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SERVICIO
Por su Naturaleza
Nuestros usuarios son niños de seis a doce años y de trece a dieciocho años.
USUARIOS
Plan b.
1. Repartir volantes. 2. Otro punto de información (PIT, alcaldía) 3. Recurrir a el PIT, leer en redes sociales de la empresa. 4. Servicio por horas. 5
en nuestros servicios.
REQUISITOS AFINES AL MEDIO (VARIACIONES 6. Dar rebaja o demostración del servicio. 7. Adaptación a la situación y búsqueda de soluciones. Ej: Si la población a recrear no está dentro de la
QUE SE PUEDEN PRESENTAR EN LA con normalidad. 8. Se hace otro tipo de negociación. Ej: Un canje o pagos por medios digitales. 9. Entrevista rápida o una calificación de servio.
PRESTACIÓN DEL SERVICIO SEGÚN LAS
EXPECTATIVAS DE LAS EMPRESAS)
Se ofrecerán actividades de mejoramiento como caminatas ecológicas por sitios emblemáticos del municipio. Recorridos por veredas aledañas d
recreación pasiva junto a zonas verdes. Evaluación de satisfacción por medio de encuestas o calificaciones online del servicio de manera pública
empresa.
PUNTOS DE CONTROL (CRITERIOS DE
SEGUIMIENTO, PLANES DE MEJORAMIENTO Y
EVALUACIÓN DE SATISFACCIÓN QUE SE HAGAN
PARA ASEGURAR LA CALIDAD DEL SERVICIO)
Se ofrecerán actividades de mejoramiento como caminatas ecológicas por sitios emblemáticos del municipio. Recorridos por veredas aledañas d
recreación pasiva junto a zonas verdes. Evaluación de satisfacción por medio de encuestas o calificaciones online del servicio de manera pública
empresa.
PUNTOS DE CONTROL (CRITERIOS DE
SEGUIMIENTO, PLANES DE MEJORAMIENTO Y
EVALUACIÓN DE SATISFACCIÓN QUE SE HAGAN
PARA ASEGURAR LA CALIDAD DEL SERVICIO)
Empaparse en información sobre el municipio que visita o en el que residirá, necesidad de satisfacción y recreación. Expectativas del servicio co
retroalimentación, actividades didácticas, información clara y contundente, temas de interés y aprendizaje provechoso.
https://admymercadeo.blogspot.com/2013/12/caracteristicas-de-los-servicios.html
ón cultural en el municipio de Guasca porque es rico en turismo
a. Esto hace que nuestro proyecto sea viable y provechoso para la
http://admymercadeo.blogspot.com/2013/12/caracteristicas-de-los-servicios.html
https://www.brainvestigations.com/servicios-neurociencia-negocios/identificacion-de-criterios-de-decision-de-co
rada.
En esta hoja elaborar el flujograma para la prestación del servicio, teniendo en cuenta todas las
PARA DESPEJAR DUDAS
https://youtu.be/0QWy4quyNsc
https://youtu.be/Kucgc6NpGwc
DISEÑO DE OFICINA
En esta hoja pegar los planos de la planta o de la oficina donde prestará su servicio, teniendo en cu
caracteristicas fisicas de estas.
Software sugerudo:
DONDE LO PUEDO HACER
PAGINA WEB
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Material de Apoyo
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https://www.microsoft.com/es-co/microsoft-365/publisher
LISTADO DE BIENES PARA LA PR
10980000
DEL SERVICIO
LINK DE LA COTIZACION
https://www.joserrago.com.co/producto/licuadora-waring-m-cb15/
https://articulo.mercadolibre.com.co/MCO-573912622-licuadora-basculante-volcable-de-15-litros-15-hp-skymsen-_JM?searc
-litros-15-hp-skymsen-_JM?searchVariation=61078033362#searchVariation=61078033362&position=15&search_layout=stack&type=item
earch_layout=stack&type=item&tracking_id=0d1b6c16-377c-4ab9-88e4-62b6151f4e89
FICHA TECNICA DEL PRODUCTO O SERVICIO
PARAMETROS TÉCNICOS ESPECIALES
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO:
6.3.1 Flujogramas:
6.4 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
CAPITULO 1. ¿Qué es Servicio? Para comprender a fondo lo que implica un Manual de Servicio al Cliente y en
se detalla los conceptos a continuación: Es la actividad o actividades que satisfacen las necesidades o deseo
servicio es el resultado de llevar a cabo al menos una actividad en la interfaz proveedor-cliente”. 2 Según K
no se puede poseer” [Collins, 2006:7]. Es decir, es todo lo que es perceptible para el cliente y que produce un
marketing (mercadotecnia) un servicio es un conjunto de actividades que buscan responder a una o más nec
ofrecen en renta o a la venta, y que son esencialmente intangibles y no dan como resultado la propiedad de
proporcionada por el oferente que busca satisfacer las necesidades de los demandantes con calidad. 1.1 Car
cual es difícil de comprender cuando un cliente está expuesto a recibir un servicio de cierta organización.a) In
incomprensible, ya que no se puede percibir a través del tacto, olfato, u
otro sentido. Y la única dependencia que tiene es de la experiencia
personal de los clientes, que es donde la compañía tiene la oportunidad
de brindar valor agregado.
b) Inseparabilidad: El servicio siempre está presente en la relación clienteorganización, y a través del trato pe
idóneo se logra brindar un servicio.
c) Heterogeneidad: Ya que el factor humano es el medio idóneo, la
variabilidad que hay en el trato personal que reciben los clientes, de
empleado a empleado debe ser controlada y estandarizada
continuamente por la organización.
d) Perecedero: No hay producción masiva de servicio, no existe una
producción en serie, el servicio depende de ese contacto personal
organización-cliente, en donde el resultado es el valor agregado y nunca
va a ser igual.
Estas características llegan a facilitar la identificación de elementos
imprescindibles, que deben ser tomados en cuenta para lograr ofrecer servicios
que cumplan de la mejor manera las expectativas del cliente en la organización.
Tomando en cuenta que es de vital importancia conocer con anticipación las
necesidades y expectativas que identifican el tipo de mercado de la
organización, ya que esto facilitara el ofrecimiento del servicio de calidad.
1.2 Tipos de Servicio
Dependiendo de la actividad comercial de la organización, se reconocen dos
tipos de servicios:
1.2.1 Servicio de Productos
Este se caracteriza por un menor grado de preocupación por parte de la
organización, ya que los bienes son tangibles y el cliente tiende a
relacionar variables como precio, distribución o acceso al producto, con el
valor agregado que percibe al consumirlos. Es decir, la satisfacción del
cliente va de la mano de aspectos operativos relacionados con la calidad
en si del producto y no del trato personal que recibe de los empleados.
9
1.2.1 Servicio de Servicios
Por su naturaleza intangible, su consumo inmediato y la inseparabilidad
con el factor humano, tienden a ser subjetivos y producen mayor grado de
preocupación para la organización, Estos se rigen bajo dos plataformas,
la primera que es lo que espera recibir el cliente con respecto al servicio y
la segunda es lo que el cliente recibe al hacer uso del servicio.
Independiente del tipo de servicio, siempre hay una relación directa de lo que
espera y recibe el cliente, y la brecha que existe entre estos dos aspectos es la
razón por la cual las empresas necesitan implementar acciones de servicio al
cliente con el objetivo de minimizar dicha brecha.
Debido a que existe una relación constante entre organización y cliente es
importante que la empresa identifique el tipo de cliente que está involucrado en
los procesos internos y externos de la misma.
Dependiendo del rubro de la empresa así existen diferentes clientes; por
ejemplo: En una empresa que ofrece servicios educativos en el área de Básica y
Media se pueden identificar a los alumnos, a los padres de familia y al Ministerio
de Educación, como los clientes involucrados, en todos ellos debe lograr mostrar
la calidad de sus servicios.
Este esquema significa que se puede subdividir un proyecto en etapas, de modo que la ejecución de una etapa sea IMPUTS (en
En este apartado
representar debemos
el flujo colocar
de energía las características
las diferentes partes detécnicas
un proceso del producto
de o servicio a desarrollar: capacidad, cualidades, dise
fisicoquímicas,
forma gráfica. condiciones climáticas, factores ambientales, características de empaque y embalaje,
almacenaje,
Procedimiento
En este
este punto
punto etc.paraque
hay crear flujogramas:
tener en
En
1-hacer es
unparámetros
listado importante
con todas quecuenta
las conozcasqueelalgunos
estrategias o proceso
etapas
negocios
apara
como por ejemplo,
la obtención
desarrollar ade
corto,demediano del sector
tus productos
y largo
agropecuario,
oplazo.(Lluvia
el protocolo deexisten
para la prestación de
diferentes
servicios, dependiendo técnicos
cual sea como
el tasas de
objetivo de mortalidad,
tu proyecto. niveles
Debes conversión,
relacionar y carga
describir porforma
en animal, plantasideas)
secuencial por
cadaha,una
etc.de las ac
2-Esordenarlas
:del la de acuerdo
herramienta que a la secuencia
permite registrar lógica
las (frente a cada
actividades, una escribir
recursos y tiempos el número
en el correspondiente)
cual se desarrollará el plan de negocio, a
flujo del proceso
3-Seleccionar decorrespondiente
producción de tudel producto ó servicio .y dibujarlo frente a cada etapa
través de estalaherramienta
figura diagrama
se podrá hacer seguimiento deaflujo
los avances, utilización de los recursos y gestión, con el fin de observ
4-Elaborar el diagrama
proyecto. Para de flujodebes
cada actividad de corto, mediano
registrar y largo
las metas plazo Para
a lograr y los la construcción de
requerimientos delos flujogramas,
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mayorconinfo
su
enlace
prender a fondo lo que implica un Manual de Servicio al Cliente y en si llevar a cabo tal proceso dentro de una organización, es de suma im
Es la actividad o actividades que satisfacen las necesidades o deseos de los consumidores/clientes con respecto a uno o varios productos
l menos una actividad en la interfaz proveedor-cliente”. 2 Según Kotler un servicio es “cualquier actividad o beneficio que una parte pue
decir, es todo lo que es perceptible para el cliente y que produce un valor agregado, en el preciso momento en que se produce un aumen
s un conjunto de actividades que buscan responder a una o más necesidades de un cliente. Para Richard L. Sandhusen, "los servicios son
esencialmente intangibles y no dan como resultado la propiedad de algo" [Sandhusen, 2002:35]. En el presente trabajo se tomará la defini
a satisfacer las necesidades de los demandantes con calidad. 1.1 Características del Servicio A continuación se establecen aspectos fundam
cliente está expuesto a recibir un servicio de cierta organización.a) Intangibilidad: Por su naturaleza el servicio es de cierta manera
cibir a través del tacto, olfato, u
tiene es de la experiencia
compañía tiene la oportunidad
tá presente en la relación clienteorganización, y a través del trato personal o factor humano como medio
dentificación de elementos
en cuenta para lograr ofrecer servicios
ectativas del cliente en la organización.
rtancia conocer con anticipación las
an el tipo de mercado de la
ecimiento del servicio de calidad.
o inmediato y la inseparabilidad
etivos y producen mayor grado de
se rigen bajo dos plataformas,
cliente con respecto al servicio y
acer uso del servicio.
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e existe entre estos dos aspectos es la
implementar acciones de servicio al
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l tipo de cliente que está involucrado en
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í existen diferentes clientes; por
vicios educativos en el área de Básica y
os, a los padres de familia y al Ministerio
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