INSTRUCTIVO DE PROPIEDAD

DEL CLIENTE

1. PROPÓSITO
Establecer los lineamientos generales para asegurar la trazabilidad y protección de los
bienes propiedad de cliente, entregados por este a la organización para su utilización
en los procesos de fabricación.

2. GENERALIDADES Y DEFINICIONES

PRINTWORKS debe asegurarse de que, cuando un cliente suministra algo para

incorporar en el producto, existan los controles adecuados para protegerlo y hacer que
sea adecuado para el uso. La propiedad intelectual es parte, porque si el cliente
suministra información fundamental que se considera reservada, deberá protegerla y
mantenerla reservada.
Se deberá mantener el rastreo de toda propiedad del cliente inutilizable o pérdida e
informar al cliente.
PROPIEDAD: Derecho fundamental por virtud del cual los sujetos de derecho tienen
reconocido y asegurado la titularidad, el uso y disfrute de bienes de la personalidad de
carácter patrimonial.
PROPIEDAD DEL CLIENTE: Comprende tanto los bienes tangibles como intangibles
suministrados por el cliente para ser utilizados e incorporados en la prestación de un
servicio, tales como diseños o artes de sus productos.
IDENTIFICACIÓN: Hace referencia a la existencia de documentos o elementos que
permitan reconocer e individualizar un bien tangible o intangible, en términos de su
información o datos asociados.
VERIFICACIÓN: Comprobación puntual de las condiciones y requisitos iniciales y
finales de un producto o servicio. (Incluye los bienes tangibles o intangibles
considerados como propiedad del cliente).
PROTECCIÓN: Definición de las condiciones mediante las cuales se garantiza la
conservación de las características y del estado de un bien tangible o intangible.
SALVAGUARDA: Medida de control que garantiza la custodia y amparo de un
producto o servicio (Incluye los bienes tangibles o intangibles considerados como
propiedad del cliente).

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DEL CLIENTE

3. ALCANCE
Aplica para toda la organización, en la medida en que tengan que entrar en contacto
con cualquier bien tangible o intangible propiedad del cliente que esté bajo su control.

4. OPERACIONES

4.1 IDENTIFICACIÓN DE PROPIEDAD DEL CLIENTE

La empresa PRINTWORKS, SRL, como prestadora de servicios, tiene la
responsabilidad del manejo y la salvaguarda de los bienes propiedad del cliente que
queden bajo su custodia durante la prestación del servicio; es por esto, que se hace
necesario establecer los puntos claros para el control y preservación de éstos
mediante la adopción de un procedimiento que dé cuenta del manejo de los bienes
ofreciendo al usuario la confiabilidad y seguridad necesarios. De tal manera que se
garantice:
- La total confidencialidad y uso exclusivo del bien para los fines relacionados con
la prestación del servicio.
- La no utilización del bien en actividades ilícitas.
- La no utilización del bien en actividades diferentes al objeto del servicio.
- Respeto de las condiciones de uso del bien según las especificaciones del
cliente.
Debe cuidar los bienes que son propiedad del cliente mientras estén bajo su control
o los esté usando. Nosotros, debemos identificar, verificar, proteger y salvaguardar
los bienes que son propiedad del cliente suministrados para su utilización o
incorporación dentro del producto y/o servicio. Si cualquier bien que sea propiedad
del cliente se pierde, deteriora o de algún otro modo se considera inadecuado para
su uso, le entidad debe informar de ello al cliente y mantener registros.
Se consideran propiedad cliente, los siguientes:

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 INSTRUCTIVO DE PROPIEDAD
DEL CLIENTE

IDENTIFICACIÓN DE PROPIEDAD DEL CLIENTE

IDENTIFICACIÓN DE
PROTECCIÓN Y
PROCESO LA PROPIEDAD DEL VERIFICACIÓN
SALVAGUARDA
CLIENTE

GIGANTOGRAFÍA Arte (muestra, Control de Espacio debidamente

OFFSET plancha, arte digital) registros de cada adecuado para el
Orden de compra del proceso almacenamiento de la
cliente Según las documentación del
especificaciones cliente.
Correos y/o
comunicaciones con del servicio y/o Instructivo de seguridad
el cliente cliente. de la información, incluye
respaldo de información.
Contrato de
confidencialidad firmado
por colaboradores y
proveedores.

Impresiones Procedimiento de Procedimiento de

defectuosas producto no producto no conforme
Impresiones conforme (segregación y
sobrantes destrucción)

GESTIÓN DE Datos registro de Verificación de la Espacio debidamente

proveedores. documentación al adecuado para el
COMPRAS
Documentación del momento de ,la almacenamiento de la
contrato radicación del documentación física.
convenio o Instructivo de seguridad
contrato de la información, incluye
respaldo de información

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DEL CLIENTE

4.2 ACTIVIDADES A CUMPLIR CON LA PROPIEDAD DEL CLIENTE

a) Se identifican los bienes propiedad de cliente que quedarán bajo control o

serán utilizados en cada proceso, descritos en cuadro de control de registro y
de identificación de la propiedad del cliente.
b) Cuando se reciba el bien, se revisa el estado del mismo y almacena según el
procedimiento o instructivo que aplique.
c) En caso de pérdida, deterioro o cuando el bien se considera inadecuado para
su uso, PRINTWORKS informará de ello al cliente.
Se procede a registrar la no conformidad detectada de acuerdo a lo indicado
en el Procedimiento de Producto No Conforme.
d) Se presta el servicio según las condiciones establecidas en la documentación
los procesos de la empresa.
e) Se hace la devolución del bien al usuario en caso de ser requerido, de
manera formal, con una comunicación.
f) La comunicación recibida será archivada dentro del expediente del cliente.

4.3 RESPONSABILIDADES
Es responsabilidad de la Gerencia de Producción y del Departamento de
Gigantográfia.

a) Asegurar que lo establecido en el presente documento se implemente de

manera eficaz cuando los bienes propiedad de cliente se encuentren bajo
control de Producción.
b) Asegurar que se respeten las medidas apropiadas para la protección del
producto, durante el almacenaje y durante los procesos de producción.

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DEL CLIENTE

Es responsabilidad de cada Colaborador:

a) Custodiar los bienes propiedad de cliente en la medida en que los manipulen

en su trabajo.
b) Verificar las condiciones del producto de acuerdo a lo establecido en los
requisitos del cliente.
c) Notificar en tiempo y forma las no conformidades detectadas durante el
proceso de fabricación.
d) Cumplir con los contratos de confidencialidad y manejo de la información.
e) Asegurar el cumplimiento de los instructivos de seguridad de la información y
control de registros.

Es responsabilidad del responsable de Calidad

a) Tramitar notificación de pérdida o deterioro de la propiedad del cliente, en 5

días hábiles y guardar registros.

5. Descripción de Cambios
Fecha del Referencia del
Versión Breve Descripción del Cambio
Cambio cambio
1 28/09/17 No aplica Versión Inicial

2 18/10/17 Cambio de logo Cambio de logo

Aprobación

Ezequiel Sierra