Escuela de Administración y Negocio

RHA3113-Procedimientos Legales Administrativos Públicos

Profesor: Jorge Córdova.

INFORME ACADEMICO:
“Examen Final”

Herrera Yessenia
Pizarro Claudia
Quezada Nakithza
Salas Catalina
Administración en Recursos Humanos
003D
 INDICE
Paginas

1. INTRODUCCION…………………………………………………………………………………………………………………………….. 3
2. FASE 1…………………………………………………………………………………………………………………………………………… 4
2.1 Proceso de ingreso de un empleado al servicio público……………………………………………………………… 4
2.1.1 Cargo público………………………………………………………………………………………………………………… 5
2.1.2 Empleo: Ejecutivo de Call Center…………………………………………………………………………………… 5
2.1.3 Condiciones…………………………………………………………………………………………………………………… 5
2.1.4 Requisitos Generales…………………………………………………………………………………………………….. 6
2.1.5 Requisitos Específicos……………………………………………………………………………………………………. 7
2.1.6 Documentos requeridos para postular………………………………………………………………………….. 7
2.1.7 Calendarización del proceso y carta Gantt…………………………………………………………………….. 7
2.1.8 Condiciones Generales………………………………………………………………………………………………….. 8
2.2 Descripción del cargo…………………………………………………………………………………………………………………. 9
2.2.1 Identificación del cargo………………………………………………………………………………………………….. 9
2.2.2 Resumen del cargo…………………………………………………………………………………………………………. 9
2.2.3 Descripción del cargo……………………………………………………………………………………………………. 10
a. Cumplimiento de políticas académicas y metas………………………………………………………. 10
b. Planificación de tareas, organización y control………………………………………………………… 10
2.2.4 Coordinación con otras áreas………………………………………………………………………………………… 11
2.2.5 Perfil del cargo………………………………………………………………………………………………………………. 11
A. Requerimientos personales…………………………………………………………………………………….. 11
B. Requerimientos educacionales y de conocimiento………………………………………………….. 12
2.2.6 Condiciones ambientales en el trabajo………………………………………………………………………….. 12
2.3 Anexos Fase 1…………………………………………………………………………………………………………………………….. 13
2.3.1 Certificado de Titulo………………………………………………………………………………………………………. 13
2.3.2 Certificado de Capacitación……………………………………………………………………………………………. 14
2.3.3 Certificado de Experiencia Laboral…………………………………………………………………………………. 15
2.3.4 Curriculum Vitae…………………………………………………………………………………………………………….. 16
2.3.5 Resolución de nombramiento, afecta a toma de razón…………………………………………………17-18

1
 Paginas

3. FASE 2…………………………………………………………………………………………………………………………………………... 19
3.1 Hoja de vida……………………………………………………………………………………………………………………………. 20-21
3.2 Datos personales……………………………………………………………………………………………………………………….. 22
3.3 Decreto de nombramiento de contratación……………………………………………………………………………. 23-24
3.4 Cometido de funcionario por 2 días en otra ciudad………………………………………………………………… 25-28
3.5 Feriados y permisos………………………………………………………………………………………………………………… 29-30
3.6 Sumario administrativo…………………………………………………………………………………………………………… 31-32
4. FASE 3…………………………………………………………………………………………………………………………………………… 33
4.1 Procedimiento sumario administrativo……………………………………………………………………………………... 34
4.1.1 Acusación……………………………………………………………………………………………………………………... 34
4.1.2 Nombramiento de fiscal……………………………………………………………………………………………….. 34
4.1.3 Notificaciones………………………………………………………………………………………………………………. 34
4.1.4 Investigación………………………………………………………………………………………………………………… 34
4.1.5 Sentencia……………………………………………………………………………………………………………………… 35
4.1.6 Apelación (Recurso de Reposición)………………………………………………………………………………. 35
4.1.7 Confirmación sentencia……………………………………………………………………………………………….. 35
4.2 Anexos Fase 3…………………………………………………………………………………………………………………………… 36
4.2.1 Designación de fiscal………………………………………………………………………………………………… 36-37
4.2.2 Notificación………………………………………………………………………………………………………………….. 38
4.2.3 Aprobación de sumario administrativo………………………………………………………………………. 39-40
4.2.4 Confirmación de sentencia…………………………………………………………………………………………. 41-42
5. CONCLUSION…………………………………………………………………………………………………………………………….…. 43
6. BIBLIOGRAFIA………………………………………………………………………………………………………………………….…… 44

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1. INTRODUCCION

En el presente informe se conocerá en profundidad todas las etapas y procedimientos que se trataron
y evaluaron durante todo el semestre, en la especialidad de procedimientos legales administrativos
públicos.

Se conocerá el  inicio de la relación contractual como el proceso de ingreso de un empleado, al servicio

público(ley N.º 18.834, Sobre el estatuto administrativo), veremos en profundidad que es un cargo
público y todo el proceso que implica la postulación, como la elección del servicio al cual se postula,
documentación requerida para dicha postulación, resultado obtenido,  también se conocerá
detalladamente todo el proceso de un sumario administrativo, sabemos que l os funcionarios de la
administración del estado están sujetos a determinados deberes y obligaciones que derivan directamente
de su cargo. En este contexto, es donde el sumario administrativo se transforma en una herramienta
destinada a investigar y establecer los hechos que podrían constituir una infracción o falta a estas
obligaciones y deberes, junto a aplicar una medida disciplinaria, si los hechos investigados constituyen
efectivamente a lo declarado, se verá todo el proceso de las etapas de investigación y así también la
resolución del caso.

Cabe decir que en la actualidad, es de suma importancia tener conocimiento de todo lo que implica todo el
proceso de los procedimientos legales administrativos públicos, ya que es uno de los acceso más
gratificantes para postular y trabajar en la actualidad, es por eso que se debe tener un  conocimiento
previo, para así de esta manera poder tomar con plena confianza la decisión personal de decidir, si se
quiere integrarse a trabajar en un cargo público o simplemente el sector de empresas privadas, en chile es
muy importante saber y tener claro en qué área desea el trabajador desempeñarse.

3
Como se dijo en la introducción el motivo principal de este Informe Final es demostrar e informar de
todo lo aprendido en el ramo de Procedimientos legales Administrativos Públicos, se podrán ver
detalladamente las 3 fases de la vida de un funcionario público desde que comienza a trabajar, la
mantención de este contrato, hasta llegar al término de la relación contractual. A continuación, se
explican todas las fases detalladamente:

2. FASE 1: Inicio de la relación contractual

En esta fase se vio lo que es un concurso público, para poder postular a un determinado puesto en el
área publica, estos concursos se pueden encontrar en la página [Link] (la cual se
basa en todos los ministerios para conseguir un empleo público), en este caso la Srta. Yessenia Herrera
postuló a un concurso público el cual es del servicio público llamado Instituto de Seguridad Laboral
(ISL), correspondiente al Ministerio del Trabajo y Previsión Social, postuló al puesto de Ejecutiva de Call
Center en el cual consiste en atender las dudas y orientar al cliente con respecto a las licencias médicas
entre otras funciones importantes, como en todo concurso la participante tuvo que pasar por varias
etapas de este mismo, como es los documentos requeridos para postular al puesto fueron:

 Copia de certificado que acredite nivel Educacional, título profesional o técnico

 Copia de Certificados que acrediten capacitación, pos títulos y/o postgrados, según corresponda
 Copia de Certificados o documentos que acrediten experiencia laboral
 CV Formato Libre (Propio)

Al tener la Recepción y Registro de Antecedentes luego vendería la Evaluación Curricular y nómina de

candidatos jerarquizada Nómina de Candidatos que pasan a la siguiente etapa Evaluación Psicológica
(aplicación de Test, realización de entrevistas y elaboración de informes) Entrevista Final de Valoración
Global Confección de propuesta de candidatos e Informe Final del Proceso Finalización del Proceso
Notificación a los postulantes una vez ya Seleccionada se le hace una Resolución de Nombramiento.

Se puede señalar también que en la actualidad que al ser un funcionario público se pueden obtener
diversos beneficios, tales como derechos laborales bastantes atractivos, asegurar la jubilación, la
cotización en la seguridad social y sobre todo ver igualdad salarial entre hombres y mujeres lo cual hoy
en las grandes empresas esto no sucede mucho y las vacaciones son seguras y correctas, entre otras
cosa más. Ser funcionario público en la actualidad es muy llamativo es por eso que por medio de este
informe conoceremos con más precisión los pasos a seguir para los procesos de postulación.

2.1 Proceso de Ingreso de un empleado al servicio publico

LEY Nº 18.834, SOBRE ESTATUTO ADMINISTRATIVO

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 2.1.1 Cargo público:

Es aquél que se contempla en las plantas o como empleos a contrata en las instituciones señaladas
en el artículo 1º, a través del cual se realiza una función administrativa. Es aquél de carácter
transitorio que se consulta en la dotación de una institución.

En este caso el cargo elegido de acuerdo a la página [Link] es el siguiente:

2.1.2 Empleo: Ejecutivo(a) de atención call center

 Ministerio: Ministerio del Trabajo y Previsión Social

 Institución / Entidad: Instituto de Seguridad Laboral ISL
 Cargo: Ejecutivo(a) de Atención Call Center
 Nº de Vacantes: 3
 Área de Trabajo: Atención al Cliente
 Región: Región Metropolitana de Santiago
 Ciudad: Santiago
 Tipo de Vacante: Contrata
 Renta Bruta: 743.256

2.1.3 Condiciones

El cargo es para la Plataforma de Atención Call Center y su jefatura directa será la Jefatura de la
Unidad de Plataforma de Atención.

La renta bruta referencial, corresponde a una remuneración mensual grado 12 ° técnico ($

743.256.-Aprox.) de la Escala Única de Sueldos. Más un bono por cumplimiento de Programa de
Mejoramiento de la Gestión que se paga trimestralmente en los meses de marzo, junio, septiembre
y diciembre (equivalente a $ 521.846-Bruto Aprox.). El monto de este bono depende del
cumplimiento institucional de dichas metas.

Dejase establecido que la persona seleccionada será nombrada en un empleo a contrata, que en
primera instancia es un contrato por tres meses, renovable, pero que dura como máximo, hasta el
31 de Diciembre de cada año y las personas que los sirvan expiran en sus funciones en esa fecha,
por sólo el Ministerio de la Ley, salvo que se proponga una prórroga con, a los menos, 30 días de
anticipación.

5
 2.1.4 Requisitos Generales

Requisitos exigidos para ingresar a la Administración Pública señalados en el artículo 12 de la Ley Nº

18.834 sobre Estatuto Administrativo.

 Ser ciudadano(a)
 Haber cumplido con la Ley de reclutamiento y movilización, cuando fuere procedente.
 Tener salud compatible con el desempeño del cargo.
 Haber aprobado la educación básica y poseer el nivel educacional o título profesional o técnico
que por la naturaleza del empleo exija la ley.
 No haber cesado en un cargo público como consecuencia de haber obtenido una calificación
deficiente, o por medida disciplinaria.
 No estar inhabilitado para el ejercicio de funciones o cargos públicos, ni hallarse condenado
por delito que tenga asignada pena de crimen o simple delito. Sin perjuicio de lo anterior,
tratándose del acceso a cargos de auxiliares y administrativos, no será impedimento para el
ingreso encontrarse condenado por ilícito que tenga asignada pena de simple delito, siempre
que no sea de aquellos contemplados en el Título V, Libro II, del Código Penal.(Cambio vigente
desde el 15.10.2013, según Ley 20.702).

No estar afecto a las inhabilidades establecidas en el artículo 54 de la ley Nº 18.575 Ley Orgánica
Constitucional de Bases Generales de la Administración del Estado.

 Tener vigentes o suscribir, por sí o por terceros, contratos o cauciones ascendientes a 200 UTM
o más, con el Servicio. 
 Tener litigios pendientes con el Servicio, a menos que se refieran al ejercicio de derechos
propios, de su cónyuge, hijos, adoptados o parientes hasta el tercer grado de consanguinidad y
segundo de afinidad inclusive. 
 Ser director, administrador, representante o socio titular del 10% o más de los derechos de
cualquier clase de sociedad, cuando ésta tenga contratos o cauciones vigentes ascendientes a
200 UTM o más, o litigios pendientes con el Servicio. 
 Ser cónyuge, hijo, adoptado o pariente hasta el tercer grado de consanguinidad o segundo por
afinidad inclusive de las autoridades y de los funcionarios directivos del Servicio hasta el nivel
de Jefe de Departamento inclusive. 
 Hallarse condenado/a por crimen o simple delito.

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 2.1.5 Requisitos Específicos

De acuerdo a lo señalado en el Artículo 12º, del DFL Nº4 del 2009, del Ministerio del Trabajo y Previsión
Social:

 Título técnico de nivel superior otorgado por un establecimiento de educación superior del
Estado, o reconocido por éste, y experiencia laboral como Técnico de Nivel Superior de 4 años
como mínimo.
 Título Técnico de Nivel Medio y experiencia laboral como Técnico Nivel Medio de 4 años como
mínimo, en instituciones del área de la seguridad social, y haber aprobado 500 horas, a lo
menos, de capacitación en materias relacionadas con las funciones del Servicio.
 Licencia de Enseñanza media o equivalente y haber aprobado 1.000 horas, a lo menos, de
capacitación en materias relacionadas con las funciones del Servicio y experiencia laboral de 4
años como mínimo en instituciones del área de seguridad social
 Haber aprobado, a lo menos, 6 semestres de una carrera profesional relacionada con las
funciones del Servicio y experiencia laboral de 4 años como mínimo.
 
2.1.6 Documentos Requeridos para postular

 Copia de certificado que acredite nivel Educacional, título profesional o técnico

 Copia de Certificados que acrediten capacitación, pos títulos y/o postgrados, según corresponda
 Copia de Certificados o documentos que acrediten experiencia laboral
 CV Formato Libre (Propio)

2.1.7 Calendarización del Proceso y carta Gantt

Fase Fechas
Postulación
Difusión y Plazo de Postulación en [Link] 21/03/2019-28/03/2019
Selección
Proceso de Evaluación y Selección del Postulante 28/03/2019-18/04/2019
Finalización
Finalización del Proceso 19/04/2019-25/04/2019

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El Plazo para recibir postulaciones es hasta las 23:59 horas del día 28/03/2019

 Correo de Contacto
proceso_seleccion@[Link]

2.1.8 Condiciones Generales

 Los postulantes deberán actualizar su cv en el portal de Empleos públicos

Las etapas y fechas señaladas son tentativas y pudieran modificarse en razón del número de
postulaciones recibidas, la disponibilidad de la Comisión de Selección y las contingencias
acontecidas durante el proceso de selección.
Las personas interesadas en postular deberán hacerlo únicamente a través del Portal de Empleos
Públicos, para lo cual deberán registrarse previamente como usuarios de éste y completar el
Currículo Vitae del Portal (en el menú MI CV, en VER CV) y adjuntar los documentos solicitados en
Documentos Requeridos para postular. Dichos documentos deben ser adjuntados/actualizados
para poder postular:

 Copia de certificado que acredite nivel Educacional, requerido por ley

 Copia de Certificados que acrediten capacitación
 Certificado de experiencia laboral.

El certificado de experiencia laboral deberá contener la siguiente información:

- fecha de ingreso
- fecha de egreso
- cargo
- funciones

Puede descargar el formato tipo de certificado de experiencia laboral, en el siguiente

link: [Link]   El certificado
que no presente la información solicitada será considerado no válido.

 CV formato libre(Propio)
 

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 Los documentos antes señalados se deben ingresar en el mismo Portal de Empleos Públicos, en la
opción “Adjuntar Archivos”, donde deberá adjuntar cada uno de los documentos que se exige sean
presentados al momento de formalizar su postulación al cargo, con lo cual, quedarán con un ticket. Si
el postulante no adjunta los documentos requeridos, el sistema no le habilitará la opción de postular,
quedando imposibilitado de aplicar a la convocatoria. A la fecha de cierre de la recepción de las
postulaciones al proceso de selección, las personas interesadas deberán haber acreditado por
completo todos sus antecedentes y requisitos solicitados.

Los/as postulantes son responsables de la completitud y veracidad de la información que

presentan. Las/os postulantes que no adjunten los antecedentes en la página web de empleos públicos
requeridos quedarán fuera del proceso.

El proceso de selección podrá ser declarado desierto por falta de postulantes idóneos, entendiéndose
por éstos aquellos/as candidatos/as que no cumplan con el perfil y/o los requisitos establecidos. Los/as
postulantes que presenten alguna discapacidad que les produzca impedimento o dificultades en la
aplicación de los instrumentos de selección que se administrarán, deberán informarlo en su
postulación, para adoptar las medidas pertinentes, de manera de garantizar la igualdad de condiciones
a todos/as los/as postulantes que se presenten en este proceso de selección. No se recibirán
postulaciones mediante otra vía que no sea el Portal de Empleos Públicos (correo electrónico, Oficina
de Partes, etc.) Las condiciones y contenidos especificados en esta publicación son determinados por el
servicio público convocante. Asimismo, el desarrollo del proceso de selección es de su exclusiva
responsabilidad. Recuerde que debe actualizar su CV en la página web de [Link].  
2.2 Descripción del cargo

Fecha de Código de
2.2.1 Identificación del cargo Realización Descripción

Nombre del Cargo Ejecutivo(a) de atención call center

Área de Desempeño Región Metropolitana de Santiago
Departamento Dependencia de la Jefatura de la Unidad de Plataforma de Atención en el
Departamento de Cliente y Entorno.
Nombre Genérico Ejecutivo(a) de atención call center
Cargo Jefatura Jefa de la Unidad de Plataforma de Atención.
Directa

2.2.2 Resumen del cargo

Atender llamadas que entran al número de atención telefónica del Instituto de Seguridad Laboral,
entregando información, orientación y respuesta inmediata. Todo lo anterior en el marco de
indicadores de calidad de atención telefónica y ejecutando la tarea de acuerdo a protocolos de
atención telefónica y procedimientos
2.2.3 Descripción de atención
del cargo: Funciones,definidos
Tareas,según sea el motivo
Atribuciones, de la llamada.
Procedimientos.

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 a. Cumplimiento de las políticas académicas y metas de la institución.

TAREAS FRECUENCIA
Cumplir normas y procedimientos administrativos. Diaria
Cumplir reglamento interno y políticas de la empresa. Semestral
Contribuir al fortalecimiento de la gestión de riesgos laborales de los/las Diaria
empleadores/as y trabajadores/as, mediante la implementación del plan nacional de
seguridad y salud en el trabajo.
Atender llamadas que entran al número de atención telefónica del Instituto de Diaria
Seguridad Laboral, entregando información, orientación y respuesta inmediata. 

b. Planificación de tareas, organización y control de cada una de las actividades propuestas.

TAREAS FRECUENCIA
Atender llamadas que entran al número de atención telefónica del Instituto de Diaria
Seguridad Laboral, entregando información, orientación y respuesta inmediata.
Contestar llamadas del canal o plataforma de atención telefónica del Instituto de Diaria
Seguridad Laboral.
Mantener registro actualizado de las atenciones entregadas por teléfono según los Semanal
procedimientos establecidos por la institución.
 Implementar los protocolos de atención telefónica vigentes en la institución. Semestral
. Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza de Diaria
los contextos laborales y sociales.
Contribuir al fortalecimiento de la gestión de riesgos laborales de los/las Semestral
empleadores/as y trabajadores/as, mediante la implementación del plan nacional de
seguridad y salud en el trabajo y el monitoreo de las acciones preventivas.
. Mantener registro actualizado de las atenciones entregadas por teléfono según los Mensual
procedimientos establecidos por la institución.

2.2.4 Coordinación con otras áreas:

Supervisa a: Es supervisado por (cargo):

----- Jefatura de la Unidad de Plataforma de Atención
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 del Departamento de Cliente y Entorno.

Coordinación con otros Cargos: Proceso o Actividades de Coordinación:

Ejecutivo de plataforma de atención Solicitud de antecedentes o información.
Departamento de Clientes y Entorno Solicitud de antecedentes o información o
derivación de llamadas para resolución de dudas
específicas.

En caso de emergencia reemplaza a: Es reemplazado por (cargo):

Ejecutivo de plataforma de atención. Ejecutivo de atención de plataforma del área.

2.2.5 Perfil del cargo

Título técnico de cualquier área. Deseable conocimiento en la ley 16.744 sobre accidentes del trabajo
y enfermedades profesionales, estatuto administrativo, trámites y/o servicios del instituto de
seguridad laboral.

A. Requerimientos Personales: 

Aptitudes Personales: Requerimientos Intelectuales:

 Comunicación efectiva.  Orden y Organización.
 Excelente presentación personal.  Capacidad investigativa.
 Puntualidad.  Juicio y criterio.
 Responsabilidad.  Pensamiento analítico y crítico.
 Trabajo en equipo y colaboración.
 Orientación a la calidad y eficacia.

Requerimientos Físicos:
 Trabajar en constante movimiento.
 Agudeza visual y auditiva.
 Coordinación viso-motora.
 Trabajo bajo presión.
 Buena modulación.
 Actitudes de persuasión.

B. Requerimientos Educacionales y de Conocimientos:

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Nivel Educacional Título técnico de nivel superior otorgado por un establecimiento de educación
Requerido superior del Estado, o reconocido por éste.
Experiencia Laboral Experiencia sector público o sector privado

Conocimientos Específicos Deseable conocimiento en la Ley 16.744 sobre Accidentes del Trabajo y
Enfermedades Profesionales, Estatuto Administrativo, trámites y/o servicios
del Instituto de Seguridad Laboral.

2.2.6 Condiciones ambientales en el trabajo:

Lugar de Trabajo Aulas en las dependencias de la Jefatura de la Unidad de Plataforma de

Atención en el Departamento de Cliente y Entorno. Región metropolitana de
Santiago.
Horario de Trabajo Lunes a Viernes desde las 8:00 hasta las 17:00 horas.
Condiciones de Trabajo Expuesto a: Ventilación
Necesita ambiente Temperatura adecuada.
con:
Ventilación adecuada.
Iluminación adecuada.
Instalaciones ergonómicas para trabajo en oficina.
Riesgos Stress, enfermedades ligadas al sistema nervioso. Enfermedades profesionales.

2.3 Anexos FASE 1:

12
2.3.1 Certificado de titulo

13
2.3.2 Certificado de Capacitación

2.3.3 Certificado de Experiencia Laboral

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CERTIFICADO EXPERIENCIA LABORAL ESPECÍFICA

Quien suscribe, certifica que YESSENIA ANNAIS HERRERA RODRIGUEZ RUT 20.054.620-2 se ha desempeñado,
en el(los) siguiente(s) cargo(s) y con las funciones específicas que más abajo se detallan, durante el tiempo que
se indica.

CARGO Y FUNCIÓN (Ejecutivo/a de call center, Desde Hasta

estamento Técnico), detalle las responsabilidades
día/mes/año día/mes/año
ejercidas durante el periodo y en el evento que se
hubiese tenido personal a cargo, indicar el N° de
colaboradores)
Call Center – 01-01-2017 31-12-2018
Gestionar bases de datos de acuerdo con
requerimientos y objetivos comerciales.

Call Center – 01-01-2017 31-12-2018

Comercializar productos y servicios por medio
electrónico.
Call Center – 01-01-2017 31-12-2018
Recibir llamadas de clientes con la finalidad de
concretar ventas, Utilizando técnicas de persuasión.
Dudas o problemas técnicos.
Se extiende el presente certificado, que tiene el carácter de declaración jurada simple, a solicitud de dicho(a)
postulante, para los fines de acreditar experiencia específica, antecedente que servirá de base para evaluar su
postulación a concurso.
CARGO DE QUIEN SUSCRIBE: YESSENIA HERRERA RODRIGUEZ
(Jefe de Personal o Jefe de RRHH)
NOMBRE:___SANDRA NUÑEZ MOYA_
RUT:__9.806.643-8
TELEFONO DE CONTACTO _22-5000 600 000

Lugar, fecha Santiago, 04-04-2019

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 2.3.4 Curriculum Vitae
CURRICULUM VITAE

YESSENIA ANNAIS HERRERA RODRIGUEZ

20.054.630-2

1. ANTECEDENTES PERSONALES

Fecha de Nacimiento : 15 febrero de 1995

Dirección : Pasaje Anticura #13220, Pablo de Rocka, La Pintana.

Nacionalidad : Chilena

Género : Femenino

E-mail : yesseniannais@[Link]

Teléfono Celular : +569 93070289

Teléfono Casa : 22 518 89 11.

2- EXPERIENCIA EDUCACIONAL

Enseñanza Superior : 2014-2016- Instituto Profesional Duoc UC

Título : Técnico en Administración de Recursos Humanos

Media 3º a 4º : 2012-2013 Liceo Comercial Vate Vicente Huidobro

Titulo : Contador Técnico nivel medio.

3- HABILIDADES Y FORTALEZAS.

 Elevada capacidad de aprendizaje. Creatividad e iniciativa.

 Gran Interés por una Formación académica Financiera.
 Manejo de software de aplicación como Excel, Word (nivel intermedio)
 Autodisciplina, capacidad de organización, rigor en el cumplimiento de compromisos.

4- EXPERIENCIA LABORAL

 Enero 2017-Dic 2018- Call Center – Movistar

 Agosto 2016– Dic 2016- Practica Realiza en TRADIS FALABELLA

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2.3.5 Resolución de nombramiento, afecta a Toma de Razón.

RESOLUCIÓN N°

CONTRATA

SANTIAGO,

V I S T O S:

1. Lo dispuesto en la Ley Nº 18.834, cuyo texto refundido, coordinado y

sistematizado fue fijado en el D.F.L. Nº 29, del año 2004, del Ministerio de Hacienda.

2. El D.F.L. Nº4, de 2009, del Ministerio del Trabajo y Previsión Social, y

la planta de personal del Instituto de Seguridad Laboral.

3. El D.S. N°6 de 30 de enero de 2009, del Ministerio del Trabajo y

Previsión Social, que encasilla y traspasa personal entre instituciones que indica y transfiere
recursos presupuestarios.

4. Lo dispuesto en la Ley N° 20.255, que encomienda al ISL, la

administración del Seguro Social contra Riesgos de Accidentes del Trabajo y enfermedades
Profesionales.

5. La Ley N° 16.744, establece Normas sobre Accidentes del Trabajo y

Enfermedades Profesionales.

6. Lo dispuesto en la Ley N° 20.713, de 2013, de Presupuesto vigente

año 2014, sobre Ministerio del Trabajo y Previsión Social, Instituto de Seguridad Laboral.

7. El D.S. N° 11, de 2014, del Ministerio del Trabajo y Previsión Social,

que nombra a don Jaccob Sandoval Hauyón en el cargo de Director Nacional (P y T) del
Instituto de Seguridad Laboral.

8. La Resolución Nº 1600, de 30 de octubre del año 2008, de la

Contraloría General de la República, que establece normas sobre exención del trámite de
toma de razón.

C O N S I D E R A N D O:

1. Los antecedentes personales de doña YESSENIA ANNAIS HERRERA

RODRIGUEZ, que se adjuntan cumplieron con lo solicitado en el proceso de selección
publicado en el portal de Empleos Públicos.

2. Que la Sra. HERRERA RODRIGUEZ cumple con los requisitos exigidos

en el D.F.L., Nº 4 de 2009, del Ministerio del Trabajo y Previsión Social, en su artículo 12,
párrafo IV, Técnicos, apartado “Grado 12, alternativamente”, letra ii).

17
R E S U E L V O:

1) CONTRÁTASE, a contar del 29 de abril del 2019 al 31 de diciembre

del 2019 o hasta cuando sean necesarios sus servicios de doña YESSENIA ANNAIS
HERRERA RODRIGUEZ, R.U.T. N° 20.054.620-2, para que cumpla funciones en NIVEL
CENTRAL, en el cargo de Técnico, grado 12° E.U.S., Contrata.

2) PÁGUESE la renta asignada al grado, de acuerdo a las leyes

vigentes.

3) IMPÚTESE el gasto que irroga la presente contratación a la Partida

15.10.01, Subtitulo 21.02.001, “Personal a Contrata”, del presupuesto vigente para el año
2014 del Instituto Seguridad Laboral.

4) DÉJASE constancia que la persona contratada asumió sus funciones

con fecha 29 de Abril 2019, por razones impostergables de buen servicio.

ANÓTESE, TÓMESE RAZÓN, REGÍSTRESE Y COMUNÍQUESE.

MANUEL CAÑÒN PINO

DIRECTOR NACIONAL

INSTITUTO DE SEGURIDAD LABORAL

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3. FASE 2 MANTENCION DE LA RELACION CONTRACTUAL:

En esta segunda Fase que se explicará a continuación sobre la mantención de la relación contractual de
la funcionaria Yessenia Herrera, nos otorgará información esencial y procedimientos que todo
funcionario público realiza y realizará siempre, ya que todo lo que expondremos está plenamente
fijado en el Estatuto Administrativo y recordemos que todo esto es muy importante dentro de la vida
funcionaria.

El sumario administrativo es un procedimiento para investigar infracciones graves, que cometa un

funcionario público y este procedimiento tiene las siguientes etapas las cuales son: acusación,
nombramiento de fiscal, investigación, sentencia y Apelación.

La plena intención de esta segunda fase que es la mantención de la relación contractual de esta
funcionaria pública es entregar las maneras de realizar y llenar la documentación y gestiones que
normalmente realiza un funcionario público en su trabajo, también resaltar la importancia que tienen
los hechos buenos y malos que se realizan dentro de la institución en la vida funcionaria total que uno
tenga en cualquier servicio público.

A continuación también se verá ya llenada la hoja de vida del funcionario público que habíamos
nombrado titular en el primer trabajo que realizamos, en el cual indicaremos sus Datos personales,
hechos relevantes (partiendo por la resolución o decreto de nombramiento), un cometido funcionario
(Traslado temporal), Una Anotación de Mérito, Una Anotación de Demérito y también realizaremos un
anexo respecto a la solicitud de feriado y un permiso, También daremos a conocer una situación por la
cual el funcionario es sometido a un sumario.

19
 3.1 Hoja de vida
Nombre yessenia Annais Herrera Rodríguez R.U.N. 20.054.620-2 Fecha de ingreso 29/04/2019

Fecha de Nacimiento Unidad en la que se desempeña Grado EUS

15/02/1995 dentro de la Institución: ejecutivo de call center 12

Calidad Jurídica (Planta/ Domicilio: Teléfono

contrata) Psje:Anticura #1320 la Pintana 93070298

Hechos Relevantes N° Decreto o Anotaciones N° Decreto o Feriados, N° Decreto o

Resolución Resolución Resolución
Permisos,
Licencias

Contrato N° Decreto Merito / Demérito N° Decreto Feriado N° Decreto

Contrato a contrata Decreto de A la funcionaria le
fecha inicio nombramiento corresponde un
N°508090
29/04/2019 feriado legal
N°37654
fecha 18/09/019
Cargo : operaria de
call center

Capacitaciones N° Decreto Demérito N° Decreto Feriado N° Decreto

La funcionaria La funcionaria al A la funcionaria se
realiza una momento de le da la instancia
capacitación de realizar la de obtener un
servicio al cliente capacitación no permiso con goce
con fecha de inicio llega a la hora. se de remuneración
de 04/07/2019 y N°78945 nota de inmediato con N°49987
fecha de término una impuntualidad
fecha de inicio
06/07/2019 y se dedica a
interrumpir el 23/09/2019 y
Horario: 8:00 am
proceso de
aprendizaje de Fecha de termino
Hasta 17:00 hrs
capacitación en el 25/09/2019
lugar a realizar

Calificaciones N° Decreto Mérito N° Decreto Permiso N° Decreto

20
 La funcionaria es La Funcionaria es la funcionaria
destacada entre sus destacada con una solicita un permiso
pares con una calificación complementario
calificación de una excelente gracias a con fecha de inicio
nota de 6,5 destaca su perseverancia y termino el
por ser una de las N°56532 entregando un gran N°54372 mismo día con N°56453
mejores. compromiso y fecha 12/04/2020
reconocimiento de organización en la hora inicio:10:00 y
su superior con empresa. hora del termino
fecha la fecha del 10:45 (tiempo de
02/09/2019 45 minutos).

Sumario N° Decreto Merito N° Decreto Permiso N° Decreto

Se le aplica un A la funcionaria le
sumario corresponde un
administrativo del feriado legal que
cual obtuvo una N°890125 es anual de 15 N°50890
calificación de nota días hábiles
3 lo cual es
fecha de inicio el
deficiente se le da
17/02/2020
aviso con la fecha
20/10/2019. Y fecha de término

02/03/2020.

Renovación N° Decreto mérito N° Decreto Licencia N° Decreto

A la funcionaria se La funcionaria
le hace una sufre un accidente
renovación del de trayecto la cual
contrato con fecha se ejecuta una
a partir de licencia por
01/01/2020 hasta N°24890 accidente de N°67432
fecha de termino trayecto con fecha
de inicio
31/12/2020.
20/04/2020 y con
fecha de término
04/05/2020.

21
 3.2 Datos personales
CURRICULUM VITAE

YESSENIA ANNAIS HERRERA RODRIGUEZ

[Link]
1. ANTECEDENTES PERSONALES

Fecha de Nacimiento : 15 febrero de 1995

Dirección : Pasaje Anticura #13220, Pablo de Rocka, La Pintana.

Nacionalidad : Chilena

Género : Femenino

E-mail : yesseniannais@[Link]

Teléfono Celular : +569 93070289

Teléfono Casa : 22 518 89 11.

2- EXPERIENCIA EDUCACIONAL

Enseñanza Superior : 2014-2016- Instituto Profesional Duoc UC

Título : Técnico en Administración de Recursos Humanos

Media 3º a 4º : 2012-2013 Liceo Comercial Vate Vicente Huidobro

Titulo : Contador Técnico nivel medio.

3- HABILIDADES Y FORTALEZAS.

 Elevada capacidad de aprendizaje. Creatividad e iniciativa.

 Gran Interés por una Formación académica Financiera.
 Manejo de software de aplicación como Excel, Word (nivel intermedio)
 Autodisciplina, capacidad de organización, rigor en el cumplimiento de compromisos.

4- EXPERIENCIA LABORAL

 Enero 2017-Dic 2018- Call Center – Movistar

 Agosto 2016– Dic 2016- Practica Realiza en TRADIS FALABELLA

DISPONIBILIDAD INMEDIATA
22
3.3 Decreto de nombramiento de contratación

RESOLUCIÓN N°

CONTRATA

SANTIAGO,

V I S T O S:

9. Lo dispuesto en la Ley Nº 18.834, cuyo texto refundido,

coordinado y sistematizado fue fijado en el D.F.L. Nº 29, del año 2004, del
Ministerio de Hacienda.

10. El D.F.L. Nº4, de 2009, del Ministerio del Trabajo y Previsión

Social, y la planta de personal del Instituto de Seguridad Laboral.

11. El D.S. N°6 de 30 de enero de 2009, del Ministerio del Trabajo y

Previsión Social, que encasilla y traspasa personal entre instituciones que indica y
transfiere recursos presupuestarios.

12. Lo dispuesto en la Ley N° 20.255, que encomienda al ISL, la

administración del Seguro Social contra Riesgos de Accidentes del Trabajo y
enfermedades Profesionales.

13. La Ley N° 16.744, establece Normas sobre Accidentes del

Trabajo y Enfermedades Profesionales.

14. Lo dispuesto en la Ley N° 20.713, de 2013, de Presupuesto

vigente año 2014, sobre Ministerio del Trabajo y Previsión Social, Instituto de
Seguridad Laboral.

15. El D.S. N° 11, de 2014, del Ministerio del Trabajo y Previsión

Social, que nombra a don Jaccob Sandoval Hauyón en el cargo de Director Nacional
(P y T) del Instituto de Seguridad Laboral.

16. La Resolución Nº 1600, de 30 de octubre del año 2008, de la

Contraloría General de la República, que establece normas sobre exención del
trámite de toma de razón.

C O N S I D E R A N D O:

1. Los antecedentes personales de doña YESSENIA ANNAIS

HERRERA RODRIGUEZ, que se adjuntan cumplieron con lo solicitado en el
proceso de selección publicado en el portal de Empleos Públicos.

2. Que la Sra. HERRERA RODRIGUEZ cumple con los requisitos

exigidos en el D.F.L., Nº 4 de 2009, del Ministerio del Trabajo y Previsión Social, en
su artículo 12, párrafo IV, Técnicos, apartado “Grado 12, alternativamente”, letra
ii).
23
R E S U E L V O:

5) CONTRÁTASE, a contar del 29 de abril del 2019 al 31 de

diciembre del 2019 o hasta cuando sean necesarios sus servicios de doña
YESSENIA ANNAIS HERRERA RODRIGUEZ, R.U.T. N° 20.054.620-2, para que
cumpla funciones en NIVEL CENTRAL, en el cargo de Técnico, grado 12° E.U.S.,
Contrata.

6) PÁGUESE la renta asignada al grado, de acuerdo a las leyes

vigentes.

7) IMPÚTESE el gasto que irroga la presente contratación a la

Partida 15.10.01, Subtitulo 21.02.001, “Personal a Contrata”, del presupuesto
vigente para el año 2014 del Instituto Seguridad Laboral.

8) DÉJASE constancia que la persona contratada asumió sus

funciones con fecha 29 de Abril 2019, por razones impostergables de buen servicio.

ANÓTESE, TÓMESE RAZÓN, REGÍSTRESE Y COMUNÍQUESE.

MANUEL CAÑÒN PINO

DIRECTOR NACIONAL

INSTITUTO DE SEGURIDAD LABORAL

24
3.4 Cometido de funcionario por 2 días en otra ciudad

25
 COMETIDO FUNCIONARIO.

Resolución Exenta RA

N° 955/364/2019
RM REGION
METROPOLITANA,
01/12/2019
VISTOS:

1 Lo dispuesto en la Ley Nº 18.834, cuyo texto refundido, coordinado y

sistematizado fue fijado en el Decreto con Fuerza de Ley Nº 29, del año 2004, del
Ministerio de Hacienda.

4. Lo dispuesto en la Ley N° 21.125 de 2018, Ley de Presupuesto 2019, sobre

Ministerio del Trabajo y Previsión Social, Instituto de Seguridad Laboral.

5. Lo dispuesto en el Decreto Ley N° 1.263, artículo 55, de 1975, Ley Orgánica de

la Administración Financiera del Estado y modificaciones posteriores, que
establece que los gastos de los servicios o entidades del Estado deberán
contar con el respaldo de la documentación original que justifique tales
operaciones.

6. Lo señalado en el Decreto con Fuerza de Ley N° 262, de 1977, del Ministerio

de Hacienda y modificaciones posteriores, que aprueba el reglamento de
viáticos para el personal de la administración pública.

7. Lo establecido en el Decreto Supremo N° 854, del 29 de septiembre de 2004,

del Ministerio de Hacienda publicado en el Diario Oficial con fecha 1° de enero
de 2004, que determina nuevas clasificaciones presupuestarias de la Ley de
Presupuestos del Sector Público, a utilizar a partir del 1 de enero de 2005.

8. La Resolución Nº 10, de 27 de febrero de 2017, de la Contraloría General de la

República, que establece normas sobre exención del trámite de toma de razón.

9. La Resolución N° 101, de 28 de marzo del 2014, del Instituto de Seguridad

Laboral, por la cual se delega facultades en materias específicas a la Jefa
Departamento Gestión de Personas.

10. La Resolución Exenta N°1903 del 20 de diciembre de 2018 del Instituto de

Seguridad Laboral, por lo cual se le encomienda la función de jefa del
Departamento Unidad de Plataforma de Atención. A la Sra. LYDIA NÚÑEZ
AGUAYO, RUN N° 13.249.032-5, a contar de diciembre del 2018.

26
CONSIDERANDO:

Que, el funcionario YESSENIA ANNAIS HERRERA RODRIGUEZ 12° de la EUS,

CONTRATA, perteneciente a la Dirección Regional de REGION METROPOLITANA,
realizará cometido funcionario en la ciudad de ILLAPEL, región de COQUIMBO,
ASISTIRÁ A CAPACITACION DE ATENCION AL CLIENTE PARA MEJORAR SUS
HABILIDADES COMO TRABAJADORA DE EJECTUVA CALL CENTER DEL
INSTITUTO DE SEGURIDAD LABORAL

DESÍGNESE EN COMETIDO FUNCIONARIO A:

1)YESSENIA ANNAIS HERRERA RODRIGUEZ, RUN N° 20.054.620-2 del

INSTITUTO DE SEGURIDAD LABORAL, en la región de REGIÓN DE COQUIMBO,
comuna de ILLAPEL a contar del 02 de diciembre de 2019 y hasta el 04 de diciembre
de 2019, con motivo de CAPACITACION DE ATENCION AL CLIENTE

Establéese que la citada persona tendrá derecho a beneficios Viático.

MOVILIZACIÓN., ALOJAMIENTO, ALIMENTACION

Ascendiendo el monto total del cometido a $150.000 pesos chilenos.

Impútese el gasto que corresponda al Subtítulo 21-02-004 y al Subtítulo 22-08-007,
de INSTITUTO DE SEGURIDAD LABORAL, del año presupuestario vigente.

ANÓTESE, COMUNÍQUESE Y REGÍSTRESE

27
 PAGO
VIATICOS Página : 1
Fecha :
01/12/2019 Hora
: 13:03

R.U.T.

20.054.620 Nombre HERRERA RODRIGUEZ YESSENIA ANNAIS

2

Nº Resolución 364 Tipo Cometido Nacional Monto Gastos 0

Movilización
Coste de Vida
Jefe Responsable MANUEL JESUS CAÑON PINO Monto Vehículo y Peaje 0
Lugar Cometido Illapel 100 % 60 % 40 % 0,00 Monto Colación 0
150.00 90.000 60.000 Monto Estacionamiento 0
Valor Diario Viatico 0
Devolución 0
Fecha Autorización 02/12/2019
Tipo Movilización Bus
Fecha Inicio 19/03/2019 Hora Salida 08:00
Fecha Término 19/03/2019 Hora Llegada 17:00
Detalle Día Fac Valor
tor
2 40 150.00
% 0

Motivo CAPACITACION DE ATENCION AL CLIENTE

Viáticos 150.000

Total Monto 150.000

Recibí: CIENTO CINCUENTA MIL PESOS

MANUEL JESUS CAÑON PINO JEFE DIRECTO HERRERA RODRIGUEZ YESSENIA

ANNAIS

28
20.054.620-2

29
3.5 Feriados y permisos

30
3.6 Sumario administrativo

Santiago, Junio 25 del 2019

 INSTRUYE SUMARIO ADMINISTRATIVO Y
DESIGNA FISCAL

RESOLUCIÓN EXENTA PD Nº.

SANTIAGO,

V I S T O S:

1.- Que, de acuerdo al Pase Reservado DRM N° 3, de 18.1.19 del Director Regional
Metropolitano sobre el desempeño de la funcionaria Srta. Yessenia Herrera Rodríguez, Ejecutiva de Call
Center.

Específicamente, su adjunto Pase DRM N° 200, de 25.12.18, de la Encargada de la Unidad de Atención

de Plataforma de la Dirección Regional Metropolitana, que señala que la funcionaria habría realizado
una serie de incumplimientos: Incumple en la mayoría de sus funciones contractuales, Trata de muy
mala manera, en algunas ocasiones, a los beneficiarios y empleadores que se comunican con el call
center; entrega información errónea en relación a los procedimientos y tramitaciones de las licencias
médicas de los beneficiarios y somete a los empleadores y beneficiarios a una serie de transferencias
innecesarias en sus llamados generando así dificultad en la solución del problema.

2.- Que, de acuerdo a lo informado por Encargada de la Unidad de Atención de Plataforma de la

Dirección Regional Metropolitana vía correo electrónico al Jefe del Departamento Jurídico, la funcionaria
Srta. Yessenia Herrera Rodríguez se le ha calificado con nota 3.0 en su última etapa de calificación, por
las mismas razones antes señaladas e igual por diversos días que se ha ausentado sin justificarse ni
solicitar permiso administrativo, feriado legal o presentar licencia médica.

3.- Lo prescrito en los artículos 126 y ss. de la Ley No 18.834; D.F.L. No 278, de 1960, del
Ministerio de Hacienda, que fija las normas sobre funciones, deberes y atribuciones de los Consejos y
Vicepresidentes ejecutivos de las Instituciones de Previsión Social que se indican; el D.L. 3.502, de 1980,
que crea el Instituto de Normalización Previsional; el D.F.L. No 17, de 1989, del Ministerio del Trabajo y
Previsión Social, que fija el Estatuto Orgánico del Instituto de Normalización Previsional; la Ley No 20.255,
que establece la Reforma Previsional y el DFL No 4, de 2009, del Ministerio del Trabajo y Previsión Social,
Subsecretaría de Previsión Social y lo establecido en la Resolución N° 1600 DE 2008, de la Contraloría
General de la República, que fija normas sobre exención del trámite de toma de razón.

32
R E S U E L V O:

1.- Instrúyase Sumario Administrativo con el objeto de establecer la responsabilidad

administrativa que pueda afectar a la funcionaria Srta. Yessenia Annais Herrera Rodríguez,
escalafón técnico, grado 12° E.U.S., quien se desempeña en la Unidad de Plataformas de Atención
de la Dirección Regional Metropolitana y de los demás funcionarios que puedan tener
responsabilidad en los hechos indagados en los precedentes vistos.

2.- Designase Fiscal a la funcionaria doña Sonia González Valdebenito, profesional grado
40 Contrata, quien se desempeña como abogada en el Departamento Jurídico, delegándosele también la
facultad de designar fiscal ad-hoc.

Anótese, fórmese expediente, notifíquese y archívese.

MANUEL CAÑON PINO

DIRECTOR NACIONAL

INSTITUTO DE SEGURIDAD LABORAL

Distribución:

- Expediente

- Fiscal designado

4 FASE 3: TERMINO DE LA RELACION CONTRACTUAL:

33
En esta fase se revisó todo lo que tiene que ver con la desvinculación a un/a funcionario/a de un
servicio público, que debido a la calidad de funcionario público los procesos son diferentes a los
trabajadores de empresas privadas.

En el caso de la Srta. Yessenia Herrera, ella fue acusada de uno o más actos ilícitos que requieren
realizar un sumario administrativo en su contra para investigar a profundidad la situación y poder
tomar una decisión administrativa, real y bien fundamentada en contra de las acusaciones. Con el fin
de lo anterior hay muchos pasos que se deben seguir para hacerlo todo dentro de la ley (estatuto
administrativo), los cuales pasamos ahora a nombrarlos:

 Acusación (el cual es el paso que detona un sumario o investigación)

 Nombramiento de Fiscal (importante para designar a quien debe llevar la investigación)
 Notificaciones (pasos sencillos, pero no menos importantes y se deben realizar siempre después
de finiquitar cualquier acto administrativo)
 Investigación (ayudará al fiscal a tomar la mejor decisión a la investigación en curso)
 Sentencia (conocida igualmente dentro del sumario como “Vista Fiscal”, es la decisión que el
fiscal designado toma basándose en todos los antecedentes recabados)
 Apelación (o conocido igual como recurso de reposición, el inculpado tiene la posibilidad de
apelar a la decisión del fiscal y presentar ese documento en un plazo no mayor a 5 días)
 Confirmación Sumario (es la que finiquita el sumario, aprobando el recurso que se interpone o
solamente dejando registro de la no presentación del mismo, se debe presentar ante la
Contraloría General de la Republica.)

Los anteriores pasos son muy importantes y forman cualquier sumario o investigación sumario y es
importante señalar que siempre son necesarios para desvincular en un servicio público, con todos los
reclamos que puede generar el inculpado a los diferentes entes de control.
Volviendo al caso de la Srta. Herrera, ella fue desvinculada a través de un sumario y no presentó
recurso de reposición al mismo, por lo cual ella fue despedida habiéndose cumplidos los procesos
anteriores y fue notificada igualmente del último acto administrativo y tomado de razón por la
Contraloría y según lo que indicia el estatuto administrativo tendrá prohibido trabajar luego de
aplicada la sanción en un servicio público durante 5 años y esta sanción se anotará en su hoja de vida
funcionaria.
Se pudo aprender de esta fase, las notables diferencias que se encuentran presentes en una empresa y
servicios públicos, tanto así para contratar, para llevar el trabajo e igual para la desvinculación o
despido del funcionario, que para las empresas privadas la mayoría de las veces no tienen tantos
papeles o procesos que hacer para poder despedir a algún trabajador.
Finalmente, ya habiendo explicado las fases y como se debe proseguir en el caso de desvinculación a
través de sumario de un funcionario público, a continuación, explicaremos a más detalle cada fase

34
antes mencionada y adjuntaremos en los anexos igualmente los documentos a los que se hacen
mención, estos son los siguientes:

4.1 Procedimiento sumario administrativo 

En Instituto de seguridad laboral (ISL) 

Empleo: Ejecutivo de atención call center 
Cargo: Administrativo en atención al cliente  
Se inicia el Sumario Administrativo con la Resolución Exenta PD Nº3, de 18.13.19 de fecha 03/07/2020 

4.1.1 Acusación

 Esta acusación fue realizada por un funcionario del mismo servicio público, ISL. (Instituto de seguridad
laboral) Hacia la funcionaria [Link] Herrera, La cual fue hecha por escrito, individualizando al
acusador y se realizó ante el jefe directo de aquella funcionaria, esta se encuentra desempeñando
labores en el cargo administrativo de ejecutiva de atención call center en dicha institución. 

4.1.2 Nombramiento del fiscal:

A continuación, el jefe de servicio procedió a nombrar a un fiscal que tendrá la labor de investigar de

manera secreta y reservada los hechos planteados y entregar una propuesta de sanción, este es
un funcionario público de mayor grado, tendrá la facultad de absoluta durante su investigación y la
capacidad de designar un actuario, el fin de esto es poder una sanción coherente con las faltas hechas
por la mencionada srta.  

4.1.3 Notificaciones  

Cumplen un rol importante dentro de un sumario, ya que cada acto administrativo que se firme y

apruebe debe ser notificado al inculpado para que tenga conocimiento de estos mismos, en el caso
particular se deberá notificar todas las resoluciones a la inculpada y así ella pueda actuar en caso de ser
necesario.  

4.1.4 Investigación 

La fiscal Sonia González Valdebenito en colaboración del actuario Eduardo Días procederá a citar dos

testigos y al acusador y realizará igualmente una serie de actividades propias de la investigación
(solicitud de documentos, declaraciones, etc.) para comenzar así con la investigación pertinente al
caso, esta obviamente se llevará de manera reservada.  

La investigación que ya fue realizada hacia la funcionaria pública Yessenia Herrera finalizó con una

duración de dos meses. En la cual se encontraron pruebas contundentes ante las acusaciones que
se suponían de la mencionada.  
4.1.5 Sentencia 

35
Mediante la cual el fiscal según lo investigado y según lo que logró constatar como cierto y exponiendo
todo esto ante la Ley, puede aplicar una sanción definitiva ante el acto, siempre esto debe ser
aprobado por el jefe de servicio y notificar igualmente de esta sanción a la inculpada, en este caso la
Srta. Herrera tendrá el plazo de 5 días hábiles después de generada la notificación para interponer un
recurso de reposición.  

4.1.6 Apelación (Recurso de Reposición)  

En el presente sumario no se interpuso una apelación por parte de la inculpada, pero si fue
informada a través de la notificación y se esperó el tiempo que indica la ley para estos efectos.  

4.1.7 Confirmación Sentencia 

Mediante este último acto administrativo se confirma la aprobación anterior de la medida disciplinaria,
destacando en este acto, la aceptación o dejando así constancia de que no se presentó recurso como lo
es en este caso especial, también nombrando la diferencia que esta es una Resolución afecta y por lo
cual debe ir a toma de razón y registro por parte de la Controlaría General de la Republica.

4.2 Anexos Fase 3

36
 4.2.1 Designación de fiscal

INSTRUYE SUMARIO ADMINISTRATIVO Y

DESIGNA FISCAL

RESOLUCIÓN EXENTA PD Nº.

SANTIAGO,

V I S T O S:

4.- Que, de acuerdo al Pase Reservado DRM N° 3, de 18.1.19 del Director Regional
Metropolitano sobre el desempeño de la funcionaria Srta. Yessenia Herrera Rodríguez, Ejecutiva de Call
Center.

Específicamente, su adjunto Pase DRM N° 200, de 25.12.18, de la Encargada de la Unidad de Atención

de Plataforma de la Dirección Regional Metropolitana, que señala que la funcionaria habría realizado
una serie de incumplimientos: Incumple en la mayoría de sus funciones contractuales, Trata de muy
mala manera, en algunas ocasiones, a los beneficiarios y empleadores que se comunican con el call
center; entrega información errónea en relación a los procedimientos y tramitaciones de las licencias
médicas de los beneficiarios y somete a los empleadores y beneficiarios a una serie de transferencias
innecesarias en sus llamados generando así dificultad en la solución del problema.

5.- Que, de acuerdo a lo informado por Encargada de la Unidad de Atención de Plataforma de la

Dirección Regional Metropolitana vía correo electrónico al Jefe del Departamento Jurídico, la funcionaria
Srta. Yessenia Herrera Rodríguez se le ha calificado con nota 3.0 en su última etapa de calificación, por
las mismas razones antes señaladas e igual por diversos días que se ha ausentado sin justificarse ni
solicitar permiso administrativo, feriado legal o presentar licencia médica.

6.- Lo prescrito en los artículos 126 y ss. de la Ley No 18.834; D.F.L. No 278, de 1960, del
Ministerio de Hacienda, que fija las normas sobre funciones, deberes y atribuciones de los Consejos y
Vicepresidentes ejecutivos de las Instituciones de Previsión Social que se indican; el D.L. 3.502, de 1980,
que crea el Instituto de Normalización Previsional; el D.F.L. No 17, de 1989, del Ministerio del Trabajo y
Previsión Social, que fija el Estatuto Orgánico del Instituto de Normalización Previsional; la Ley No 20.255,
que establece la Reforma Previsional y el DFL No 4, de 2009, del Ministerio del Trabajo y Previsión Social,
Subsecretaría de Previsión Social y lo establecido en la Resolución N° 1600 DE 2008, de la Contraloría
General de la República, que fija normas sobre exención del trámite de toma de razón.

37
R E S U E L V O:

3.- Instrúyase Sumario Administrativo con el objeto de establecer la responsabilidad

administrativa que pueda afectar a la funcionaria Srta. Yessenia Annais Herrera Rodríguez,
escalafón técnico, grado 12° E.U.S., quien se desempeña en la Unidad de Plataformas de Atención
de la Dirección Regional Metropolitana y de los demás funcionarios que puedan tener
responsabilidad en los hechos indagados en los precedentes vistos.

4.- Designase Fiscal a la funcionaria doña Sonia González Valdebenito, profesional grado
40 Contrata, quien se desempeña como abogada en el Departamento Jurídico, delegándosele también la
facultad de designar fiscal ad-hoc.

Anótese, fórmese expediente, notifíquese y archívese.

MANUEL CAÑON PINO

DIRECTOR NACIONAL

INSTITUTO DE SEGURIDAD LABORAL

Distribución:

- Expediente

- Fiscal designado

38
 4.2.2 Notificación

NOTIFICACIÓN PERSONAL RESOLUCION EXENTA N°

3, de 18.1.19, DEL DIRECTOR NACIONAL, QUE
APRUEBA LA DESTITUCIÓN DE LA FUNCIONARIA
SRA. YESSENIA HERRERA RODRIGUEZ EN SUMARIO
ADMINISTRATIVO INSTRUIDO MEDIANTE
RESOLUCIÓN EXENTA N° 40 DE FECHA 06/07/2020

En Santiago, con fecha 06 de Julio de 2020, a las 17:15 horas, en el domicilio particular ubicado en Pasaje
Anticura #13220, Pablo de Rocka, La Pintana. Ciudad de Santiago, por el presente acto procedí a notificar
personalmente a doña YESSENIA HERRERA RODRIGUEZ, la Resolución Exenta N° 03, de 18.1.19, de
Director Nacional, -cuya copia se entrega en este mismo acto-, que aprueba sumario administrativo, que
aplica medida disciplinaria de destitución a persona notificada, en sumario administrativo instruido
mediante Resolución Exenta N° 40 de fecha 06 de Julio de 2020.

Hago presente a usted que, de acuerdo a lo dispuesto en el artículo 141 de la Ley 18.834, dispone de un
plazo de cinco días hábiles, a contar de la fecha de la notificación, para deducir recursos.

__________________ __________________
INCULPADO ACTUARIO

39
 4.2.3 Aprobación de sumario administrativo

APRUEBA SUMARIO ADMINISTRATIVO, Y APLICA MEDIDA

DE DESTITUCIÓN A FUNCIONARIA SRTA. YESSENIA HERRERA
RODRÍGUEZ.

RESOLUCIÓN EXENTA
Nº___________

SANTIAGO,

VISTOS

1.- Que, mediante Resolución Exenta N° 3, de 18.1.19, de Director Nacional, se instruyó sumario
administrativo y se designó como investigador al suscrito, para efectos de investigar situación informada
en documento de Vistos 2 y siguientes.

2.- Pase DRM N° 200, de 25.12.18, de la Encargada de la Unidad de Atención de Plataforma de la

Dirección Regional Metropolitana, que señala que la funcionaria habría realizado una serie de
incumplimientos: Incumple en la mayoría de sus funciones contractuales, Trata de muy mala manera, en
algunas ocasiones, a los beneficiarios y empleadores que se comunican con el call center; entrega
información errónea en relación a los procedimientos y tramitaciones de las licencias médicas de los
beneficiarios y somete a los empleadores y beneficiarios a una serie de transferencias innecesarias en sus
llamados generando así dificultad en la solución del problema.

3.-Que, de acuerdo a lo informado por Encargada de la Unidad de Atención de Plataforma de la Dirección

Regional Metropolitana vía correo electrónico al Jefe del Departamento Jurídico, la funcionaria Srta.
Yessenia Herrera Rodríguez se le ha calificado con nota 3.0 en su última etapa de calificación, por las
mismas razones antes señaladas e igual por diversos días que se ha ausentado sin justificarse ni solicitar
permiso administrativo, feriado legal o presentar licencia médica.

4.- Lo prescrito en los artículos 126 y siguientes de la Ley Nº 18.834; D.F.L. Nº 278, de 1960, del
Ministerio de Hacienda, que fija las normas sobre funciones, deberes y atribuciones de los Consejos y
Vicepresidentes ejecutivos de las Instituciones de Previsión Social que se indican; el D.L. 3.502, de 1980,
del Ministerio del Trabajo y Previsión Social, que crea el Instituto de Normalización Previsional; el D.F.L.
Nº 17, de 1989, del Ministerio del Trabajo y Previsión Social, que fija el Estatuto Orgánico del Instituto de
Normalización Previsional; la Ley Nº 20.255, de 2008, del Ministerio del Trabajo y Previsión Social,
Subsecretaría de Previsión Social, que establece la Reforma Previsional y el DFL Nº 4, de 2009, del
Ministerio del Trabajo y Previsión Social, Subsecretaría de Previsión Social.

5.- Lo establecido en las Resoluciones 1.600, de 2008, y 10, de 2017, de la Contraloría General de la
República, que fijan normas sobre exención del trámite de Toma de Razón.

40
C O N S I D E R A N D O:

1.- La investigación realizada y lo informado por el Fiscal designado, mediante su vista fiscal, la que este
Director Nacional, reproduciéndola íntegramente a continuación, hace suya, salvo en lo que se indicará en
los considerandos 2 y siguientes de la presente resolución:

“SE INSERTA VISTA FISCAL”

R E S U E L V O:

1.- APRUÉBASE el Sumario Administrativo instruido por Resolución Exenta de Vistos 1.

2.- APLÍCASE la medida disciplinaria que a continuación se indica:

2.1.- A la funcionaria Srta. YESSENIA HERRERA RODRÍGUEZ, Cédula de Identidad 20.054.620-2,

contrata, profesional, grado 12°, de la Escala Única de Sueldos (EUS), la medida disciplinaria de
DESTITUCIÓN, prevista en el artículo 125 de la Ley 18.834, de la cual.

Por cuanto se pudo acreditar que con su actuar infringió lo dispuesto en el artículo 61, letra g), de la Ley
18.834, al haber Incumplido en la mayoría de sus funciones contractuales, Trata de muy mala manera, en
algunas ocasiones, a los beneficiarios y empleadores que se comunican con el call center; entrega
información errónea en relación a los procedimientos y tramitaciones de las licencias médicas de los
beneficiarios y somete a los empleadores y beneficiarios a una serie de transferencias innecesarias en sus
llamados generando así dificultad en la solución del problema. la funcionaria Srta. Yessenia Herrera
Rodríguez se le ha calificado con nota 3.0 en su última etapa de calificación, por las mismas razones antes
señaladas e igual por diversos días que se ha ausentado sin justificarse ni solicitar permiso administrativo,
feriado legal o presentar licencia médica. Implicó un defecto o actuar que no puede soslayarse.

3.- NOTIFÍQUESE al inculpado entregándole copia íntegra de la presente resolución, bajo acta, junto a
copia íntegra de la Vista Fiscal respectiva.

4.- DECLÁRASE que la Srta. Herrera dispone de un plazo de cinco días hábiles laborales para deducir
recurso de reposición en contra de la presente Resolución, a contar de la fecha de notificación, con arreglo
al artículo 141, letra a) de la Ley 18.834; por lo que, dependiendo de ello, la presente resolución será o no
la terminal del presente proceso.

5.- REMITASE, una vez afinado, copia del presente proceso disciplinario al Ministerio Público, junto a la
respectiva denuncia, en conformidad con lo dispuesto en los artículos 61, letra k), y 139 de Ley N°
18.834, sobre Estatuto Administrativo.

ANÓTESE Y DISTRIBUYASE

MANUEL CAÑÓN PINO

DIRECTOR NACIONAL
INSTITUTO DE SEGURIDAD LABORAL

SGV
Distribución:
- Inculpada
- Expediente.
- Departamento Jurídico
41
 4.2.4 Confirmación de sentencia

Documento que va directamente a la contraloría general de la republica

CONFIRMA APRUEBA SUMARIO ADMINISTRATIVO, Y APLICA

MEDIDA DISCIPLINARIA DE DESTITUCIÓN A FUNCIONARIA
SRTA. YESSENIA HERRERA RODRÍGUEZ.

RESOLUCIÓN
Nº___________

SANTIAGO,

V I S T O S:
1.- Que, mediante Resolución Exenta N° 3, de 02.02.2018, de Director Nacional, se instruyó sumario
administrativo y se designó como investigador al suscrito, para efectos de investigar situación informada
en documento de Vistos 2 y siguientes.

2.- Pase DRM N° 200, de 25.12.18, de la Encargada de la Unidad de Atención de Plataforma de la

Dirección Regional Metropolitana, que señala que la funcionaria habría realizado una serie de
incumplimientos: Incumple en la mayoría de sus funciones contractuales, Trata de muy mala manera, en
algunas ocasiones, a los beneficiarios y empleadores que se comunican con el call center; entrega
información errónea en relación a los procedimientos y tramitaciones de las licencias médicas de los
beneficiarios y somete a los empleadores y beneficiarios a una serie de transferencias innecesarias en sus
llamados generando así dificultad en la solución del problema.

3.-Que, de acuerdo a lo informado por Encargada de la Unidad de Atención de Plataforma de la Dirección

Regional Metropolitana vía correo electrónico al Jefe del Departamento Jurídico, la funcionaria Srta.
Yessenia Herrera Rodríguez se le ha calificado con nota 3.0 en su última etapa de calificación, por las
mismas razones antes señaladas e igual por diversos días que se ha ausentado sin justificarse ni solicitar
permiso administrativo, feriado legal o presentar licencia médica.

4.- Lo prescrito en los artículos 126 y siguientes de la Ley Nº 18.834; D.F.L. Nº 278, de 1960, del
Ministerio de Hacienda, que fija las normas sobre funciones, deberes y atribuciones de los Consejos y
Vicepresidentes ejecutivos de las Instituciones de Previsión Social que se indican; el D.L. 3.502, de 1980,
del Ministerio del Trabajo y Previsión Social, que crea el Instituto de Normalización Previsional; el D.F.L.
Nº 17, de 1989, del Ministerio del Trabajo y Previsión Social, que fija el Estatuto Orgánico del Instituto de
Normalización Previsional; la Ley Nº 20.255, de 2008, del Ministerio del Trabajo y Previsión Social,
Subsecretaría de Previsión Social, que establece la Reforma Previsional y el DFL Nº 4, de 2009, del
Ministerio del Trabajo y Previsión Social, Subsecretaría de Previsión Social.

5.- Lo establecido en las Resoluciones 1.600, de 2008, y 10, de 2017, de la Contraloría General de la
República, que fijan normas sobre exención del trámite de Toma de Razón.

C O N S I D E R A N D O:

1.- La investigación realizada y lo informado por el Fiscal designado, mediante su vista fiscal, la que este
Director Nacional, reproduciéndola íntegramente a continuación, hace suya, salvo en lo que se indicará en
los considerandos 2 y siguientes de la presente resolución:
42
 “SE INSERTA VISTA FISCAL”

R E S U E L V O:

1.- CONFIRMASE el Sumario Administrativo instruido por Resolución Exenta de Vistos 1, en virtud del
cual se investigaron los hechos relatados en documento del Visto 2.

2.- CONFIRMASE la aplicación de la sanción de DESTITUCIÓN prevista en el artículo 125 de la Ley

18.834 a la Srta. YESSENIA HERRERA RODRÍGUEZ, Cédula de Identidad 20.054.620-2, contrata,
profesional, grado 12°, de la Escala Única de Sueldos (EUS), en virtud de los argumentos expuestos en la
Vista Fiscal.

3.- NOTIFÍQUESE al inculpado entregándole copia íntegra de la presente resolución, bajo acta.

4.- DECLÁRASE que la presente Resolución es la terminal, debido a que la inculpada no interpuso
Recurso de Reposición el en plazo legal.

5.- REMITASE, una vez afinado, copia del presente proceso disciplinario al Ministerio Público, junto a la
respectiva denuncia, en conformidad con lo dispuesto en los artículos 61, letra k), y 139 de Ley N°
18.834, sobre Estatuto Administrativo.

ANÓTESE, TOMESE RAZÓN, REGISTRESE Y NOTIFIQUESE,

MANUEL CAÑÓN PINO

DIRECTOR NACIONAL
INSTITUTO DE SEGURIDAD LABORAL

SGV
Distribución:
- Inculpada
- Expediente.
- Departamento Jurídico

43
 5. CONCLUSION

Cabe decir que a través de este informe, se logró adquirir todas las competencias y aprendizajes
requeridos por la especialidad de procedimientos legales administrativos públicos. Se puede decir que
el trabajo en el sector público está regido por un conjunto de normas totalmente distintas al código del
trabajo, ya que está establecida por el estatuto administrativo, en la actualidad es de suma importancia
tener conocimiento de todo lo que implica los procedimientos legales administrativos públicos, ya que
el sector público, es uno de los accesos más gratificantes para postular y trabajar, pero así también no
se debe dejar pasar por alto las normas que rige todo este proceso como  etapas, requisitos,
documentación entre otras cosas más, que se deben considerar al momento de postular y pertenecer
a un servicio público.

Una de las cosas también muy importantes es que se logró aprender de manera profunda todo lo que
es un sumario administrativo como las etapas, acusación, nombramiento de fiscal, investigación,
sentencia y apelación de una manera profundad dejando en plena conciencia con conocimiento
absoluto todo este proceso.

En la actualidad, En chile se debe tener un conocimiento previo de todo lo que refiere los
procedimientos legales administrativos públicos, para así de esta manera poder tomar con plena
confianza y seguridad, la decisión personal de decidir, si se quiere integrarse a trabajar en un cargo del
sector público o simplemente en el sector de empresas privadas en chile.

La principal ventaja que presenta ser un empleado público es contar con la estabilidad del trabajo y
seguridad que este proporciona, este es uno de los aspectos que más se valora del empleo público
frente a la empresa privada.

6. BIBLIOGRAFIA
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