INFORME ESCRITO

APRENDIZ:

PAULA CRISTINA ATEHORTUA BRAN

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

TUTORA:

AMPARO MARÌA QUINTERO MANDON

ESPECIALIZACION TECNOLÒGICA EN GESTION DEL TALENTO HUMANO

POR COMPETENCIAS – METODOLOGIA

ABRIL DE 2020
CONTENIDO

OBJETIVO GENERAL:.......................................................................................................................3
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:...............................................................................................................3
DESCRIPCIÓN DEL ÁREA................................................................................................................4
PROCESO SOBRE EL CUAL SE PRESENTA EL INFORME...........................................................4
DESCRIPCIÓN DEL CARGO Y SUS FUNCIONES..........................................................................5
DESCRIPCIÓN DE LA NORMA DE COMPETENCIA LABORAL ELEGIDA................................6
CONCLUSIONES.................................................................................................................................7
BIBLIOGRAFÍA...................................................................................................................................8

2
OBJETIVO GENERAL:

Evidenciar la eficiencia y productividad orientada al logro de resultados individuales

y colectivos frente a cada rol dentro de la Distribuidora LAP, a través del conocimiento de los

lineamientos generales de una Norma de Competencia Laboral (NCL), a partir de su análisis

funcional, con el objetivo de implementar el Plan de Evaluación de competencias laborales en

la compañía.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

 Realizar análisis del cargo de asesor de ventas Junior, del área

comercial de la empresa LAP.

 Identificar actividades orientadas a la buena prestación del servicio y la

satisfacción de las demandas y necesidades del mercado objetivo

 Desarrollar las competencias específicas para el cargo de asesor de

ventas junior.

2
DESCRIPCIÓN DEL ÁREA

Se tiene en cuenta el análisis realizado al área comercial de la Distribuidora LAP, al

cargo de Asesor de ventas Junior. Esto con el fin de incluir el conjunto de actividades que

propendan tener en cuenta al cliente para brindarle bienes y servicios acordes a la propuesta

empresarial. Lo anterior teniendo en cuenta los siguientes criterios, así: Planear, organizar,

dirigir y controlar las actividades comerciales enfocadas en los procesos de Ventas,

Mercadeo, Publicidad y Relaciones Públicas.

PROCESO SOBRE EL CUAL SE PRESENTA EL INFORME

Poner en acción, actividades orientadas a la buena prestación del servicio y la satisfacción de

las demandas y necesidades del mercado objetivo, teniendo en cuenta lo siguiente:

PRESTACION DE SERVICIO CON BASE EN LOS SIGUIENTES CRITERIOS

Precisa en determinado momento las acciones
Planificación y Control futuras y posteriormente coteja resultados
reales de la función comercial con las
provisiones hechas con anterioridad para
obtener conclusiones de esta comparación.
Brinda información que permite al Área
Comercial y a la Dirección de la empresa,
Estudio de mercado establecer políticas y facilitar la toma de
decisiones utilizando diversas fuentes de
información para determinar las preferencias de
compras de los clientes.
A través de esta actividad de promoción da a
conocer a los clientes las características de
Promoción y Publicidad de los productos nuestros productos, y esto conlleva al aumento
de las ventas en determinado periodo.
Es una de las funciones más importantes que
desarrolla el Área Comercial, la cual consta de
Ventas organizar la venta directa y sus canales de
distribución.

2
 El objetivo del análisis del Cargo de Asesor de Ventas Junior es identificar las

actividades establecidas en dicho proceso, con el fin de aumentar las ventas en la empresa

LAP, recolectar información importante acerca de la actualidad del mercado, con el fin de

implementar estrategias en pro del crecimiento empresarial, identificar potenciales clientes y

fortalecer aquellos que ya hacen parte de la compañía.

DESCRIPCIÓN DEL CARGO Y SUS FUNCIONES

2
DESCRIPCIÓN DE LA NORMA DE COMPETENCIA LABORAL ELEGIDA

Teniendo en cuenta las Normas de Competencia Laboral (NCL), establecidas por el

Grupo de Gestión de Competencias Laborales – Dirección General, para el cargo de Asesor

de ventas junior, se procedió a hacer un análisis y se determinó vincular también las Normas

260101047 Versión 3 y la 260101034 Versión 4.

Norma Competencia Laboral 260101047 Versión 3

Título de la Norma: Vender productos y servicios de acuerdo con
las necesidades del cliente y objetivos
comerciales.
Análisis funcional en el que se soporta la Gestionar el proceso mercadológico de
Norma Sectorial de Competencia Laboral acuerdo con el comportamiento del mercado
(NSCL) - (Diagrama Mapa Funcional): y direccionamiento estratégico
organizacional. Orientar la gestión de ventas
según estrategia y política comercial. Vender
productos y servicios de acuerdo con las
necesidades del cliente y objetivos
comerciales.

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CONCLUSIONES

Teniendo en cuenta el análisis realizado a las Normas de Competencia Laboral (NCL),

puntualmente al cargo de Asesor de Ventas Junior de la Distribuidora LAP, se identifica

plenamente las responsabilidades del cargo y se desglosan actividades muy puntuales a

realizar en el desarrollo del proceso, el cual tiene criterios establecidos para que el

funcionario asignado a cumplir dicha actividad, pueda dar cumplimiento eficazmente a las

metas allí establecidas en pro de lograr el fortalecimiento en las ventas en el área comercial

de la Distribuidora LAP S.A.S.

Es menester que la empresa establezca métodos de evaluación de cada proceso con el

propósito de hacer una verificación del cumplimiento y de que el individuo desarrolle las

competencias necesarias para el cumplimiento de los criterios que establece el cargo con base

en competencias, responsabilidades, funciones y metas de cada cargo existente en el Área

Comercial de la Distribuidora L.A.P. Lo anterior con el fin de confirmar que cada funcionario

interiorice y cumpla con las Normas de Competencia Laboral.

La evaluación permitirá a la empresa identificar las competencias laborales en el Área

Comercial, facilitando la detección de productos no conformes y la intervención de estos, lo

cual permitirá subsanar aquellos que se puedan intervenir a tiempo o permita la generación de

estrategias tales como capacitación, cambios internos, entre otros; que ayuden a la empresa

con el cumplimiento eficaz de sus objetivos.

2
 Con el área de recursos humanos de la empresa se debe establecer una estrategia de

diseño de formatos de evaluación de competencia laboral, que sirva como herramienta eficaz

para medir el desempeño y el logro de las metas propuestas por cada uno de los funcionarios

de la Distribuidora L.A.P. De igual forma es necesario abrir una carpeta de seguimiento y

evaluación de desempeño, que evidencie el logro de objetivos y cumplimientos técnicos y

normativos del cargo desempeñado.

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