Actividad 3- Evaluativa.

Informe sobre el diagnostico Organizacional de una empresa.

Presentado Por:

Cindy Johana Caicedo Mosquera Id: 575959

Berson Brayan Bolivar Id: 585642

Stiwar Melia Zamora Id: 555335

Presentado a:

Lewhis Spirth Montaño

Asignatura:

Análisis Y Diagnóstico Organizacional

Corporación Universitaria Minuto de Dios Sede Buenaventura

Administración de Empresa y Financiera

Octavo Semestre-2020
 Introducción.

En el siguiente informe se desarrollaran los principios del diagnóstico organizacional

aplicado en una empresa, este informe se basará en identificar y detectar irregularidades o
situaciones que afectan la productividad, crecimiento de los empleados y de la empresa
ZAM LOGISTIC S.A.

La empresa ZAM LOGISTIC S.A es una empresa fundada el 21 de febrero del 2012 la cual
fue creada con la finalidad de llegar a prestar servicios portuarios, en la actualidad la empresa
cuenta con una mayor demanda en el mercado.

La empresa poco a poco fue logrando tener el reconocimiento del público con servicios de
alta calidad a precios muy accesibles, actualmente es una empresa altamente reconocida en
su rama de prestación de servicios, además los clientes y colaboradores hacen que su trabajo
en el mercado sea rentable.
 Antecedentes de la Empresa.

NOMBRE: ZAM LOGISTIC S.A

DIRECCIÓN: Carrera 3 #8-13 oficina 301 barrio las mercedes.

SEGMENTO: Dirigida al sector portuario, pues esta se dedica a la prestación de servicios,

sector de servicios adscriptos al ministerio de transporte.

La empresa ZAM LOGISITIC S.A realizó su inauguración y solicitó el alta en la cámara de

comercio en febrero 21 del 2012, desde ese momento la empresa esta para satisfacer las
necesidades de nuestros clientes, hemos crecido y avanzado conforme mejora la tecnología
para que nuestros clientes siempre estén satisfechos con la empresa zam logistic s.a.

MISIÓN: Prestar servicios integrales de logística portuaria a entidades relacionadas con el

manejo de importaciones y exportaciones, basados en la implementación de tecnologías que
permiten la innovación permanente de procesos, haciendo el manejo integral de la carga más
eficiente y económica

VISIÓN: Para el año 2022 seremos la empresa líder del sector portuario brindando la
prestación de servicios como operadores logísticos especializados en reconocimientos y
manejo integral de la carga. Además incrementaremos en un 50% el número de puestos de
trabajo en nuestra compañía, lo que aumentará el crecimiento de impacto en nuestra
economía.

Diagnóstico funcional (valores y principios básicos de la organización).

● RESPONSABILIDAD: Nos esforzamos por el logro de los objetivos institucionales

haciendo énfasis en el mejoramiento laboral, social y económico
● RESPETO: Reconocemos en los demás sus derechos y virtudes con dignidad, a
través de un trato atento y cálido hacia todos.
● SERVICIO: Atendemos oportuna y adecuadamente a clientes internos y externos
mediante el mejoramiento permanente de métodos y sistemas de trabajo.
● TRANSPARENCIA: Orientada hacia comportamientos con rectitud que permiten
visibilizar procedimientos claros que brindan seguridad a nuestros clientes.
● COMPROMISO: Demostramos cumplimiento en las obligaciones contraídas con los
clientes, proveedores y colaboradores.
 ● CONFIANZA: Atendemos oportuna y adecuadamente a clientes internos y externos
mediante el mejoramiento permanente de métodos y sistemas de trabajo.
● MEDIO AMBIENTE: Cuidamos y velamos por la conservación del medio
ambiente, generando así un país más sano y un entorno laboral apropiado.

Diagnóstico Cultural (Funcionamiento de la Comunicación)

Dentro de sus estrategias para fomentar una buena cultura organizacional, la empresa realiza
actividades de integración, se celebran cumpleaños a los trabajadores, se otorgan bonos de
alimentos, le permite a sus colaboradores estudiar y capacitarse en un horario asequible, en
ocasiones se presentan situaciones de inconveniente pero el área de recursos humanos tiene
dentro de su planeación programas para mejorar el entorno cultural, lo conflictos no son
mayores ya que cada personal está capacitado para resolver una discusión, tienen en cuenta la
credibilidad que la organización tiene en ellos y por ello actúan de forma pacífica y en
armonía .

Problemas y Macroproblemas.

● Área: contabilidad general.

1. Se reciben quejas constantes de los diferentes clientes, por la demora de
facturas o corrección de las mismas.
2. Demora en atender los diferentes medios de comunicación.
3. Exceso de trabajo para el encargado del área.

● Área: recursos humanos

1. Exceso de trabajo
2. Continuación de contratación de personal
3. Poca acción de actividades de integración del personal.

● Área: dirección operativa

1. Exceso de trabajo
2. Falta de buena programación en procedimiento portuarios
3. Falta de comunicación con sus auxiliares.

● Área: analistas
1. Inasistencias frecuentes o abandono de trabajo por parte de algunos analistas
2. Exceso de trabajo para los analistas más eficiente.

● Área: personal portuario:

1. Carecen de tiempo para comer
2. Exceso de trabajo
 3. Inasistencias de trabajo
4. No cuentan con una buena coordinación en la parte portuaria.

Estrategias de Solución.

● Desarrollar confianza entre los empleados y equipos de trabajo especialmente entre

colegas que tienen ciertos problemas de confianza, esto puede ayudar a promover la
adhesión de las diferentes áreas.

● Cursos de tipos de manejo de clientes con los cuales se mejorará el desempeño de

nuestros colaboradores con el fin de reducir la quejas por parte de los clientes,
logrando mayor atracción y empatía hacia los mismos.

● Cursos de administración de tiempo donde se orientará al personal de la empresa a

repartir y cumplir con sus tiempos y así mismo se reducirá los índices de inasistencias
laborales.

● Objetivo y alcance de la evaluación para detectar anomalías para solucionar

problemas de comunicación, desempeño y calidad del servicio como en la
organización.

CONCLUSIÓN

Durante la realización del diagnóstico organizacional podemos encontrar las causas que
originan anomalías en la empresa así logramos corregir errores actuales o futuros, este
aspecto básico en la gestión del personal de la organización.

Al llevar a cabo esa evaluación del desempeño la organización obtiene información para la
toma de decisiones, si el desempeño es inferior a los estipulado, se deben desarrollar acciones
inmediatas para mejorar el desempeño y satisfacción de nuestros cliente, sin embargo para
poder lograr un buen funcionamiento de la empresa se debe desarrollar meticulosamente el
proceso de selección del personal con el fin de elegir adecuadamente candidatos para mejorar
el rendimiento de la empresa.

Referencias.

https://ebookcentral.proquest.com/lib/bibliouniminutosp/detail.action?docID=4423465
http://www.zamlogistic.com.co/nosotros.html