Estrategia de relaciones públicas internas

Presentado por:
Paula Andrea Morales López
Paula Andrea Pontón Sánchez
Jenny Katherine Torres Rodríguez
Cindy Paola Escobar Donado

Fundación universitaria del área andina

Finanzas y negocios internacionales
Sexto semestre
Relaciones públicas
Grupo 013
2020
 Tabla de Contenido

Introducción .................................................................................................................................................. 3
1. Caso situacional de RRPP Interno ........................................................................................................ 4
1.1. Nombre del evento y/o campaña ................................................................................................. ..4
1.2. Público Objetivo ........................................................................................................................... 4
1.3. Lugar ............................................................................................................................................. 4
1.4. Imagen de la Campaña Interna...................................................................................................... 5
1.5. Contenidos y mensajes que debe incluir en sus comunicaciones ................................................. 5
1.6. Medios de difusión selección: ....................................................................................................... 6
1.7. Actividades ................................................................................................................................... 6
1.8. Responsables ................................................................................................................................. 8
1.9. Resultados esperados. ................................................................................................................... 8
Conclusiones ................................................................................................................................................. 9
Anexos ........................................................................................................................................................ 10
Bibliografía ................................................................................................................................................. 14
 Introducción

Es imposible no comunicarse. Así que, como empresa, además de cuidar y planificar la

comunicación con nuestro público o con nuestros clientes, es básico tener muy presente la
comunicación interna, es decir, la comunicación que hay entre trabajadores y los equipos de la
organización.

Una buena comunicación interna es una gran ventaja a la hora de alcanzar los objetivos y, por el
contrario, una mala comunicación interna nos puede poner muchos obstáculos. Tener un equipo
motivado e implicado es imprescindible para alcanzar el éxito.

Informar a los trabajadores, en definitiva, tienen que estar al corriente de lo que sucede dentro de
la empresa en todo momento, en la medida que sea posible. En este sentido, la organización se
tiene que mostrar transparente y no tiene que tener miedo a compartir lo que sabe o lo que
ocurre.

Al facilitar el diálogo entre la dirección y los trabajadores, es fundamental para que las
propuestas, las ideas y las dificultades marchen y se puedan tener siempre en cuenta. Escuchar a
los equipos es fundamental para toda organización, el equipo humano aumentará su eficiencia en
la medida que se sienta parte del proyecto nuevo y su papel en la organización sea valorado
positivamente. Sólo así, estarán dispuestos a dar lo mejor de ellos mismos. Además, los equipos
humanos son la cara visible de la empresa, con lo cual es imprescindible que se sientan
identificados con la cultura de la organización para que puedan, así, transmitir adecuadamente
sus valores.

Se debe involucrar a todos los miembros de la organización, que todos se sientan participantes
del proyecto nuevo y tengan espacio para hacer aportes y tomar decisiones. También, resaltar sus
virtudes, hacerlos brillar en aquello que sean mejores. Si los trabajadores participan activamente
en la planificación del proyecto y durante todo el proceso dedicarán todas sus energías a ello.

Con la innovación se busca implementar diferentes medios que permitan la comunicación,

haciendo uso de nuevas estrategias y herramientas que vayan más allá de las tradicionales (por
ejemplo: redes sociales internas, encuestas de satisfacción, vídeos, jornadas, encuentros, etc.).
 1. Caso situacional de RRPP Interno
La empresa COSMETICOS DESTELLOS, requirió de las relaciones públicas al interior de la
organización para presentar su nueva línea de maquillaje a sus funcionarios, para que conozcan
detalladamente las características de la nueva línea que incluye polvos faciales, labial, rubor,
rímel y cuarteto de sombras para todo tipo de pieles, con un valor diferenciado y es su calidad
natural, protección solar, además del precio competitivo que tiene con relación a la oferta de
mercado. A continuación, se detalla los elementos de las RRPP:

1.1. Nombre del evento y/o campaña

 Lanzamiento Línea Maquillaje Shine.
1.2. Público Objetivo
El evento de lanzamiento va dirigido al personal interno de la organización y tiene como
objetivos:
 Dar a conocer la nueva línea de maquillaje Shine
 Divulgar los resultados del trabajo realizado por el personal.
 Vincular a la personal en el lanzamiento externo de la línea.
 Motivar a los funcionarios de la empresa, mostrando los logros obtenidos, para
continuar con el cumplimiento de las políticas organizacionales.
 Promover el trabajo en equipo y el sentido de pertenecia.
 Mejorar el crecimiento de la empresa, a través de la oferta de nuevas líneas.
1.3. Lugar
El evento se realizará en el salón de Eventos Talento del Hotel Holiday Inn Express,
ubicado en la Calle 94 # 11ª-12 de Bogotá. Este salón cuenta con capacidad para 250
Personas.
1.4. Imagen de la Campaña Interna
La imagen para la campaña interna es:

1.5. Contenidos y mensajes que debe incluir en sus comunicaciones

Los directivos desean comunicar el lanzamiento de la nueva línea de maquillaje Shine a
todo el personal interno de la empresa, en el mensaje a difundir se indica el lugar, el cual
es el Hotel Holiday Inn Express en Bogotá, la hora, a las 7:30 pm, la fecha que es el 09
marzo y un mensaje importante para los trabajadores, donde se exalta la labor realizada
para el cumplimiento de este objetivo institucional.
 1.6. Medios de difusión selección:
El medio de difusión usado por la empresa es el BTL. Por ser un evento interno se usaron
técnicas escritas como correos, mensajes por WhatsApp, y en algunas ocasiones técnicas
orales. Los medios específicos usados fueron:
 Reuniones de los distintos departamentos.
 Envió del mensaje por correos electrónicos corporativos y redes sociales.
 Publicación en el tablón de anuncios.
 Publicaciones de la oferta del servicio en redes sociales.

N
e
s

1.7. Actividades
Como planeación de evento interno de la empresa, se detallan las actividades realizadas
como planeación y ejecución del mismo.
 Actividad Responsable Actividades y/o acciones

Reunión del gerente Secretaria de gerencia Se realiza reunión con los jefes de los departamentos contable -
con los jefes de financiero, Logístico, comercial y Gestión y humana para
departamentos informar el evento a realizar.
Reunión del gerente Secretaria de gerencia El gerente convoco reunión el jefe de gestión humana, para que
Planeación

con el Jefe de gestión él sea el encargado del proceso de organización y divulgación

Humana del evento.
Selección del salón Auxiliar Gestión Se inicia la cotización en distintos hoteles para conocer
para el evento Humana disponibilidad y costo de los salones. Como resultado se elige
el Salón Talento del Hotel Holiday Inn Express.
Elaboración Auxiliar Gestión Se elabora un comunicado Interno para informar el evento.,
Comunicado Interno Humana indicando lugar, fecha y hora. ( Ver Anexo 1)
Difusión del Auxiliar Gestión Se divulga el comunicado a través de los correos corporativos,
comunicado Humana redes sociales, y se publica en el tablón de anuncios.
Cotizaciones de la Auxiliar Gestión Cotización de sonido, decoración y comida, para un total de
logística del evento Humana 150 trabajadores. El hotel ofrece todo el servicio completo e
incluye meseros para el evento.
Organización

Selección de comida y Jefe Gestión Humana Una vez, seleccionada la comida a repartir se debe elegir la
hora de distribución de hora de entrega al personal.
la misma
Elección del Jefe Gestión Humana Organización del paso a paso que se va realizar en el evento de
cronograma del lanzamiento. (Ver Anexo 2.)
evento.
Entrega de muestras. Jefe de Bodega El jefe de bodega hace entrega al jefe de gestión humana de las
muestras de la línea de maquillaje Shine.
Organización y Auxiliar Gestión Empaque de las muestras, para ser entregadas al finalizar el
empaque de muestras Humana evento.
para el personal
Apertura del Salón de Jefe Gestión Humana El jefe de gestión humana y el auxiliar, deben estar a las 7 pm
Evento Talento en el salón de evento para dar la bienvenida a los trabajadores
que vayan ingresando.
Bienvenida al personal Jefe Gestión Humana A las 7:30 pm se da ingreso al personal al salón.
- Gerente
Entrega Coctel de Trabajadores Hotel Se hace entrega del coctel de bienvenida.
Bienvenida Holiday Inn
Discurso de Gerente, Jefe gestión Se da inicio del evento y el jefe de gestión humana da las
Bienvenida y Apertura Humana palabras de bienvenida. Luego el gerente da palabras
recordando la misión, visión y políticas organizacionales de la
empresa, y recalcando los objetivos del lanzamiento de la línea
Ejecución

Shine.
Ponencia del Jefe de Jefe de Logística Exposición de la composición química y demás componentes
logística de los productos de la línea y sus beneficios.
Ponencia del jefe Jefe comercial El jefe comercial, expone las estrategias de venta y da a
comercial conocer los precios y descuentos del producto al público.
Actividad recreativa Jefe de gestión Concurso de maquillaje, de grupo de 4 personas que realicen
humana- Re en 10 minutos el maquillaje más creativo con la nueva línea.
creacionista
Cena y Brindis Auxiliar gestión Cena y brindis
humana
Entrega Muestras Jefe comercial Entrega de muestras de la línea maquillaje Shine a los
trabajadores.
Encuesta de Opinión Auxiliar gestión Encuesta para conocer las opiniones sobre la línea de
humana maquillaje Shine
1.8 Responsables

En la ejecución del evento hacen parte el gerente, jefe de gestión humana, auxiliar de
gestión humana, jefe comercial, jefe de logística, de acuerdo a cada una de las actividades
mencionadas anteriormente. Cada responsable de actividad es apoyado por los auxiliares y su
equipo de trabajo para la planeación y ejecución del evento.
Las personas responsables deben asegurarse que se organice de manera eficiente el evento
y se optimicen al máximo los recursos humanos y económicos.

1.8. Resultados esperados.

La empresa COSMETICOS DESTELLOS, al realizar el evento de lanzamiento interno
espera:

 Mejorar el clima organizacional.

 Aumentar la productividad interna.
 Crear lazos de comunicación efectivos entre la empresa y sus colaboradores.
 Incentivar las ventas con la voz a voz de los trabajadores
 Generar motivación de compra por el nuevo producto desde los valores de la marca.
 Ganar nuevos clientes por medio de los objetivos de precios adoptados
 Conclusiones

Las relaciones publicas internas son una herramienta para las empresas que afianza la
relación con los funcionarios internos y permite usar distintas herramientas que mejoren el
clima organizacional. Es importante conocer las técnicas de comunicación y los medios
usados para que las relaciones públicas internas sean efectivas.

Al momento de ofrecer algún producto o servicio nuevo es bueno incluir las opiniones de los
colaboradores de la empresa ya que estos son los que están en contacto con dicho producto o
servicio. Fomentar la colaboración e integrar el equipo de trabajo ayuda a fortalecer la buena
comunicación entre los colaboradores.

Hacer este tipo de actividades logra captar la curiosidad de las personas externas de la
empresa ya que no todas las actividades de lanzamiento se realizan en las instalaciones de la
compañía. Haciendo encuestas a los empleados sobre la satisfacción de los productos y de las
actividades realizadas podremos sacar provecho para intentar cosas innovadoras con el
cliente.

En los últimos tiempos, no solo las grandes empresas hacen uso de las relaciones públicas
sino también las medianas y pequeñas empresas, que han evidenciado que no es
indispensable tener recursos económicos para gestionar y ejecutar unas excelentes relaciones
públicas internas. Hoy día, es común confundir o relacionar las relaciones publicas con
publicidad o marketing, cuando son disciplinas que van de la mano, mas no son lo mismo,
cada una apoya a la empresa en distintos objetivos.

La realización de este tipo de actividades que direcciona a la realidad empresarial y sumerge

al mundo de las relaciones públicas desde las distintas perspectivas, así mismo, permite
desarrollar opiniones y un concepto de la claro de las ramas de las relaciones públicas que a
futuro va a contribuir a la gestión empresarial.
 Anexos

Anexo1. Comunicado Interno

Anexo 2. Cronograma Actividades
 Anexo 3. Encuesta

COSMETICOS DESTELLOS

Edad: __________
Sexo: __________

¿Qué aspectos le atraen de la línea Shine?

___________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________

¿En qué lugar le gustaría poder comprar línea Shine?

a) Internet
b) Tienda
c) Distribuidor
d) Catalogo

¿A través de que medio le gustaría recibir información sobre línea Shine?

a) Correo Electrónico
b) Mensaje Texto
c) Correspondencia

¿Cuál o cuáles aspectos no le atraen del producto?

___________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________

Partiendo de la base que el precio le parezca aceptable. ¿Qué probabilidad hay de que lo
comprase?
a) Muy Probable
b) Probable
c) Poco Probable
 d) No es Probable

¿La línea Shine cubre tus necesidades?

______________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________

¿El precio de La línea Shine va de acuerdo con sus características?

a) $20.000 – $35.000
b) $36.000 - $45.000
c) $46.000 - $55.000
d) Mas $56.000

¿Qué mejorarías de la línea Shine?

______________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________

¿Recomendarías La línea Shine a tus amigos?

a) Muy Probable
b) Probable
c) Poco Probable
d) No es Probable
 Bibliografía

Esparcia, A. C. (2006). Las relaciones públicas internas como factor de gestión empresarial.
Facultad de Ciencias de la Comunicación Universidad de Málaga, págs. 193-208.

Lions Clubs Internacional. (s.f.). Guía de comunicaciones de mercadotecnia.

María Isabel Míguez González1, X. M. (2011). Conceptos estratégicos para. La evolución de las
relaciones públicas hacua la dirección de comunicación:Aproximación historica en el
contexto académico Español.

Marín, P. C. (s.f.). Relaciones Públicas.

MarketingDirecto. (s.f.). MarketingDirecto. Obtenido de

https://www.marketingdirecto.com/digital-general/digital/redes-sociales-mas-populares-
de-todos-los-tiempos-ano-por-ano

Ostio, M. J. (2012). Relaciones Públicas. 2.0: El uso de los Medios Sociales en la estrategia de
comunicación online demarcas ciudad españolas. Revista Internacional de Relaciones
Públicas.

Referencias

https://areandina.instructure.com/courses/5680

https://temp.lionsclubs.org/SP/pdfs/pr710.pdf