FACULTAD DE CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓN

EL NUEVO EJECUTIVO RACIONAL

Análisis de problemas y toma de decisiones
Charles H. Kepner
Benjamín B. Tregoe

Para dar solución a los problemas que se presentes tenemos que utilizar un
proceso racional que se fundamenta en las siguientes preguntas:

¿Por qué Causa ¿Qué curso

¿Qué está ¿Qué nos
Aclaración está de acción
ocurriendo ? ocurriendo y Elección espera Perspectiva
deberíamos más
esto? efecto del futuro
adoptar? adelante?
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El análisis de situación
MÉTODO KEPNER- TREGOE

¿Qué está ocurriendo?  Definición del problema

 Descripción del problema en cuatro dimensiones:
identidad, ubicación, tiempo, y magnitud.
El análisis de  Extracción de la información clave en las cuatro
problemas. dimensiones para descubrir las posibles causas.
 Pruebas para educir la causa más probable
¿Por qué está ocurriendo
 Verificación de la prueba real.
esto?
 Enunciado de la decisión. Apreciamos el hecho de que
debe hacerse una elección
El análisis de  Objetivos consideramos los factores específicos que
deben ser satisfechos si la elección ha de tener éxito.
decisiones.  Alternativas decidimos que tipo de acción satisfará
¿Qué curso de acción mejor dichos factores.
 Consecuencias de la elección. Consideramos que riesgos
deberíamos adoptar?
podrían vincularse a nuestra elección final de acción
que podría poner en peligro su seguridad.

El análisis de
 Identificación de áreas críticas de una actividad,
problemas proyecto, operación, suceso, plan, etc.
 Identificación de problemas potenciales específicos
potenciales.  Identificación de las causas probables de esos
¿Qué nos espera más problemas potenciales e identificación de las acciones
adelante? que evitaran que ocurran.
 Identificación de las acciones contingentes.