Universidad Abierta y a Distancia de México

Sexto Semestre

Mercadotecnia Internacional

Administración de las Relaciones con los clientes

Unidad 1 Relaciones de las empresas con sus clientes

Actividad 2 Miopía del Marketing

Maestra: Mary Cruz Hernandez Bribiesca

Nelly Hernández Bernal

ES141090249

Introducción:
Conforme he avanzado en esta carrera Mercadotecnia Internacional he aprendido primero a
diferenciar mi carrera de Publicidad, antes me imaginaba que eran similares ahora comprendo que
no es así.
Conocer a la perfección el producto o servicio que se lanzará, hacer un estudio cualitativo y
cuantitativo, verificar hacía que personas estará dirigido nuestro producto, saber cuál será el costo
de producción, la forma de distribución con su respectiva logística, costos y distribución de la
publicidad entre otras cosas más.

Pero sin duda algo que tengo bien grabado es que para el mercadólogo es muy importante el
cliente y no me refiero a la empresa donde se trabaja si no a ese cliente que va a adquirir nuestro
producto o servicio.

A lo largo de la historia hemos aprendido que no hacer los cambios que requiere el cliente en
cuestión nos puede llevar al fracaso, hay que evolucionar y siempre estar vigente para el cliente
para seguir siendo de su preferencia y no desaparecer.

Son muchas las empresas que hoy solo recordamos por nostalgia como Blockbuster, Kodak o la
más reciente BlackBerry, estas empresas se caracterizaban por dar un gran servicio pero
lamentablemente se quedaron estancadas por no ser accesibles ante el cambio, nuevas
generaciones son nuevos clientes y estos llegan con nuevas tecnologías y diferentes gustos.

Guion del video.

Miopía del Márquetin

El concepto de miopía del marketing hace referencia al error que comenten las empresas cuando
se centran únicamente en las características de los productos o servicios que ofrecen sin tener en
cuenta las necesidades de los clientes a los que van dirigidos esos artículos.
Dicho En otras palaras es… como yo, si me quito los lentes veo este articulo que tiene una sirena
que es de un gel antibacterial, pero no veo bien si contiene alcohol o aroma o si funciona solo veo
una botellita con una bonita sirena.

Si me pongo los lentes veo a la perfección todo el contenido y esto es porque yo tengo miopía (no
veo de lejos), así las grandes empresas no ven las necesidades del cliente si no mas bien lo que
ellos nos quieren vender.

Una de las características de las empresas que tienen miopía del marketing es esa, estar tan
enamorados de su producto y servicio que se emocionan en gritar y presumir su producto dejando
a un lado las necesidades del cliente en pocas palabras es como una mamá, siempre vera con
buenos ojos a sus hijos y difícilmente vera sus defectos, ¿te ha pasado?

Para entenderlo mejor les pondré un ejemplo:

¿En alguna ocasión hay escuchado de las tarjetas MasterCard mm no? Te creo por que te fijas que
tu banco trabaja con MasterCard o visa y hasta que hay la necesidad de verificar si es MasterCard
o visa.

Hace unos años salió un comercial muy famoso que decía…. «Hay cosas que el dinero no puede
comprar. Para todo lo demás, MasterCard».

Seguramente lo viste muchas veces, pero no lo retienes en tu memoria por que no cubre una
necesidad, no invita a comprar y mucho menos te hace sentir alguna emoción.

En conclusión, si en este video te quiero vender este gel-antibacterial haciendo un marketing

miope podría decirte que:

Mi gel antibacterial sirenita en su maravilloso color amarillo es mejor que cualquier otro, en su
perfecto tamaño hace que este en todas partes y con su rico aroma a limón que todos adoramos.

¿Qué hay mejor que lavarnos las manos gel sirenita?

¿Te fijaste que jamás mencione que te protegerá?

O, ¿cuánto nivel de alcohol tiene?

Eso es porque no estoy interesada en lo que el producto será para ti, estoy tan segura de que es
tan perfecto que todos lo van a adorar y querer solo por tener una sirena, ser amarillo y oler a
limón.

https://youtu.be/63owaKxy5zI

MasterCard (Análisis)

MasterCard creó Priceless Cities, plataforma de inteligencia artificial que se encarga de dar nuevas
y constantes experiencias a los consumidores, que son exclusivas de la marca y no del mercado.

Su proyecto de bots e inteligencia artificial funciona para tratar con clientes de lenguas distintas,
así como para conocer sus usos y costumbres a la hora de brindar atención.
La estrategia de Mastercard es más amplia y se apoya en su concepto priceless: «Hay cosas que el
dinero no puede comprar. Para todo lo demás, MasterCard». Mastercard no está en el negocio del
crédito, está en el negocio de permitirle/facilitarles a sus clientes el ocuparse de lo que realmente
les importa.

Aun que es un ejemplo dentro de lo que cabe positivo no podemos dejar atrás que es una
estrategia de corto alcance no mucha gente la conoce y esto hace que los propios usuarios de
dicha tarjeta tengan el conocimiento de los veneficios que se les otorga.

Referencias:

https://www.gestiopolis.com/que-es-la-miopia-de-marketing-de-levitt/

https://economipedia.com/definiciones/miopia-del-marketing.html

https://destinonegocio.com/pe/emprendimiento-pe/es-posible-curar-la-miopia-del-marketing/

https://www.merca20.com/mastercard-esta-apostando-tanto-la-publicidad-programatica/