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GERENCIA ESTRATEGICA

Modelo analítico para la formulación de estrategias en la etapa de insumos.

EJE 3

DIANA PATRICIA AGUILAR MUÑOZ

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

2020
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TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCION...........................................................................................................................................3
SERVIENTREGA S.A......................................................................................................................................4
 Historia De Servientrega..................................................................................................................4
 Misión..............................................................................................................................................5
 Visión...............................................................................................................................................5
 Valores Corporativos.......................................................................................................................5
 Política Integral................................................................................................................................6
SECTOR EMPRESARIAL.............................................................................................................................7
PLANEACION ESTRATEGICA.....................................................................................................................7
AMBIENTAL Y SOCIAL..............................................................................................................................7
COBERTURA.............................................................................................................................................8
EMPRESAS ALIADAS.................................................................................................................................8
SERVIENTREGA INTERNACIONAL.............................................................................................................9
PLATAFORMA TECNOLÓGICA..................................................................................................................9
SERVICIOS ADICIONALES A LA MENSAJERÍA............................................................................................9
GESTIÓN HUMANA................................................................................................................................10
MERCADEO............................................................................................................................................10
FINANZAS...............................................................................................................................................12
DOFA.........................................................................................................................................................13
MATRIZ EFE...............................................................................................................................................14
Análisis...................................................................................................................................................16
MATRIZ EFI................................................................................................................................................16
Análisis...................................................................................................................................................18
MATRIZ DE COMPETITIVIDAD (MPC).........................................................................................................18
Análisis...................................................................................................................................................19
CONCLUSIONES.........................................................................................................................................19
REFERENCIAS.............................................................................................................................................20
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INTRODUCCION

El presente trabajo presenta las herramientas de investigación y análisis que una empresa
debe tener para conocer la situación tanto interna como externa, estas herramientas son las
matrices EFE, EFI y MPC, las cuales permiten identificar con eficiencia los factores internos y
externos más relevantes de una empresa y les da un valor para que la organización enfoque sus
esfuerzos en lo más relevante, además permite comparar estos factores con sus competidores
directos y así crear estrategias de mejora continua.

La empresa seleccionada para este estudio es Servientrega la cual es una empresa

colombiana que se creó de la nada y gracias a su buen manejo y sus buenas estrategias
empresariales ha logrado permanecer en el mercado y ha tenido un crecimiento digno de
admirar.
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Modelo analítico para la formulación de estrategias en la etapa de insumos.

Siga las siguientes instrucciones para adelantar la tarea.

1) Ubique una organización o empresa e identifique la razón social, el objeto social, la

misión, la visión, los objetivos corporativos, el portafolio de bienes y servicios.

SERVIENTREGA S.A.

Es una ‘sociedad anónima simplificada’ que se encarga de una amplia cadena de

abastecimiento, brindando soluciones integrales en logística para lograr la recolección,
transporte, almacenamiento, empaque y embalaje, y distribución de documentos y mercancías.
No solo funciona a nivel nacional, pues presta también el servicio para toda clase de mercancías
de importación y exportación por vía aérea, marítima, y terrestre incluyendo trámites de aduana y
servicios de empaque, embalaje, transporte doméstico y almacenamiento. [CITATION Ser \l 3082 ]

Historia De Servientrega

Servientrega nace gracias a la visión de sus fundadores Jesús y Luz Mary Guerrero
Hernández, dos campesinos oriundos de la vereda de Paeces en Jenesano (Boyacá), quienes
trabajaban en el sector del transporte de carga pesada. Ellos detectaron necesidades en el
mercado, observando que sobres y paquetes pequeños permanecían en bodegas varios días, hasta
que la empresa lograba acumular la carga suficiente para ser enviada a sus respectivos destinos.

Investigando estas necesidades determinaron que el transporte seguro y oportuno de

envíos eran las características más demandadas por los clientes. Al cabo de unos meses
decidieron afrontar el reto de hacer empresa en Colombia.

El 29 de noviembre de 1982 se constituyó la sociedad Servientrega. Inicia operaciones

entre las ciudades de Bogotá, Cali y Buenaventura, movilizando tres envíos con un capital inicial
de $ 17.500.
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A medida que crecieron las posibilidades de la empresa, el profesionalismo y unión de los

hermanos Guerrero, hijos de Concepción Guerrero y Rosa Helena Hernández fueron sumándose
a la organización. Hoy, diez de los once, ocupan cargos directivos a nivel nacional e
internacional, contribuyendo con la consolidación de Servientrega.

Actualmente Servientrega maneja una imagen asociada a los valores ecológicos. Siendo
coherentes con el verde, su color emblemático, adoptaron como propósito dejar “huella verde”
en el mundo. Por eso todas sus actividades tienen un componente de protección al medio
ambiente.

Hoy en día es una gran compañía de logística que genera más de 12 mil empleos y recibe
a casi 3 millones de clientes en sus instalaciones cada mes. Tienen 2 mil vehículos y 3 mil
“centros de soluciones”, como llaman a sus sucursales. [CITATION San14 \l 3082 ]

Misión

Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de nuestros

Clientes, a través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de nuestros Líderes de
Acción y el sentido de compromiso con nuestra familia y nuestro País.

Visión

Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa líder en servicios de logística y

comunicación, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en América, con presencia competitiva
a nivel mundial.

Valores Corporativos 

En Servientrega estamos convencidos que:

 La fe en Dios da sentido y valor a la vida.

 Nuestro trabajo productivo permite el crecimiento personal, familiar y social.
 Con disciplina, trabajo en equipo y autocontrol todos ganamos.
 El diálogo fundamentado en la razón, es el único medio para dirimir las diferencias.
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 La iniciativa, la creatividad y el sentido común hacen grandes a los hombres, las

Corporaciones y los países.
 Actuando con lealtad, honestidad y respeto, construiremos una sociedad en paz.
 Las diferencias raciales, sociales, políticas, económicas, culturales y religiosas no constituyen
desigualdad.
 El Corazón de Servientrega es el Cliente. El garantiza nuestra estabilidad y desarrollo.
 Seguridad, oportunidad, confiabilidad y sensibilidad en el producto-servicio son nuestra
razón de ser.
 La competencia nos renueva día a día y nos hace grandes, entre los grandes.
 El cumplimiento de la Constitución y las leyes de la República, garantizan la convivencia
democrática

Política Integral

Basados en su Doctrina Institucional enmarcada en Principios y Valores, en su

Direccionamiento Estratégico del Séptimo Quinquenio “Sustentabilidad” que los conducirá a la
equidad social, equilibrio ambiental y crecimiento económico, nos comprometemos a satisfacer
las necesidades, expectativas y compromisos con nuestros grupos sociales objetivos, mediante:

 El cumplimiento de las leyes de la República de Colombia, la normatividad aplicable a

nuestra actividad económica y las directrices institucionales.
 El mejoramiento continúo del Estándar Gerencial Modelo “S”.
 Las buenas prácticas de Gobierno Corporativo y de responsabilidad social empresarial.
 La implementación de controles para blindar a la Compañía de actividades ilícitas.
 La gestión integral de riesgos orientada a prevenir sucesos que afecten la integridad de los
Colaboradores, la información, la infraestructura de la Compañía, los bienes de terceros y la
continuidad del negocio.
 El cumplimiento de las normas de seguridad de la información garantizando su
confidencialidad, integridad y disponibilidad.
 La prevención de accidentes de trabajo y/o enfermedades profesionales.
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 La prevención de la contaminación ambiental, controlando el uso eficiente y responsable de

recursos naturales como agua y energía, el control de emisiones atmosféricas y la correcta
gestión y disposición de residuos.
 La disponibilidad de los recursos necesarios para el cumplimiento de la presente política.
2) Determine los factores internos y externos claves para desarrollar las matrices con base
a la situación particular de la empresa elegida.

SECTOR EMPRESARIAL

Servientrega es una empresa dedicada al apoyo logístico y distribución de artículos

tangibles e intangibles. Por lo que pertenece al sector de servicios, la compañía presta sus
servicios para trasportar mercancías a nivel nacional e internacional.

PLANEACION ESTRATEGICA

Empresa dedicada al apoyo logístico y distribución de artículos tangibles e intangibles. Es

por esto que la Compañía continúa el plan de Desarrollo de su Infraestructura a través de la
construcción de modernos centros de logística, para optimizar los ciclos de abastecimiento de sus
Clientes.

El mega proyecto de Modernización como le han denominado en Servientrega consiste en

la evolución de los centros administrativos, centros de operaciones y puntos de servicio a
Centros integrales de Logística. Estos centros que son dotados de la más eficiente tecnología
integran los portafolios de las diferentes empresas y socios estratégicos que complementan la
cadena logística en procesos de call center, comercialización, almacenamiento, gestión de
inventarios, empaque, transporte, distribución y medios de pago Los servicios cada día serán más
profesionalizados y con mayor valor agregado cuando los operadores logísticos se hagan cargo
de procesos integrales, para evitar el traspaso de costos de un eslabón a otro y el incremento en
los tiempos de operación. 

AMBIENTAL Y SOCIAL

Dentro de sus directrices esta tanto en su interior con campañas de manejo adecuado de
papel y de energía; como en el control de la flota de camiones que manejan donde todos están
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certificados y supervisados para que no estén en condiciones adecuadas y así no generen

contaminación por mal manejo tecno mecánico. Para que estas campañas y directrices sean
replicadas por los colaboradores se realizan labores de sensibilización al interior de Servientrega
con capacitaciones y tomas verdes como son denominadas las jornadas donde se les recuerda a
todos los colaboradores la importancia de cuidar nuestro medio ambiente. Dentro de la cadena de
producción su compromiso se ve reflejado en la reutilización de material. Todo el material
sobrante es llevado a las cárceles de Bogotá y lo reutilizan de diferentes maneras, haciendo un
trabajo claro en beneficio del entorno que nos rodea y hacía la Comunidad. 

COBERTURA

Servientrega cubre la geografía nacional con 2.574 centros de soluciones (puntos de

venta) dirigidos a clientes naturales y pymes, de los cuales el 13 % es operado en forma directa
por la organización y el restante 87 % por empresarios satélites, lo que permite socializar la
riqueza en la base. Figura 1. Cobertura SERVIENTREGA tiene el 100% de cobertura a nivel
nacional y una importante cobertura a nivel internacional. En este mismo ámbito Servientrega
cuenta con una fuerza especializada de venta de 100 colaboradores, dirigida al cliente
corporativo, y de 695 colaboradores que ejercen sus actividades en las instalaciones de los
clientes, para asegurar sus operaciones y la satisfacción del servicio.

EMPRESAS ALIADAS

Hacemos parte del Grupo Sinergia, grupo que se consolida con el fin de brindar a
nuestros clientes soluciones integrales en la cadena de abastecimiento.

EFECTY. Red especializada en el traslado de dinero entre ciudades, con más de 800 puntos de
recaudo y pago en Colombia.

CV LOGISTICS. Consolidado de carga por vía aérea, administra más de 200 vuelos al mes en
diferentes rutas integrándose al transporte terrestre.

TIMÓN. Compañía de Out sourcing de Flota vehicular con servicios de administración,

mantenimiento y alquiler de vehículos.

Actualmente cuenta con una flota de más de 1000 vehículos livianos pesados.
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GLOBAL MANAGEMENT. Compañía que ofrece soluciones integrales en Out sourcing de

procesos logísticos, administrativos y de gestiones a los clientes.

SERVIENTREGA INTERNACIONAL

Ofrece servicio de mensajería y carga al exterior, facilitando contacto con familiares,

socios, empresas, etc.; contando con una excelente flotilla de aviones que igualmente garantiza
estabilidad, efectividad, eficacia y seguridad en los bienes que salen del país. Su infraestructura
tecnológica permite que sea un óptimo servicio, confiable y eficaz.

Servientrega World Wide cuenta con centros de logística en Colombia, Miami, Venezuela,
Ecuador y Panamá, donde presta servicios de empaque, embalaje, almacenamiento y carga con el
fin de garantizar un óptimo servicio para el transporte de mercancías dentro de cada país.

PLATAFORMA TECNOLÓGICA

Permite contacto por medio de su página web o números de contacto, para facilitar
información de los envíos realizados o información y asesoría de cómo realizarlos, como acceder
al servicio, atención de preguntas quejas o reclamos en forma rápida y oportuna para evitar la
incomodidad o insatisfacción de los clientes. Ofrece opciones de cotización, mapa virtual,
soporte en mensajería nacional e internacional. Las grandes empresas pueden manejar remisiones
o guías de correspondencia sin necesidad de hacer largas filas, solo diligenciar los formatos y
dejarlos junto con el bien a enviar y listo, fácil, rápido y efectivo y llega el cobro de la factura
directamente al lugar de trabajo o vivienda.

SERVICIOS ADICIONALES A LA MENSAJERÍA

Encontrará en cada oficina un Efecty (una de las empresas Aliadas), donde podrá realizar
cualquier transacción como: pago de facturas de servicios públicos o facturas de catálogos y
revistas, envió o giros de dinero a cualquier ciudad de forma inmediata, ágil y segura, cobertura
en todo el país. Esto brinda beneficios adicionales que contribuyen a la fidelización de los
clientes, ya que encuentran un lugar donde realizar varias transacciones sin mucho
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desplazamiento, asegurando su dinero, con todas las garantías que una grande y exitosa empresa
puede brindar en soluciones integrales.

GESTIÓN HUMANA

Su talento humano (colaboradores de todas las áreas que intervienen en el proceso desde
la emisión hasta la recepción de un bien): caracterizados por un personal capacitado y motivado
por sus directivas. Esto conlleva a un mejor desempeño que es demostrado en el proceso de
atención al cliente; trabajo en equipo, aprendizaje continuo, un modelo de libertad y de evolución
al personal, entre otros, son algunas de las estrategias que la empresa ha puesto en marcha para
darle al empleado empoderamiento sobre sus tareas y que sus conocimientos generen un aporte a
la empresa, logrando así un éxito a nivel personal y laboral, reflejado en el resultado final: el
cliente vuelve a buscar nuestros servicios y asesorías.

La escogencia del talento humano es parte importante de la compañía ya que representa

uno de los activos fundamentales para la prestación de un excelente servicio que conlleve al
posicionamiento en el mercado.

“El recurso humano, con el conocimiento que posee y que puede aportar a la
organización, es uno de sus activos fundamentales, y por lo tanto la organización debe
desarrollar estructuras que permitan su permanencia, incremento y enriquecimiento, para que
todo ello revierta, finalmente, en el aumento del capital intelectual y de la productividad. Los
trabajadores del conocimiento son los recursos más importantes de una organización.
Indiscutiblemente, son vitales para las organizaciones del siglo XXI.” (Plaza y Domínguez,
2011).

MERCADEO

El área de mercadeo en una organización abarca de forma general el acercamiento a las

cuatro P´s estudiadas para cumplir la necesidad de un cliente. Producto, Plaza, Promoción y
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Precio son los factores fundamentales que analizan en este departamento para definir el tipo de
bien o servicio que se ofrecerá al público para llenar un vacío identificado en el mercado.

Servientrega ha logrado un estudio detallado de sus 5 P´s (Plaza, precio, promoción, producto y
publicidad) a tal punto de encontrarse por encima de la competencia en su definición de
estrategia de mercadeo.

Este cuadro comparativo se ve en las ideas generales que aplica cada una de las empresas
más destacadas en el sector en Colombia con respecto a su mezcla de mercadeo. Se evidencia el
liderazgo de Servientrega alcanzado por el éxito de la definición de las P´s de esta empresa. Un
gran paso para la compañía se dio por medio del muy apropiado uso de slogan el cual se da a
conocer tras la “primera campaña de expectativa: ¿Sabe usted qué es Servientrega?, seguida por
la respuesta “Servientrega es…entrega segura” (Servientrega).

La importancia del manejo de una idea clara de lo que Servientrega iba a comenzar a
ofrecer en el mercado se debe en gran parte al tipo de producto vendido: un servicio. Y no sólo
por ser un intangible se hace más complejo describir y explicar sus características sobresalientes
sobre el producto de la competencia, sino que en particular el tema de transporte está sujeto a una
dependencia de condiciones externas muy fuerte que hace que sea complicado cumplir la misión
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que se le promete a los clientes. El reto con el que desde sus inicios esta empresa decide
incursionar, se basa en una promesa arriesgada ante el consumidor del servicio con miras a
satisfacer necesidades que antes no parecían asegurarles otras empresas transportadoras.

FINANZAS

En una organización es importante tener claridad del comportamiento paulatino de las

transacciones que maneja, para tener certeza sobre si el negocio es o no rentable. Los
comportamientos del balance general y del estado de resultados año tras año permiten la
medición a partir de indicadores de la evolución de la empresa en términos monetarios y de
inversión. Esta es la información que permite al administrador justificar a los socios por qué
deben seguir invirtiendo en la compañía y qué obtendrán a cambio dentro de un periodo de
tiempo establecido.

El 2011 para Servientrega trae consigo cifras financieras positivas para la empresa. “Las
ventas totales del año fueron, redondeando las cifras, de $427.000 millones, crecimos 12,4%, con
utilidades antes de impuestos de $35.000 millones.” (Susa, 2012).

En la actualidad, la oportunidad la presentan los mercados de Perú y Panamá en los

cuales Servientrega no lleva presente más de 5 años. Destinar nuevas inversiones y capital a la
implementación de gran número de centro de solución en estos países, se vuelve la meta del
2012 para la compañía. En cuanto al tema de apalancamiento, la organización aplica diferentes
estrategias que le permiten manejar de forma dinámica los recursos.

Se manejan contratos de leasing para la adquisición de vehículos por lo que se hace menor el
valor inicial de inversión y se reduce el riesgo de endeudamiento de la empresa por la compra
directa de la flota. Dichos acuerdos se manejan en conjunto con el sector bancario.
Adicionalmente, es interesante ver el uso que le da Servientrega a una oportunidad que a simple
vista puede parecer clásica y desactualizada: el trueque. Se gestiona con los proveedores y
clientes una práctica de intercambios empresariales donde muchas veces realizan compras a las
mismas empresas que le compran a Servientrega.
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3) Desarrolle las tres matrices mencionadas de manera ordenada y sistemática, siempre

explicando el proceso y las consideraciones realizadas por el estudiante.

Para poder determinar las matrices correctamente se establece la matriz DOFA que
representa a Servientrega y de esta se podrá desarrollar las demás matrices, la matriz DOFA es
de gran importancia en todas las organizaciones ya que con ella se permite tener un diagnostico
real y claro de la compañía y da a conocer aspectos importantes que los puedan afectar tanto a
nivel externo como interno.

DOFA

DEBILIDADES OPORTUNIDADES

1. Falta de publicidad en redes sociales. 1. Credibilidad en el sistema de mensajería.

2. Costo alto del servicio.
3. No contar con local propio.
4. Poca seguridad del paquete (daños).
5. No contar con locales de envió suficientes.
6. Falta de personal para la entrega de los
envíos.
7. No cuentan con Call center directo.
2. Grado de satisfacción del cliente.
3. Uso de la tecnología.
4. Aumento de demanda de los clientes.
5. Disponibilidad de crédito.
6. Necesidad de asegurar los paquetes.
7. Mercado poco explotado.

FORTALEZAS AMENAZAS

1. Cobertura nacional e internacional. 1. Competitividad con empresas de mensajería.

2. Excelente servicio al cliente.
3. Canales propios de distribución.
4. Entregas puerta a puerta.
5. Marca e imagen acreditada de la empresa.
6. Ubicación de puntos adecuados.
2. Inestabilidad económica.
3. Precios bajos de la competencia.
4. Incremento de los precios del combustibles.
5. Fraude electrónico mediante correos
electrónicos usando el nombre de la empresa
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7. Personal comprometido y motivado. 6. Ingreso de mercado de nuevos competidores

7. Inestabilidad del sistema tributario

4) Concluya las tres matrices, con análisis y síntesis, conclusiones y recomendaciones

propositivas en el mantenimiento o mejora de la organización.

MATRIZ EFE

La matriz de evaluación de los factores externos (EFE) le ayuda a todas las empresas sin
importar su tipo o su tamaño, a resumir y evaluar información externa que pueda afectar su
funcionamiento esta puede ser económico, social, cultural, demográfico, ambiental, político,
gubernamental, jurídico, tecnológico y competitivo, por lo que se realiza la siguiente matriz para
poder identificar la EFE de Servientrega, tomando en cuenta sus oportunidades y amenazas más
importantes.

OPORTUNIDADES
O.1 Credibilidad en el sistema de mensajería.
O.2 Grado de satisfacción del cliente.
O.3 Uso de la tecnología.
O.4 Aumento de demanda de los clientes.
O.5 Disponibilidad de crédito.
O.6 Necesidad de asegurar los paquetes.
O.7 Mercado poco explotado.
AMENAZAS
A.1 Competitividad con empresas de mensajería.
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A.2 Inestabilidad económica.

A.3 Precios bajos de la competencia.
A.4 Incremento de los precios del combustibles.
Fraude electrónico mediante correos electrónicos
A.5
usando el nombre de la empresa
A.6 Ingreso de mercado de nuevos competidores
A.7 Inestabilidad del sistema tributario

MATRIZ EFE
PUNTUACIO
CALIFICACIO N
FACTORES PESO N PONDERADA
OPORTUNIDADES
O1 Credibilidad en el sistema de mensajería. 0,06 5 0,3
O2 Grado de satisfacción del cliente. 0,07 4 0,28
O3 Uso de la tecnología. 0,03 2 0,06
O4 Aumento de demanda de los clientes. 0,05 4 0,2
O5 Disponibilidad de crédito. 0,08 3 0,24
O6 Necesidad de asegurar los paquetes. 0,06 4 0,24
O7 Mercado poco explotado. 0,1 3 0,3
AMENAZAS
A.1 Competitividad con empresas de mensajería. 0,06 4 0,24
A.2 Inestabilidad económica. 0,07 3 0,21
A.3 Precios bajos de la competencia. 0,09 4 0,36
A.4 Incremento de los precios del combustibles. 0,07 4 0,28
Fraude electrónico mediante correos
A.5 electrónicos usando el nombre de la
empresa 0,08 3 0,24
A.6 Ingreso de mercado de nuevos competidores 0,1 4 0,4
A.7 Inestabilidad del sistema tributario 0,08 3 0,24
TOTAL 1,00   3,59

Análisis
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Según el análisis que se realizó y al colocarla el peso correspondiente a cada factor se da un

resultado que se establece en un 3.59, lo que significa que Servientrega está aprovechando cada
una de las oportunidades minimizando al máximo el riesgo que se presenta en el entorno además
de evidenciar que se tiene un mayor riesgo en la innovación de productos de la competencia lo
que a mayor escala se podría convertir en un alto impacto de riesgo directo.

MATRIZ EFI

La Matriz EFI permite comprender, anticiparse y conocer el entorno interno en el que se

desarrolla un negocio o actividad. Además, permite la detección de vías de acción orientadas a
aumentar las probabilidades de tener éxito.

Se realiza la siguiente matriz para poder identificar los factores internos de Servientrega con la
finalidad de detectar las fortalezas y debilidades para que se pueda sacar provecho de las ventajas
y disminuir el riesgo que conllevan las amenazas.

FORTALEZAS
F.1 Cobertura nacional e internacional.
F.2 Excelente servicio al cliente.
F.3 Canales propios de distribución.
F.4 Entregas puerta a puerta.
F.5 Marca e imagen acreditada de la empresa.
F.6 Ubicación de puntos adecuados.
F.7 Personal comprometido y motivado.
DEBILIDADES
D.
Falta de publicidad en redes sociales.
1
D.
Costo alto del servicio.
2
D.
No contar con local propio.
3
D.
Poca seguridad del paquete (daños).
4
D. No contar con locales de envió suficientes.
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5
D. Falta de personal para la entrega de los
6 envíos.
D.
7 No cuentan con Call center directo.

MATRIZ EFI
PUNTUACIO
N
FACTORES PESO CALIFICACION PONDERADA
FORTALEZAS
F.1 Cobertura nacional e internacional. 0,07 5 0,35
F.2 Excelente servicio al cliente. 0,06 4 0,24
F.3 Canales propios de distribución. 0,02 2 0,04
F.4 Entregas puerta a puerta. 0,1 4 0,4
F.5 Marca e imagen acreditada de la empresa. 0,04 3 0,12
F.6 Ubicación de puntos adecuados. 0,06 4 0,24
F.7 Personal comprometido y motivado. 0,08 3 0,24
DEBILIDADES
D.
Falta de publicidad en redes sociales.
1 0,06 4 0,24
D.
Costo alto del servicio.
2 0,2 3 0,6
D.
No contar con local propio.
3 0,03 4 0,12
D.
Poca seguridad del paquete (daños).
4 0,05 4 0,2
D.
No contar con locales de envió suficientes.
5 0,06 3 0,18
D.
Falta de personal para la entrega de los envíos.
6 0,1 4 0,4
 18

D.
7 No cuentan con Call center directo. 0,07 3 0,21
TOTAL 1,00   3,58

Análisis

El resultado arrogado de acuerdo al estudio realizado de los factores externos nos señala que se
establece en un 3.58, esto da a entender que Servientrega está haciendo un gran trabajo para que
sus fortalezas me mantengan y se aumenten y tienen claro sus posibles debilidades para así tener
listo el mejor plan de acción y no incurrir en pérdidas futuras.

MATRIZ DE COMPETITIVIDAD (MPC)

La empresa Servientrega tiene una fuerte posición competitiva y el mercado tiene un crecimiento
rápido por lo que la industria de la mensajería es muy competitiva y tiene muchas empresas que
desarrollan esta actividad por lo tanto se realiza la matriz de competitividad.

La Matriz de Perfil Competitivo (MPC) identifica a los principales competidores de la empresa, así como
sus fortalezas y debilidades particulares, en relación con una muestra de la posición estratégica de la
empresa. Los factores de una MPC incluyen cuestiones internas y externas; las calificaciones se refieren a
las fuerzas y a las debilidades.MATRIZ MPC
PONDERACION

EMPRESAS DE MENSAJERIA
COORDINADOR
FACTORES CLAVES SERVIENTREGA A TCC
Puntaje
Clasificacio Ponderad Puntaje Clasificacio Puntaje
n o Clasificacion Ponderado n Ponderado
1. Cobertura de servicio 0,12 4 0,48 3 0,36 3 0,36
2. Estabilidad y
capacidad Financiera 0,07 4 0,28 4 0,28 4 0,28
3. Experiencia 0,10 2 0,2 3 0,3 3 0,30
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4. Capacidad del talento

Humano 0,09 4 0,36 2 0,18 3 0,27
5. Tegnologia 0,09 3 0,27 4 0,36 2 0,18
6. Clientes 0,11 4 0,44 3 0,33 4 0,44
7. Innovacion 0,10 4 0,4 3 0,3 4 0,40
8. Precios Competitivos 0,11 4 0,44 2 0,22 3 0,33
9. Control de Gestion 0,11 3 0,33 3 0,33 3 0,33
10. Calidad en el servicio 0,10 4 0,4 4 0,4 4 0,40
1,0
TOTAL 0   3,60   3,06   3,29

Análisis

Al interpretar esta matriz se evidencia que Servientrega es una de las mejores empresas de
mensajería y que se encuentra muy bien posicionada con respecto a sus competidores directos,
podría mejorar en la calidad del servicio prestado y así obtener mejores resultados.

CONCLUSIONES

Para toda compañía es de gran importancia plantear estrategias que le permitan llegar al éxito y
las matrices que se desarrollaron en este taller son esenciales para que estas estrategias se hagan
de forma correcta ya que determinan todos los factores buenos ya malos que la organización
enfrenta

Estas matrices son vitales para formular todas tus estrategias ya que ayuda a evaluar las fuerzas y
debilidades más importantes asociadas a las áreas funcionales de una organización y así poder
escoger el mejor camino y el más seguro para llegar al éxito empresarial.
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REFERENCIAS

 Material de apoyo
 https://www.zonaeconomica.com/matriz-del-perfil-competitivo
 https://yiminshum.com/matriz-evaluacion-factores-internos-mefi/
 https://aprendiendocalidadyadr.com/herramientas-analisis-contexto-mefi-mefe/

 Alejandra Gómez Moreno, A. P. (s.f.). Repositoro Universidad de Cundnamarca. Obtenido de

http://repositorio.ucundinamarca.edu.co/handle/20.500.12558/1780?locale-attribute=en

 SANCHEZ, D. K. (s.f.). UNIVERSIDAD CATOLICA DE MANIZALES. Obtenido de

http://repositorio.ucm.edu.co:8080/jspui/bitstream/handle/10839/1232/Dahiana%20Katherin
%20Gomez.pdf?sequence=1&isAllowed=y

 Sanchez, E. (09 de Octubre de 2014). Bien Pensado. Obtenido de

https://bienpensado.com/historia-marca-servientrega/

 Servientrega. (s.f.). Obtenido de http://servientregaofertadevalor.com/nuestra-empresa.php

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