercicios de presentación
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INICIATIVA

La capacidad de iniciativa es la predisposición a emprender acciones, crear
oportunidades y mejorar resultados sin necesidad de un requerimiento externo que lo
empuje, apoyado en la autorresponsabilidad y la autodirección.
Tener iniciativa supone adoptar una actitud proactiva, despierta ante la realidad y con
la madurez suficiente para asumir las consecuencias de la acción. Implica marcar el
rumbo por medio de acciones concretas, no sólo de palabras. No basta con tener
voluntad de hacer algo, es necesario dar el paso adelante y ponerse manos a la obra
Quien plantea ideas con iniciativa, asume, también, la carga de su realización
También implica una disposición para aprovechar las oportunidades, perseguir los
objetivos más allá de lo que se requiere o se espera, saltarse la rutina cuando es
necesario para realizar el trabajo. Incluye saber identificar un problema obstáculo u
oportunidad y llevar a cabo acciones que contribuyan a su solución.
Junto a la competencia de iniciativa se ponen en marcha otras competencias como
creatividad, búsqueda de información, toma de decisiones, gestión del tiempo,
compromiso.

⇒ Capacidad de actuar anticipadamente ⇒ Efectuar mejoras continuas en los
para crear oportunidades. procedimientos llevados a cobo para
realizar su trabajo.
⇒ Habilidad para cambiar la forma de ⇒ Diseñar formatos y otras herramientas que
trabajar produciendo mejoras en su faciliten la realización del trabajo.
rendimiento y los resultados ⇒ Presentar proyectos interesantes.
obtenidos. ⇒ Asumir riesgos personales tomando
decisiones que implique los resultados
obtenidos.
⇒ Buscar y compartir información que
considera necesaria para el buen hacer
diario.
⇒ Cumplir con las responsabilidades y las
exigencias de su puesto de trabajo.
⇒ Enfrentarse a pequeños problemas sin
asustarse.
⇒ Aportar ideas que mejoran el trabajo diario.
⇒ Trabaja tiempo extra cuando las
circunstancias lo exigen.
⇒ Aportar información útil para resolver las
incidencias.

⇒ Entrevista situacional o incidentes críticos
⇒ Estudio de casos
⇒ Ejercicios de análisis.
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COMPRESIÓN DE LA ORGANIZACIÓN

Es la capacidad de comprender e interpretar las relaciones de poder en la propia
empresa o en otras organizaciones. Supone orientar los propios intereses y
comportamientos hacia las necesidades, prioridades y objetivos de la compañía.
Va a implicar el identificar tanto a las personas que toman las decisiones como
aquellas que pueden influir sobre las anteriores. Significa ser capaz de prever la forma
en que los nuevos acontecimientos afectaran a las personas y los grupos de a
organización Sus funciones en materia organizativa hacen necesario un conocimiento
profundo de todos los procesos operativos, funcionales y de servicio de la compañía,
como estrategia para tomar acciones, redireccionar, implementar y/o gestionar
proyectos o necesidades específicas de clientes o de programas.
Estas personas comprenden el clima y la cultura e identifican las limitaciones no

explícitas de la organización. Son personas que interpretan adecuadamente tanto la
realidad externa como la realidad interna de la organización y comprenden asuntos de
fondo de las empresas, incluso fuerzas no obvias que afectan a la organización
(tendencias, cambios, políticas, acontecimientos).

⇒ Capacidad de identificar o utilizar la ⇒ Conocer ampliamente la cultura de la
estructura formal o jerárquica de una organización y preocuparse por trasmitirla a
organización, la cadena de mando, la gente de su entorno
las normas, los procedimientos ⇒ Desarrollar relaciones con personas que
operativos establecidos. son claves dentro de la organización y
obtener aportaciones para llevar a cabo las
⇒ Capacidad para comprender, tareas con mayor eficacia.
describir y utilizar las relaciones de ⇒ Admitir los valores que motivacionales de
poder e influencia existentes dentro los clientes y utilizar dicha información para
de la organización beneficio mutuo
⇒ Proponer a los colaboradores utilizar los
⇒ Habilidad para mostrar una clara contactos con personas claves de otros
comprensión de cómo se influye en la sectores para el cumplimiento de las tareas
organización ⇒ Implementar procedimientos aceptados por
la organización en la resolución de
problemas

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APRENDIZAJE CONTINUO

El aprendizaje continuo es la habilidad para buscar y compartir información útil para
la resolución de problemas.
Incluye la capacidad de capitalizar la experiencia de otros, la propia y la del entorno.

Buscar herramientas, medios o motivos para estar al día y encontrar las formas más
convenientes de aplicar los conocimientos al puesto de trabajo y transmitir a los
colaborados la cultura del aprendizaje continuo. Implica tener predisposición para
analizar de forma crítica las acciones llevadas a cabo y dales sentido.
Es la competencia relacionada con el crecimiento personal y el fortalecimiento de las

capacidades personales. Capacidad para aprovechar las oportunidades de aprender
de la propia experiencia o de la de otros o de lo que se realiza en el entorno.
Otras competencias implicadas son iniciativa, confianza en sí mismo, persistencia, y

propensión al estudio y a la investigación.

⇒ Capacidad de ofrecer su experiencia y ⇒ Actualizarse respecto a las últimas
conocimientos para resolver problemas de metodologías y prácticas de su
otras áreas especialidad
⇒ Considerar el conocimiento como un
⇒ Habilidad de buscar y analizar activo decisivo para la competitividad
proactivamente información pertinente para ⇒ Ampliar sus conocimientos más allá
la resolución de cualquier problema que se de su área de trabajo inmediata
presente ⇒ Buscar y analizar información útil para
la solución de problemas en su área
⇒ Adquirir nuevas prácticas y
conocimientos
⇒ Fijar nuevas metas de aprendizaje.
⇒ Cooperar en otras áreas cuando
necesita conocimientos y práctica en
otros campos

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ADAPTACIÓN AL CAMBIO

Es la capacidad para adaptarse a los cambios, modificando si fuera necesario su
propia conducta para alcanzar determinados objetivos cuando surgen dificultades,
nueva información o cambios del medio, ya sean del entorno exterior, de la propia
organización, del cliente o de los requerimientos del trabajo en sí.
Esta competencia hace referencia a la versatilidad en el comportamiento, a la emisión

de conductas adaptativas y no tanto a los cambios de tipo cognitivos o en los sistemas
de valores, expectativas o creencias.
Las personas que poseen esta habilidad se caracterizan porque:
⇒ Aceptan y se adaptan fácilmente a los cambios.

⇒ Responden al cambio con flexibilidad.
⇒ Son promotores del cambio
⇒ Manejan adecuadamente las múltiples demandas, reorganizan pronto las
prioridades.
⇒ Adaptan sus respuestas y tácticas a las circunstancias cambiantes
⇒ Su visión de los acontecimientos es sumamente flexible.
Las personas con esta competencia son capaces de adquirir nuevas pericias o
habilidades y de incorporarse fácilmente a un nuevo equipo de trabajo. Permanecen
abiertas a los nuevos datos y pueden renunciar a las antiguas creencias y adaptarse a
los nuevos tiempos.
Otras competencias implicadas son flexibilidad, iniciativa y aprendizaje continuo.
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⇒ Capacidad para realizar adaptaciones en ⇒ Enfrentar situaciones distintas a las que
respuesta del entorno o a las necesidades no se está acostumbrado en la rutina
de la situación. del trabajo.
⇒ Modificar su conducta para adecuarse
⇒ Capacidad alta para enfrentar situaciones a nuevas estrategias.
cambiantes e innovadoras y revisar y ⇒ Adaptarse a los cambios de forma
evaluar las consecuencias positivas y/o positiva y constructivamente.
negativas de las acciones. ⇒ Asimilar con rapidez los nuevos
conocimientos y utilizarlos para el
trabajo diario.
⇒ Evaluar y revisar las acciones llevadas
a cabo con el fin de realizar mejoras.
⇒ Utilizar la información que se le
proporciona o buscar otra con el fin de
actualizar sus conocimientos.
⇒ Aceptar y aplicar los cambios de los
procedimientos y de las herramientas
de trabajo y aplicarlos.
⇒ Revisar las acciones llevadas a cabo
con el fin de realizar mejoras y
adaptarlas a los procedimientos.
⇒ Adecuarse a nuevas metodologías de
trabajo.
⇒ Percibir los cambios como una
posibilidad de nuevos aprendizajes.

⇒ In-baskets
⇒ Valoración del currículo vital
⇒ Lista de chequeo de desempeño o check list.
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CAPACIDAD DE GESTIÓN

La capacidad de gestión es la habilidad que tiene la persona para gestionar las tareas
y procesos a su cargo en forma rápida y confiable; haciendo uso de la recursividad y
dinamismo que requiere el hacer que las cosas resulten.
La gestión consiste en proporcionar las herramientas y técnicas que permiten al

equipo de proyecto (no solamente al gerente del proyecto) organizar su trabajo para
cumplir con todas esas restricciones
La persona tendrá capacidad de gestión, si cuenta con estrategias, entendidas como

procedimientos, alternativas, pautas en la toma de decisiones.
Otras competencias involucradas son la planificación y organización, la gestión de

procesos, el trabajo en equipo, la comunicación.

⇒ Capacidad para establecer objetivos, ⇒ Definir el trabajo con suficiente
plazos, definir prioridades y controlar la antelación evitando imprevistos,
calidad del trabajo, colaborando con los planificando los recursos y los riesgos
compañeros en el desarrollo del trabajo ⇒ Tener conocimientos del área o sector
en el que se está desarrollando la
labor.
⇒ Extraer lo mejor de cada uno de los
colaboradores.
⇒ Adaptarse lo más rápido posible a los
cambios que puedan surgir.

⇒ Examen de conocimiento
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ORGANIZACIÓN Y PLANIFICACIÓN

La organización y planificación es la capacidad de fijar metas y prioridades a la hora
de realizar una tarea, desarrollar un área o un proyecto conviniendo la acción, los
plazos y los recursos que se deben utilizar.
Es la habilidad que hay que poner en marcha cuando se tiene que hacer concurrir las
acciones coordinadas de un conjunto de personas, en tiempo y costes efectivos de
modo que se aprovechen del modo más eficiente posible los esfuerzos y se alcancen
los objetivos. Planificar y organizar significa que se estudian previamente los objetivos
y acciones, y se sustenten los actos no en intuiciones sino poniendo en marcha algún
método, plan o la pura lógica
Otras competencias implicadas son gestión del tiempo, toma de decisiones, trabajo
en equipo

⇒ Capacidad para anticipar los focos ⇒ Anticipar los posibles obstáculos que
delicados de una situación o problema puedan presentarse en el desarrollo de
verificando datos y buscando información los objetivos.
externa. ⇒ Establecer mecanismos para vigilar los
progresos en los objetivos.
⇒ Capacidad para administrar diversos ⇒ Tener claro las metas y objetivos de su
proyectos estableciendo mecanismos de área y de su puesto.
coordinación. ⇒ Definir sistemas y esquemas de trabajo
⇒ Establecer prioridades y tiempos.
⇒ Capacidad para establecer objetivos, ⇒ Organizar y distribuir adecuadamente
plazos, definir prioridades y controlar la los tiempos para las actividades diarias.
calidad del trabajo. ⇒ Evaluar mediante seguimiento el
cumplimiento de los objetivos y corregir
las desviaciones si fuera necesario.
⇒ Distribuir los recursos humanos y
técnicos.
⇒ Establecer objetivos parciales.

⇒ In-baskets
⇒ Ejercicios de análisis
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ORIENTACIÓN AL LOGRO Y A LOS RESULTADOS

La orientación al logro y a los resultados es la capacidad para actuar con velocidad
y sentido de urgencia cuando son necesarias decisiones importantes para cumplir con
sus competidores o superarlos, atender las necesidades del cliente o mejorar a la
organización. Implica administrar los procesos establecidos para que no interfieran con
la consecución de los resultados esperados.
Las personas dotadas de esta competencia, se hallan orientadas hacia los resultados
y poseen una motivación muy fuerte para cumplir sus objetivos y sus exigencias, no
vacilan en afrontar objetivos desafiantes y en asumir riesgos calculados, recaban la
información necesaria para reducir la incertidumbre y descubrir formas más adecuadas
de llevar a cabo las tareas en las que se hallan implicados. Buscan información con
respecto a sus logros, es decir buscan una retroalimentación y no solo a nivel
económico.
Quien cuenta con esta competencia cuenta con una determinación para fijar las
propias metas de forma ambiciosa, por encima de los estándares Implica otras
competencias como responsabilidad y compromiso.

⇒ Habilidad de establecer los objetivos ⇒ Orientar las acciones llevadas a cabo en
propios considerando los posibles lograr y superar los estándares de
beneficios del negocio o de la actividad. desempeño y los plazos fijados.
⇒ Trabajar con objetivos claramente
⇒ Habilidad para emprender acciones de establecidos y realistas.
mejora, centrándose en la optimización ⇒ Diseñar y utilizar indicadores para medir y
de recursos. comprobar los resultados obtenidos
⇒ Mostrar interés por que la empresa.
. reconozca los resultados obtenidos, fruto
del esfuerzo propio y de sus colaboradores.
⇒ Trabajar hasta alcanzar las metas o retos
propuestos.
⇒ Exponer de forma clara los objetivos
planteados a sus colaboradores.
⇒ Evaluar de forma regular el grado de
consecución de los objetivos.
⇒ Marcar los tiempos de realización de los
trabajos y controlar su cumplimiento.
⇒ Crear ambiente propicio para estimular la
mejora continua del servicio.
⇒ Mejorar la relación entre los resultados
obtenidos y los recursos invertidos en
términos de calidad, costo y oportunidad.

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Competencias Específicas
ÁREA DE CONOCIMIENTO: CIENTÍFICO-TECNOLÓGICAS
Capacidad de gestionar y transmitir conocimientos
Credibilidad técnica
Profundidad en el conocimiento de productos
Capacidad de gestión de procesos

Capacidad de gestión de proyectos
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CAPACIDAD DE GESTIONAR Y TRANSMITIR CONOCIMIENTOS

La capacidad de gestionar y transmitir conocimientos es la capacidad para
analizar y evaluar el desempeño actual y potencial de los colaboradores y definir e
implementar acciones de desarrollo para las personas y equipos. Es la función que
planifica, coordina y controla los flujos de conocimientos que se producen en la
empresa en relación con sus actividades y con su entorno con el fin de crear unas
competencias esenciales
Con la gestión del conocimiento las organizaciones buscan transferir el conocimiento

y la experiencia existente entre sus miembros, de modo que pueda ser utilizado como
un recurso disponible para otros en la organización. Las personas con esta capacidad
desarrollan tareas de identificar, recoger y organizar el conocimiento existente, facilitar
la creación de nuevo conocimiento y apuntalar la innovación a través de la
reutilización.
Implica las habilidades de comprensión de las necesidades de desarrollo, formación y

adquisición de capacidades de los colaboradores, así como la habilidad para identificar
los campos de satisfacción o insatisfacción profesional y de motivación que les puede
servir de empuje de movilización y desarrollo en la organización.
Otras competencias que también intervienen son la comunicación, la capacidad de

gestión, responsabilidad.

⇒ Capacidad de utilizar herramientas para el ⇒ Realizar análisis de necesidades
desarrollo de los colaboradores y definir acciones formativas cuando se ponga un
para el desarrollo de las competencias, brindando proyecto nuevo en marcha.
retroalimentación. ⇒ Desarrollar el plan de acciones
formativas.
⇒ Identificar debilidades entre sus
colaboradores cuando existe la
posibilidad de implantación de
nuevos proyectos.

⇒ Valoración de productos
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HABILIDAD INVESTIGADORA

La habilidad investigadora es la capacidad de seguir un proceso sistemático,
organizado y objetivo, cuyo propósito es responder a una pregunta o hipótesis y así
aumentar el conocimiento y la información sobre algo desconocido.
La habilidad investigadora implica desarrollar actividades con el objetivo de registrar,

indagar o descubrir.
Se pretende encontrar respuestas a los problemas que nos planteamos y lograr

hallazgos significativos que aumenten el conocimiento. La habilidad investigadora
integra habilidades para modelar, ejecutar y controlar.
Capacidad de redactar los informes técnicos con la estructura adecuada y realizar la

presentación.
Esta habilidad integra también competencias como búsqueda de información, trabajo

en equipo, comunicación oral y escrita, rigor científico, credibilidad técnica.

⇒ Capacidad de preparar, organizar y ⇒ Reconocer el orden lógico en que se
planificar una investigación. presenta una investigación (problema
e hipótesis).
⇒ Capacidad de procesar la información e ⇒ Identificar las variables.
interpretación de los datos. (dependientes e independientes) de
las hipótesis.
⇒ Elaborar fichas bibliográficas así
como listarlas.
⇒ Reconocer la importancia de que una
muestra sea representativa de la
población.
⇒ Expresar los resultados obtenidos
mediante gráficos y tablas Y obtener
conclusiones de los resultados
expresados en tablas y gráficos.

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CREDIBILIDAD TÉCNICA

La credibilidad técnica es la capacidad necesaria para generar credibilidad en los
demás sobre la base de los conocimientos técnicos de su especialidad.
Supone la capacidad de generar propuestas basadas en la experiencia, el dominio

conceptual y metodológico en el manejo de productos y servicios acordes a las
necesidades del cliente y a las condiciones del entorno. Implica orientar a otros en la
ejecución de las tareas y el cumplimiento de responsabilidades propias de su campo
de desempeño, a partir de la solvencia demostrada.
Otras competencias implicadas son el aprendizaje continuo, búsqueda de

información, resolución de problemas, orientación al cliente, rigor científico.

⇒ Capacidad para solventar incidencias que ⇒ Actualizarse con respecto a las
tengan que ver con los aspectos técnicos de cuestiones de su especialidad.
los productos o servicios, sobre la base del ⇒ Ampliar los conocimientos y
conocimiento. experiencia para satisfacer futuras
demandas.
⇒ Resolver problemas de su áreas.
⇒ Capacidad para advertir las necesidades de ⇒ Investigar y adoptar nuevas prácticas
los clientes y demostrar tener conocimiento o métodos para resolver problemas
de los productos o servicios. específicos.
⇒ Preocuparse por satisfacer los
intereses de los clientes tomando
nota de sus necesidades y aportando
soluciones a sus problemas.
⇒ Tener el conocimiento técnico para
llevar a cabo las tareas.
⇒ Aplicar a las diferentes situaciones el
material y la información actualizada
que le proporcione la organización.
⇒ Hacer consultas a los expertos
cuando no tenga el conocimiento para
poder dar solución a los problemas.
⇒ Mostrar interés por la satisfacción de
los clientes.

⇒ Examen de conocimientos
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PROFUNDIDAD EN EL CONOCIMIENTO DE PRODUCTOS
La profundidad en el conocimiento de productos se define como la capacidad de

conocer los productos y evaluar la factibilidad y viabilidad de su adaptación a los
requerimientos, gustos y necesidades del cliente.
Cuando hablamos de la competencia profundidad en el conocimiento del producto hay

que tener en cuenta dos capacidades:
⇒ La capacidad de analizar la necesidad del cliente y venderle el producto exacto

que le conviene
⇒ La capacidad de responder a todas las preguntas referidas a las características
técnicas del producto.
Otra competencia involucra es el aprendizaje en equipo.

⇒ Capacidad para conocer los productos de ⇒ Conocer los productos que ofrece la
la organización y otros del mercado. organización, teniendo presente las
ventajas e inconvenientes en relación
⇒ Capacidad de identificar los beneficios de con los productos que ofrece la
cada producto. competencia.
⇒ Conocer cómo manejar los
razonamientos en contra de los
productos que pueden presentar los
clientes, utilizando la información sobre
los mismos (ventajas, debilidades,
beneficios…).
⇒ Conocer a la competencia y
actualizarse sobre sus novedades
⇒ Buscar oportunidades en el mercado
para los productos de la empresa.
⇒ Conocer los productos de la empresa y
brindar asesoramiento adecuado sobre
los mismos a los clientes.
⇒ Resolver las dudas y consulta de los
cliente.
⇒ Trasladar las sugerencias sobre
mejoras a implementar en los
productos que realizan los clientes a
quien corresponda.

⇒ Simulaciones
⇒ Pruebas de conocimiento.
23
CAPACIDAD DE GESTIÓN DE PROCESOS

La capacidad de gestión de procesos es la habilidad de coordinar las operaciones,
el flujo de trabajo y los métodos operacionales que contribuyan en la transformación
de los imputs en outputs, comprendiendo los procesos que contribuyen al éxito
operacional. Una característica importante de la gestión de procesos es que los
procesos deben ser entendidos por todo el mundo.
La gestión de procesos pretende reducir la variabilidad que se produce cuando prestan

determinados servicios. Una gestión por procesos, con recursos y coordinación
adecuados permite optimizar la utilización de recursos y mejorar la calidad de servicios
y productos.
Cuando se gestiona por procesos la responsabilidad es única y recae en el

coordinador del proceso el cual debe encargarse de asegurar la eficacia y eficiencia
del proceso, mantener relación con el resto de los procesos de las demás áreas,
asegurarse de que el proceso esté bien documentado y que toda la información esté
bien distribuida entres quienes ejecuten el proceso y evaluar el proceso con el fin de
mejorarlo. Incluye competencias como calidad, la comunicación, la creatividad, la
iniciativa.

⇒ Capacidad para plantear y desarrollar el ⇒ Conocer las metodologías necesarias
enfoque por proceso en las para implantar la Gestión de Procesos
organizaciones. en las organizaciones.
⇒ Realizar una documentación que sea
⇒ Capacidad de asumir la responsabilidad suficiente sobre el proceso.
sobre los procesos y asegurar su eficacia ⇒ Distribuir la información referente al
y eficiencia. proceso entre todas las personas
afectadas.
⇒ Utilizar las tecnologías de la
información en la innovación de
procesos.
⇒ Anticipar dificultades con las que puede
encontrarse.
⇒ Realizar revisiones periódicas de
mejora del proceso de forma continua.
⇒ Controlar y medir los resultados con
objeto de mejorarlos.

24
CAPACIDAD DE GESTIÓN DE PROYECTOS

La capacidad de gestionar proyectos es la habilidad de crear y mantener un
ambiente que guíe un proyecto hacia su culminación exitosa incluyendo la
comprensión de los procedimientos y los métodos que definen un proyecto mientras lo
confronta y lo sobrepone a los problemas que se encuentra durante la duración.
Gestionar proyectos significa visualizar el proyecto completo de principio a fin y hacer
que esa visión se haga realidad. Implica el identificar, seleccionar y dirigir recursos
para alcanzar objetivos.
Las personas que gestionan proyectos son responsables de redacción de la
propuesta, planificación y calendarización del proyecto, estimación de costos del
proyecto, supervisión y revisión del proyecto, selección y evaluación del personal,
redacción y presentación de informes
Otras capacidades que están incluidas son la de planificación y organización, la
capacidad de gestión.

⇒ Capacidad para planificar el proyecto ⇒ Mantener una visión clara del proyecto para
estableciendo las etapas y poder hacer partícipe de él a la
controlando los resultados y presentar organización y a los demás colaboradores.
el proyecto a la administración de la ⇒ Comunicar el proyecto a través de diversas
empresa, tanto en forma técnica como vías utilizando más de una estrategia de
económica. comunicación.
⇒ Aplicar los distintos tipos de recursos con
⇒ Habilidad para dirigir las actividades y los que se cuenta con el fin de alcanzar los
las competencias de los componentes objetivos del proyecto.
del equipo. ⇒ Identificar las habilidades del equipo para
encomendar las actividades que lleven a la
consecución de objetivos.
⇒ Ofrecer retroalimentación de porque las
cosas se hacen de una determinada
manera para que los demás colaboradores
puedan superar los resultados obtenidos.
⇒ Administrar los propios plazos, actividades,
tiempos y gastos.
⇒ Presentar dos presupuestos como mínimo
de cada una de las adquisiciones que se
puedan realizar para la consecución de los
objetivos.

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ÁREA DE CONOCIMIENTO: INGENIERÍAS
Orientación al cliente
Credibilidad técnica
Capacidad de gestión de procesos

Capacidad de gestión de proyectos
Calidad
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ORIENTACIÓN AL CLIENTE

Una adecuada orientación al cliente supone el deseo de satisfacer a los clientes con
el compromiso personal para cumplir con sus pedidos, deseos y expectativas. Implica
preocuparse por entender las necesidades de los clientes y dar solución a sus
problemas; así como realizar esfuerzos adicionales con el fin de exceder sus
expectativas y mejorar su calidad de vida, teniendo en cuenta, entre otras, las
variables de respeto, amabilidad, calidad, oportunidad y excelencia.
Lo más característico es que no se trata de una conducta concreta frente a un cliente

real, sino de una actitud permanente de contar con las necesidades y demandas del
cliente.
Otras competencias implicadas son, búsqueda de información, toma de decisiones,

empatía, comunicación, relaciones interpersonales.

⇒ Habilidad para estar al tanto de los ⇒ Conocer el negocio del cliente y sus
intereses (defendiendo y verdaderas necesidades.
representando) del cliente y de que ⇒ Explorar las nuevas necesidades y
estos sean satisfechos. carencias que surgen en el cliente y
buscar la forma de satisfacerla.
⇒ Capacidad para asumir un compromiso ⇒ Organizar la propia actividad de forma que
personal para el cumplimiento de los se pueda dar mejor servicio a los clientes.
pedidos de los clientes y que estos ⇒ Solucionar rápidamente los problemas que
manifiesten que sus expectativas han encuentran los clientes en los productos o
sido satisfechas. servicios.
⇒ Escuchar, informar con veracidad y saber
donde derivarlo.
⇒ Realizar seguimiento de las necesidades
del cliente para darle una respuesta.
⇒ Mostrar interés por corregir los errores
cometidos con los clientes.

⇒ Entrevista situacional o incidentes críticos.
⇒ Lista de chequeo o check list.
27
HABILIDAD INVESTIGADORA

La habilidad investigadora es la capacidad de seguir un proceso sistemático,
organizado y objetivo, cuyo propósito es responder a una pregunta o hipótesis y así
aumentar el conocimiento y la información sobre algo desconocido.
La habilidad investigadora implica desarrollar actividades con el objetivo de registrar,

indagar o descubrir.
Se pretende encontrar respuestas a los problemas que nos planteamos y lograr

hallazgos significativos que aumenten el conocimiento. La habilidad investigadora
integra habilidades para modelar, ejecutar y controlar.
Capacidad de redactar los informes técnicos con la estructura adecuada y realizar la

presentación.
Esta habilidad integra también competencias como búsqueda de información, trabajo

en equipo, comunicación oral y escrita, rigor científico, credibilidad técnica.

⇒ Capacidad de preparar, organizar y ⇒ Reconocer el orden lógico en que se
planificar una investigación. presenta una investigación (problema
e hipótesis).
⇒ Capacidad de procesar la información e ⇒ Identificar las variables.
interpretación de los datos. (dependientes e independientes) de
las hipótesis.
⇒ Elaborar fichas bibliográficas así
como listarlas.
⇒ Reconocer la importancia de que una
muestra sea representativa de la
población.
⇒ Expresar los resultados obtenidos
mediante gráficos y tablas Y obtener
conclusiones de los resultados
expresados en tablas y gráficos.

28
CREDIBILIDAD TÉCNICA

La credibilidad técnica es la capacidad necesaria para generar credibilidad en los
demás sobre la base de los conocimientos técnicos de su especialidad.
Supone la capacidad de generar propuestas basadas en la experiencia, el dominio

conceptual y metodológico en el manejo de productos y servicios acordes a las
necesidades del cliente y a las condiciones del entorno. Implica orientar a otros en la
ejecución de las tareas y el cumplimiento de responsabilidades propias de su campo
de desempeño, a partir de la solvencia demostrada.
Otras competencias implicadas son el aprendizaje continuo, búsqueda de

información, resolución de problemas, orientación al cliente, rigor científico.

⇒ Capacidad para solventar incidencias que ⇒ Actualizarse con respecto a las
tengan que ver con los aspectos técnicos de cuestiones de su especialidad.
los productos o servicios, sobre la base del ⇒ Ampliar los conocimientos y
conocimiento. experiencia para satisfacer futuras
demandas.
⇒ Resolver problemas de su áreas.
⇒ Capacidad para advertir las necesidades de ⇒ Investigar y adoptar nuevas prácticas
los clientes y demostrar tener conocimiento o métodos para resolver problemas
de los productos o servicios. específicos.
⇒ Preocuparse por satisfacer los
intereses de los clientes tomando
nota de sus necesidades y aportando
soluciones a sus problemas.
⇒ Tener el conocimiento técnico para
llevar a cabo las tareas.
⇒ Aplicar a las diferentes situaciones el
material y la información actualizada
que le proporcione la organización.
⇒ Hacer consultas a los expertos
cuando no tenga el conocimiento para
poder dar solución a los problemas.
⇒ Mostrar interés por la satisfacción de
los clientes.

29
CAPACIDAD DE GESTIÓN DE PROCESOS

La capacidad de gestión de procesos es la habilidad de coordinar las operaciones,
el flujo de trabajo y los métodos operacionales que contribuyan en la transformación
de los imputs en outputs, comprendiendo los procesos que contribuyen al éxito
operacional. Una característica importante de la gestión de procesos es que los
procesos deben ser entendidos por todo el mundo.
La gestión de procesos pretende reducir la variabilidad que se produce cuando prestan

determinados servicios. Una gestión por procesos, con recursos y coordinación
adecuados permite optimizar la utilización de recursos y mejorar la calidad de servicios
y productos.
Cuando se gestiona por procesos la responsabilidad es única y recae en el

coordinador del proceso el cual debe encargarse de asegurar la eficacia y eficiencia
del proceso, mantener relación con el resto de los procesos de las demás áreas,
asegurarse de que el proceso esté bien documentado y que toda la información esté
bien distribuida entres quienes ejecuten el proceso y evaluar el proceso con el fin de
mejorarlo. Incluye competencias como calidad, la comunicación, la creatividad, la
iniciativa.

⇒ Capacidad para plantear y desarrollar el ⇒ Conocer las metodologías necesarias
enfoque por proceso en las para implantar la Gestión de Procesos
organizaciones. en las organizaciones.
⇒ Realizar una documentación que sea
⇒ Capacidad de asumir la responsabilidad suficiente sobre el proceso.
sobre los procesos y asegurar su eficacia ⇒ Distribuir la información referente al
y eficiencia. proceso entre todas las personas
afectadas.
⇒ Utilizar las tecnologías de la
información en la innovación de
procesos.
⇒ Anticipar dificultades con las que puede
encontrarse.
⇒ Realizar revisiones periódicas de
mejora del proceso de forma continua.
⇒ Controlar y medir los resultados con
objeto de mejorarlos.

30
CAPACIDAD DE GESTIÓN DE PROYECTOS

La capacidad de gestionar proyectos es la habilidad de crear y mantener un
ambiente que guíe un proyecto hacia su culminación exitosa incluyendo la
comprensión de los procedimientos y los métodos que definen un proyecto mientras lo
confronta y lo sobrepone a los problemas que se encuentra durante la duración.
Gestionar proyectos significa visualizar el proyecto completo de principio a fin y hacer
que esa visión se haga realidad. Implica el identificar, seleccionar y dirigir recursos
para alcanzar objetivos
Las personas que gestionan proyectos son responsables de redacción de la
propuesta, planificación y calendarización del proyecto, estimación de costos del
proyecto, supervisión y revisión del proyecto, selección y evaluación del personal,
redacción y presentación de informes
Otras capacidades que están incluidas son la de planificación y organización, la
capacidad de gestión.

⇒ Capacidad para planificar el proyecto ⇒ Mantener una visión clara del proyecto para
estableciendo las etapas y poder hacer partícipe de él a la
controlando los resultados y presentar organización y a los demás colaboradores.
el proyecto a la administración de la ⇒ Comunicar el proyecto a través de diversas
empresa, tanto en forma técnica como vías utilizando más de una estrategia de
económica. comunicación.
⇒ Aplicar los distintos tipos de recursos con
⇒ Habilidad para dirigir las actividades y los que se cuenta con el fin de alcanzar los
las competencias de los componentes objetivos del proyecto.
del equipo. ⇒ Identificar las habilidades del equipo para
encomendar las actividades que lleven a la
consecución de objetivos.
⇒ Ofrecer retroalimentación de porque las
cosas se hacen de una determinada
manera para que los demás colaboradores
puedan superar los resultados obtenidos.
⇒ Administrar los propios plazos, actividades,
tiempos y gastos.
⇒ Presentar dos presupuestos como mínimo
de cada una de las adquisiciones que se
puedan realizar para la consecución de los
objetivos.

31
CALIDAD

La calidad como competencia Implica tener amplios conocimientos de los temas del
área que esté bajo su responsabilidad. Es comprender la esencia de los aspectos
complejos. Demostrar capacidad para trabajar con las funciones de su mismo nivel y
de niveles diferentes. Tener buena capacidad de juicio. Compartir con los demás el
conocimiento profesional. Basarse en los hechos y en la razón. Demostrar
constantemente interés por aprender.
Es la preocupación por reducir la incertidumbre mediante el uso de métodos y

controles claros que permitan el acceso a la información y los recursos de forma
rápida. Es demostrar constantemente interés por aprender.
El aprendizaje continuo, la iniciativa, el trasmitir conocimiento, la gestión de procesos

son competencias implicadas en la calidad.

⇒ Capacidad para entender y conocer los ⇒ Conocer ampliamente los temas de la
temas relacionados con su especialidad especialidad.
y cumplir con sus funciones ⇒ Mostrar interés por permanecer
satisfactoriamente. actualizado en los conocimientos técnicos
⇒ Habilidad por demostrar constante requeridos para el trabajo.
interés por aprender. ⇒ Tomar iniciativas para mejorar los
procesos establecidos.
⇒ Presentar los trabajos y proyectos de
forma completa y precisa.
⇒ Cooperar con otras áreas cuando los
conocimientos sean requeridos y se
solicita ayuda.
⇒ Conocer lo necesario para cumplir con las
responsabilidades de su cargo.
⇒ Comprender las relaciones del área con
otros sectores de la organización.
⇒ Cumplir con la calidad requerida en sus
trabajos y proyectos, respecto tanto del
contenido como de la presentación.

32
ÁREA DE CONOCIMIENTO: CIENCIAS DE LA SALUD
Rigor científico
Toma de decisiones
Calidad
33


cliente.


donde derivarlo.

34
RIGOR CIENTÍFICO

El rigor científico es la capacidad para utilizar la información, las normas, los
procedimientos y las políticas de la empresa con precisión y eficacia, con objeto de
lograr los estándares de calidad, en tiempo y forma) con eficacia y eficiencia, en
consonancia con los valores y las líneas estratégicas de la empresa
El rigor científico es insatisfacción con la incertidumbre, con las respuestas inexactas,

con las mediciones poco precisas, con la amplitud del más y del menos.
El rigor también es metódico, apego al procedimiento experimental, exigencia al

control de todos los parámetros que pueden incidir en el resultado de nuestros
ensayos
Otras competencias implicadas son la búsqueda de información, la responsabilidad,

la gestión de procesos, la franqueza, la credibilidad técnica.

⇒ Capacidad de realizar hipótesis y ⇒ Mantener conversaciones prolongadas con
contrastarlas de forma creíble y los participantes en el estudio cuandop se
transferible. trata de investigaciones cualitativas.
⇒ Realizar observaciones prolongadas sobre
las muestras utilizadas para las
investigaciones.
⇒ Refrendar las hipótesis con antecedentes
bibliográficos existentes, tanto los que
favorecen ésta como aquellos que no
concuerdan con sus ideas.
⇒ Elegir los métodos más apropiados
comprobando la validez de los mismos.
⇒ Discutir las interpretaciones propias con
las de otros colaboradores.

35
TOMA DE DECISIONES

La toma de decisiones, es la capacidad de elegir un curso de acción entre varias
alternativas.
Supone un análisis que requiere de un objetivo y una comprensión clara de las
alternativas mediante las que se puede alcanzar dicho objetivo. Además de
comprender la situación que se presenta, se debe analizar, evaluar, reunir alternativas
y considerar las variables, comparar varios cursos de acción y finalmente seleccionar
la acción que se va a realizar. La calidad de las decisiones tomadas marca la
diferencia entre el éxito o el fracaso.
Decidir significa hacer que las cosas sucedan en vez de simplemente dejar que
ocurran como consecuencia del azar u otros factores externos. Esta habilidad ofrece a
las personas herramientas para evaluar las diferentes posibilidades, teniendo en
cuenta, necesidades, valores, motivaciones, influencias y posibles consecuencias
presentes y futuras.
Esta competencia se relaciona con la capacidad de tomar riesgos pero difiere en que
no siempre las decisiones implican necesariamente un riesgo o probabilidad de
fracaso, sino dos vías diferenciales y alternativas de acción para resolver un problema.
Otras competencias implicadas son de búsqueda de información, análisis,
comunicación, asertividad.

⇒ Capacidad para identificar y analizar ⇒ Evaluar y sopesar información importante para
los problemas reconociendo que se identificar los aspectos relevantes.
debe tomar una decisión para llegar ⇒ Definir la prioridad para la solución del
a la solución de este. problema en términos de impacto y urgencia.
⇒ Desarrollar diferentes alternativas de solución
⇒ Capacidad de identificar los del problema, viendo las ventajas y
aspectos relevantes para la toma de desventajas de utilizar una u otra y emitiendo
decisiones. informes sobre cada alternativa.
⇒ Reunir la información necesaria de cada
alternativa presentada para solucionar el
problema o situación.
⇒ Evaluar información importante.
⇒ Utilizar ideas que se ha utilizado con
anterioridad y que han dado un resultado
positivo.
⇒ Juego de negocios
⇒ Discusiones en grupo
⇒ Ejercicios de análisis
36
CALIDAD




solicita ayuda.

37
ÁREA DE CONOCIMIENTO: CIENCIAS ECONÓMICAS
Negociación
Creatividad
38


cliente.


donde derivarlo.

39
NEGOCIACIÓN

La negociación se define como una conversación entre dos o más personas para
conseguir un arreglo de intereses divergentes o un acuerdo mutuo. Por tanto la
capacidad de negociación supone una habilidad para crear un ambiente propicio para
la colaboración y lograr compromisos duraderos que fortalezcan la relación. Capacidad
de dirigir y controlar una discusión utilizando técnicas, planificando alternativas para
negociar los mejores acuerdos.
Es una capacidad que implica identificar las posiciones propias y ajenas,

intercambiando concesiones y alcanzando acuerdos satisfactorios.
Es la competencia que posee un líder para plantear soluciones y resolver diferencias

de ideas u opiniones de las partes, apoyándose en la suficiente autoridad y justicia,
centrándose en los intereses comunes, tratando de conciliar y mediar de manera
equitativa para las partes, evitando la manipulación y la parcialidad de los intereses
personales.
Supone la utilización de técnicas modernas de resolución de conflictos y crear

ambientes propicios de colaboración logrando compromisos duraderos
La negociación implica realizar las siguientes actividades:
⇒ Preparar y planificar la negociación.

⇒ Establecer una orientación inicial en la negociación y una relación inicial con el
otro negociador.
⇒ Establecer las proposiciones iniciales.
⇒ Intercambiar información.
⇒ Acercar las posiciones diferentes.
⇒ Cerrar de la negociación.
Junto a la capacidad de negociar intervienen competencias como, la escucha activa,

la asertividad.
40
⇒ Habilidad para usar herramientas y ⇒ Conocer a la otra parte, analizando sus
metodologías destinadas a diseñar y debilidades y sus fortalezas.
preparar la estrategia de cada ⇒ Conocer las fortalezas y debilidades
negociación. propias, analizando cuales son ventajosas.
⇒ Investiga y buscar la mayor información
⇒ Capacidad para realizar acuerdos posible.
satisfactorios para la organización. ⇒ Identificar las ventajas comunes de las dos
partes.
⇒ Manejar la comunicación oral para facilitar
el contacto y el intercambio de ideas.
⇒ Buscar estrategias mejores de negociación
y utilizar la adecuada para cada ocasión.
⇒ Planificar las concesiones que se pueden
hacer entes de acudir a la negociación.
⇒ Realizar entrenamientos simulados antes
de realizar una negociación.

⇒ Dinámicas de grupo
41
CREATIVIDAD

La creatividad es la capacidad de idear soluciones nuevas y diferentes para resolver
problemas o situaciones requeridas por el propio puesto, la organización, los clientes o
el segmento de la economía donde actúe. Esta capacidad no se debe interpretar como
la imaginación pura, que genera ideas, aunque no tenga aplicabilidad práctica o no
tenga utilidad ninguna.
La actividad creativa debe ser intencionada y apuntar a un objetivo, la creatividad
supone estudio y reflexión. Las personas que cuentan con esta capacidad son
personas que manifiestan una gran curiosidad intelectual, suelen tener una amplia
información que pueden combinar, elegir y extrapolar para resolver problemas y son
personas con buena capacidad de análisis y síntesis
Son características diferenciadoras de la persona creativa la sensibilización a los
problemas, flexibilidad para adaptarse a nuevas situaciones, fluidez para abordar los
problemas desde perspectivas diferentes, capacidad para aprovecharse de una
situación en desarrollo, capacidad para comunicar y organizar.
Se implica competencias como la búsqueda de información, la resolución de
problemas, la capacidad de análisis, aprendizaje continuo, el rigor científico.

⇒ Capacidad para presentar soluciones a ⇒ Buscar nuevas maneras de aplicar los
problemas o situaciones que la conocimientos que se tienen.
organización no había ofrecido con ⇒ Escuchar las nuevas ideas que puedan
anterioridad. aportar los demás.
⇒ Buscar oportunidades para aportar
⇒ Capacidad para aplicar soluciones para ideas.
resolver problemas o situaciones ⇒ Buscar ideas de una amplia variedad
utilizando su experiencia en casos de fuentes.
similares. ⇒ Prestar solución a los problemas,
seleccionando las respuestas
adecuadas entre un conjunto de
soluciones anteriores que mostraron
ser eficaces en otras aplicaciones.
⇒ Buscar nuevas ideas de una amplia
variedad de fuentes.
⇒ Ser capaces de adoptar nuevas
perspectivas.
⇒ Reconocer las necesidades de cambiar
y eliminar las barreras.

⇒ Estudios de casos
42
ÁREA DE CONOCIMIENTO: CIENCIAS JURÍDICAS
Desarrollo de personas
Calidad
43


cliente.


donde derivarlo.

44
DESARROLLO DE PERSONAS

El desarrollo de personas Implica un esfuerzo constante por mejorar la formación y
el desarrollo, tanto los personales como los de los demás, a partir de un apropiado
análisis previo de sus necesidades y de la organización. No se trata de enviar a las
personas a cursos de formación sino de un esfuerzo por desarrollar a los demás.
Esta habilidad es fundamental a la hora de gestionar la formación de la plantilla de

trabajadores, Aunque Se centra en el interés por desarrollar a las personas, y no sólo
en el de proporcionar formación.
Es una acción permanente y enriquecedora de desarrollo para dotar a las personas de

conocimiento y experiencias que promuevan su valor profesional.
Implica competencias como análisis, comunicación, toma de decisiones.

⇒ Habilidad para dedicar tiempo a ⇒ Crear oportunidades para el
explicar a los demás cómo se deben entrenamiento, la capacitación y el
realizar los trabajo; dar instrucciones desarrollo propio y de sus colaboradores.
detalladas y ofrecer sugerencias que ⇒ Invitar a sus colaboradores a reuniones de
puedan ayudar y dar retroalimentación trabajo con el fin que les sea útil como
a los colaboradores de forma que estos medio de entrenamiento.
sepan que las cosa se están haciendo ⇒ Proporcionar asesoría técnica útil para su
de la forma acordada. área.
⇒ Asignar a sus colaboradores trabajos que
⇒ Capacidad para facilitar el aprendizaje sean estimulantes y motivantes para el
y explicar cómo y porque las cosas se desarrollo de nuevas habilidades.
hacen de una determinada manera. ⇒ Mantenerse actualizado, buscar
información y capacitación permanente, de
acuerdo con sus intereses.
⇒ Entrenar a los colaboradores en el mejor
uso de las herramientas del área.
⇒ Asistir ante dudas o problemas.
⇒ Ser claro en las indicaciones y mostrarse
predispuesto cuando se le solicita ayuda.

⇒ Lista de cheque de desempeño o check list
⇒ Dinámicas grupales
⇒ Ejercicio de presentación.
45
CALIDAD




solicita ayuda.

46
ÁREA DE CONOCIMIENTO: CIENCIAS SOCIALES Y HUMANIDADES
Creatividad
Resolución de problemas
47
CREATIVIDAD

La creatividad es la capacidad de idear soluciones nuevas y diferentes para resolver
problemas o situaciones requeridas por el propio puesto, la organización, los clientes o
el segmento de la economía donde actúe. Esta capacidad no se debe interpretar como
la imaginación pura, que genera ideas, aunque no tenga aplicabilidad práctica o no
tenga utilidad ninguna.
La actividad creativa debe ser intencionada y apuntar a un objetivo, la creatividad
supone estudio y reflexión. Las personas que cuentan con esta capacidad son
personas que manifiestan una gran curiosidad intelectual, suelen tener una amplia
información que pueden combinar, elegir y extrapolar para resolver problemas y son
personas con buena capacidad de análisis y síntesis
Son características diferenciadoras de la persona creativa la sensibilización a los
problemas, flexibilidad para adaptarse a nuevas situaciones, fluidez para abordar los
problemas desde perspectivas diferentes, capacidad para aprovecharse de una
situación en desarrollo, capacidad para comunicar y organizar.
Se implica competencias como la búsqueda de información, la resolución de

problemas, la capacidad de análisis, aprendizaje continuo, el rigor científico.

⇒ Capacidad para presentar soluciones a ⇒ Buscar nuevas maneras de aplicar los
problemas o situaciones que la conocimientos que se tienen.
organización no había ofrecido con ⇒ Escuchar las nuevas ideas que puedan
anterioridad. aportar los demás.
⇒ Buscar oportunidades para aportar
⇒ Capacidad para aplicar soluciones para ideas.
resolver problemas o situaciones ⇒ Buscar ideas de una amplia variedad
utilizando su experiencia en casos de fuentes.
similares. ⇒ Prestar solución a los problemas,
seleccionando las respuestas
adecuadas entre un conjunto de
soluciones anteriores que mostraron
ser eficaces en otras aplicaciones.
⇒ Buscar nuevas ideas de una amplia
variedad de fuentes.
⇒ Ser capaces de adoptar nuevas
perspectivas.
⇒ Reconocer las necesidades de cambiar
y eliminar las barreras.

⇒ Estudios de casos
48
RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS

La capacidad de resolver problemas es la eficacia y agilidad para dar soluciones a
problemas detectados, emprendiendo las acciones correctoras necesarias con sentido
común, sentido del coste e iniciativa.
Esta cualidad supone tomar acción de manera preactiva, ante las dificultades sin
pérdida de tiempo y atendiendo a las soluciones que marca el sentido común,
pensando en las repercusiones que pueden tener en un plazo más amplio.
Los pasos a seguir para solucionar problemas son: definir el problema, buscar
alternativas de solución, valorar las consecuencias positivas y negativas de cada
alternativa, elegir la más conveniente e implantar.
Otras competencias que actúan paralelamente son la creatividad, la búsqueda de

información, toma de decisiones, trabajo en equipo, flexibilidad.
⇒ Capacidad de identificar problemas, ⇒ Analizar la información inusual y no

reconocer información significativa y periódica.
buscar las posibles causas. ⇒ Escuchar a las personas antes de tomar
decisiones.
⇒ Aplicar el sentido común y tratar de dar
explicaciones sencillas pero completas a
los problemas complejos.
⇒ Organizar el problema en subproblemas de
forma que se haga más manejable y fácil
de entender.
⇒ Mantener los problemas dentro de control.
⇒ Definir el problema especificando los
procesos y aspectos relevantes que están
influyendo en la aparición y mantenimiento
del problema.

⇒ Dinámicas de grupo
49

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Guía para la Formación en

Trabajo coordinado por

Competencias Específicas: área Científico-Tecnológicas

Competencias Específicas: área Ingenierías

Competencias Específicas: área Ciencias de la Salud

Competencias Específicas: área Ciencias Económicas

Competencias Específicas: área Ciencias Jurídicas

Competencias Específicas: área Ciencias Sociales y Humanidades

La siguiente guía es el resultado de un trabajo impulsado desde el Consejo Social y el

Para ello, en el mes de marzo de 2008 se puso en marcha un estudio de campo en el

Competencias del área de la gestión y organización de los Recursos Humanos:

Competencias del área de Compromiso con la organización:

⇒ Compromiso. Bajo esta denominación se incluyen las competencias

Competencias del área de la gestión Organizacional:

A su vez, unas competencias fueron clasificadas como Competencias Comunes, ya

⇒ Área de conocimiento Científico-Tecnológica

A continuación reflejamos el Mapa de Competencias Profesionales para alumnos

Comportamiento en las organizaciones

COMPETENCIAS ESPECÍFICAS POR ÁREA DE CONOCIMIENTO

CIENT-TECN INGENIERIAS SALUD ECONOMICAS JURIDICA SOCIAL HUMANID

Capacidad de gestión de Orientación al cliente Creatividad

Calidad Creatividad Calidad

En las siguientes páginas se describen las competencias profesionales para cada

Competencias del área Recursos Humanos:

Competencias del área Compromiso:

Competencias del área Conocimiento:

Competencias del área Organizacional:

Definición, descripción y criterios de consecución

Las características del trabajo en equipo son:

⇒ Supone una integración armónica de funciones y actividades desarrolladas por

Para trabajar en equipo es fundamental promover canales de comunicación, tanto

Criterios de evaluación del nivel de consecución:

Definición, descripción y criterios de consecución

Esta habilidad se relaciona con la capacidad básica para expresar pensamientos o

Comunicar eficazmente supone:

⇒ Ser capaces de decir lo que queremos decir (y no otra cosa).

La comunicación como competencia desarrolla la capacidad de transmitir un mensaje

Existen otras competencias implicadas en la comunicación como relación

Criterios de evaluación del nivel de consecución:

Definición, descripción y criterios de consecución

NIVEL DE CONSECUCIÓN CONDUCTAS ESPECÍFICAS

Criterios de evaluación del nivel de consecución:

Definición, descripción y criterios de consecución

Estas personas comprenden el clima y la cultura e identifican las limitaciones no

NIVEL DE CONSECUCIÓN CONDUCTAS ESPECÍFICAS

Criterios de evaluación del nivel de consecución:

Definición, descripción y criterios de consecución

Incluye la capacidad de capitalizar la experiencia de otros, la propia y la del entorno.

Es la competencia relacionada con el crecimiento personal y el fortalecimiento de las

Otras competencias implicadas son iniciativa, confianza en sí mismo, persistencia, y

NIVEL DE CONSECUCIÓN CONDUCTAS ESPECÍFICAS

Criterios de evaluación del nivel de consecución:

Definición, descripción y criterios de consecución

Esta competencia hace referencia a la versatilidad en el comportamiento, a la emisión

Las personas que poseen esta habilidad se caracterizan porque:

⇒ Aceptan y se adaptan fácilmente a los cambios.

Otras competencias implicadas son flexibilidad, iniciativa y aprendizaje continuo.

Criterios de evaluación del nivel de consecución:

Definición, descripción y criterios de consecución

La gestión consiste en proporcionar las herramientas y técnicas que permiten al

La persona tendrá capacidad de gestión, si cuenta con estrategias, entendidas como

Otras competencias involucradas son la planificación y organización, la gestión de

NIVEL DE CONSECUCIÓN CONDUCTAS ESPECÍFICAS