SIX SIGMA Y EL ENFOQUE

DE SISTEMAS Y PROCESOS
EDINSON ROJAS 1192565
SHELSY FLECHAS 1192572
DENNIS LEÓN 1192573

BROWNIE URBINA 1192564

 ¿QUE ES EL SIX SIGMA?

• Six Sigma (6 σ) Es una metodología de mejora de procesos, que combina la

utilización de herramientas estadísticas para la resolución de problemas.
• Está enfocado en: 1)mejorar las características del producto o servicio,
permitiendo conseguir mayores ingresos y, 2) El ahorro de costes que se deriva
de la disminución de fallos o errores y de los menores tiempos de ciclo en los
procesos.
• no es una técnica nueva ya que fue desarrollada durante los últimos 50 años
gracias a expertos como Deming, Juran y otros.
 PRINCIPIOS DE SEIS SIGMA

• Liderazgo comprometido de arriba hacia abajo. . La estrategia se

apoya y compromete desde los niveles más altos de la dirección y la
organización.
• Formación/entrenamiento. Cada uno de los actores del programa de
seis sigma requiere de formación y entrenamiento específicos.

• Acreditación orientada al cliente y enfocada a los procesos. Esta

metodología busca que todos los procesos cumplan con los requerimientos
del cliente
 PRINCIPIOS…
• Dirigida con datos. Los datos y el pensamiento estadístico orientan los
esfuerzos de esta metodología
• Los proyectos generan mejora de la rentabilidad y la productividad.
• El trabajo se reconoce.

• Proyectos largos. Seis sigma es una iniciativa con horizonte de varios

años,
• Comunicación. Los programas de seis sigma se basan en una política
intensa de comunicación entre todos los miembros y departamentos de
una organización
 ANTECEDENTES DE SEIS SIGMA

Seis sigma es una evolución de las teorías sobre calidad de más

éxito desarrolladas después de la segunda guerra mundial.

• TQM, Total Quality Management o Sistema de Calidad Total

PREDECESORES • SPC, Statistical Process Control o Control Estadístico de Procesos

• También incorpora muchos de los elementos del

ciclo PDCA de Deming.
 DESARROLLO Y PIONEROS
• Fue iniciado en Motorola en el año 1988 por el ingeniero Bill Smith, como una estrategia de
negocios y mejora de la calidad.. con apoyo del CEO de Motorola; Bob Galvin se
implementó y mejoró.
• Bill Smith concluyó que si un producto se reparaba durante la producción, otros defectos
quedarían escondidos y saldrían con el uso del cliente.
• En 1991 se implanta en Allied Signal lo cual contribuye en numerosas iniciativas,
posteriormente su implementación continua en General Electric por Jack Welch lo cual
genero resultados impactantes difundiendo a nivel internacional el potencial de su enfoque
ya que ahí la metodología mejoró.
• Las primeras empresas en adoptar Kodak, Xerox, Bombardier, Siebe, Sony, Polaroid
Corporation, Toshiba,
 SITUACIÓN ACTUAL

• Hoy en día Six Sigma ha evolucionado constantemente desde su aplicación como

herramienta de calidad dentro de las empresas y como parte de su filosofía,
dominando su aplicación en el sector industrial e incluso también en el sector de
servicios.
• Parte de su éxito ha sido por la influencia de otras herramientas como lo es Lean
Manufacturing (minimiza perdidas producción, aumenta valor para el cliente)
dicha herramienta se complementa con Six Sigma.
ÁMBITOS DE APLICACIÓN
DE 6SIGMA
1. LAS ESTRATEGIAS Y PROCESOS GERENCIALES.

Los aspectos más característicos son el diseño y medición del desempeño del
negocio. Se utilizan técnicas estadísticas que se basan en planillas y promedios,
utilizándose por ejemplo técnicas de análisis de capacidad de los procesos, entre
otras.

2. EL DESARROLLO DE COMPETENCIAS Y LA EJECUCIÓN DE LOS PROYECTOS

DE MEJORA.

constituye un modelo de gestión de calidad DMAIC, siglas de las palabras en

inglés: define, measure, analyze, improve y control.

En español: Definir, medir, analizar, mejorar y controlar.


Cada parte del proceso es clasificada y
evaluada, identificándose las variables
relacionadas con el mismo y se
procede a medirlas.
se realizan las acciones que se
consideren necesarias para
mejorar el proceso
Definir Se procede a definir los procesos,
que serán objeto de evaluación.
También se define el equipo de
trabajo que realizará el proyecto. se
definen los objetivos de mejora.
Medir
Se interpretan los resultados de
Analizar la medición, contrastando la
situación actual con el historial
del proceso. Aquí podemos
averiguar las causas del problema.
Mejorar
-se aplican las medidas necesarias
que garanticen la eficacia y
Control continuidad del proceso,
-será adecuado a los nuevos
objetivos.
 3. LA DEFINICIÓN Y UTILIZACIÓN DE SEIS SIGMA COMO MÉTRICAS LAS
CUALES SE MIDE Y COMPARA EL DESEMPEÑO

• Seis sigma utiliza herramientas estadísticas para la caracterización y el estudio de los

procesos, ya que sigma es la desviación típica que da una idea de la variabilidad en un
proceso y el objetivo de la metodología seis sigma es reducirla de modo que el proceso
se encuentre dentro de los límites establecidos por los requisitos del cliente.

"Defectos Por Millón de

Oportunidades". Es la
medida de
la eficiencia de
un proceso.
EJEMPLO

Si se tiene un proceso para fabricar ejes que deben tener un diámetro de 15 +/-1 mm para
que sean buenos para el cliente.
Si el proceso tiene una eficiencia de 3 sigma, de cada millón de ejes que se fabriquen,
66 807 tendrán un diámetro inferior a 14 o superior a 16 mm, mientras que si el proceso
tiene una eficiencia de 6 sigma, por cada millón de ejes que fabrique, tan solo 3,4 tendrán
un diámetro inferior a 14 o superior a 16 mm.
EL ENFOQUE DE SISTEMAS Y PROCESOS: EFICIENCIA
ORGANIZACIONAL
 ¿QUE ES LA EFICIENCIA ORGANIZACIONAL?

Las organizaciones son eficientes cuando reducen al mínimo la cantidad de

insumos o el tiempo que se requiera para que se requiera para producir
determinados de bienes o servicios.

CARACTERÍSTICAS DE LA EFICIENCIA ORGANIZACIONAL:

• La eficiencia no se preocupa por los fines sino por los medios

• La eficiencia busca utilizar los medios, métodos y procedimientos más adecuados

y debidamente planeados y organizados para asegurar el óptimo empleo de los
recursos disponibles
 ENFOQUE DE PROCESOS
El enfoque de la Gestión por Procesos, o más comúnmente conocido como BPM
surge como una solución para tener un mejor desempeño y mejores resultados en
los procesos, en los productos y servicios. El propósito es mejorar la eficacia y
eficiencia de la Organización para lograr los objetivos definidos en el Plan
Estratégico que debería tener la empresa.

gestión efectiva y valor en el desempeño de las

la agilidad y la operaciones.
optimización
continúa de los + eficiencia = capacidad de respuesta a los
organizacional cambios del entorno.
procesos.
PASOS PARA LLEVAR A CABO UN ENFOQUE BASADO EN
PROCESOS

1. Identificar los procesos de la organización

• Definir el propósito de la organización
• Definir las políticas y objetivos de la organización
• Determinar los procesos en la organización
• Determinar la secuencia de los procesos

2. Planificar el proceso
• Definir las actividades dentro del proceso
• Definir los requisitos de seguimiento y medición
• Definir los recursos necesarios
3. Implementar y medir los procesos
• Implementar los procesos y sus actividades tal como se planificaron.
• Realizar las mediciones, el seguimiento y los controles como se planificaron.

4. Analizar el proceso
• Evaluar los datos del proceso obtenidos del seguimiento y medición, con el objeto de cuantificar el
desempeño del proceso. Utilizar métodos estadísticos.
• confirmar la eficacia y eficiencia del proceso, comparando los resultados de las mediciones
• Identificar las oportunidades de mejora del proceso basado en los datos.

5. Acción correctiva y mejora del proceso

• Se debería definir el método para implementar acciones correctivas, con el fin de eliminar la causa
raíz de los problemas
• Implementar la acción correctiva y verificar su eficacia.
 EL ENFOQUE DE SISTEMAS Y LA ORGANIZACION

• Fue en 1954 cuando Kenneth Boulding escribió "La teoría general de sistemas y la estructura
científica".

Sistema cerrado Henry Fayol plantea que el enfoque de organización como

un sistema cerrado, es decir. Organización como sistema
de pocas variables conocidas y previsibles, debido a que la
eficiencia organizacional siempre prevalecerá si las
variables son controladas dentro ciertos límites conocidos.
ORGANIZACIÓN
Las organizaciones son sistemas abiertos, que se
necesita gestionar cuidadosamente, satisfacer sus
necesidades internas y adaptarse a las circunstancias del
entorno. En vez de tratar cada parte por separado, da a los
Sistema Abierto gerentes una manera de ver la organización como un todo
y como parte del ambiente externo.
• Recientemente técnicas como el análisis de decisiones han adoptado un enfoque de
sistemas abiertos.
• Este enfoque trata de ver la organización como un sistema unificado que tiene un
propósito y se compone de partes relacionadas entre sí, La teoría de sistemas afirma
que la actividad de una de las partes, afecta el funcionamiento de todas las demás

• Los sistemas de producción pueden ignorar, cambiar y aprender conductas de

acuerdo a lo recibido del medio.

• Razón por la cual también permite entre otras cosas planear las acciones y anticipar
las consecuencias inmediatas que puedan ocurrir. Evitando problemas y mejorando el
desempeño de la empresa.
• Una organización recibe insumos de la sociedad como son: personas, materiales,
dinero e información, ésta los transforma o procesa en salidas que son
productos, servicios y obtiene una respuesta o recompensas para sus miembros.
GRACIAS POR LLEGAR
HASTAA AKÍ :]