“Importante Empresa del Sector de Hidrocarburos con Sede en el Norte”
Puesto: Analista de calidad
Área: Departamento de calidad Reporta a: Analista de calidad
Funciones: Realizar auditorías de calidad a los canales de atención
Monitoreo de indicadores de control y levantamiento de situaciones críticas Monitorear el ciclo completo de atención de los clientes, asegurando que los sistemas y procedimientos cumplan los objetivos con los que fueron diseñados e implementados. Proponer mejoras a los procesos y procedimientos asociados a la gestión de los requerimientos que afectan directa o indirectamente a los clientes.
Estudios: Ingeniero Industrial, Especialista en ingeniería de la calidad.
Experiencia: Al menos 2 años de experiencia en auditorias de calidad de
servicio y/o procesos orientados al cliente. Experiencia en control de gestión Experiencia en calidad de servicio Deseable experiencia en canales de atención a clientes. Conocimientos: Aplicaciones Office a nivel usuario intermedio. Conocimiento en áreas relacionadas con administración, planificación y control. Deseable conocimiento de herramientas de estadísticas e indicadores de gestión. Competencias Orientación al Logro Requeridas: Iniciativa Búsqueda de Información Orientación de Servicio al Cliente Pensamiento Analítico Tolerancia al Trabajo Bajo Presión Comunicación Efectiva Trabajo en Equipo Preocupación por el Orden y la Calidad