DISEÑO DEL PRODUCTO O SERVICIO

WASHINGTON BONILLA
IVANEY GOMEZ
LISSETTE PABON

SENA
ZONA CARIBE
REGIONAL SAN ANDRES
CENTRO DE FORMACION TURISTICA, GENTE DE MAR Y SERVICIOS
2019
 DISEÑO DEL PRODUCTO O SERVICIO

Fase 1. Elaboración de la ficha técnica del producto o servicio

Ficha Técnica de la Presentación del Producto

Nombre del Producto: Travel On App

Características del Producto: Travel on, es una de las primeras
aplicaciones en Colombia de viajes diseñadas para explorar y reservar
vacaciones que ayuden y sostengan el medio ambiente siendo, además,
socialmente responsables en los sitios turísticos colombianos. Travel On
ofrece integralmente la mejor selección de destinos turísticos por todas las
regiones del país brindando actividades muy económicas a destinos de
trayectos cortos, actividades extremas, travesías, gastronomía vegana y
vegetariana y selección económica del medio de transporte en una aplicación
totalmente fácil de usar.
Tipo de Servicios: Aplicación de Turismo
Reglamentación del Servicios: Política de tratamiento y protección de
datos personales de Apps.co
En cumplimiento de lo previsto en los artículos 15 y 20 de la Constitución
Política, la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto Reglamentario 1377 de
2013, Apps.co adopta la presente política para el tratamiento de datos
personales, a la cual se da publicidad mediante su divulgación en la página
web https://apps.co o aquella que en su momento sea la página web oficial
de Apps.co.

Denominación del servicio: App de Turismo

Ubicación: De acuerdo a la ubicación se escoge la ciudad de Bogotá, como
sede administrativa ya que Bogotá siendo distrito capital está incluida como
la cuidad más grande de Colombia.
Modo de Uso: Se trata de tener un modo de uso simple. Cuando el usuario
abra la aplicación, aparezca un menú en donde diligencie la siguiente
información:

 Ciudad o destino turístico que desea visitar.

 Fecha de salida.
 Fecha de llegada.
 Número de personas a viajar.
 Medio de transporte.

Al ingresar la información dependiendo del medio de trasporte asignara los

precios. Si opta por trasporte aéreo, la aplicación mostrara, desde el precio de
los tiquetes aéreos del más económico al más costoso. Si elige trasporte
terrestre aparecerá la misma información según lo ofrecido por la terminal de
trasportes.
Fase 2. Elaboración del prototipo del producto o servicio
Diseñe el prototipo, teniendo en cuenta los siguientes pasos:
a. Precise los gustos y necesidades de los clientes.
Travel On es una aplicación desarrollada para aquellas personas que desean
realizar un viaje a diferentes destinos del país, ofreciendo las mejores
opciones, a más costo bajo y excelente servicio.
b. Defina plenamente lo que se diseñará (materiales, técnicas, entre otros).
Para hacer el montaje y funcionamiento de la aplicación, se deben tener en
cuenta las licencias del servidor para el diseño y programación de la
plataforma. Así como ayudas en métodos publicitarios, la cual hace parte en la
estrategia de promoción, en esta se utilizan las pautas que brinda Facebook
para dar a conocer la aplicación en redes sociales,
Además es importante tener en cuenta el espacio adecuado para realizar las
labores, se pretende arrendar un Local en el barrio Venecia para el desarrollo
de la aplicación. Para la adecuación del sitio se requiere: escritorios, sillas,
equipos de cómputo, acceso a internet.

c. Construya su prototipo a partir de un boceto:

Para productos: se elabora copia del modelo (puede ser en arcilla,

plastilina o cualquier material que facilite su reproducción) adjunte la
imagen como evidencia. (Adjuntar imagen del diseño)

Para servicios: comprobación del servicio en su uso real, es decir, se

modifica cuantas veces sea necesario para satisfacer mejor la necesidad
del cliente. (Descripción del servicio).

d. Realice pruebas de mercado. (Describa los aspectos evaluados)

e. Elabore el boceto final del prototipo: incorpore las novedades al

diseño definitivo. Es decir, corrijan los posibles errores y dé por
finalizado el prototipo (listo para la producción). (Incluya la imagen del
prototipo final del producto o la descripción del servicio).
 Inicio

Reserva tu medio de transporte aereo o

terrestre

Reserva tu hotel

Reseva Tour, Travesias y actividades

extremas
Agenda fecha y hora de las actividades
turisticas a realizar

Califica el servicio

Reseña de los sitios turisticos

disponibles
Fase 3. Creación y Desarrollo de la Marca
a) Identifique las características del nombre y de la marca que lo
diferencian de sus competidores.

Es importante tener en cuenta que el nombre de una empresa debe ser fácil de
leer, pronunciar, escribir y recordar. El objetivo del nombre en inglés es que
cautive a las nuevas generaciones al ser moderno y al mismo tiempo facilitar la
internacionalización con el objetivo de llevar la aplicación a diferentes partes
del mundo.
Para el empaque, se mostraron variantes con respecto a la forma del empaque,
también con diferentes gráficos relacionados con el turismo en el mundo digital.
El rojo se utilizó como fondo como color principal, ya que es un color que
transmite seguridad, éxito, estimula las actividades que recuperan el deseo de
vivir en contraste con el color blanco que se considera el más fuerte de todos,
ya que a pesar de no tener un tono llamativo, atractivo o imponente, tiene
características que tienen una influencia positiva en las personas y en los
alrededores que están llenos de este color; Su naturalidad le permite
representar aspectos de la vida que son altamente valorados en la sociedad y
la cultura, ya que se atribuye a elementos religiosos, que son valorados por las
personas, debido a su significado. De acuerdo con lo anterior, como puede ver
en el menú, es muy fácil de identificar por su color llamativo, en el menú tiene
un botón que dirige los Submenús que contienen parte de las imágenes
animadas de Nombre para que sea mucho más Experiencia ágil.
b) Identifique las potencialidades y fortalezas del producto o servicio de su
empresa y de acuerdo con esto, defina las cualidades y características
que su marca debe tener.
Fortalezas
Mejores experiencias de servicio porque las personas no tendrían que
hacer largas filas en las agencias de turismo

Atención personalizada para personas con discapacidades visuales y

auditivas

Aplicación inclusiva y compatible con diferentes plataformas móviles

Facilidad del grupo de trabajo para la adaptación al cambio.

Guía de turismo de fácil uso y accesibilidad

El producto es una aplicación móvil que hace las veces de una agenda digital,
de fácil acceso y manejo, en el que el público podrá encontrar una amplia
oferta de planes turísticos al alcance de su economía y para toda la familia.
Características de la aplicación.
 Idioma en español e inglés.
 Reservación de transporte por el medio y con la empresa que la persona
desee.
 Reservación de hospedaje de acuerdo a los sitios ofrecidos, teniendo en
cuenta que son hospedajes económicos cercanos a las travesías,
actividades extremas y toures ecológicos.
 Respaldo de información totalmente transparente al usuario.
 Cuenta con una agenda personal para programar, agendar y alertar las
actividades seleccionadas.
 Recomendaciones y sugerencias en tiempo real.
 Reserva de actividades, toures y travesías.
 Descuentos por uso de la App

c) Seleccione los nombres de los productos o servicios de acuerdo con la

identidad, la imagen, la garantía, los segmentos del mercado y los
resultados de la investigación.

Al ser TRAVEL ON una aplicación nueva de turismo, debe der cauteloso al

saber a qué población llegar, por este motivo se hace la segmentación de
Mercado en el cual se selecciona una parte del mercado de acuerdo a su
ubicación.
SEGMENTACION GEOGRAFICA: De acuerdo a la ubicación se escoge la
ciudad de Bogotá, como sede administrativa ya que Bogotá siendo distrito
capital está incluida como la cuidad más grande de Colombia y es uno de los
centros urbanos más importantes de latino América, Se encuentra ubicada en
la cordillera central de los Andes sobre el Altiplano Cundiboyacense y tiene una
extensión total de 1.636 Kilómetros Cuadrados incluyendo 414 Metros
Cuadrados de área urbana y 1.222 Kilómetros cuadrados de área Rural, así
mismo limita al norte con el municipio de Chía, al oeste con el Rio Bogotá y los
municipio de Arbeláez, Cabrera, Cota, Funza, Mosquera, Pasca, San Bernardo,
Sibaté, Soacha y Venecia, los límites por el costado sur del distrito capital
lindan con los municipios de la Calera, Chipaque, Choachí, Gutiérrez y Ubaque.
POBLACIÓN: Según el Censo Nacional de 2018 realizado por el DANE, se
determinó que en Bogotá hay 7’150.000 personas.
CLIMA: Bogotá, los veranos son cómodos y nublados y los inviernos son
cortos, frescos, mojados y mayormente nublados. Durante el transcurso del
año, la temperatura generalmente varía de 7 °C a 19 °C y rara vez baja a
menos de 3 °C o sube a más de 21 °C.
En base a la puntuación de turismo, las mejores épocas del año para visitar
Bogotá para actividades de tiempo caluroso son desde finales de mayo hasta
finales de septiembre y desde principios de diciembre hasta finales de febrero.
SEGMENTACION DEMOGRAFICA: Se pretende abarcar las personas que
llegan a la ciudad de Bogotá, las cuales, según cifras de la alcaldía mayor de
Bogotá, llegan a un total de 1.507.891 personas. Esta cifra es la del año 2017
la cual es una de las más altas en los últimos cuatro años, como también
personas ubicadas en el reto del pais. El mercado objetivo el cual se centra
Travel on App son los hombres y mujeres entre 18 y 70 años, para personas
nacionales o extranjeras, con ingresos desde menos de 1 salario mínimo, que
cuenten con un dispositivo móvil con acceso a internet ya sea que utilicen las
plataformas operativas IOS o Android y que le guste viajar.
SEGMENTACION PSICOGRAFICA: Se aspira facilitar el acceso a todas las
personas que tengan cualquier clase social en Colombia, que quieran disfrutar
de sus vacaciones y fines de semana, conociendo diversos sitios del país con
la completa seguridad de sentirse a satisfacción del producto adquirido y lo
más importante al alcance de toda la población por sus bajos costos, ya que
ofrece planes a distancias cortas por muy bajos precios y al alcance de
cualquier persona.
SEGMENTACION CONDUCTUAL: Se pretende que haya facilidad de acceder
a los programas de turismo en cualquier época del año medio de una
aplicación que permita explorar acerca del destino deseado, nuestra marca
hace diferencia en el mercado ya que ofrece una alta calidad del servicio, que
brinde seguridad y confianza, su uso es frecuente ya que en cualquier
temporada es buena para programar unas lindas vacaciones en diferentes
destinos.

d) Diseñe la marca y el nombre de los productos o servicios de su

empresa, tomando como referencia los símbolos, signos, textos y
colores establecidos en las políticas y objetivos de la comunicación.
Logotipo de la aplicación. Lo que se busca con el logotipo es cautivar a las
personas que usan la plataforma usando el rojo como color principal, ya que es
un color que transmite seguridad, éxito, estimula las actividades que recuperan
el deseo de vivir en contraste con el color blanco que Él es considerado el más
fuerte de todos, ya que a pesar de no tener un tono llamativo, atractivo o
imponente, tiene características que tienen una influencia positiva en las
personas y los alrededores que están llenos de este color; Su naturalidad le
permite representar aspectos de la vida que son altamente valorados en la
sociedad y la cultura, ya que se le atribuyen elementos religiosos, que son
valorados por las personas.
e) Establezca los principales aspectos técnicos, legales y de mercado que
se deben tener en cuenta para la creación de las marcas de sus
productos y servicios.
El desarrollo de una marca ha existido durante siglos como un recurso para
distinguir los bienes de un producto de los de otro. Una marca es un “nombre,
termino, signo, símbolo o diseño, o una combinación de estos, cuyo fin es
identificar los bienes y servicios de un vendedor o grupo de vendedores para
diferenciarlos de las competencias.
En términos técnicos, siempre que se da un nombre, logotipo o símbolo para
un nuevo producto, está creando una marca.
Se debe Identificar las características del nombre y de la marca que lo
diferencian de sus competidores.

 Es fácil de escribir
 Es fácil de leer
 Es fácil de reconocer y recordar
 Es eslogan refleja la meta del servicio
 El nombre es alusivo al servicio ofrecido

Se recomienda trabajar en equipo para brindarle un servicio con calidad,

rapidez y confianza. Estamos orientados a brindarle el mejor servicio de viajes
con el objetivo de satisfacer sus necesidades.
En relación a la parte técnica y legal en Colombia las marcas deben ser
registradas ante la superintendencia de industria y comercio quienes hacen un
estudio para verificar que no se está haciendo un favorecimiento comercial.
La asignación al derecho a explotar la marca es temporal, la empresa o el
dueño de este debe tramitar la renovación de la marca para poder seguir
explotándola. El permiso es por diez años y la renovación se debe tramitar seis
meses antes de su vencimiento.
f) Verifique que los nombres y las marcas sean adaptables a cualquier
medio de publicidad y que reúnan los requisitos indispensables para ser
registrados y difundidos.
Realice el registro de cada una de las marcas de acuerdo con los pasos
establecidos por la institución encargada de este trámite. Para el registro de
cada una de las marcas de acuerdo a la información o documentación que
debe presentarse para que la solicitud de registro de la marca este completa se
debe tener en cuenta:

 Formulario diligenciado de la solicitud de registro de marca. El

formulario contiene los espacios para incluir para la información
necesaria para otorgar fecha de radicación y otros que si bien no son
completados no son necesarios para tal fin.
 En caso de ser una marca figurativa, mixta o tridimensional, un arte
de 8 cm x 8 cm.
 Recibo de Pago.
 En caso de actuar por intermedio de apoderado, el poder en el que
se haga referencia a una o más solicitudes debidamente
identificadas, o a todas las solicitudes y/o registros o existentes o
futuros del poderdante, sin necesidad de presentación personal,
autenticación o legalización.
 En caso de ser microempresario y desee obtener el descuento por tal
calidad, el formulario correspondiente debidamente diligenciado.

g) Construya las estrategias de promoción, publicidad y ventas de su

empresa.
El proceso de comercialización de bienes y servicios precisa una serie de
relaciones entre los productores o prestadores de los servicios, los intermediarios
y los usuarios finales.
Estructura de los canales de comercialización: Las condiciones de
mercado en este tipo de proyectos muestran un Canal de
Comunicación Directa entre el agente prestador del servicio y el
consumidor final, puesto que los usuarios se desplazan hasta el
lugar para obtener allí el servicio deseado.
 Promoción y Publicidad: La tendencia del mercado marca una
inmensa necesidad de recurrir a la publicidad con cuñas radiales,
volantes y la creación de una página en Internet donde nuestros
posibles usuarios encuentren toda la información que necesiten a
cualquier hora del día y sin costos adicionales.
h) Evalúe el cumplimiento y la eficacia de las estrategias de promoción,
publicidad y ventas mediante encuestas y entrevistas al cliente e
identifique las acciones que generan confianza y credibilidad en el
mismo.
En el análisis del cuestionario detallado se puede observar que la aplicación
tiene una buena aceptación en el mercado, ya que es innovadora en cuanto al
segmento que se tiene en cuenta y la integración de los servicios prestados.
Uno de los puntos importantes suministrados por la encuesta es que se
aprovecha una temporada de verano donde todo el mundo quiere salir de la
rutina y conocer lugares distintos a los frecuentados, es importante tenerlo en
cuenta ya que durante estos periodos de tiempo el pico de la demanda
aumentaría y depende de la capacidad de respuesta de la aplicación, satisfacer
a los clientes.
Se puede observar en la encuesta que la gratuidad del APP tiene una buena
aceptación de los clientes.
Con los datos de esta encuesta se puede investigar y tratar de desarrollar
alianzas con empresas, hoteles y medios de transporte tratando de comparar
los servicios brindados con las de otras aplicaciones líderes en el mercado.

2.6 ANÁLISIS
Fase 4: Caracterización de las fases del ciclo de vida de su producto o
servicio
Diligencie el cuadro resumen. Debe contener la siguiente información:

 Descripción de las características de cada una de las fases del ciclo de

vida del producto o servicio elegido en el proyecto formativo:
características relacionadas con clientes, competidores, tecnología,
capacidad instalada, volumen de ventas, flujo de caja, costos de
producción, nivel de crecimiento e investigación y desarrollo (I+D)
 Estrategias a implementar en cada una de las fases
 Identificación de los responsables en cada una de las fases
  Identificación de los recursos (talento humano, físico, tecnológico y
financiero)) a asignar en cada fase para la implementación de las
estrategias.

Introducción Crecimiento Madurez Declive

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conocer.
Fase 5: Monitoreo del ciclo de vida del producto o servicio
a. Datos generales
Travel on, es una de las primeras aplicaciones en Colombia de viajes
diseñadas para explorar y reservar vacaciones que ayuden y sostengan el
medio ambiente siendo, además, socialmente responsables en los sitios
turísticos colombianos. Travel On ofrece integralmente la mejor selección de
destinos turísticos por todas las regiones del país brindando actividades muy
económicas a destinos de trayectos cortos, actividades extremas, travesías,
gastronomía vegana y vegetariana y selección económica del medio de
transporte en una aplicación totalmente fácil de usar.
b. Justificación

Teniendo en cuenta representa un potencial enorme para el desarrollo y

progreso para el futuro de las regiones, se plantea como proyecto una
aplicación móvil que permita elegir un destino turístico con la facilidad de saber
de antemano los servicios que este puede brindar y las actividades que el
turista puede realizar en el destino elegido.
El desarrollo de este proyecto se basa en la utilidad que representa hoy en día
el uso de las aplicaciones móviles y como esta puede aportar en el desarrollo
del turismo.
c. Objetivos
Diseñar una aplicación móvil capaz de gestionar y proporcionar una concreta
información Turística en las regiones de Colombia y realizar alianzas
estratégicas que nos permitan crear una relación de valor con los clientes.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
• Crear una aplicación como herramienta para promocionar el turismo en
las regiones de Colombia.
• Proporcionar datos turísticos fiables y concretos facilitando información
acerca del destino deseado.
• Incentivar el volumen de turismo interno.
• Potenciar a las regiones de Colombia como destino turístico generando
actividad económica.
• Crear un portal web para el registro y mantenimiento de cada uno de los
lugares turísticos.
d. Resultados esperados
e. Técnicas y tecnologías
El desarrollo tecnológico no solo ha permitido que las personas estemos más
conectadas, sino que también ha permitido a las diferentes organizaciones
inviertan en tecnología como estrategia para ser más competitivo con respecto
a sus competencias, mejorando la santificación de sus clientes al cumplir la
promesa de servicio evidenciado en las rentabilidad de los negocios.
El turismo no ha sido una excepción, teniendo en cuenta que en la actualidad
diferentes empresas cuentan con portales donde ofertas sus diferentes planes
de diversión, planes turísticos, entre otros. Portales como Booking, Trivago,
despegar.com tiene una propuesta más interesante, mostrando las diferentes
actividades que se pueden realizar, también ofrecen itinerarios de viajes,
hospedaje, alquiler como un valor agregado, además de las facilidades y
medios de pago al parecer una mirada muy integral para satisfacer a la
población. No obstante, al momento de evaluar la accesibilidad de las personas
con discapacidades sensoriales, ya que las mayorías están construidas en
plataformas tradicionales vulnerando sus derechos y sometiendo a esta
población a la dependencia y marginación social.
El turismo colombiano ha venido presentado incrementos en los últimos años y
se ha diversificado los destinos de interés por parte de los turistas, según datos
del DANE, sin embargo según datos del Ministerio de tecnología de la
información y las comunicaciones, “reconoce seis aplicaciones ideales para
realizar turismo en Colombia, entre las cuales se destacan; Turístico, sitio web
para conocer nuevos destinos, Boast4u, Planesturisticos.com para vivir y
encontrar nuevas experiencias y por ultimo pinbus y GDX Travel que ofrecer
alternativas para encontrar transporte de bus online y/o con aerolínea.”
Teniendo en cuenta lo anterior, al difundir la diversidad cultural, flora y fauna
mediante una aplicación móvil incluyente el usuario podrá tener información
disponible a cualquier hora del día y derrumbar los estigmas y limitaciones
sociales que fomentan las desigualdades en la sociedad. El turismo en
Colombia se vuelve imperante con el objetivo de poder fomentar una cultura
turística dentro de nuestros habitantes y seguir posicionando a Colombia dentro
de los sitios turísticos más importante en Latinoamérica.
f. Cronograma y actividades
Actividades Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio
Recopilación x

de información
bibliográfica
Realización de x
Encuestas.
Visitas a sitios x

Turísticos.
Análisis y x

sistematización
de la
Información
recopilada.
Realización del x

Plan de
Negocios
Diagnóstico de x x

la viabilidad
del
Montaje de la
empresa a
partir de los
datos
obtenidos.
Determinación x

de la viabilidad
del proyecto
Evaluación del x

Proyecto

g. Financiamiento
Para la financiación del proyecto, se tendrá en cuenta CPA (Costo Por Acción,
Costo Por Adquisición, Costo Por Compra)
Las empresas pagan cada vez que un usuario realiza una transacción o
compra un producto. A los anunciantes les gusta este modelo ya que ofrece el
mejor retorno de inversión y suelen tener control del precio en este modelo.
h. Responsables
Las personas responsables del proyecto son el Gerente, contador, psicólogo,
programador Junior.
i. Indicadores o medidas de actuación
Posicionar la aplicación para el 2023 como una de las aplicaciones
preferidas por los turistas internacionales que quieran conocer destinos
turísticos que otras empresas no ofrecen.
 Lograr recuperar el retorno de la inversión durante los cinco primeros
años de funcionamiento de la empresa.
Lograr que Travel On App sea reconocido por el Ministerio de Comercio,
Industria y Turismo como empresa sostenible que impulse el turismo en
el país.
Seleccionar el mejor equipo de trabajo con altas habilidades de
iniciativa y liderazgo que genere una sinergia para lograr un objetivo en
común que es la satisfacción del cliente
j. Definición de factores y parámetros en cada una de las fases del ciclo de vida
de su producto o servicio
Procesos del ciclo vital de Travel On

Introducción
En esta etapa se crea la aplicación de modo que sea atractivo con el
objetivo de dar a conocer el servicio.
Publicidad en redes sociales y distintas aplicaciones.
En esta etapa el volumen de descargas es baja, mientras se da a
conocer.

Crecimiento
Las descargas se empiezan a incrementar y los costos de producción
disminuyen.
Se realizan las modificaciones necesarias a los procesos para mayor
aceptación del servicio.
Fidelización de la marca en el mercado.
Toma de decisiones correctas para continuar con el crecimiento.

Madurez
Se estabiliza el valor de ventas adquiriendo diferenciación entre otros
productos
Ampliación de zonas de publicidad a nivel nacional.
Tratar de Mantener la demanda del producto estable buscando que el
producto sea más atractivo mejorando la calidad del mismo.

Declive
En la etapa final disminuyen las ventas y se deben tomar decisiones
como reinventar el servicio o el retirarlo del mercado.

Análisis
Producto: El proceso del ciclo de vida de Travel On ofrece
integralmente la mejor selección de destinos turísticos por todas las
 regiones del país brindando actividades muy económicas a destinos de
trayectos cortos, actividades extremas, travesías, gastronomía vegana y
vegetariana y selección económica del medio de transporte en una
aplicación totalmente fácil de usar.
Esta aplicación junta dos grandes tendencias en la industria del turismo:
El turismo ecológico y la reserva en dispositivos móviles. Usar la
aplicación ayuda a todos los turistas que busquen este tipo de viajes a
planear, organizar y realizar sus trayectos a zonas donde tendrán
contacto directo con la naturaleza.

k. Ficha de monitoreo
la matriz MEFI es una considerada como una herramienta para la gestión
estratégica, la cual integra, relaciona y evalúa las principales fortalezas y
debilidades de las áreas funcionales de una empresa.
l. Recomendaciones
Al momento de contratar el personal, se debe tener en cuenta que
deben tener gran conocimiento en el diseño de aplicaciones ya que es el
aspecto más importante para el desarrollo del proyecto,
La estrategia de promoción debe estar en constante actualización ya
que el mercado está en constante cambio. Se debe buscar llegar a la
gente de manera fácil, creando un impacto en la forma como realizan
sus viajes.
Los destinos turísticos ofrecidos inicialmente deben brindar el mejor
servicio para así a futuro ampliar el portafolio de destinos turísticos.