MERCADOTECNIA DE SERVICIOS

Actividad de aprendizaje 2. Retos del mercadólogo ante las características de los servicios

Puebla, Pue. A 16/09/1

 Elementos y Momentos
 Intangibilidad
El elemento intangible es la luz eléctrica que se
proporciona por CFE.
El elemento tangible es el pago del recibo de luz.
El momento ocurre cuando al llegar dicho recibo
se observa la cantidad de energía eléctrica
consumida y el monto a pagar por esta.
 Perecibilidad
El elemento es el lugar en donde llega el servicio
de luz eléctrica, en donde no se puede almacenar
el servicio.
El momento ocurre cuando se deja de pagar el
servicio y la empresa corta el suministro de luz.
 Inseparabilidad
Los elementos son la empresa y el cliente.
El momento ocurre cuando el cliente requiere de
luz eléctrica y la empresa requiere del cliente
para poder continuar produciendo un servicio.
 Relación con los Clientes
Los elementos son la red eléctrica que brinda
suministro, así como las estructuras e
instalaciones de la empresa.
Esfuerzos para Superar Retos Propuesta para Superar Retos
 Uso de energías renovables para Se propone un enfoque primordial de
la producción de electricidad crecimiento en base al uso de
energías renovables para generar
La empresa ha empezado a hacer uso energía eléctrica, como en el caso de
de energías renovables para contribuir la eólica, puesto que esta acción,
con el cuidado ambiental, en conjunto además de contribuir con el cuidado
con ello proporciona a sus clientes del medio ambiente, permitiría a las
información sobre el ahorro de personas que aún no tienen acceso a
energía que además de ayudar con el este servicio básico poder obtenerlo
ambiente minimizan los montos que a un menor costo o inclusive gratis,
pagan los clientes. También se ha sobre todo en las zonas más
enfocado en la creación de nuevas marginadas del país, así como
estrategias con las cuales se pueda acceder al servicio en un menor
generar el servicio de manera limpia. tiempo.
 Dar abasto de energía eléctrica al El crecimiento que se esta realizando
100% de la población en los ductos de la empresa hace
uso de gas natural, a pesar de ser
La empresa se ha ido adaptando a los uno de los combustibles más limpios
cambios y sigue una corriente de la empresa necesita desarrollar
igualdad y justicia social con la cual estrategias que minimicen aún más
trabaja para hacer que su servicio la contaminación para poder en largo
llegue a toda la población del país. plazo generar energía que en su
También ha mejorado su totalidad sea limpia.
infraestructura para poder expandirse
y hacer una mejor distribución del Para continuar otorgando un servicio
servicio. de calidad se requiere que la
empresa trabaje más estrechamente
 Proporcionar un servicio de calidad con el cliente puesto que en
ocasiones la solución a conflictos
La empresa ha trabajado para brindar suele tardar más del tiempo que se
un servicio cada vez mejor al indica causando molestias al cliente.
incorporar nuevas tecnologías en su
El momento se da cuando el cliente debe desarrollo y promover en sus clientes
informar sobre fallas o inconvenientes al área de acciones que lo benefician, como
atención al cliente de CFE para que sean informarlo sobre alternativas eficientes
solucionadas, así como de manera contraria tal como es el uso de paneles solares
cuando se informa al cliente sobre para producir energía eléctrica.
remodelaciones o actividades que puedan afectar
por un tiempo el servicio.

 ¿Qué consideraciones de costo, demanda o competencia se deben tener en cuenta para la fijación del
precio del servicio que presta la empresa que elegiste?
La empresa fija su precio conforme a un esquema tarifario que se divide en hogar, donde se considera para fijar el
precio la temperatura media mensual del lugar; el consumo mensual promedio, el cual al sobrepasar el límite de la
localidad incrementa el precio; y en negocio e industria donde para fijar el precio se considera la demanda, la
tensión y el horario. También se considera el precio de los combustibles utilizados para generar energía eléctrica.
 ¿Qué estrategia para la fijación de precios identificas que usa esta empresa?
La Comisión Reguladora de Energía (CRE) es la encargada de la metodología para el cálculo de las tarifas para el
suministro básico, también el sistema Ejecutivo Federal por medio de la Secretaria de Hacienda y Crédito Público
(SHCP) determinó un proceso para fijar las tarifas de suministro básico para que las tarifas domésticas, agrícolas
con estímulo y acuícolas no tuvieran modificaciones.
 ¿Tienes alguna propuesta para su estrategia de fijación de precios?
Debido a que CFE recurre en mayor parte al uso de combustibles para producir electricidad, es necesario que se
empiecen a desarrollar estrategias en donde se fije el precio de la energía producida por medios renovables.