PROGRAMA NACIONAL DE FORMACIÓN

EN CONTADURÍA PÚBLICA

Sección 02 T4/ FASE I

Los procesos
comunicacionales: la
comunicación como
proceso dentro de las
organizaciones

Profesora: Integrante:

Berkis Rivas Oriana Piñ a C.I 27.878.917

Abril 2020.
 La diná mica mundial que se ha generado en los mercados globales, gracias al
desarrollo de las tecnologías junto con el crecimiento sostenido de economías en
varios países, ha obligado a las organizaciones adaptar sus procesos, trayendo como
consecuencia que las personas que ocupan puestos directivos o gerenciales,
desarrollen nuevas herramientas que permitan a su talento humano evolucionar ante
estos cambios, adaptando sus competencias en cantidad y calidad, para que jueguen
un factor determinante en la necesidad de intercambiar y transmitir eficazmente la
informació n. Trayendo como consecuencia que la oferta de productos o servicios, se
vea afectado por el desarrollo o no de capacidades comunicativas que manifiesta los
miembros que integran a la organizació n.

En ese sentido, se puede puntualizar que los procesos de la comunicació n

constituyen una herramienta prioritaria de las capacidades que pueden generar este
desarrollo, adaptando a los miembros de la organizació n y permitiendo con ello que
estos procesos sean el motor que diseñ e estrategias y políticas, que ayuden asumir los
diferentes escenarios que se generan en un mundo cada vez má s globalizado. Es por
ello que los miembros encargados de direccionar las comunicaciones en una empresa
no escapan ante esta realidad, en donde deben obligatoriamente convertirse en
agentes de cambio, ya sea como elemento dinamizador de la sociedad o como
administrador organizacional, capaz de cambiar las acciones individuales en acciones
organizacionales, que responda y armonice los objetivos de la organizació n.

Primeramente, se define el proceso de la comunicació n como «Un proceso por

medio del cual una persona se pone en contacto con otra a través de un mensaje y
espera que esta ú ltima dé una respuesta, ya sea una actitud, conducta u opinió n».
Aunque La comunicació n es un proceso de interrelació n que permite la opció n de
llegar a acuerdos y consensos para el entendimiento y para la convivencia. No se trata
de enviar mensajes y recibir mensajes sino que, en el fondo está prevista la actitud y la
intenció n del entendimiento entre las personas. En la comunicació n participan
algunos elementos que son indispensables para que se pueda llevar a cabo con cierta
eficiencia, dentro de esta esta:

 Emisor/fuente: Es una o varias personas que poseen ideas, informació n y un

propó sito para comunicar, es decir; quienes buscan comunicarse con uno u
otros y es de quienes inicia la transmisió n de los mensajes.
 Encodificació n: Es traducir la idea a comunicar en un có digo, sin importar que
sean palabras orales o escritas o incluso otros símbolos que tengan un
significado fá cil de entender para la otra persona. Es decir, poner una idea en
un lenguaje que sea entendible tanto para la persona que envía como para
quien recibe.
  Mensaje: Es la forma que se le otorga a una idea o algú n pensamiento que el
comunicador desea transmitir al receptor, en otras palabras, es la idea sobre
lo que el emisor quiere que en sí el receptor reciba.
 Medio o canal: Es el vehículo  a través del cual viaje el mensaje del emisor al
receptor.
 Decodificació n: En este caso, contrario a la encodificació n, es cuando se
traduce el có digo a la idea propia que el emisor quiso transmitir, y en este
elemento  es  donde  se  puede  saber  si  la  retroalimentació n  es  eficaz  o
erró nea.
 Receptor: Es la persona o personas que reciben el mensaje, y responderá n a
éste de acuerdo a lo adecuado que hayan sido los elementos anteriores.
 Retroalimentació n: Respuesta que el receptor da al emisor acerca de si
recibió o no el mensaje y si lo ha interpretado de una manera adecuada.

Es decir, en este proceso participan la persona que emite el mensaje, el có digo

en que se puede traducir para el receptor, el mensaje, canal o medio y finalmente la
respuesta que otorga el receptor para el emisor.

La comunicació n es un elemento importante en cualquier relació n humana, en

las organizaciones, de igual manera es muy importante mantenerse comunicados y
sobre todo, establecer una correcta  comunicació n  para que  los empleados sean
capaces de trabajar en armonía con los objetivos y metas de las empresas. La   
comunicació n organizacional   también   es   conocida   como   comunicació n
corporativa cuando es que se trata de una empresa, o en su caso, comunicació n
institucional cuando es acerca de una institució n pú blica. Para que la funció n de
comunicació n sea efectiva dentro y fuera de la organizació n, ésta debe ser:

 Abierta
 Evolutiva
 Flexible
 Multidireccional
 Instrumentada

Debido a que se trata de una diná mica racional al ser concebida como una
estrategia encaminada al alcance de objetivos organizacionales, se plantea la
necesidad de hacer el enfoque de la comunicació n organizacional desde cinco
perspectivas:

 Comunicació n Interna: A fin de mantener las buenas relaciones entre los

miembros de una organizació n que se realizan algunas actividades a través de
la circulació n de mensajes que se originan a través de los diversos medios de
 comunicació n empleados por la misma organizació n. Este tipo de
comunicació n en muchos casos logra afianzar la comunicació n, unió n y
motivació n interna para así alcanzar las metas establecidas por la
organizació n.
 Comunicació n Externa: Se refiere a las comunicaciones que está n dirigidas a
mejorar la imagen corporativa de la organizació n, es decir está orientada a sus
pú blicos externos, con el fin de mantener o perfeccionar las relaciones
pú blicas.
 Relaciones Pú blicas: Son las diferentes actividades y programas de
comunicació n que se crean para sostener las buenas relaciones con los
diferentes pú blicos que forman la organizació n.
 Publicidad: Se trata de diferentes mensajes emitidos a través de los distintos
medios masivos de comunicació n, cuyo fin es incrementar la demanda de los
productos o servicios de la organizació n.
 Publicidad institucional: Es una herramienta de las relaciones pú blicas; ya que
siembra en el pú blico una imagen favorable de la organizació n.

Ya que la comunicació n organizacional es el conjunto total de palabras y

mensajes que se intercambian entre los miembros de la organizació n a través de un
medio; estos mensajes se pueden transmitir en diferentes niveles y de diversas
maneras, por ejemplo la comunicació n escrita, la cual se califica como informació n de
primera mano, ademá s y se deja constancia de ella. Es muy ú til cuando es clara,
precisa, completa y correcta. Por medio de ella las personas tienen la oportunidad de
poder regresar a segmentos anteriores del mensaje, lo que permite una mejor
comprensió n en la informació n. Esta puede darse a través de: cartas, memoranda,
cartelera, revistas, perió dicos, boletines, etc.

La comunicació n debe ser efectiva dentro y fuera de la organizació n y para que

esto ocurra la comunicació n reviste ciertas características entre las cuales se
considera a la apertura lo que permite a la organizació n comunicarse con el pú blico
que se encuentra en el interior de la organizació n y con el exterior, a través de
diferentes medios. Otra de las características que se considera es la evolució n, que se
detiene a estudiar como la organizació n va asumiendo los aspectos novedosos que le
llegan de forma imprevista. En este sentido se presenta la flexibilidad como otra de las
características de la comunicació n organizacional la cual permite una comunicació n
oportuna entre lo formal e informal. Otra de las características es la
multidireccionalidad que está relacionada con las dos características anteriores y que
a través de ella se maneja a la comunicació n de arriba hacia abajo, de abajo hacia
arriba, transversal, interna, externa entre otras. Cuando se utilizan herramientas,
soporte, dispositivos de apoyo se está utilizando la característica que tiene la
comunicació n organizacional a la adaptabilidad a la instrumentació n. Utiliza
herramientas, soportes, dispositivos; porque en estos tiempos de rá pida evolució n
tecnoló gica, el funcionamiento de las organizaciones depende del uso de los
dispositivos debido a que se garantiza que las informaciones que le llegan a la
organizació n sean adecuadas y oportunas.

Por otra parte La Comunicació n Organizacional Formal es estructurada por la

propia organizació n en funció n de las metas propuestas, como su formalidad le viene
del rigor que surge por el control y las reglas que impone la organizació n, en relació n
a esto el diseñ o de toda organizació n debe permitir la comunicació n en las siguientes
direcciones:

 Comunicació n Descendente: Cuando es la gerencia el emisor y el receptor es el

personal de la organizació n.
 Comunicació n Ascendente: Cuando la misma va del personal hacia la gerencia o
direcció n general.
 Comunicació n Horizontal: Cuando la comunicació n se da entre el personal de
igual jerarquía.
 Comunicació n Diagonal: Cuando no se requiere cubrir líneas comunicacionales
estrictas entre los miembros de diferentes departamentos.
 Comunicació n Organizacional Informal: Se trata de un estilo comunicacional,
basado en la espontaneidad, donde el elemento jerá rquico está ausente, se
origina en la interacció n social entre los miembros y del desarrollo de la
afectividad , amistad y la confianza entre las personas que componen una
organizació n.

Las comunicaciones informales se dan independientemente del cargo que

ocupa cada quien y constituyen un conjunto de interrelaciones, basadas en
preferencias o aversiones de los miembros del equipo. En este tipo de comunicació n la
informació n que se transmite puede tener relació n con las actividades de la
institució n o puede no tenerla. Este tipo de comunicació n también puede ser positiva
o negativa para la organizació n segú n como se emplee. Será positiva cuando esta
comunicació n potencie la cohesió n del grupo y la retroinformació n sobre diferentes
aspectos del trabajo realizado. Será negativa cuando se establece la cultura del rumor,
del chisme y de la distorsió n de los mensajes, inhibiendo así la productividad, la
eficacia, la eficiencia de las personas involucradas.

En conclusió n la comunicació n organizacional es un factor primordial para la

gestió n de las empresas, el buen manejo de esta puede hacer que la organizació n sea
exitosa y permanezca mucho má s tiempo en el mercado.
 A pesar de que existen diversos tipos de comunicació n, siempre va a estar
formada por los mismos elementos, los cuales le facilitan a las empresas seguir
transmitiendo aquella informació n importante para todos los empleados sin importar
el nivel jerá rquico que poseen. Unos mensajes expresados de manera correcta en un
ambiente y con un canal adecuados, se podrá n convertir en una acció n positiva por
parte del receptor y de forma contraria, un mensaje no transmitido de forma
adecuada, causará ambigü edad y problemas dentro de la organizació n.