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  • Caso Orange

    Cargado por

    Gerson Rodriguez
    28 vistas2 páginas
    El documento resume una discusión sobre los sistemas de información utilizados por Orange. Se identificó que usan el sistema Q-Flow para gestionar el flujo de clientes, tareas y publicidad. Q-Flow también se considera un sistema transaccional porque recopila información de los clientes y la envía a los ejecutivos para su análisis y creación de planes de programación de personal. Se sugirió implementar una aplicación adicional para gestionar procesos internos y ofrecer un chat para resolver problemas básicos de los clientes.

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    CASO ORANGE.docx

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    El documento resume una discusión sobre los sistemas de información utilizados por Orange. Se identificó que usan el sistema Q-Flow para gestionar el flujo de clientes, tareas y publicidad. Q-Flow también se considera un sistema transaccional porque recopila información de los clientes y la envía a los ejecutivos para su análisis y creación de planes de programación de personal. Se sugirió implementar una aplicación adicional para gestionar procesos internos y ofrecer un chat para resolver problemas básicos de los clientes.

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    Caso Orange

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    El documento resume una discusión sobre los sistemas de información utilizados por Orange. Se identificó que usan el sistema Q-Flow para gestionar el flujo de clientes, tareas y publicidad. Q-Flow también se considera un sistema transaccional porque recopila información de los clientes y la envía a los ejecutivos para su análisis y creación de planes de programación de personal. Se sugirió implementar una aplicación adicional para gestionar procesos internos y ofrecer un chat para resolver problemas básicos de los clientes.

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    UNIVERSIDAD MARIANO GALVEZ

    SECCION C SABADOS
    INFORMATICA I
    ING. MENDEZ

    TEMA:
    CASO ORANGE

    GERSON JOSUE RODRIGUEZ CABRERA


    CARNE: No. 5122-17-6588
    PREGUNTAS…
    ¿Qué sistemas de información identifico?
    R// Q-Flow
    ¿Mencione que tipos de sistema son?
    R// Q-Flow es un sistema informático, para gestionar el flujo de clientes,
    tareas, publicidad e información en centros de servicio al cliente.
    ¿Existe algún sistema transaccional?
    R// Si, Q-Flow. Por qué recopila la información y la envía a los ejecutivos. Los
    analistas utilizan esa información para crear planes óptimos de programación
    del personal.
    ¿Implementaría algún sistema adicional?
    En la actualidad una aplicación donde puedan gestionar procesos y donde
    haya un chat para poder resolver problemas básicos al cliente.

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