Ejercicios de modelos de colas

1.- Movies tonight es un establecimiento típico de renta de videos y de DVD para los clientes
que ven películas en casa. Durante las noches entre semana llegan al lugar en una tasa
promedio de 1,25 clientes por minuto el dependiente del mostrador puede atender un promedio
de dos clientes por minuto. Suponga llegadas de poisson y tiempos de servicio exponenciales
a)Cuál es la probabilidad de que no hayan clientes en el sistema
b)Cuál es el tiempo promedio de clientes que esperan por el servicio
c)Cuál es el tiempo promedio que espera un cliente para que comience el servicio
d)Cuál es la probabilidad de que un cliente que llega tenga que esperar por el servicio
e)Las características operativas indican que el sistema de mostrador con un solo
dependiente proporciona el servicio aceptable
2.- Supongan que existen 5 canales de servicio con tasas promedio de servicio m=6 y una tasa
de llegada de λ=24 unidades por hora. Esto implica que S=5. Como datos conocemos que:
µ=6, λ=24 y S=5, Resolver L, Lq, W, Wq, ρ

3.- Un banco dispone de 3 ventanillas de atención. Los clientes llegan al banco conTasa de 1
por minuto. El tiempo de servicio es de 2 minutos por persona.
• Datos: _ = 60 (tasa de llegadas), μ = 60/2 = 30 (tasa de servicio), s = 3 (número de
servidores).
Resolver L, Lq, W, Wq, P0,
4.- M/M/S Un servidor puede atender un cliente cada 5 minutos y la tasa media de llegadas es
de 9 clientes por hora. Obtenga las medidas de desempeño de acuerdo con el modelo M/M/S
en donde S=2. Además la probabilidad de tener 0 clientes en el sistema, la probabilidad de
tener una cola de más de 3 clientes y la probabilidad de esperar más de 30 minutos en la cola y
en el sistema.

5.-En una biblioteca pública la demanda de libros se viene produciendo según una distribución
de poisson con una media de 400 libros diarios , los cuales son devueltos por término medio
a los 4 días la biblioteca tiene dos servicios, uno la entrega de libros que tarda en realizar
todas las tareas necesarias (control de salida, complementación de la ficha ). Una media de 5
minutos, el otro servicio se encarga de la recogida de libros y tarda por término medio unos
tres minutos. En este servicio trabajan 3 personas y en el de la entrega trabajan 5personas.
a) Teniendo en cuenta que el horario de la biblioteca es de 10 horas diarias, cuantas
personas habrá por término medio en la biblioteca esperando ser atendidos.
b) Para disminuir este número sería conveniente pasar algún empleado de un servicio a
otro (de recogida a entrega o viceversa)
6.- Una gasolinera dispone de un solo surtidor diésel. Las llegadas de autobuses que cargan
diésel muestran una distribución que se aproxima a la de poisson, mientras que el proceso de
carga del combustible muestra una distribución exponencial. El promedio de llegadas a la
bomba diésel es de 5 autobuses por hora, mientras que el promedio de servicios del surtidor
es de 7 servicios y no se puede dar servicios a más de un autobús simultáneamente.
Encuentre todos los parámetros que describen cuantitativamente a esta bomba diésel, para
que posteriormente se pueda tomar una decisión, acerca de la instalación de otras bombas
diésel en ese lugar.
Cada autobús hace 6 recorridos diarios de ida y vuelta entre dos ciudades que están unidos por
la carretera donde está la gasolinera. El recorrido es tal que obliga a los autobuses a rellenar
sus depósitos después de cada tres viajes completos. El costo de operación mensual de un
autobús (sueldos del trabaja 22 días al mes, 18 horas por día, cual e el costo diario de espera

7.- en una oficina se reciben un promedio de 10 visitas por hora el tiempo de atención de cada
visita es de 4 minutos, ambos procesos son de poisson. Se pide cuantificar la cola y calcular lo
siguiente:µ,λ,ρ,P0,P1,P2,P3,L,Lq,Wq,W y la probabilidad de permanecer más de 15 minutos en
el sistema.
8.- El señor amador propietario de una peluquería en la que atiende personalmente a sus
clientes, los cuales llegan aleatoriamente según la distribución de poisson, con una tasa
promedio de 4 cada hora. El tiempo que el señor amador tarda en atender a un cliente es de 12
minutos

Resolver: ρ, Lq,Wq, Ws, Ls

9.- Un servidor puede atender un cliente cada 5 minutos y la tasa media de llegada es de 9
clientes por hora. Obtener las medidas de desempeño en donde S = 2. También hallar la
probabilidad de tener cero clientes en el sistema, la probabilidad de tener una cola de 3 clientes
y la probabilidad de esperar más de 30 minutos en la cola y en el sistema.
10.- The Friendly Neighbor Grocery Store tiene una sola caja de pago con un cajero de tiempo
completo. Los clientes llegan aleatoriamente a la caja a una tasa media de 30 por hora. La
distribución del tiempo de servicio es exponencial, con una media de 1.5 minutos. Esta
situación ha provocado largas filas ocasionales y quejas de los clientes. Por ello, ya que no hay
espacio para poner una segunda caja, la gerente está considerando la alternativa de contratar
otra persona para que ayude al cajero a empacar los abarrotes. Esta ayuda reduciría a un
minuto el tiempo esperado que se requiere por cliente, pero la distribución todavía sería
exponencial. A la gerente le gustaría mantener el porcentaje de tiempo por debajo de 25 por
ciento, cuando hay más de dos clientes en la caja. También le gustaría tener no más de cinco
por ciento esperando por lo menos cinco minutos antes de ser atendidos. Atendidos, o por lo
menos siete minutos antes de que termine el servicio.

a) Use las fórmulas del modelo M/M/1 para calcular L, W, Wq, Lq, P0, P1 y P2 para el modo
actual de operación. ¿Cuál es la probabilidad de tener más de dos clientes en la caja de salida?