Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Grupo 1
María Alejandra Quintero Linero.
Franey Bibiana Torres Gutiérrez.
Juan Esteban Barrera Muñoz.
Ana María Betancourt Sánchez.
Luz Helena Zabala Zúñiga.
El trabajo se desarrolló de manera práctica, los principales temas vistos hasta ahora en el
módulo de procesos estratégicos II, nos brindó información detallada de la empresa
AUTOELITE S.A.S en donde conoceremos su misión, visión, objetivos, sector
económico y estructura organizacional, en donde evidenciaremos la ventaja de esta
estructura de acuerdo a la configuración organizacional del modelo de Mintzberg, y
concluiremos como esto afecta en la cadena de valor, identificando las actividades
primarias y de apoyo de acuerdo al modelo de Porter.
AUTOELITE S.A.S tiene como objetivo ser la mejor importadora, con énfasis en el buen
servicio al cliente, calidad y servicio posventa del mercado, lo que permite desarrollar un
análisis amplio en la materia, se puede extraer fácilmente la información lo que permite al
equipo de trabajo identificar fácilmente los requerimientos del trabajo y exponerlo con
argumentos para un fácil entendimiento.
Para esta segunda entrega AUTOELITE S.A.S nos proporcionó la información que
corresponde a los estados financieros, inventario de recursos humanos, para realizar la
descripción de estos y su impacto en la gestión organizacional.
En la información del departamento de recursos humanos en su índice de rotación personal
no tuvo cambio organizacional, sino una restructuración de cargos por especialidad para
mejorar y reforzar el plan estratégico.
Información de la empresa
Número de empleados: 58
Sector industrial al que pertenece: Comercial
Objetivos corporativos:
Mantenerse dentro de los tres primeros lugares en el ranking de importadores de la
región.
Desarrollar estrategias de mercadeo para entregar un estilo de vida único a los clientes
Crear una cultura organizacional a través de la estandarización de procesos
I. Organización de la empresa
Organigrama
Figura 1 (Autoelite sas)
a. Ventajas:
2. Tener la estructura funcional, permite trabajar bajo la metodología de enfoque por procesos,
lo cual quiere decir que todos trabajan por un mismo objetivo, siendo autónomos desde
cada área, con el fin de brindar un servicio de calidad a nuestros clientes.
b. Desventajas:
1. A veces la gerencia intermedia (jefes) a pesar de que son un conductor interno pierden el
principio de unidad de mando, generando conflictos de autoridad.
ACTIVIDADES
AUTOELITE SAS ACTIVIDADES DE APOYO
PRIMARIAS
1. Gestión administrativa y
1. Comercial
1. Rivalidad entre financiera
competidores 2. Repuestos 2. Mercadeo
3. Servicios 3. Gestión Humana
1. Planeación De 1. Gestión administrativa y
2. Poder de Negociación con Pedidos financiera
proveedores 2. Comercio Exterior 2. Mercadeo
1. Gestión administrativa y
1. Comercial
3. Poder de Negociación con financiera
clientes 2. Repuestos 2. Mercadeo
3. Servicios 3. Gestión Integral
1. Gestión administrativa y
1. Comercial
4. Amenaza de Nuevos financiera
Entrantes 2. Repuestos 2. Mercadeo
3. Servicios
1. Comercial 1. Mercadeo
5. Sustitutos 2.Repuestos
3.Servicios
Se realiza análisis de Porter teniendo como base el mapa de procesos de la empresa donde
vemos que las actividades primarias (operativos) y las actividades de apoyo (soporte) van
de la mano creando una cadena de valor para cada fuerza que Michael Porter plantea; cada
actividad primaria funciona como barrera frente a cada situación y su soporte son las
actividades de apoyo como se indica.
IV. Configuraciones por Henry Mintzberg
El Índice de rotación de la mano de obra según los resultados significa para la empresa: Autoelite S.A.S
tiene un índice de rotación de mano de obra muy baja ya que en el momento en el que hubieron los
despidos fue más bien un intercambio de personas mas no de cargos ya que la empresa cada vez más
está ajustando los perfiles de acuerdo al cargo lo que genero esos despidos en su momento, para ser los
mejores se deben contratar personas idóneas para tales cargos y que aporten con su pro actividad al
ejercicio diario de su funciones.
En su estructura para el año 2018 no se generó ni adiciono ningún cargo diferente a la estructura que se
tiene en el organigrama lo que se hizo fue crear una cultura organizacional donde cada persona con su
experiencia y cargo puede aportar desde su puesto a la misión de la empresa.
Autoelite, sin duda alguna es una compañía que invierten tecnología para entregar un
servicio nacional e internacionales en procesos de capacitación, formación y ventas.
Actualmente cuenta con una muy buena perspectiva, pues para las personas y para la
empresa se ha visto como ha facilitado la vida y ha permitido mayor crecimiento
económico.
Para el manejo de la información la compañía se basa en los siguientes objetivos con el fin
de dar cumplimiento a los diferentes procesos:
Documentar los procedimientos y controles adecuados para garantizar el logro de la
misión y los objetivos estratégicos de la compañía, en cumplimiento de la política
de la seguridad en la información
Establecer los procedimientos y buenas prácticas para efectuar una correcta
identificación, medición, control y monitoreo de eventos o situaciones inherentes a
la Seguridad en la información.
Capacitar y concientizar a todo el personal de la compañía en la prevención,
detección, control y en general la adecuada administración y manejo de la
información.
Tecnologías de la información:
VII. Finanzas:
ROE
249247520
ROE= =0.24
3918685916
ROE=100∗0.24=24.2%
Esto implica que las utilidades netas correspondan al 24.2% de patrimonio, lo que quiere
decir que los socios tuvieron un rendimiento sobre la inversión del 24.2%
ROA
Utilidad neta
ROA=
Activo total bruto
249247520
ROA= =0.0284
8758008799
ROA=100∗0.0284=2.84 %
Con respecto a los activos totales las ventas correspondieron al 2.84%, es decir, que cada
peso invertido en activos totales genero 2.84% de utilidad neta.
Flujo de efectivo
Actividades de Operación:
Actividades de Inversión
Los procesos de la cadena de valor que generan valor para la empresa son la importación y
comercialización de los vehículos, siendo la única importadora de porsche en Colombia. El
segundo proceso igual de importante es la comercialización de los repuestos que se realiza
en Colombia por medio de Autoelite S.A.S, ya que es la única empresa certificada por
porche para la comercialización y distribución en Colombia.
CADENA DE VALOR
ACTIVIDADES DE APOYO
servicios de posventa: Mantenimiento, reparación, latonería y pintura.
ACTIVIDADES PRIMARIAS
Comercialización: venta de vehículos de la marca Porsche nuevos, usados,
reestrenos, consignados, proporciona almacenamiento de vehículos nuevos y
usados para la venta.
Descripción:
Desde el año 2009, cuando se
inaugura un proyecto que
parte de la expansión de
Porsche en Colombia, que es
representada por
AUTOELITE, se implementa
Impacto:
la tecnología PVA (Porsche
El impacto que ha tenido la implementación
Vehicle Assistant), sistema
y utilización de ayudas tecnológicas como
único para Colombia y Chile,
las que se nombraron anteriormente han sido
que permite configurar y
muy buenas.
personalizar su vehículo, con
Se registró una gran aceptación por parte de
ayuda de un asesor
los clientes, y por ende un aumento
comercial.
significativo en las ventas.
Brindando siempre el mejor
Tecnológico Contar con ayudas tecnológicas bien
servicio. Además de esto
utilizadas como éstas no sólo han mejorado
cuenta con herramientas
las ventas y la grata experiencia de los
especializadas para ofrecer
clientes, sino también han mejorado las
una mejor experiencia;
condiciones de trabajo de los empleados
AUTOELITE cuenta con una
optimizándoles el tiempo de trabajo y sus
línea directa 24/7 con la
funciones.
fábrica en Alemania, lo cual
permite a los técnicos tener
unas asesoría constante y
acceso a la información.
La mayoría de las tecnologías
buscan mejorar su
productividad y hacerlos más
eficientes en sus labores
diarias.
APLICACIÓN DE LOS 8 PASOS PARA IMPLANTAR EL CUADRO DE MANDO
INTEGRAL (TERCERA ENTREGA)
I. Definición del constructo cuadro de mando integral: con su respectiva citación bibliográfica
Paso 2 DOFA
Fortalezas 1 -Tenemos innovación en Debilidades -Falta de mecanismos
el mercado con vehículos 1 adecuados de
híbridos que apoyan la comunicación.
regulación ambiental. -poco trabajo en
-único distribuidor equipo.
oficial.
Oportunidades - Bajo índice de Estrategia Focalizar los esfuerzos a Estrategia Realizar
1 satisfacción del OF 1 mantener la percepción OD 1 procedimientos de
cliente en la de la marca y buscar control de los procesos
competencia. expandir la participación del personal de la
- facilidad de a través de las campañas empresa
financiación publicitarias en medios
crediticia. radiales y de prensa
Estrategia Establecer alianzas que Estrategia Desarrollar programas
OF 2 permitan ofrecer OD 2 de formación,
servicios de valor aprendizaje y
agregado; como las mejoramiento continuo
ventas online. que propicie el
desarrollo del recurso
humano.
Amenazas 1 - Difícil situación Estrategia Alianzas estratégicas con Estrategia Controlar los costos de
económica en el AF 1 diferentes bancos para AD 1 mayor representación
sector automotriz. que los clientes tengan de los principales
- política mayor acceso a nuestros procesos
económica productos
contractiva. Estrategia Concentrar las Estrategia Controlar el nivel de
AF 2 inversiones en el AD 2 costos e impulsar los
fortalecimiento del ingresos
manejo de los recursos
Para responder al paso 3 tenga en cuenta los tipos de estrategias para su respectiva clasificación.
Las estrategias OF= Estrategias ofensivas= Perspectiva de clientes
Las estrategias AF= Estrategias defensivas= Perspectiva de procesos internos
Las estrategias OD= Estrategia de reorientación = Perspectiva de aprendizaje y crecimiento
Las estrategias AD= Estrategias de supervivencia= Perspectiva financiera
Para responder al paso 4 tenga en cuenta los tipos de verbos para la construcción de los objetivos,
además debe tener la definición de cada perspectiva que compone el cuadro de mando integral.
Paso 3 Descripción de la Tipo de Paso 4 Objetivo Perspectiva a
estrategia estrategia estratégico la que
pertenece el
objetivo
Estrategi Focalizar los esfuerzos a Penetración Fidelizar y potenciar clientes Perspectiva de
a OF 1 mantener la percepción del mercado clientes
de la marca y buscar
expandir la participación
a través de las campañas
publicitarias en medios
radiales y de prensa
Estrategi Establecer alianzas que Integración Retener clientes de valor Perspectiva de
a OF 2 permitan ofrecer servicios hacia adelante clientes
de valor agregado
Como las ventas online
Estrategi Alianzas estratégicas con Diferenciació Desarrollo de alianzas Perspectiva de
a AF 1 diferentes bancos para n estratégicas procesos
que los clientes tengan internos
mayor acceso a nuestros
productos
Estrategi Concentrar las Diferenciació Optimización del uso de Perspectiva de
a AF 2 inversiones en el n recursos disponibles procesos
fortalecimiento del internos
manejo de los recursos
Estrategi Realizar procedimientos Diferenciació Promover el compromiso de Perspectiva de
a OD 1 de control de los procesos n las personas con la estrategia aprendizaje y
del personal de la crecimiento
empresa
Estrategi Desarrollar programas de Diferenciació Potenciar el crecimiento Perspectiva de
a OD 2 formación, aprendizaje y n profesional y personal aprendizaje y
mejoramiento continuo crecimiento
que propicie el desarrollo
del recurso humano
Estrategi Controlar los costos de Recorte de Reducción de costos Perspectiva
a AD 1 mayor representación de gastos, financiera
los principales procesos reinversión y
organización
Estrategi Controlar el nivel de Liderazgo en Aumento de rentabilidad Perspectiva
a AD 2 costos e impulsar los costos financiera
ingresos
INDICADORE
PERSPECTIVA OBJETIVOS ESTRATEGIAS S
Financiera
Aumentar la
rentabilidad,
disminuyendo los
costos y Controlar el nivel de
aumentando los Aumento de costos e impulsar los Rentabilidad
ingresos. Rentabilidad ingresos. por segmento
Controlar los costos
de mayor Ejecución
Reducción de representación de los costos gastos
Costos principales procesos operacionales
Cliente
Fidelizar y Focalizar los esfuerzos
potenciar a mantener la percepción
clientes actuales. de la marca y buscar
Crecimiento en expandir la participación
número de clientes Fidelizar y a través de la campaña % de
pertenecientes a potenciar publicitaria en medios participación del
nichos rentables clientes radiales y de prensa mercado.
Establecer alianzas
que permitan ofrecer
Retener los servicios de valor
clientes de valor agregado, especialmente % de Retención
en datos, abarcando las
zonas donde no se cuenta
con cobertura.
Procesos Internos
Optimizar el uso
de
los recursos Optimización Concentrar las
disponibles para el del uso de inversiones en el Cumplimiento
desempeño de la recursos fortalecimiento del del cronograma
organización. disponibles manejo de los recursos del plan.
Desarrollo de
nuevos Innovar e investigar Nuevos
productos. nuevos usos del plástico Negocios
Aprendizaje
Crecimiento
Promover el
Impulsar trabajo
compromiso de Realizar
en
las procedimientos de control Indicie de
equipo y el
personas con la de los procesos de cumplimiento de
empowerment
estrategia personal de la empresa objetivos por áreas
Desarrollar programas
Potenciar el de formación, aprendizaje
crecimiento y mejoramiento continuo Horas de
profesional y que propicien el capacitación por
personal. desarrollo del R humano. empleo
Impulsar Aplicar programas en Efectividad en
trabajo en pro del trabajo en equipo el mantenimiento
equipo y el y empoderamiento de los de las relaciones
empowerment empleados interinstitucionales
Las tablas de indicadores para cada perspectiva, nos ilustran acerca de su interpretación,
definición operacional, unidad de medida, objetivo y estrategia que persigue. Los siguientes
AUTOELITE S.A.S
PERSPECTIVA FINANCIERA
EJECUCIO RENTABILID
MARGEN N DE AD POR
INDICADOR
UTILIDAD COSTOS Y TIPO DE
GASTOS CLIENTE
-Ejecución real
-Ingreso totales
de los costos y
-Utilidad – por Tipo de
gastos
Ingresos cliente.
operacionales
VARIABLES Operacional - Costos totales
-Presupuesto
es por Tipo de
definitivo de los
cliente.
costos
Ingresos
totales por
Unidad Ejecución
Tipo de
Operativa / Real /
FORMULA cliente. /
Ingresos Presupuesto
Costos totales
Operacionales Definitivo
por Tipo de
cliente.
Observar que Porcentaje de
tanto genera de ejecución del
Rentabilidad
utilidad cada peso presupuesto
INTERPRETACION neta por tipo de
que genera la planteado en los
cliente
operación de la costos y gastos
empresa. operacionales
Porcentaje de
utilidad antes de
depreciaciones,
UNIDAD amortizaciones, Porcentaje de Valor de
DE intereses e Ejecución rentabilidad
MEDIDA impuestos
respecto a
ingresos totales
Aumentar la
Aumento de Reducción de
rentabilidad
OBJETIVO Rentabilidad costos
promedio por tipo
Operacional operacionales
de cliente
Controlar el nivel Controlar los Desarrollar
de costos e costos de mayor estrategias
ESTRATEGIA impulsar los representación de conjuntas que se
ingresos los principales traduzcan en el
operacionales procesos incremento del
producto y en
menores costos
relacionados con
la distribución del
producto
PERIODICIDAD MENSUAL MENSUAL MENSUAL
RESPONSABLE Gerente Gerente Gerente
Seguimiento a los
Realizar el Incrementar la
ACCION costos y gastos
seguimiento de base de clientes
DE operacionales
MEJORA ingresos y el más rentables
más
nivel de utilidad para le empresa.
significativos
PERSPECTIVA DE CLIENTES
% DE NIVEL DE
PARTICIPACI SATISFACCIO
ON DEL N DEL % RETENCIONES
MERCADO CLIENTE
Medición
-Cantidad de cualitativa en
clientes -Retenciones
términos de:
-Mercado Atención al -Devoluciones
Objetivo Cliente.
Cantidad de
clientes / # Productos Retenciones /
Mercado entregados # Devoluciones
Objetivo Reclamos
Relaciona el porcentaje
Determina el
de clientes que se
porcentaje de
Porcentaje de retienen en un periodo de
satisfacción de
cobertura de tiempo, sobre la cantidad
los clientes
Mercado de solicitudes de
respecto de la
Devoluciones en el
Empresa y sus
productos mismo
periodo
Porcentaje
Porcentaje de Porcentaje de
de
cobertura de retenciones en
mercado satisfacci
un periodo
ón
Fidelizar y Ajustar los Retener los clientes de
potenciar procesos de valor
clientes cara al cliente
Mejorar los
Focalizar los indicadores de
esfuerzos a servicio con el
Establecer alianzas que
mantener la propósito de
permitan ofrecer servicios
percepción de transformarlo en
de valor agregado,
la marca y mayor
especialmente en datos,
buscar expandir capacitación de
abarcando las zonas
la participación clientes que
donde no se cuenta con
a través de contribuya a
optimizar de los cobertura.
campañas
publicitarias. indicadores
financieros de la
compañía.
MENSUAL MENSUAL MENSUAL
MERCADEO MERCADEO MERCADEO
Tratar de captar Tener índices Proponerse una meta
una mayor más altos frente cumplible de número
participación del a la de retenciones sobre
Mercado. competencia retiros.
Internos
BIBLIOGRAFÍA
https://www.google.com/search?
q=AUTOELITE+S.A.S&rlz=1C1EJFA_enCO771CO773&oq=AUTOELITE+S.A.S&aqs=
chrome..69i57j0l4.4072j0j7&sourceid=chrome&ie=UTF-8
https://www.elespectador.com/impreso/articuloimpreso137487-el-orgullo-de-autoelite