Un banco cuenta con tres cajas en servicio, atendidas cada una de ellas por un servidor.

Cada caja
tiene su propia línea de espera, pero un ingeniero que es amigo del gerente le ha sugerido que
sería mejor si hubiese una sola línea de espera, en el que se formasen todos los clientes que van al
banco, para allí ser atendidos por algunos de los tres cajeros quienes atenderán una línea de
espera única. Si la tasa promedio de llegadas de clientes en días normales es de 36 por hora y la
tasa media de servicio de cada servidor es de 15 clientes por hora, lo que hace un tiempo
promedio de servicio de 4 minutos por cliente ¿Sera razonable lo que el ingeniero propone? El
banco cuenta con una línea de espera M/M/1 con λ= 36/3 = 12 clientes por hora, por lo tanto, las
características del sistema son las siguientes:

𝜆 = 𝐿𝑙𝑒𝑔𝑎𝑛 12 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑝𝑜𝑟 ℎ𝑜𝑟𝑎 𝑒𝑛 𝑐𝑎𝑑𝑎 𝑓𝑖𝑙𝑎 𝜇 = 𝑆𝑒 𝑎𝑡𝑖𝑒𝑛𝑑𝑒𝑛 𝑎 15 𝑐𝑙𝑖𝑛𝑒𝑡𝑒𝑠 𝑝𝑜𝑟 ℎ𝑜𝑟𝑎 𝐿 = 12
15 − 12 = 4 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑒𝑛 𝑒𝑙 𝑠𝑖𝑠𝑡𝑒𝑚𝑎 𝑝𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 𝑊 = 1 15 − 12 = 1 3 ℎ𝑜𝑟𝑎 ó 20 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠 𝑝𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜
𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒 𝑒𝑛 𝑒𝑙 𝑠𝑖𝑠𝑡𝑒𝑚𝑎 𝐿𝑞 = 122 15(15 − 12) = 3.2 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑒𝑠𝑝𝑒𝑟𝑎𝑛 𝑒𝑛 𝑝𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 𝑒𝑛 𝑙𝑎 𝑓𝑖𝑙𝑎 𝑊𝑞
= 12 15(15 − 12) = 4 15 ℎ𝑜𝑟𝑎 ó 16 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠 𝑡𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑑𝑒 𝑒𝑠𝑝𝑒𝑟𝑎 𝑝𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 𝑝𝑜𝑟 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒 𝑝 = 12 15 =
0.8 𝑃𝑜𝑟𝑐𝑒𝑛𝑡𝑎𝑗𝑒 𝑑𝑒 𝑡𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑑𝑜𝑛𝑑𝑒 𝑒𝑙 𝑐𝑎𝑗𝑒𝑟𝑜 𝑒𝑠𝑡𝑎 𝑜𝑐𝑢𝑝𝑎𝑑𝑜 𝑃0 = 1 − 12 15 = 0.8 𝑃𝑜𝑟𝑐𝑒𝑛𝑡𝑎𝑗𝑒 𝑑𝑒
𝑡𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑑𝑜𝑛𝑑𝑒 𝑒𝑙 𝑐𝑎𝑗𝑒𝑟𝑜 𝑒𝑠𝑡𝑎 𝑑𝑒𝑠𝑜𝑐𝑢𝑝𝑎𝑑�