Encabezado: IMPORTANCIA DEL MAPA DE PROCESOS PARA LA EMPRESAS DE SERVICIOS

Importancia del mapa de procesos para las empresas de servicios

Jairo Alberto Camacho Diaz
Universidad del área andina
Octubre de 2019

Presentado a:
David Leonardo Molano Franco

Notas del autor:

Jairo alberto Camacho, Facultad de Administración, Universidad del
área Andina
Correo:
Jairbarak10@gmail.com
Encabezado: IMPORTANCIA DEL MAPA DE PROCESOS PARA LA EMPRESAS DE SERVICIOS

En los últimos tiempos se ha producido un aumento generalizado del interés por la

calidad, tanto en organizaciones industriales como en organizaciones de servicios. Este
interés se plasma en la implicación cada vez mayor de la comunidad científica en la
investigación de temas de calidad, en la implementación general de técnicas de calidad
y sistemas de gestión de calidad, creación de equipos de calidad y programas de
atención al cliente, en general se puede decir que el objetivo principal que se persigue
con este interés por la calidad es la satisfacción del cliente y la eficiencia en el logro de
esa satisfacción, con el fin de mantener o aumentar la competitividad empresarial.
Dadas las condiciones actuales del mercado, el cual es globalizado, donde los clientes
cada vez exigen mayor valor agregado en los productos y servicios, han generado la
necesidad de que las empresas implementen métodos para mantenerse competitivos y
asegurar la sostenibilidad y perdurabilidad que le garanticen su rentabilidad, soportada
en la planeación estratégica de la organización.
Desde hace ya un tiempo se empezó a observar la necesidad de revisar
constantemente la operación organizacional de las empresas, para así identificar los
puntos de mejora que le permitan ser más eficientes, cambiando el concepto de trabajo
por áreas a mejora por procesos, partiendo de los principios de la calidad total.

El mapa de procesos en una organización es sumamente importante, este contribuye a

hacer visible el trabajo que se lleva a cabo de una forma distinta a la que se conoce
ordinariamente. Atreves de el podemos percatarnos de tareas o pasos que a menudo
pasan desapercibidos en el día a día, y que sin embargo estos afectan de manera
positiva o negativa el resultado final del trabajo.
¿para que un mapa de procesos? La definición de un mapa de procesos sirve para
entender y mejorar una organización, ya que estos conforman la estructura medular de
esta. Dibujar un proceso nos da la oportunidad de observar su funcionamiento desde
cada uno de sus pasos, lo cual nos permite ver la secuencia de dicho proceso desde
otras perspectivas facilitando así el trabajo de corrección y sus mejoras.
La idea de la implementación de mapas de procesos en una organización es que se
incluya a todo el personal, a todos los cargos de esta, que todo el personal conozca
como funciona el negocio y sepa también a donde se dirige dicha organización.
Cuando se han identificado los procesos que ocurren en una empresa y se ha definido
su carácter y sus especifidades, el siguiente paso es elaborar un mapa de procesos
que nos sirva para visualizarlos y emprender una gestión eficaz de ellos.
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Un mapa de procesos es un gráfico a través del cual proyectamos la totalidad de las

acciones que tienen lugar en un negocio y reflejamos la relación que existe entre ellos
Los mapas de procesos son útiles para:
 Conocer cómo se está llevando a cabo el trabajo.
 Analizar los pasos del proceso para reducir el ciclo de tiempo o aumentar la
calidad.
 Orientar a los nuevos empleados.
 Analizar si la estructura y las funciones de la empresa son fieles a las tareas que
realiza cada empleado.
Beneficios de los mapas de procesos:
 Mejora la definición de los roles y responsabilidades de todos los niveles
jerárquicos.
 Optimiza la comunicación entre todas las áreas de la organización.
 Favorece la alineación de objetivos y funciones corporativas.
 Reduce la burocracia basada en la jerarquía.
 Incrementa la participación de los empleados.
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CONCLUSIONES:
Los procesos constituyen para muchas empresas la base de su gestión estratégica.
Esto se debe por la flexibilidad que ofrece este tipo de organización y de gestión por
procesos para adaptarse a los frecuentes cambios de entorno y de mercado.
Podemos definir que con la globalización y las nuevas necesidades de los
consumidores, la implantación de los mapas de procesos juegan un papel fundamental
en la sostenibilidad y continuidad de las empresas.
La mejora continua permite organizar la empresa por procesos logrando trabajo
colaborativo y un mejor entendimiento de la cadena de valor, mostrando con mayor
claridad los procesos que requieren bien mejoras en el corto o largo plazo y la
dimensión de estas mejoras.

BIBLIOGRAFIA:

https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=36412216

https://www.obs-edu.com/int/blog-investigacion/operaciones/beneficios-de-elaborar-un-mapa-de-
procesos-en-tu-empresa

https://blogs.imf-formacion.com/blog/mba/mapas-de-procesos-empresas-servicios/