Recursos o activos que una empresa puede utilizar para crear

bienes y servicios.

1. Instalaciones físicas diseñadas para albergar a los clientes

2. Instalaciones físicas diseñadas para almacenar y procesar
bienes
3. Equipo físico que se utiliza para procesar personas,
posesiones o información.
4. Mano de obra
5. Infraestructura

CAPACIDAD PRODUCTIVA
• Crear una capacidad flexible
• Comprender los patrones de demanda
• Ciclos (horas, días, semanas, estación)
• División de la demanda entre segmentos
de mercado

NIVELES DE DEMANDA
• Programar tareas para momentos de baja
demanda
• Empleados de tiempo parcial
• Alquilar o compartir instalaciones y equipo
• Pedir a los clientes que compartan
• Invitar a los clientes a realizar un
autoservicio
• Capacitar a los empleados en varias áreas

AJUSTE DE LA CAPACIDAD
PARA IGUALAR LA DEMANDA
• Estrategias de marketing para cambiar los
patrones de demanda
• Uso del precio y otros costos
• Cambio de elementos del producto
• Modificación del lugar y del momento
de entrega
• Promoción y educación

ADMINISTRACIÓN DE LA DEMANDA
 • Configuración de filas
• Fila única, un solo puesto
• Fila única, puestos de servicio en etapas
secuenciales
• Fila única a múltiples puestos de servicio
• Tome un número
• Filas paralelas para múltiples puestos
• Filas designadas a ciertos puestos

INVENTARIO DE LA DEMANDA:
FILAS Y RESERVACIONES
• La espera es un fenómeno mundial
• Reservaciones
• Filas
• Esperas virtuales
• Psicología del tiempo de espera
• Dar al cliente información del tiempo de
espera

LA ESPERA