Definicin de Poltica de calidad y objetivos

La Poltica de Calidad y objetivos de Calidad en el entorno ISO es la intencin manifiesta de la Alta Direccin de una empresa de orientar la organizacin y gestin de la misma segn un sistema de Gestin que busca la mejora contnua enfocado a la satisfaccin de los clientes, de la propia organizacin y de terceros implicados.

En otras palabras podriamos describir la Politica de Calidad de una empresa como una declaracin pblica y documental del compromiso que asume la Direccin, de gestionar la empresa segn un sistema de Gestin de Calidad, de establecer unos objetivos de calidad que conduzcan a la mejora contnua en la gestin de la Organizacin y un compromiso de aportar los recursos necesarios y difundir la Poltica y los objetivos de calidad a todos los miembros de la empresa y de formarlos para que se trabaje en la consecucin de de dichos objetivos y bajo los criterios establecidos segn el sistema de Gestin de Calidad. El asumir por la Direccin una Poltica de Calidad tiene una serie de ventajas y una serie de requisitos que cumplir, que la norma ISO (ISO 9000 - ISO 9001) se encarga de detallar y argumentar. Vamos a analizar la poltica de calidad bajos varios prismas. Se va a exponer lo que recoge la norma ISO 9000 sobre la Poltica de Calidad, las directrices que debe cumplir y los objetivos de Calidad, y vamos a repasar y exponer lo que regula la ISO 9001. Responderemos a la pregunta como se redacta una Poltica de Calidad para una empresa? y cerramos el tema con recomendaciones y consejos prcticos relacionados con la Politica de Calidad. Para la ISO 9000 la Poltica de Calidad y los objetivos proporcionan un punto de referencia para dirigir la organizacin. La Poltica de Calidad configura el marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de calidad. Los objetivos de calidad tienen que se coherentes con la Politica de la Calidad . El compromiso de mejora continua y su logro estn definidos en una serie de objetivos que tienen que poder medirse. La ISO regula que la politica de calidad al igual que los objetivos de calidad deben revisarse y adaptarse a las necesidades cambiantes de la organizacin. Es decir la Poltica de Calidad es un documento vivo, adaptable a las necesidades y por mi experiencia debe someterse a revisin al menos una vez al ao . Las directrices para la gestin de calidad en cuanto a Poltica de Calidad se refieren, indican que: 1.- la Poltica de Calidad y sus objetivos deberian estar documentados y pueden estar en un documento independiente o estar incluidos en el manual de calidad. 2.-Cuando la organizacin elige incluir la Poltica de la Calidad en el Manual de Calidad, ste puede incluir una declaracin de la Poltica y los objetivos de la calidad. Las metas de la calidad reales para alcanzar esos objetivos pueden estar especificadas en otra parte de la documentacin del sistema de gestin de calidad como lo determine la organizacin. La Poltica de Calidad debera incluir un compromiso para cumplir con los requisitos y mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestin de calidad.

3.-Los objetivos se derivan habitualmente de la Poltica de Calidad de la Organizacin y han de ser alcanzados. Cuando los objetivos son cuantificables se convierten en metas y son medibles. Es decir la poltica de Calidad es previa a la fijacin de los objetivos, estableciendo el marco en el cual se han de definir. La ISO 9001 respecto a la Politica de Calidad establece lo siguiente: La alta direccin debe asegurar que la Politica de la Calidad: a) es adecuada al proposito de la organizacin. b) incluye el compromiso de satisfacer los requisitos y de mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestin de la calidad c) proporciona un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de la calidad d) se comunica y entiende dentro de la organizacion e) se revisa para conseguir que se mantenga adecuada continuamente. Este papel de la alta direccin es lo que la Norma denomina compromiso de la Direccin Recomendaciones para redactar una poltica de calidad aceptable por la auditoria. Como redactar la Poltica de Calidad?. En el documento "Poltica de Calidad" considero cuatro partes fundamentales: Presentacin de la empresa dejando constancia de la implicacin de la direccion en la consecucin de los objetivos de calidad. Exposicin de como la organizacin entiende la calidad, y exposicin de los objetivos generales de calidad que se pretenden alcanzar.. Lineas de actuacion que la organizacin ha puesto en marcha para conseguir la calidad. Mencin expresa de la difusion de la Politica y aceptacin clara por la organizacion y por terceros. Consejos y recomendaciones prcticas administrativas y de gestin, sobre la Poltica de Calidad: 1. Personalmente pienso que la Poltica de Calidad se debe controlar en documento independiente, no incluirla en el Manual de Calidad. 2. La distribucin de la Poltica y sus revisiones debe realizarse a todo el personal de la empresa y dar una charla informativa sobre la misma, dejando constancia por escrito de la entrega del documento y de la formacin recibida, con la firma de cada uno de los destinatarios. 3. La versin vigente de la Poltica de Calidad tiene que estar expuesta publicamente. 4. Se debe hacer entrega documental de la Poltica de Calidad y sucesivas revisiones a proveedores y principales clientes. 5. La Poltica de Calidad y sus revisiones tiene que formar parte de la orden del da en los comits de calidad. 6. La Poltica de Calidad es la referencia para establecer los objetivos. 7. La Poltica de la Calidad debe guardar coherencia con la politica global de la organizacion. 8. La Poltica de Calidad, los objetivos que se esperan alcanzar debe ser captulo del Plan de Formacin anual de la empresa para todos los trabajadores. 9. Si la empresa esta certificada adems con las ISO 14001 pueden integrase ambas polticas en un solo documento. Ejemplo de Poltica de Calidad. Ejemplo de Poltica de Calidad de una empresa que se dedica a servicios municipales a la que llamaremos SGC,S.A.

1.-La Direccin de la empresa SGC, S.A. es consciente del compromiso social que representa gestionar recursos naturales y por ello considera que la gestin que realiza sobre los mismos debe contribuir a la calidad de vida de las personas 2.-La empresa SGC entiende que debe ser considerada una organizacin de referencia en los servicios que prestamos y por ello aplica la gestion basada en la excelencia, innovacin, y mejora continua, cmo valores corporativos de referencia

3.-Para conseguir los fines propuestos ha desarrollado un modelo de gestin que aporta valor a la organizacin y se ha establecido actuar en las siguientes lneas: 1. Asegurar que los productos y servicios cumplen con la satisfaccin exigida por nuestros clientes 2. Profundizar en el conocimiento de las necesidades y expectativas de los clientes, estableciendo nuestros planes estrategias y objetivos en linea a las necesidades. 3. Asegurar el cumplimiento de los compromisos legales. 4. Optimizar el funcionamiento de los procesos a travs de la calidad y la eficiencia. 5. Promover un entorno positivo de desarrollo, participacin y de formacin con los empleados. 6. Colaborar con cuantas organizaciones sean necesarias en aras de mejorar los servicios prestados. 4.-Asegurar que esta poltica es difundida, entendida y aceptada por la Organizacin, con el fin de que contribuya al logro de los compromisos relacionados. Rev. 00 xx/xx/2011 Frima y sello Fecha

Un segundo ejemplo de una politica de calidad: La empresa SGC,S.A. tiene una vocacin clara de servicio tratando siempre de proporcionar un valor aadido, detectando y analizando la pronta respuesta a nuestros clientes. La empresa pretende ser una organizacin de referencia por lo que se gestiona bajo el criterio de calidad total y estamos tendentes al modelo de excelencia EFQM. SGC ha definido claramente sus objetivos y su estrategia global bajo ese compromiso adquirido de la Calidad Total.Objetivos y estrategia se somenten a una revisin anual para identificar las oportunidades del servicio. OBJETIVOS Alcanzar el respeto y la confianza del cliente. Compromiso del uso racional de los recursos. Mejorar la competitividad y la calidad frente a la compentecia. Conseguir unos resultados de negocio aceptables, el reconocimiento de la sociedad y el liderazgo frente al sector. Crear el entono ptimo para el desarrollo personal y profesional de todos sus trabajadores. ESTRATEGIA Definicin clara del servicio a realizar segn la necesidad puntual del cliente. Planificacin de los trabajos.

Abrir lneas de colaboracin con otras entidades o empresas que puedan ser de inters. Optimizar costes y cuestionar resultados, conociendo el grado de satisfaccin de los clientes. Compromiso de Calidad Total. La empresa SGC ha difundido sta poltica a toda sus organizacin y destina los recursos necesarios a la formacin de todos sus empleados, para su comprensin y participacin por parte de los mismos. Firma, fecha y sello.

objetivos de calidad
blogger's Etiquetas: Estructura SGC, ISO 9001

Los objetivos de calidad son metas, retos que se definen a partir de la planificacin estratgica de la empresa y de su poltica de calidad. Se deben escoger aquellos objetivos de calidad que van ms en el avance de las politicas de calidad. Los objetivos de calidad deben ser establecidos por la alta direccin de la organizacin. Tienen que ser coherentes con la poltica de calidad y perseguir la mejora contnua.

Objetivos de Calidad: Fijados por la alta direccin. Coherentes con la Poltica de Calidad. Enfocados a la Mejora Contnua. Los objetivos de calidad han de ser establecidos en trminos medibles y cuantificables, al objeto de comprobar si se han cumplido, as mismo se establecen plazos para su consecucin. Pueden fijarse objetivos de calidad a corto plazo (un ao) o bien a medio plazo o largo plazo. Se establece un objetivo general y en base al mismo se fijarn objetivos concretos para cada uno de los procesos. En una Organizacin los objetivos generales fijados por la alta direccin deben incluirse en el Manual de Calidad. En cualquier forma la Estrategia de Calidad a largo plazo, debe ser coherente con los objetivos generales de la Organizacin, facilitando su logro con calidad y eficacia. Debe asimismo tener en cuenta los intereses de todas las partes interesadas: clientes, asociados, sociedad, accionistas y empleados. Algunos objetivos de calidad precisan de ciertas actividades que a su vez pueden ser objetivos. Ejemplo aumentar la facturacin de agua suministrada, es un obejtivo claro de calidad, que implica menores prdidas de agua, mejor lectura, menos interrupciones del servicio, cambio de contadores en mal estado, etc., estas metas tambin son objetivos de calidad. Los objetivos de calidad adems deben estar perfectamente definidos, para todos los niveles, secciones, departamentos, divisiones etc. Todos los trabajadores deben estar perfectamente informados de que es lo que la organizacin espera de su trabajo para alcanzar el objetivo definido.

Que hacer cuando los objetivos de calidad no se alcanzan? Cuando los objetivos de calidad no se alcanzan, es necesario una revisin de los procedimientos elaborados. Revisin de todas las actividades planificadas. Cuando un objetivo de calidad no se alcanza hay que preguntarse el porqu, analizar todas las actividades, buscar la causa y actuar sobre ella. Toda esta investigacin y anlisis de porqu no se ha cumplido un determinado objetivo de calidad hay que dejarla documentada. Aspectos a considerar al establecer los objetivos segn la Norma ISO 9004 Necesidades actuales y futura de las organizacin y de los mercados en los que acta. Los hallazgos pertinentes de las revisiones por la direccin. El desempeo actual de los productos y procesos. Los niveles de satisfaccin de las partes interesadas. Los resultados de las autoevalucaciones. Estudios comparativos, anlisis de los competidores, oportunidades de mejora. Recursos necesarios para cumplir objetivos. Los objetivos de calidad tienen que cumplir cuatro caracteristicas: Que sean claros. Que sean medibles. Que sean alcanzables. Que sean motivadores. Aunque los objetivos de calidad han de ser medibles, puede ser un objetivo de calidad perfectamente vlido, conseguir que se firme un determinado contrato, conseguir un certificado de Gestin Medioambiental. Estos son ejemplos de objetivos de calidad no medibles. Los objetivos de calidad han de ser fijados de tal forma que den valores reales, que sirvan para mejorar la gestin. Normalmente son cifras relativas para ciertos casos y cifras absolutas para otros. Vemos un ejmplo de como se fija de forma errnea un objetivo de calidad. Me explico, en una empresa de servicios pblicos se quiere disminuir el numero de reclamaciones que suponen una excepcin, es decir reclamaciones de clientes que despus de su investigacin resultan positivas, el cliente lleva razn. Este ao se han recibido 1000 reclamaciones, resultando que los clientes llevaban razn en 100 de ellas. Establecemos como objetivo para el prximo ao reducir el nmero de estas reclamaciones a 50. En el ao prximo resulta que se han recibido 3000 reclamaciones y resultaron a favor de clientes 40. Significa sto que el objetivo de calidad fijado se ha conseguido?. No, pues el nmero de reclamaciones 40 de 3000 es superior al 10%, y el numero de reclamaciones del ao precedente representaba un 10%. Es decir la gestin ha emperorado. El objetivo de calidad se ha fijado mal, se deberia haber establecido en porcentaje. Lo expuesto es simple planteamiento terico, pues yo estableceria otros objetivos. Ejemplos de objetivos generales de Calidad fijados por la alta direccin. A. Ejemplo de objetivos generales para una empresa de mantenimiento de jardines:

1.Mantener Adecuadamente las diferentes especies vegetales de las zonas verdes y ajardinadas. 2.Asegurar la limpieza y correcto estado de los parques y jardines gestionados B. Ejemplo de objetivos de calidad generales para laboratorios: 1.Asegurar la calidad de los anlisis. 2.Informar rpidamente a los usuarios de cualquier desviacin respecto a parmetros legales. 3.Realizar los informes de anlisis dentro de los intervalos de tiempo comprometidos. C. Ejemplo de objetivos de calidad para una empresa suministradora de electricidad. Unos de los tantos objetivos de calidad que fija la alta direccin puede ser: 1.Asegurar el funcionamiento normal e ininterrumpido de las instalaciones. 2.Mantener en correcto estado las instalaciones 3.Dar servicio a los nuevos clientes de acuerdo a la normativa existente al respecto. 4.Mantener un servicio de atencin al cliente de calidad Estos objetivos generales de calidad se concretan en otros especficos establecidos para cada departamento, rea, seccin, unidad operativa etc, en el Plan Anual de Calidad, los cuales se revisan peridicamente. Ejemplos de objetivos de calidad especficos a nivel operacional y que se apoyan los objetivos generales de la alta direccin: Sobre los objetivos de calidad especficos, se pueden exponer ejemplos numerosos, voy a limitarme a poner unos cuantos. -Ejemplo de un objetivo de calidad para cualquier empresa: disminuir la cartera de impagados un 5%. -Ejemplos de objetivos de calidad que se pueden fijar en una empresa de distribucin de agua: disminucin del tiempo medio de reparacin de averias en 10%; disminucin del tiempo dedicado a la facturacin en 2 dias; cambio de contadores que han sobrepasado el tiempo legal: 25% contadores cada trimestre; disminucin de lecturas incorrectas en un 10%; diminucin del nmero de quejas por baja presin un 4%; disminuir el tiempo de lectura en 1 da, etc. Objetivos de Calidad, regla bsica. Lo objetivos de calidad, como he dicho, se pueden poner muchos, pero hay una regla bsica que no debemos olvidar: Puedes cumplir todos los objetivos de calidad incluidos en el plan de calidad de la empresa y cuando mides la satisfaccin de los clientes, sta ha empeorado. No olvidemos que el sistema de gestin de calidad y por tanto los objetivos de calidad deben basarse y estar enfocados a cumplir con las satisfaccin, deseos y espectativas de los clientes, si no lo hemos conseguido, de poco nos sirve alcanzar todos nuestros objetivos de calidad. Diferencia entre objetivos de calidad e indicadores.

Los indicadores lo podemos definir como variables que reportan la medida objetiva de aquello que queremos controlar. Los objetivos de calidad son valores que queremos conseguir. Los

objetivos de calidad se comparan con los indicadores, para comprobar su grado de satisfaccin.

Requisitos generales del Sistema de Gestin de Calidad, segn ISO 9001

blogger's Etiquetas: Estructura SGC, ISO 9001, requisitos SGC

Los requisitos generales del Sistema de Gestin de Calidad, vienen definidos en la norma (artculos 4.1 y 4.2), y constituyen los principios bsicos en los que se debe asentar el sistema de Gestin de Calidad consensuado con la norma ISO 9001.

Sistema de Gestin de Calidad, requisitos, segn la norma ISO: Requisitos Generales Requisitos de la documentacin. -Generalidades -Manual de Calidad -Control de los documentos -Control de los registros. En otras palabras los requisitos generales son aquellos preceptos bsicos que deben cumplirse en el diseo de un nuevo Sistema de Gestin de Calidad. Requisitos generales del Sistema de Gestin de Calidad: Identificacin de los distintos procesos necesarios para el Sistema de Gestin de Calidad y su aplicacin en la organizacin. Determinar la secuencia e interaccin de los procesos, definiendo el alcance de cada proceso (inicio y final) y las interacciones, lo que es salida de un proceso es entrada de otro. Asegurarse de la eficacia de las operaciones y de su control, en otras palabras determinar los criterios y mtodos necesarios para asegurarse de que tanto la operacin como el control de los procesos sean eficaces. Asegurarse de que se dispone de recursos y medios necesarios para apoyar los procesos y realizar el seguimiento de los mismos. Medir y analizar los procesos de forma continua, para lo cual se precisa de un seguimiento, medicin y anlisis de estos procesos.En sta etapa hay que identificar la informacin y resultados que interesa conocer, como registrarla y el anlisis de la misma. La informacin y anlisis dar lugar a acciones para rectificar y alcanzar los resultados planificados, siempre bajo la mxima de mejora continua. Los procesos que son externos a la organizacin, es decir contratados a proveedores externos han de ser controlados, por lo que debemos establecer con el proveedor los mtodos de control a utilizar y realizar el seguimiento como si los procesos fueran propios. Por supuesto para gestionar, hacer y controlar el sistema segn estos requisitos generales se precisa de documentacin, procedimientos, registros etc. Requisitos del Sistema de Gestin de Calidad aplicables a la documentacin: Todos estos requisitos del Sistema de Gestin de Calidad, giran en torno a los procesos. En el desarrollo de un proceso interviene, Formacin, Tecnologa, Infraestructura, Personal y se controla mediente inspecciones visuales y mediciones. Lo que se pretende es que si mejora

cada uno de los procesos de forma independiente ello implicar la mejora y optimizacin de todo el conjunto de la organizacin y con ello mejorar el producto o servicio objeto final de la organizacin. Para lograr estos fines la Organizacin debe disponer de recursos e informacin, obtenidos por estudio, medicin, anlisis de los resultados de cada proceso y comparacin con los objetivos. Todo el Sistema de Gestin de Calidad debe estar documentado, por lo quees preciso de unos requisitos generales en torno a la documentacin. Los requisitos generales que detalla la norma ISO 9001 dedicados a definir la documentacin mnima necesaria se centran en definir todas las actividades de un modelo claro en documentos, trasladas los resultados de las mediciones y control a otros documentos llamados registros de calidad, formando as una estructura documental que permite realizar un seguimiento de todas las tareas, sus resultados y permite establecer bases para la mejora futura, dado que la organizacin est enfocada a un sistema de mejora continua. La documentacin necesaria, independientemente del tipo de soporte que apliquemos est definida por la norma ISO 9001 en la siguiente relacin, enumerada con criterios mnimos. Poltica de Calidad y objetivos de la calidad documentados (apartado. 4.2.1.a) Manual de Calidad (apartado 4.2.1 b) Procedimientos documentados tanto exigidos por la norma como los que la organizacin decida aplicar e incluir en el sistema de gestin. (Apartado 4.2.1 c) Cuantos documentos y registros se estimen necesarios para alcanzar la planificacin, operacin y control eficaces de los procesos (apartado 4.2.1 d) Intrucciones de trabajo que se consideren necesarias (7.5.c) Planes de calidad, si se consideran necesarios (apartado 7.1 Nota 1) Si bien la Poltica de calidad y objetivos de calidad se han expuesto en entradas del blog independientes, al igual que el manual de calidad, los requisitos en cuanto a documentos y registros se exponen a continuacin. Requisitos en cuanto a procedimientos. Todo el sistema de gestin de calidad debe estar soportado por lo que denominamos procedimientos documentados, unos obligatorios y otros se desarrollaran o no a criterios de la organizacin. Cuando la norma menciona "procedimiento documentado" se refiere a que el procedimiento en cuestin tiene que superar cuatro fases, que sea: establecido, documentado, implementado mantenido. Los requisitos en cuanto a procedimientos mnimos que la norma exige son: 1. Procedimiento para el control de documentos (4,2,3) 2. Procedimiento para el control de los registros de calidad (4,2,4) 3. Procedimiento de planificacin y realizacin de auditorias (8,2,2) 4. Procedimiento de control de productos no conformes (8,3) 5. Procedimiento de acciones correctivas(8,5,2)

6.

Procedimiento de acciones preventivas (8,5,3)

En lo referente a los requisitos generales sobre registros. La norma exige igualmente una serie de registros mnimos. Los registros de calidad, servirn para realizar los estudios pertinentes y establecer bases de actuacin, principalmente la informacin histrica, para futuras mejoras. Como mnimo la norma establece como obligatorios los siguientes requisistos: 1. Registros sobre la educacin, formacin, habilidades y experiencia del personal (6.2.2) 2. Revisin del sistema por la direccin (5,6,1) 3. Evidencia de que los procesos de realizacin y el producto resultante cumplen los requisitos(7,1) 4. Resultados de la revisin de los requisitos relacionados con el producto y de las acciones originadas por la misma. (7,2,2) 5. Resultados de la revisin del diseo y desarrollo de cualquier accin que sea necesaria (7,3,4) 6. Elementos de entrada para el diseo y desarrollo (7,3,2) 7. Resultados de la validacin del diseo y desarrollo de cualquier accin que sea necesaria (7,3,6) 8. Resultados de la verificacin del diseo y desarrollo de cualquier accin que sea necesaria (7,3,5) 9. Registros de la revisin de los cambios en el diseo y desarrollo y cualquier accin que sea necesaria (7,3,7) 10. Resultados de las evaluaciones de proveedores y de cualquier accin necesaria que se derive de las mismas (7.4,1) 11. Los registros requeridos por la organizacin, para demostrar la validacion de los procesos donde los productos resultantes no pueden verificarse mediante actividades de seguimiento y medicin posteriores (7,5,2) 12. Identificacin nica del producto (7,5,3) 13. Registros de la prdida, deterioro o tratamiento inadecuado de los bienes propiedad del cliente(7,5,4) 14. La base empleada para la calibracin o verificacin de equipos de medicin cuando no existen patrones de medicin nacionaleso o internacionales (7,6) 15. Validez de los resultados de las mediciones anteriores cuando no se detecte que el equipo de medicin no est conforme con los requisitos (7,6) 16. Resultados de la calibracin y la verificacin del equipo de medicin (7,6) 17. Resultados de la auditoria interna y de las actividades de seguimiento(8,2,2) 18. Identificacin de las personas responsables de la liberacin del producto(8,2,4) 19. Naturaleza de las no conformidades y de cualquier accin tomada (8,3) 20. Resultados de las acciones correctivas (8,5,2) 21. Resultados de las acciones preventivas(8,5,3) En cuanto a los requisitos generales relativos a las instrucciones y planes de calidad, lo deja al arbitrio de la Organizacin. No establece ningun requisito ni obligatoriedad, aunque considero que es imprescindible para la Organizacin establecer instrucciones de trabajo y por supuesto unos planes anuales de calidad. sometiendose a los mismos requisitos que el exigido a

cualquier procedimiento documentado. El desarrollo, implantacin y mantenimiento de los documentos y registros, est sujeto a una serie de normas y consideraciones, de obligado cumplimiento.

Manual de Calidad
blogger's Etiquetas: Documentos, Estructura SGC, requisitos SGC

Antes de descargar el manual de calidad en pdf de una empresa, de los muchos modelos que hay, es necesario que analices el manual de calidad como documento del sistema de Gestin de Calidad, su importancia, sus requisitos, que dice la ISO 9001, estructura, a quienes afecta, como se redacta, documentos que contiene etc.

El Manual de Calidad es el documento gua del Sistema de Gestin de Calidad (SGC), desarrolla todos los epgrafes de la Norma ISO 9001 aplicadolos a la organizacin e incluye todos los procedimientos y normas que se aplican en el SGC. El Manual de Calidad contiene la descripcin detallada de todo el Sistema de Gestin de Calidad de la Organizacin, manual de consulta bsico para la implantacin, mantenimiento y mejora contnua del SGC.

El objetivo del Manual de Calidad es facilitar una descripcin Sistema de Gestin de la Organizacin, que sirva de referencia para la aplicacin de este sistema y se complemente con el conjunto de documentacin del sistema. A continuacin se incluye unos consejos prcticos y dos guias que sirven de ayuda para el inicio de la elaboracin prctica de cualquier tipo de Manual de Calidad. DESCRIPCIN DEL MANUAL DE CALIDAD . 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. requisitos para su elaboracin los contenidos propuesta de estructura. gua para elaborar un manual de calidad, consideraciones a tener en cuenta para la elaboracin usuarios del manual de calidad La redaccin del manual:

Los requisitos para el Manual de Calidad

Segn la ISO 9001 en su artculo 4.2.1 , la Organizacin debe establecer un manual de calidad que incluya lo siguiente: a) El alcance del sistema de gestin de calidad, detallado. Incluyendo las exclusiones. b) Los procedimientos documentados establecidos para el sistema de gestin de calidad o una referencia a los mismos.

Hay una serie de particularidades que hay que tener en cuenta en el momento de elaborar el Manual de Calidad y que vienen detalladas en la UNE 66925 (directrices para los documentos de calidad)

Solo puede haber un solo Manual de Calidad.(Unico) El Manual de Calidad incluir el alcance del sistema de gestin de calidad, explicando en detalles cualquier exclusin y su justificacin, asimismo incluir los procedimientos documentados o las referencias de stos y describir los procesos del sistema de gestin de calidad y sus interacciones. La informacin completa de la organizacin: nombre, ubicacin, medios de comunicacin, su linea de negocios, antecedentes, historia y tamao. Cada Organizacin debe definir el contenido necesario para satisfacer los requisitos legales y reglamentarios, as como las necesidades y expectativas de todas las partes interesadas.Al margen de ello, la norma establece un contenido mnimo para el desarrollo del manual.

Contenido del Manual de Calidad

Ttulo y alcance. Podriamos llamarlo prembulo del manual y contiene la organizacin o parte de la organizacin, centro de trabajo, etc. al cual aplica el sistema de gestin de calidad. Incluye referencia a la norma del sistema en el que se basa el sistema de gestin de calidad (ej.: Este manual incorpora los requisitos de la Norma ISO 9001:2008, inspirado en una filosofa de mejora continua, considerando los principios de la Norma ISO 9004:2000, y los requisitos de la Norma ISO 14001:2004 Tabla de contenidos. Indice del manual, con secciones, subsecciones. Revisin aprobacin y modificacin: Como cualquier otro documento de calidad estos datos tienen que estar cumplimentados. Poltica y objetivos de calidad. Cuando se opta por incluir la politica de calidad y los objetivos, el manual debe contenerla.Las metas de la calidad reales para cumplir los objetivos puesden estar especificadas en otra parte de la documentacin del sistema de calidad. Organizacin, responsabilidad y autoridad: El manual de la calidad debe proporcionar informacin clara de la esructura de la organizacin, responsabilidades, autoriadad de cada estamento e interrelaciones. Puede incluirse diagramas u organigramas si fuera necesario o se optase por ello. La descripcin de los puestos de trabajo pueden reflejarse en otro documento, al que el manual har referencia. Referencias: El manual de calidad contendr una relacin de todos los documentos relacionados con el sistema de gestin de calidad a los que haga referencia. Descripcin del sistema de gestin de la calidad. El manual de la calidad proporcionar una descripcin del sistema de gestin de la calidad y su implementacin en la organizacin. Incluir la relacin de los procedimientos documentados o referencias.El manual debe reflejar los mtodos usados por la organizacin para satisfacer su politica y objetivos.

Anexos: `pueden incluirse los anexos que contengan informacin de apoyo al manual de calidad.

Estructura del manual de calidad segn la norma ISO 9001.

En la elaboracin del Manual se tendr en cuenta cada uno de los epgrafes que se relacionan a continuacin, que se desarrollaran y se aplicarn a la Organizacin. Indice del Manual de Calidad de una empresa 1.1 Indice del manual de calidad. 1.2 - Introduccin y generalidades 1.3 - Declaracin de la Direccin ( 5.1,5.2) 1.4 - Poltica de Calidad y Objetivos (5.3, 5.4.1, 5.2) 2.1 Responsabilidades y Autoridad (5.5.1) 2.2 - Representante de la Direccin (5.5.3) 2.3 - Comit de Calidad 2.3.1 - Comit de Calidad (5.5, 5.6, 5.4.2) 2.3.2 - Comit de Calidad de cada dependencia 2.4 - Organigrama (5.5) 3.1 - Objeto y Campo de Aplicacin (4.2.2) 3.2 - Normas y Documentos de Referencia (4.2.2) 3.3 - Gestin del Manual de Calidad (4.2.3) 4.1 - Responsabilidades de la Direccin 4.1.1 - Poltica de la Calidad 4.1.2 - Organizacin 4.1.3 - Revisiones Direccin(5.1,5.3,5.4.1,5.5.1,5.5.2,5.6.1,6.1,6.2.1, 8.5.1 4.2 - Sistema de Calidad 4.2.1 - Estructura documental del sistema de calidad 4.2.5 - Planificacin de la Calidad (4.1, 4.2.1, 4.2.2, 5.4.2, 7.1) 4.3 - Revisin de Pedidos o catlogos (5.2, 7.2.1, 7.2.2, 7.2.3) 4.4 - Exclusiones (1.2, 7.3, 7.5.2) 4.5 - Control de la Documentacin (4.2.3) 4.6 - Compras (7.4.1, 7.4.2, 7.4.3) 4.6.2 - Evaluacin de proveedores y subcontratistas 4.6.3 - Datos sobre las compras 4.6.4 - Verificacin de los productos comprados 4.7 - Control de los productos suministrados por el cliente (7.5.4) 4.8 - Identificacin y trazabilidad del producto (7.5.3) 4.9 - Control de los procesos (6.3, 6.4, 7.5.1, 7.5.2) 4.10 - Inspeccin y ensayo(7.1,7.4.3,7.5.2,8.1,8.2.4 4.10.2 - inspeccin y ensayos de recepcin 4.10.3 - inspeccin y ensayos en proceso/final 4.11 - Control de los equipos de inspeccin, medicin y ensayo (7.6) 4.12 - Estado de inspeccin y ensayos (7.5.3) 4.13 - Control de No Conformidades (8.3) 4.14 - Acciones Correctoras y Preventivas (8.5.2, 8.5.3)

4.15 - Manipulacin, Almacenamiento, Conservacin y Distribucin (7.5.1,7.5.5) 4.16 - Control de los Registros de la calidad (4.2.4) 4.17 - Auditoras internas de la calidad (8.2.2, 8.2.3) 4.18 - Formacin (6.2.2) 4.19 - Servicio postventa (7.5.1) 4.20 - Tcnicas estadsticas (8.1, 8.2.3, 8.2.4, 8.4) 4.21 - Exclusiones (1.2, 7.3, 7.5.2) 4.22 - Control de la documentacin (4.2.3)

Consideraciones a tener en cuenta para su elaboracin

1.- El Manual de Calidad es el documento ms auditado, ms crtico y ms esttico en el sistema de calidad. Es el documento que se encuentra en el vrtice superior de la pirmide de la documentacin necesaria en un sistema de calidad, ya que contiene la poltica de calidad y requisitos que el resto de documentos y los procedimientos deben seguir. 2 El Manual de Calidad es la columna vertebral del sistema de calidad y el que establece todo lo necesario para cumplir con los requisitos de la norma. 3 Debe adaptarse exactamente a lo que establece la norma ISO 9001, por lo que se aconseja que la ltima pgina del mismo tenga un cuadro de equivalencia como se indica en el ejemplo, cada captulo se debe identificar con las referencias de la Norma.Y debe estar perfectamente adaptado a la Organizacin. volver

Usuarios del Manual de Calidad

El Manual como gua del SGC estar a libre disposicin de la Organizacin en general, lo que la norma clasifica en cuatro reas.

El director. El personal de la Organizacin. Los auditores (internos y externos) Los clientes de la Organizacin.

El manual debe satisfacer las necesidades de estos usuarios y estas necesidades se consideran satisfechas si el Manual de Calidad les permite conocer: La poltica de la calidad de la Organizacin. Principales medidas adoptadas para llegar a los usuarios. Estructura organizativa. Actividades que realiza. Ubicacin geogrfica Funcionamiento del sistema de gestion de calidad Reglas de organizacin y funcionamiento. volver

El Manual de Calidad debe estar redactado por una persona que conozca bien la Organizacin y debe apoyarse en la participacin de todos los departamentos afectados, principalmente en lo que respecta a la descripcin de sus actividades. El personal implicado en el Sistema de Gestin de Calidad debe colaborar y revisarlo, al objeto de mejorar la actitud de todo el personal en instaurar, mantener y mejorar el SGC. Si el manual no sigue la misma secuencia que la Norma, que es lo normal, debe llevar un anexo con una tabla de equivalencia, entre los epigrafes del manual y lo epigrafes de a norma a la que corresponde.

Planificacin sistema gestin de calidad

blogger's Etiquetas: Estructura SGC, ISO 9001

La Planificacin del Sistema de Gestin de Calidad (5,4,2), otra de las reponsabilidades de la Direccin. La planificacin de la Calidad es una parte de la Gestin de la Calidad orientada a fijar unos objetivos de calidad y a especificar los procesos operativos y recursos necesarios para cumplir con los objetivos fijados.

La planificacin nos permite, junto a las fijacin de objetivos, analizar el pasado y lo que ocurre en la actualidad y tratar de optimizar los recursos para conseguir los resultados deseados. El plan de calidad, puede ser una parte de la planificacin de la calidad. Respecto a la alta direccin la norma ISO 9001 (5,4,2) establece: La alta direccin debe asegurarse de que: a) la planificacin del sistema de gestin de la calidad se realiza con el fin de cumplir con los requisitos citados en 4.1., as como los objetivos de calidad, y b) se mantiene la integridad del sistema de gestin de la calidad cuando se planifican e implantan cambios en ste. En todo caso, la planificacin efectuada deber asegurar que los cambios organizativos, en caso de que se produzcan, se realizan de forma controlada, y que el Sistema de Gestin se mantiene actualizado durante la implantacin de stos cambios. La planificacin del sistema de gestin deber estar documentada, pudiendo estar soportada en el Plan Estratgico, Plan de Gestin, Programa de Gestin de Calidad. Dentro de la tarea de planificacin del Sistema de Gestin de Calidad se encuentran las siguientes actividades:

Definicin, seguimiento y medicin de objetivos. Desarrollo de un plan de Formacin. Planificacin de estudios para conocer la satisfaccin de clientes. Periodos de seguimiento de indicadores (seguimiento y medicin de procesos)

Planificacin del seguimiento y medicin del Producto (inspecciones) Planificacin de las Acciones correctivas y Preventivas (plazos, responsables, seguimiento....) Apartados de la norma directamente relacionados con la planificacin son los siguientes: 5.6.1. Revisin del Sistema 7.1. Planificacin de la realizacin del producto/ prestacin del servicio 7.3.1. Planificacin del diseo y desarrollo 7.5.1. Planificacin del Control de la Produccin/ prestacin del servicio 7.6. Control de los Dispositivos de Seguimiento y Medicin (carecer de un Plan de Calibracin/ verificacin) 8.2.2. Planificacin de la realizacin de Auditorias En cualquier caso los resultados obtenidos de la planificacin del Sistema de Gestin de Calidad deben definir:

Conocimientos, habilidades y actitudes que necesita la organizacin. Responsabilidad y autoridad para implantar los planes de mejora de procesos. Recursos necesarios, como los financieros y de infraestructura. Necesidad de documentacin y registros. Indicadores necesarios. Necesidades de mejora, incluyendo los mtodos y herramientas.