EVALUACION Y MEJORA DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD -

NTC ISO 9001 Actividad: Estudio de Caso AA4

Presentada por: Nicolás Humberto Charris Rodríguez
Presentado a: Instructora, Merlizeth Duran Bautista
Fecha 5 de Julio de 2019
ESTUDIO DE CASO AA4 Asuma el rol de Jefe de Calidad de la empresa
“Federal Mogul” y estudie el caso que se presenta en el siguiente video:
https://www.youtube.com/watch?v=3hi-xrpkQ-w .
Resuelva los puntos con relación al caso de Federal Mogul indicados en la
guía Para este caso podrá utilizar el formato de acción de mejora que se
encuentra como material anexo al desarrollo del objeto de aprendizaje.
Resuelva el caso en un archivo de texto o en hoja de cálculo.

Resuelva los siguientes puntos con relación al caso de Federal Mogul:

1. Redacte la no conformidad:
*Durante la auditoria al área de Producción, se detectó No conformidad mayor,
a través de inspección directa respecto a tolerancia a la salida de Pistones con
fallas de calidad en la línea de operación 4 con impacto en los requerimientos de
la norma ISO 9001 en su cláusula 8.7.1.
2. Identifique los procesos involucrados
*Mantenimiento de equipos, Contratación de proveedores, Recurso Humano.
3. Realice el análisis de causa raíz aplicando alguna de las metodologías
estudiadas, o en su defecto, utilice alguna otra metodología validada.
Usaría la herramienta de calidad: Diagrama de Ishikawa, no sin antes promover el
liderazgo de las áreas comprometidas en el plan de acción definido; previamente,
escogería , convocaría y agendaría, reunión de trabajo con equipo
multidisciplinario de las áreas comprometidas, ofreciéndoles capacitación previa
sobre la metodología a usar, describiéndoles el problema y las medidas
inmediatas que fueron tomadas, junto con la estadística y experiencias
significativas documentadas, respecto a la no conformidad y haciéndoles saber
que la actividad es enfocada al proceso y no a cazar personas.
Diagrama de Ishikawa: Se modera también una lluvia de ideas para ir llenando el
diagrama y establecer la(s) posibles causa raíz.

“el contenido de este documento no debe ser reproducido total o parcialmente por ningún medio,
ni distribuido a personas externas a la Organización sin el consentimiento previo y por escrito de la
Organización”
Mano de obra Métodos de trabajo Materiales

Personal no capacitado Procesos no Materiales de mala calidad

estandarizados

Falta de experiencia Procedimientos Materiales defectuosos

incompletos

Pistones
con fallas
de calidad
Falta de mantenimiento Temperatura No cumplimiento de parámetros

Equipos en mal estado Tolerancias inadecuadas

Maquinaria Medio ambiente Medición

4. Establezca la acción correctiva con su respectivo plan de acción. Si lo

desea para este caso podrá utilizar el formato de acción de mejora que se
encuentra como material anexo al desarrollo del objeto de aprendizaje.

PLAN DE ACCION
Se estableció como causa raíz : Materiales defectuosos por falta de
seguimiento a proveedores en el proceso de adquisición de insumos.
Que acción Fecha de Área y Status de Recursos Fecha de
correctiva inicio y Nombre la acción Comunicaci
se va a límite de del correctiva ón a partes
hacer la acción responsab a la fecha interesadas
correctiv le limite
a
Estrechamie Fecha de Jefe de Verificar Ver

“el contenido de este documento no debe ser reproducido total o parcialmente por ningún medio,
ni distribuido a personas externas a la Organización sin el consentimiento previo y por escrito de la
Organización”
 nto de la inicio: ventas y según diagrama
frecuencia de 07/07/20 adquisicion indicadore de
mediciones 19 es sy presupues
de los Fecha auditorías to
indicadores límite: internas Analisis
de eficacia, 10/10/20 de de
eficiencia, 19 seguimient viabilidad
efectividad y o. :
auditorías
internas
mensuales
por 3 meses
al proceso de
adquisición
de insumos.

“el contenido de este documento no debe ser reproducido total o parcialmente por ningún medio,
ni distribuido a personas externas a la Organización sin el consentimiento previo y por escrito de la
Organización”