UNIDAD 1 Y 2: PASO 4 – Reflexión de una empresa como estudio de

caso.

FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN

Presentado por

Estefany Baute

Grupo: 100500_257

Presentado a:
Martha Lucia Rojas

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD)

Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de

Negocios
12 / 2012
 INTRODUCCION

En el presente trabajo se apropia y reflexiona sobre los procesos administrativos y el futuro

de la administración, para visualizar las nuevas gestiones, teorías y modelos de la
administración. Cabe recordar que es muy importante para las empresas aplicar cada uno
de estos procesos para empresas y personas por que evita improvisaciones en los momentos

más difíciles y en la toma de decisiones importantes. En el estudio de la administración de

empresas se hace importante conocer como a través del tiempo se han creado, modificado o
sofisticados diferentes conceptos relacionados con la administración, entender las variadas
teorías que han formulado los investigadores y pensadores de esta materia desde que se
empezaron a escribir los primeros tratados respecto a este tema; porque solo conociendo el
origen y bases de los conceptos podemos aplicarlos a la realidad empresarial y que mejor
manera de usarlos con los casos empresariales, casos de la vida real que evidencien como
las teorías administrativas definen el rumbo de una empresa; en este trabajo analizaremos
el caso de la Empresa LEGO una de las empresas de juguetes mas importante en la historia
y que tuvo sus orígenes a principios del siglo XX, época en la cual surgieron muchas
teorías administrativas.

ACTIVIDAD A DESARROLLAR
 1. Construye la misión, la visión, los objetivos, las políticas y las estrategias de la
empresa Lego:

Misión: Lograr que todas las generaciones crezcan y fortalezcan la imaginación,

creatividad y curiosidad, a través de nuestros juguetes que son totalmente
innovadores y prácticos lo cual permiten que cada niño se inspire a armar su propio
futuro, sin límites, fomentando su propia autoestima y autonomía, construyendo
una pieza a la vez.

Visión: Llegar hacer la marca de juguetes más reconocida, a través del tiempo y la
distancia, siendo una marca innovadora, rompiendo todas las barreras de perjuicios
o limitaciones, ser la única marca que llegue a todos los rincones del mundo.

OBJETIVOS
Corto plazo
 Superar la cantidad de
juguetes vendidos por los
últimos dos años.
 Brindar más
oportunidades laborales,
para las personas que lo
necesitan
Mediano plazo
 Para el 2021 implementar
estrategias para que todos los
estratos accedan a nuestros
productos.
 Llegar al mercado internacional
Largo plazo
 Dentro de 6 años poder
reestablecernos en el mercado y
aumentarlo e incrementando los
beneficios y privilegios que
tiene ser parte de la familia
LEGO, como el aumento de la
creatividad, productividad,
innovación, conocimiento, y
sobre todo incrementar y
fortalecer valores.
 Ser reconocida como la mejor
empresa fabricadora y
distribuidora de los mejores
juguetes del mundo.
 POLÍTICAS

Política de calidad Política de Política de Política de Políticas de

satisfacción del pago a los horarios formación
cliente proveedores
Se comprueba que Comunicación Todos los Se hará un  Capacitación
todos los bloques se constante con los pagos que se pacto previo por continua para
aumentar los
pueden unir y separar clientes, atendiendo hacen serán vía escrito con cada
conocimientos,
miles de veces sin reclamos y trasferencia y profesional que habilidades,
poder desgastarse. sugerencias. se dará un ofrezca sus actitudes y
aptitudes de los
máximo de 15 servicios a
empleados.
días para nuestra
hacerlo, empresa. se le
manejado por ofrecerán entre
tesorería y las la retribución en
pruebas y base a un
firmas de pago, baremo fijo y
este proceso lo una retribución
hará el gerente por horas de
general de trabajo efectivo.
finanzas.
Los productos legos La programación de La cancelación Las personas Estas políticas se
son hechos con pagos estará a cargo de las facturas o profesionales y aplican también
del tesorero, bajo la para solucionar
plásticos y son cuentas de capacitadas con
revisión y firma de la problemas,
confiables, pero aún dirección cobro a los experiencia es actitudes de
más que cada pieza administrativa de la proveedores se su labor se le comunicación,
empresa LEGO trabajo en equipo,
de lego encaja hará con la tendrá en cuenta
mejorar el
milimétricamente así presentación de a la hora de dar compromiso del
que no hay que la factura, y se sus honorarios trabajador.
preocuparse que si tiene que un incentivo si
una pieza no encaja. validar la realiza una
 solicitud o labor como la
justificación del que se le pide y
producto o todo sale bien.
servicio.

ESTRATEGIAS

Diversificar los productos No se cambiara la idea principal de

nuestros productos, solo las ideas de
los juegos.

Competir en base a la diferenciación Siempre tener ideas diferentes para

los juegos permite que la marca se
diferencie del resto, gracias por su
calidad y nombre.

Aumentar la publicidad y con ello el LEGO está a la vanguardias de las

número de ventas.
nuevas tecnologías para que
encuentres información detallada de
nuestros productos y puedas
adquirirlos muy fácilmente.

En la Función de la organización
2. Elaborar el organigrama, los cargos y funciones:

No. Cargo Funciones

1 Presidencia.
2 Secretaria general
3 Asesoría jurídica
Responsable del desempeño general de la empresa.
Formular las políticas y programas de administración
de personal, bienestar social, selección y
clasificación, registro y control, régimen salarial y
prestacional, capacitación y desarrollo de persona
Defiende los intereses de la empresa en todo tipo de
procedimientos judiciales
4 Dpto. administrativo
5 Auxiliar administrativo
6 Servicios generales
7 Personal
8 Dpto. financiero.
9 Contador
10 Asistente comercial
11 Facturación y reportes
12 Tesorero.
13 Dpto. comercial.
14 Asistente comercial
15 Asesor comercial
Dirigir la formulación y ejecutar proyectos de
Desarrollo Administrativo, conducentes a fortalecer
la gestión Central departamental, en términos de
gerencia pública
Generar el orden del día para las reuniones con el
objetivo de que se lleven a cabo de manera eficiente
Velar por el aseo y buena presentación de las áreas y
zonas que le sean asignadas.
Actualizar y mantener al día los procedimientos, las
guías y los manuales corporativos existentes, así
como las bases de datos y las listas de contactos.
Correspondientes tanto al activo como el pasivo de
la empresa, incluyendo fondos provenientes del
endeudamiento y de otra índole, la administración de
la liquidez de la institución, la contabilidad y los
registros financieros de sus operaciones.
dedicado a aplicar, manejar e interpretar la
contabilidad de la empresa, con la finalidad de
producir informes para la gerencia y para terceros,
que sirvan para la toma de decisiones
realizar ventas telefónicas, prospección de clientes,
atención a clientes, administración de información
comercial de precios y productos, rescate de cartera
de clientes, apertura de clientes, general clientes
potenciales, asistencia a la dirección comercial,
visitas a clientes para desarrollo de venta de nuevos
juguetes.
llevar control de las facturas que se han dado y que
los datos del cliente se entiendan de una manera
adecuada.
Asegurar la liquidez de la empresa.
Optimizar el uso de recursos y/o inversiones
financieras, cubrir el riesgo de interés, que está
presente en la empresa.
Conocer perfectamente el producto, fijar objetivos de
ventas, cuidar la calidad de los juguetes.
Realizar ventas telefónicas, prospección de clientes,
atención a clientes, administración de información
comercial de precios y productos , rescate de cartera
de clientes, apertura de clientes , general clientes
potenciales , asistencia a la dirección comercial ,
visitas a clientes para desarrollo de venta de nuevos
productos , cierres de ventas.
Asesorar de manera real y objetiva a los clientes y
sus necesidades, orientar, ayudar y manejar el grupo
 de asesores.
16 Atención al cliente Se encarga de proporcionar a los usuarios
información y soporte con relación a los productos
de la empresa. Además, es quien se encarga de
canalizar las quejas, reclamos y sugerencias.
17 Asesorías Brindar apoyo a los clientes de una forma oportuna.
18 Personal de aseo y oficios Encargados de tener todas las áreas de la empresa, en
excelentes condiciones.
19 Dpto. soporte y desarrollo Como su nombre lo indica ser soporte para la
empresa, desde el uso de tecnologías, facilitando el
manejo de la información.
20 Nuevos proyectos Planificación y ejecución de nuevos juguetes, que
saldrán al mercado.
21 Informática humana Instalar, probar, mantener y actualizar los equipos de
sus clientes, hablando tanto de software como de
hardware.
22 Dpto. de recursos Control de nóminas, seguros sociales, contratos,
tramitación de sanciones, despidos, control
horario, reclutamiento de personal.
23 Jefe de gestión humana Diseñar, desarrollar, implementar, hacer seguimiento
y controlar las políticas, planes, programas y
procedimientos liderados por el área, promoviendo
una eficaz y eficiente gestión del talento humano, a
través de la planificación, dirección y control de los
procesos y de la administración de adecuadas
relaciones entre los trabajadores la empresa.
24 Formación y capacitación Fomentar el desarrollo integral y profesional de los
trabajadores, o simplemente brindar orientaciones
para nuevos proyectos.
25 Dpto. de producción. Este es el encargado de ventas, marketing del
producto.
26 Jefe de control de calidad. Seguimiento de la calidad del producto.

En la función de la dirección

3. Escriba 5 maneras de cómo se comunicará con sus empleados y que características

debe tener usted como buen líder.
 Dejar atrás los prejuicios: para que los empleados sientan verdadero deseo en
acercarse y expresarse, sin dejar por fuera datos importantes para la empresa.
 Prestándoles atención: Se sabe que los empleados seguramente tendrán mucho porque
preguntar y una forma de mantener la comunicación con ellos es saber escucharlo y
apoyarlos, con maneras como un buzón de quejas y con políticas de puertas abiertas.
 Demostrándoles interés: No simplemente se trata de escuchar sino también de mostrar
interés por lo que dice, mostrar interés por la persona y no solo tanto en el sino también
en su familia y actividades fuera de oficina así la persona tendrá más confianza de
acercarse a contarme cualquier duda, inquietud o problema y creo que así se sentirán
motivados.
 Tener paciencia, ante todo: Se dan ocasiones que las personas dicen unas tonterías
que parecen insignificantes, dejar que hable esa persona y no discutir por algo que no es
innecesario.
 Conociendo los trabajadores a cargo: No se trata de solo conocer el nombre de los
mismos, se trata también de conocer cuáles son las responsabilidades que tiene, sus
fortalezas, aspiraciones y debilidades del mismo, pero también conocer las aspiraciones
de cada uno para poder dar solución algún problema que se presente.

 Características de un buen líder:

 ser amable; es importante para que las demás personas les dé agrado acercarse e
interactuar.
 Respetuosa: no pasar los límites de indecencia, eliminar los momentos incomodos, no
propicios para la comunicación.
 Integridad: primar los valores, la calidad humana.
 Compromiso: búsqueda de mejora continua.
 Capacidad intelectual: ser capaz de elegir las decisiones correctas que beneficien a
todos.
 Innovación: estar dispuesto a hacer lo que otro no ha hecho, ver oportunidades de
cambiar o mejorar.

En la función del control

4. En el control diligencie el siguiente cuadro:

Describa un caso de control que
haya sucedido en la empresa
Lego
Producción de los nuevos
productos.
La calidad en cada uno
Escriba las normas Escriba las medidas Escriba las medidas
correctivas
Mucho cuidado y Innovación en el sistema de los
además, mucha ladrillos, fue una excelente
de los juegos. dedicación. medida correctiva, ya que la
creatividad, la calidad, ya
estaban y es por ello el éxito de
la empresa lego, esos pequeños
ajustes fueron muy acertados. En
el próximo lanzamiento
establecer un horario más
flexible para el personal y
agregar más empleados para
estas fechas.

5. De acuerdo con la innovación de la administración, que estrategias utilizaría en la

empresa Lego, utilizando las normas Apa, en cuanto:
 Lo que realmente importa ahora: Como lo que realmente importa ahora es la
expresión y la creatividad en los niños, mi estrategia sería crear un juguete que no
limite la imaginación de los niños.
 Como construir una organización inteligente “Los primeros pasos”:
 Dominio personal: Aprender a expandir nuestra capacidad personal para crear
los resultados que deseamos.
 Lo que realmente importa ahora: La calidad en todos los aspectos desde el
trabajo en equipo, las buenas relaciones para un ambiente laboral estable, la
innovación en cada uno de los productos de la empresa, es muy importante
trasmitir a clientes externos el compromiso de los clientes interno.
 Modelos mentales: Reflexionar, aclarar continuamente y mejorar nuestra
imagen interna del mundo.
  Visión compartida: Elaboración de un sentido de compromiso grupal acerca
del futuro que procuramos crear.
 Aprendizaje en equipo: La transformación de las aptitudes colectivas para el
pensamiento y la comunicación, de modo que los grupos de personas puedan
desarrollar una inteligencia y una capacidad mayores.
 Pensamiento sistémico: Un modo de analizar las fuerzas e interrelaciones que
modelan el comportamiento de los sistemas.
 Trasformado la confianza en una ventaja competitiva: La estrategia seria
fomentar esa confianza con el personal que permita el avance de compañía y su
total transparencia.

CONCLUSION

Para concluir este trabajo podemos decir, permitió aplicar ampliamente lo aprendido en el

curso, adaptar diferentes fases de la administración Como son planeación, organización,

dirección y control, la importancia de estos en una empresa, los resultados positivos, la

facilidad en la toma de decisiones, tomando como referencia la empresa LEGO, a pesar de

las dificultades, pero con buenas estrategias e innovación hoy por hoy es una de las

empresas más importantes en el mercado. Lo más importante de una empresa además de

generar ingresos es la de construir bases sólidas para evitar cualquier derrumbamiento o

efecto que produzca un caos sea interno o externo del ambiente laboral, con un proceso

administrativo adecuado esta hará que la empresa se sostenga sola y sea capaz de crecer

conforme a lo planeado.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Para poder profundizar la historia de LEGO, consultar el siguiente enlace:

https://youtu.be/SD_dJA7KmWk

Senge, P. (2012). La quinta disciplina en la práctica. Como construir una organización

inteligente “Los primeros pasos”. Páginas: 3-82. Editorial Granica. Bueno Aires.
 Recuperado https://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2538/lib/unadsp/reader.action?
ppg=9&docID=5190620&tm=1541602929374

Fuente:
https://www.lego.com/es-ar/aboutus/lego-group/the_lego_history

Planeación
Cipriano, L. (2014). Proceso administrativo. Páginas 58-72. Editorial Larousse Grupo
Patria. México, D.F. Recuperado
de  http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2460/lib/unadsp/reader.action?
ppg=9&docID=3228564&tm=1524062487702
Organización 
Cipriano, L. (2014). Proceso administrativo. Páginas 72- 91. Editorial Larousse Grupo Patria.
México, D.F. Recuperado de 
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2460/lib/unadsp/reader.action?
ppg=9&docID=3228564&tm=1524062487702
Dirección  
Cipriano, L. (2014). Proceso administrativo. Páginas: 105 – 116. Editorial Larousse Grupo Patria
México, D.F. Recuperado de 
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2460/lib/unadsp/reader.action?
ppg=9&docID=3228564&tm=1524062487702
Control
Cipriano, L. (2014). Proceso administrativo. Páginas: 117 -121. Editorial Larousse Grupo Patria.
México, D.F. Recuperado de 
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2460/lib/unadsp/reader.action?
ppg=9&docID=3228564&tm=1524062487702
Senge, P. (2012). La quinta disciplina en la práctica. Como construir una organización
inteligente “Los primeros pasos”. Páginas: 3-82. Editorial Granica. Bueno Aires.
Recuperado https://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2538/lib/unadsp/reader.action?
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