Jefes

Resumen del caso de aplicación 1: Creadores de mejores jefes
Cuando Google hace algo siempre lo hace bien, en este caso decidió hacer un proyecto para
descubrir las características de un buen jefe, como lo hizo pues decidió crear un proyecto
llamado Oxigeno este consta de examinar datos procedente de revisiones de desempeño,
encuestas de recopilación y documentos de respaldo aportados por individuos nominados
para premios de administración por excelencia con todos esos datos lo uno que correlaciono
fueron frases, palabras, quejas, alabanzas para poder hallar las características de un buen
jefe. El proyecto oxigeno analizo más o menos cien variables e identifico ocho rasgos o
hábitos que venían de los gerentes más efectivos de la compañía Google.
Esos rasgos que identificaron fueron: Tener una visión clara y una estrategia definida para el
equipo, Contribuir al desarrollo profesional de los empleados a su cargo, Expresar interés por
el éxito y el bienestar de los integrantes de su equipo, Contar con habilidades técnicas que
permitan asesorar al equipo, Ser un comunicador competente y escuchar al equipo, Ser un
buen tutor, Ser productivo y estar orientado a los resultados, y Empoderar al equipo y no
micro administrar.
Tal vez cualquier persona que lea todos estos rasgos diga ¿solo es eso? O porque razón
demoraron tanto en descubrir estos rasgos si son más que obvios y es sumamente sencillo
analizar a una persona para descubrir estas características pero la verdad es más complejo
de lo que parece.
Todas las características de un buen jefe como las dije anteriormente tienen un orden
especifico a seguir, lo que hace que todo sea más complejo e interesante.
Google desde 1999 tomo la decisión de que los gerentes dejaran al personal tranquilo que no
estuvieran tanto encima de ellos o por decirlo así “dejarlos en paz” para que los ingenieros
pudieran hacer su trabajo ya si estos necesitan ayuda pueden pedirla a sus superiores ya
que ellos tienen la mayor habilidad para poder resolver estos problemas por eso llegaron a
cargos administrativos.
La verdad esta de menos decir que Google es una empresa que siempre ha querido
sobresalir, y sin duda ella no sería nada sin sus empleados por eso buscaron la manera de
que sus gerentes fueran especialistas técnicos sobresalientes.
Bock que es el vicepresidente de recursos humano de Google dijo: “siempre hemos creído
que para desempeñar un puesto gerencial, sobre todo en el área de ingeniería, el candidato
debe tener tanta o más experiencia técnica que el personal que está bajo su supervisión”
A pesar de todo esto el proyecto oxigeno revelo la pericia técnica fue clasificada en octava
posición de la lista. El orden de mayor a menor importancia en los rasgos de un buen jefe.
Lo más importante en un buen jefe seria ser un buen tutor: interactuar siempre con tus
empleados, tener buena comunicación, ofrecerle siempre soluciones a la medida de fortaleza
de cada uno de ellos. Luego de este punto sigue el empoderar a los miembros del equipo
y no micro administrar: este punto habla mucho de un buen jefe, siempre darle la
Caso de aplicación 1 Creadores de mejores jefes
oportunidad a los empleados de resolver ellos mismos los problemas pero siempre uno como
jefe debe mantenerse cerca para cualquier asesoría que necesiten.
Cuando llegan nuevos miembros al equipo de trabajo un buen jefe debe hacer que este se
sienta bien en el grupo, que pueda adaptarse, darle una buena bienvenida y hacer que los
miembros viejos del equipo se esfuercen por conocer a este nuevo miembro este rasgo lo
llaman Expresar interés por el éxito y bienestar de los miembros del equipo. Luego
sigue Ser un comunicador competente y escuchar al equipo: siempre contribuir con el
equipo a lograr los objetivos, siempre priorizando el trabajo y eliminando los obstáculos que
se les enfrenten. Un buen jefe siempre debe aprender a escuchar y a compartir información,
siempre debe prestar atención a las preocupaciones de su equipo de eso se trata el siguiente
rasgo Ser productivo y estar orientado a resultados, También siempre debe tener en
cuenta los esfuerzos que hacen los empleados, darse cuenta de que los empleados tienen
un efecto positivo en su desarrollo, siempre un buen jefe debe apreciar y reconocer
públicamente el desempeño del empleado este punto es ser un comunicador competente
y escuchar al equipo.
El buen jefe siempre debe tener Tener una visión clara y una estrategia definida para el
equipo que quiere decir esto que como jefe debes dirigir a su equipo siempre pero siempre
dejar que se involucren en el desarrollo de actividades laborales que conducen al logro de la
de la visión colectiva. Un buen jefe siempre cuenta con habilidades técnicas que permitan
asesorar al equipo O sea que comprende los desafíos que enfrente el equipo, tiene esa
habilidad de resolver los problemas que se le enfrente en el momento.
Después de conseguir todos los rasgos y características de un buen jefe Google comenzó a
capacitar a los gerentes y hacerle tutorías individuales y revisión de desempeño. Se podría
decir que el proyecto oxigeno le dio nuevo aliento a los gerentes de Google, el vicepresidente
Bock afirmo que los esfuerzos de la compañía rindieron frutos rápidamente. Pudieron
mejoras un 75% en la calidad de los gerentes con peor desempeño.
PREGUNTAS DE ANÁLISIS
1. Describa los hallazgos del Proyecto Oxígeno desde la perspectiva del modelo
basado en funciones, el modelo de roles de Mintzberg y el modelo basado en
habilidades.
Perspectiva del modelo basado en funciones

Desde la perspectiva de las funciones de la administración, el Proyecto Oxígeno descubrió
algunos factores como:
 Ser productivo y estar orientado a resultados, el gerente debe ayudar, contribuir y

dirigir su equipo para que así logre sus objetivos (Liderar).
 Tener una visión clara y una estrategia definida pava el equipo, el gerente debe definir
metas y establecer estrategias claras para asegurar el bienestar de la compañía
(Planear).
UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE PANAMA 1

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
 Ser un comunicador competente y escuchar al equipo, el gerente debe aprender a

escuchar, guiar y motivar a sus colaboradores y tener contacto constante mediante el
diálogo abierto (Dirección).
Perspectiva del modelo basado en los roles de Mintzberg

Desde la perspectiva de los roles de Mintzberg, el Proyecto Oxígeno descubrió algunos
factores como:
 Contar con habilidades técnicas que permitan asesorar al equipo, esta se relaciona
con el rol interpersonal puesto que el gerente debe ser un líder y motivar a su equipo y
mantener una constante capacitación y estar presto a ayudar en la resolución de
problemas
 Ser productivo y estar orientados a los resultados, ésta se relaciona con el rol de
decisión porque el gerente tiene que buscar oportunidades y asignar correctamente
los recursos en la organización.
Perspectiva del modelo basado en habilidades

Desde la perspectiva de las habilidades, el Proyecto Oxígeno descubrió algunos factores
como:
 Las habilidades técnicas son importantes para el gerente porque así tiene la
capacidad de asesorar al equipo y conlleva a un mejor desempeño.
 Las habilidades interpersonales son esenciales para un gerente porque necesita ser
un buen comunicador y saber escuchar y atender las preocupaciones de su equipo,
así como también apreciar su esfuerzo y reconocerlo.
2. ¿Le sorprenden los hallazgos de Google acerca de “crear mejores jefes”? Explique
su respuesta.
Si, la verdad me esperaba con algo más extenso y complejo viniendo de Google, pero
eso no quita que el proyecto sea sumamente interesante y objetivo ya que solo marca
ocho características, pero solo esas ocho características o rasgos que se buscan en
un buen jefe conlleva a un sinnúmero de factores relevantes que permitan que en
realidad alguien llegue a ser un buen jefe. También habla mucho de incentivar el
desarrollo del personal o equipo de trabajo es interesante como tan solo ocho rasgos
pueden modificar la calidad gerencial de cualquier empresa.
No se limitaron, sino que buscaron soluciones para mejor rendimiento y eficiencia en

todo el personal.
3. ¿Cuál es la diferencia entre alentar a los gerentes a alcanzar la excelencia y hacerles
saber qué se requiere para lograrlo?
Creo que el concepto más cercano es el de Intercambios y Relaciones, Converse

generalmente se mantiene en constante dialogo con el usuario, creando varios

modelos, escuchando las opiniones y críticas de este para así poder satisfacer una
necesidad o un deseo que el mismo tenga.
4. ¿Qué podrían aprender otras empresas a partir de las experiencias de Google?
Otras empresas podrían aprender que el trabajo bajo presión no es la solución para
llegar a la excelencia, el proyecto siempre pone en claro en las características que un
gerente o un supervisor no debe estar encima todo el tiempo de sus empleados al
menos ellos necesiten una ayuda y necesiten de su experiencia, ósea dejar que el
empleado se desarrolle por sí mismo. No es necesario que el gerente o el supervisor
tomen ese rol en si mas bien debe ser un amigo, ya que los mejores gerentes siempre
se preocupan y están interesados por beneficio de sus empleados.
5. ¿Querría trabajar para una empresa como Google? ¿Por qué? ¿Por qué no?
La verdad si me gustaría mucho trabajar en una empresa como Google, porque me

daría cuenta de que mi Gerente busca mi beneficio y no solo el de él. Y al buscar mi
beneficio eso me ayudará a obtener virtudes que antes no poseía, además es bueno
estar en una empresa dónde no tengas un jefe atrás tuyo dando órdenes, porque eso
genera estrés, cansancio, e infelicidad.
 Ser
productivo y
estar
orientados a
los resultados,
ésta se
relaciona con
el rol de
decisión
porque el
gerente tiene
que buscar
oportunidades
y asignar
correctamente
los recursos en
la
organización.

Perspectiva del
modelo basado
en habilidades
Desde la
perspectiva de
las habilidades,
el Proyecto
Oxígeno
descubrió
algunos
factores
como:
 Las
habilidades
técnicas son
importantes
para el
gerente
porque así
tiene la
capacidad de
asesorar al
equipo y
conlleva a un
mejor
desempeño.
 Las
habilidades
interpersonales
son esenciales
para un
gerente porque
necesita ser
un buen
comunicador y
saber escuchar
y atender las
preocupaciones
de su equipo,
asi como
tambien
apreciar su
esfuerzo y
reconocerlo.
2. ¿Le
sorprenden los
hallazgos de
Google acerca
de “crear
mejores jefes”?
Explique su
respuesta.
Si, realmente
esperaba un
artículo
complejo
donde se
muestran las
varias
aptitudes y
habilidades con
ciertos
obstáculos que
se requieren
para crear un
mejor jefe. No
obstante,
el proyecto de
Google es muy
interesante y
objetivo
porque sólo
considera ocho
rasgos
según lo
menciona el
caso. Pero,
esos rasgos
involucran un
sinnúmero de
factores
relevantes que
permiten la
evolución no
solo de un jefe
ineficaz a un
mejor jefe, sino

que,
además,
incentiva el
desarrollo del
personal
laboral junto
con la
organización.
En definitiva,
en
sorprendente
como ocho
precisos
hábitos
pueden
modificar la
calidad
gerencial de
cualquier
empresa.


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