Gestion de procesos -- Gestion de por funciones

Gran diferencia:
La gestión por funciones se basa en el funcionamiento de la empresa de forma
vertical,
seccionando a la empresa en departamentos y dificultando con ello su interrelación,
perdiéndose de vista a los clientes tanto internos como externos. Este enfoque es
muy
común en las empresas peruanas y se ha demostrado su poca efectividad al ser
incapaz
de orientar la empresa en lograr la satisfacción de las necesidades y expectativas
de los
clientes.

La gestión por procesos es uno de los enfoques que facilitan mejorar la eficiencia
y la
eficacia de la gestión empresarial, marcada en la actualidad por el gran dinamismo
del
mercado y por las nuevas tecnologías. Esta nueva filosofía ha cambiado totalmente
la
visión de la gestión empresarial, de tal modo que está incluida en todos los
modelos de
calidad como son EFQM, ISO 9001-2000, etc. (la primera norma ISO 9001, de 1994,
empleaba la Gestión por Funciones
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Norma ISO 9000 basada en procesos:
Clientes --> Responsabilidad de la direccion.
Gestion de recursos.
Entradas --> Requisito --> Realizacion del producto --> Salidas --> Producto -->
Satisfaccion.
Medicion, analisis y mejora --> Clientes.
Mejora continua.

Procedimiento --> Concepto:

Forma especifica de llevar una actividad o un proceso.
Entrada --> Incluye los recursos.
Salida --> Producto --> Resultado de un proceso.
Oportunidad de seguir al proceso(Antes y durante el proceso).
Eficacia del proceso --> Capacidad para alcanzar los resultados.
Eficiencia del proceso --> Los resultados alcanzandos vs recursos utilizados.

Norma ISO 9000:

- Actuar
- Planificar
- Verificar
- Hacer

Cada organización debería determinar qué procesos deben

documentarse en función de los requisitos de su cliente y de los
legales o reglamentarios aplicables, de la naturaleza de sus
actividades y de su estrategia corporativa global.
Al determinar qué procesos deberían documentarse la organización
podría considerar factores tales como:

- El efecto sobre lacalidad.

- El riesgo de insatisfacción del cliente.
- Los requisitos legales y reglamentario.
- El riesgo económico.
- La eficacia y eficiencia.
- La competencia del personal.
- La complejidad de losprocesos.

Analisis Funcional:
ITIL marca una diferencia entre proceso y funcion.

Funcion --> Unidad especializada en la realización

de una cierta actividad y es la responsable de su resultado(incorporan todos los
recursos y capacidades necesarias para el correcto desarrollo de dicha actividad).
Principal objetivo dotar a las organizaciones de una estructura acorde con el
principio de especialización.
Proceso -->
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BPM --> Bussinness Process Management:

Metodología de dirección basada en la administración por procesos y cuyo objetivo
se
centra en la optimización del desempeño medido por la eficiencia y eficacia en
todas las
áreas de la organización.

Secuencia:
DISEÑO:
- Definir
MODELADO:
- Modelar
- Simular
EJECUCION:
- Entregar
CONTROL:
- Ejecutar
- Monitorear
MEJORA:
- Analizar
- Optimizar
Ayuda a las organizaciones centradas en procesos, brindándoles herramientas que
facilitan
- Toma de desicion
- Administracion
- Operacion
- Automatizacion
Funcion principal --> Conectar la estrategia corporativa con las actividades que
realizan su
gente, sus sistemas, sus aliados y sus clientes; a escala y en forma priorizada
para logar el máximo
beneficio.

Herramientas BPM:
- AuraPortal
- ProcessMaker
- Bonita BPM
- Bizaggi Modeler
- IBM Business Proccess Manager

Problemas tipicos sin BPM:

- Actividades y Comunicación Informal(xls, papel o email).
- Ambiente de Trabajo ineficiente abarca varios Sistemas.
- Priorización Inconsistente.
- Flujo de Datos Incompleto o Inexacto.
- Falta de Control sobre Sistema y Eventos de Negocio.(Excepciones)
- Baja Visibilidad hacia el Desempeño de Procesos.

Otras Referencias:
Todos Los Proyectos de Sistemas
Cultura Organizacional
Organizacion Por funciones --> Gerencia General(Se gestiona solo en areas
funcionales y pueden haber mas de una funcion)
ISO 9000 --> Calidad en el servicio y procesos (Tiene enfoque en los clientes)
Recursos --> Personas, Equipos Alineado a los requisitos
Medicion --> Indicadores y metas
Tablero de control --> KPIs
Si no se mide no se puede mejorar
Todo ello va a la (ALTA DIRECCION)
El producto se entrega en valor y el cliente te va a recomendar si no lo esta no te
va a recomendar.

Ciclo de Deeming:
Conocido como ciclo PDCA o PHVA o espiral de mejora continua, es una estrategia
basada en la mejora continua de la calidad, en cuatro pasos.

Proceso es la razon de ser de la empresa

Todos los procesos deben estar relacionados
Procesos Centrales --> Formacion Mantenimiento
Procesos de Apoyo --> Apoya a los procesos centrales.
- Mapa de proceso
- Alta direccion
- Proceso central
- Proceso de apoyo
Proceso Macro --> Contiene procesos
Enfocado a las nesecidades del cliente

Niveles de madurez:
Nivel 1 --> Solo documentacion
Nivel 2 -->
Nivel 3 -->
Nivel 4 -->
Nivel 5 -->

Referencias Bibliograficas:
https://es.wikipedia.org/wiki/Ciclo_de_Deming
https://es.wikipedia.org/wiki/Normas_ISO_9000
https://www.certificadoiso9001.com/que-es-iso/