U

A
N
FACTORES CLAVE PARA EL ÉXITO EN EL ÁMBITO DE LA ENERGÍA RENOVABLE.

E EQUIPO 5
 RESUMEN
El incremento continuo de la demanda de energía debido al desarrollo y
crecimiento poblacional implica crecientes requerimientos de recursos. La
alternativa es utilizar energías renovables que aprovechen recursos urbanos. La
diversidad de tipologías de las ciudades en cuanto a recursos, demandas,
condiciones arquitectónicas, infraestructura o densidad, hace necesario un análisis
específico. En este trabajo se identifica catorce factores concernientes al proceso
de planificación que permitirían escoger la tecnología más adecuada para una
determinada ciudad.

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 BRECHA ECONÓMICA

BRECHA DE MERCADO CLIENTES FINANZAS

La energía renovable es sustentable mediante Estamos hablando que toda la población tiene Impacto en el bolsillo al ahorrar dinero con la
métodos de obtención de energéticos que el acceso a este tipo de tecnologías. inversión de estas tecnologías.
cualquier persona con capital suficiente puede
adquirir.

COSTOS USABILIDAD DISEÑO

Los costos por el momento son altos y son Las personas quieren algo que sea fácil de Los diseños son adoc a las necesidades del
competitivos, ya que podríamos decir que la adoptar y fácil de usar para sus hogares, usuario y el tipo de tecnología que requiere es
implementación de estas tecnologías son nuevas negocios, etc. adaptable al entorno.
para el mercado domestico

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 PORTABILIDAD

CERRAR LA BRECHA
Las energías renovables prometen una mejor eficiencia de ahorro energético en el
cual se produce electricidad autónoma sin esfuerzo y consigo ahorro monetario

PÚBLICO OBJETIVO
A la sociedad entera, personas morales y físicas

AHORRO EN COSTOS
Reducir los costos de la electricidad para financiar tecnologías complejas que se
necesitan para cuidar el planeta

FÁCIL DE USAR
Un equipo fácil de obtener y que se preste a mejoras .

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 INFORMACIÓN GENERAL DE LA
ENERGÍA RENOVABLE

ÚNICO
Actualización de obtención de energía

EL PRIMERO EN EL MERCADO
Por eso el precio de las tecnologías renovables son costosas, por que podríamos
decir que es el precio de investigación lo que se cobra en cada compra.

NOVEDOSO
Diseñado para atraer primero a usuarios que pagan mucho capital por el uso
de la electricidad

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 VENTAJAS DEL PRODUCTO

Uso sencillo y eficaz

Asistencia rápida del servicio de atención al cliente

Asistencia y Mantenimiento autónomo sencillo

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UA
N
E
EL CONTEXTO
LATINOAMERICANO
LATAM

• En Latinoamérica, el requerimiento energético en el mismo

periodo se ha triplicado, con una tasa de crecimiento superior a
la media global, tendencia propia de las economías en
desarrollo. Por otro lado, la alta dependencia de recursos fósiles
contaminantes y extinguibles ha hecho que paulatinamente se
haya incrementado la participación de las er, sobre todo a gran
escala.

Presentación de lanzamiento 8
• En Latinoamérica se han implementado diversas acciones
tendientes a hacerse cargo de los desafíos y problemas urbanos
desde un enfoque de sostenibilidad, lo que implica incluir la
dimensión energética en las políticas públicas. En este ámbito,
muchas de las políticas orientadas a resolver problemas locales
se moldean según criterios provenientes de experiencias
europeas o anglosajonas. Se requiere, sin embargo, que
alternativas que promuevan la gestión urbana sostenible —como
la promoción de la eficiencia energética, estrategias
constructivas pasivas, sustituciones tecnológicas o el empleo de
energías renovables— sean analizadas desde lo local.

Presentación de lanzamiento 9
DIMENSIÓN ECONÓMICA

• Corresponde al costo de provisión, operación y mantenimiento del

equipamiento y producción.
Estos costos dependen de impuestos, de la promoción del sistema o la
importación de los equipamientos, y en general de la localidad en que
se instalen.
El criterio de valorar solamente tecnologías puede ser insuficiente
para la toma de decisiones, pues hay alternativas como la
fotovoltaica, solar térmica incluso eólica que pueden masificarse y
exigir mayor inversión, mientras que las tecnologías
minihidroeléctrica, mareomotriz, biomasa o biogás están
condicionadas a pocas plantas, requiriéndose normalmente menor
inversión.

Presentación de lanzamiento 10
DIMENSIONAL ECONÓMICO

COSTO DE INVERSIÓN COSTO DE OPERACIÓN Y MTTO COSTO DE PRODUCCIÓN

Es el criterio más generalizado para comparar Considera los precios de operación Considera el valor monetario de una
alternativas tecnológicas. Representa el costo (personal, productos o servicios) durante unidad energética obtenida.
de equipos, instalación, construcción de redes, su vida útil.
servicios de ingeniería.

Presentación de lanzamiento 11
EL ÉXITO PARA LIDERAR EL
SECTOR ENERGÉTICO
En el año 2009 se inició el proceso de liberalización del mercado
energético en España, lo que ha generado un conjunto de cambios que
hoy vemos reflejados en la aparición de nuevos competidores no
tradicionales y la rápida reacción de las grandes empresas del sector
con nuevas tarifas. En paralelo, estos cambios en las reglas del mercado
han venido acompañados por la evolución de un consumidor con
expectativas renovadas, consecuencia de la actitud cada vez más crítica y
activa de la generación millennial.

Presentación de lanzamiento 12
• el desconocimiento y la desconfianza al cambio por parte del consumidor
persisten y se plantean éstas como las principales barreras a la transición
entre compañías para los consumidores. Así, en un estudio realizado por
la UNAM en el 3er trimestre del 2020 se encontró que al menos 1 de cada
3 consumidores decide cancelar una nueva contratación motivado por el
recelo de la nueva forma de comercialización de la energía.

• Como ha sucedido en otros sectores como, por ejemplo, en las

telecomunicaciones o con determinados productos, como las tarjetas de
crédito, estas barreras iniciales tienden a desaparecer y el debate se
centra más y más en torno a cómo atender mejor y más rápido las
expectativas del consumidor actual.

• En este sentido, partiendo de la experiencia vivida en los sectores de

banca y telecomunicaciones, adaptadas al ámbito específico de la
energía, cinco serían las directrices a considerar por una compañía de
energía para darle la llave del liderazgo en el nuevo entorno de mercado.
Presentación de lanzamiento 13
PROACTIVIDAD COMERCIAL

• Tradicionalmente, los consumidores tienen pocas interacciones

con sus compañías de energía y carecen de incentivos lo
suficientemente fuertes que les empujen a cambiar una situación
conocida. En este sentido, las energéticas deberán hacer un
acercamiento proactivo con propuestas rompedoras basadas en
beneficios tangibles para el cliente.

Presentación de lanzamiento 14
COMUNICACIÓN SIMPLE Y TRANSPARENTE

• El consumidor actual demanda una comunicación intuitiva,

visual y fácil de entender por cualquier tipo de cliente, con
información relevante, sin entrar en tecnicismos ni letra
demasiado pequeña. Desde la facturación, las ofertas y
promociones hasta el área de clientes se deben establecer
formas de comunicación relevante y accesible que presten
atención al diseño de una experiencia de cliente óptima.

Presentación de lanzamiento 15
MULTICANALIDAD Y CERCANÍA

• Las tecnologías han permitido el desarrollo de plataformas de atención

(área de cliente-website, notificaciones automáticas, apps, emails, etc.) para
establecer experiencias personalizadas y ofrecer soluciones de valor al
usuario (ej.: feedback de consumo en tiempo real).
• En este sentido, cabe destacar la importancia de construir una experiencia
de cliente única a través de todos los canales, tanto online como offline,
permitiendo que estos canales convivan y se complementen. Para ello, es
esencial entender qué papel ha de cumplir cada canal en las estrategias de
clientes y capitalizar en las fortalezas de cada uno de ellos.
• Así, por ejemplo, informes recientes de mercado muestran que el 80% de los
consumidores – más allá del ámbito energético – prefiere la interacción
humana ante ciertas situaciones como las incidencias en la atención o la
necesidad de pedir consejos sobre determinados servicios.

Presentación de lanzamiento 16
VINCULACIÓN INTELIGENTE

• Una de las piedras angulares de la estrategia de negocio de los

grandes proveedores de servicio es la fidelización de sus clientes.
Por ello, desarrollar relaciones estables y duraderas a través de
propuestas de valor que premian la unificación de productos y la
antigüedad del cliente será crítico para hacer frente a la entrada
de nuevos competidores, entre otras razones.

Presentación de lanzamiento 17
APALANCAR LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA (RSC)

• La necesidad de un modelo energético sostenible basado en

las renovables, a pesar de no estar aún en lo más alto de las
motivaciones del consumidor en su proceso de toma de
decisiones, es un factor que ha ido ganando importancia en la
conciencia social – sobre todo en la generación millennial. Así, no
son pocos los casos en los que esta variable podría ser el matiz
que determine la decisión entre propuestas similares.
•

Presentación de lanzamiento 18
CONCLUSIÓN

• Estas cinco directrices tienen dos implicaciones de actuación

para los participantes energéticos. En primer lugar, las grandes
compañías deberán redefinir su estrategia con una dinámica de
aproximación más proactiva y transparente que les permitan
alcanzar el éxito en la dimensión comercial de forma continuada.
• En segundo lugar, habrán de incorporar la escucha sistemática
de sus clientes para diseñar e implementar las palancas de
acción que les permitan fidelizar a sus clientes con el fin de
mantener y reforzar su posición competitiva, aprovechando así la
nueva realidad de mercado a la que se enfrentan.

Presentación de lanzamiento 19