Organización y Liderazgo

Entrevista a Javier Bustamante

 
  Administrador de Empresas de la Universidad del Pacífico
Docente Escuela Postgrado UPC
Gerente de Unidad de Negocios para Starbucks, Pinberry

Esta empresa tiene una estructura matricial, lo que significa que las unidades
de negocios manejan un grupo de áreas y funcionalmente tenemos al área de
Recursos Humanos, Finanzas, Contabilidad, Logística y todo lo que ello
implica que nos brindan servicios a las unidades de negocios.

Dentro de mis unidades de negocio yo tengo tres áreas específicas, que son
el Área de Operaciones, el Área de Recursos Humanos y el Área de
Marketing. Para cada una de las marcas. Por lo tanto, tengo a una persona
para reportarme, para cada una de estas áreas en cada una de estas
marcas.

Buscamos un acercamiento a todas las personas y buscamos, o por lo

menos busco yo particularmente, mostrar bastante horizontalidad a lo largo
de toda la estructura de la empresa. Porque digamos la experiencia laboral
me ha enseñado la mejor manera de acercarse a la gente. La política de
puertas abiertas, y de siempre brindar la apertura y sinceridad y
transparencia para tratar las cosas directamente, que es lo que mejor
funciona.

Entonces, el rol de liderazgo, que hay que jugar en esta posición, en realidad
es estar muy cerca a la gente, pues en un negocio al final son ellos los
representantes de la marca, del servicio, de la experiencia que estamos
brindando. Entonces, hacemos mucho esfuerzo por acercarnos a la gente a
todo nivel. Lo siento totalmente entrelazado, son aspectos totalmente
vinculantes. El líder se da a conocer y va a tener la llegada, la ascendencia
que quiere tener y debe tener en la gente que está debajo de él, justamente a
través de las emociones.

Una persona que no maneja este tipo de emociones y conductas, de forma

transparente o abierta con todo el mundo, de él se podrá decir que es una
gran mente, que trabaja muy bien los números, diferentes cosas, pero no
está liderado equipos ni liderando personas.
Organización y Liderazgo

El líder que demuestra sus emociones,   muestra su pasión por lo que hace,
 refleja conductas que sirven de ejemplo para todos sus subordinados,
hablado de la parte de integridad. El líder demuestra que es íntegro, no
diciéndolo y no demostrando en la actuación diaria. Entonces, creo que el
hecho de manejar emociones, son el día a día de liderazgo. Es la forma de
conseguir los objetivos que tiene el líder. No veo cómo separarlos para tener
un liderazgo eficaz y reconocido. En mis 17 años de experiencia profesional,
19 si contamos la pre–profesional, he tenido 13 jefes y los recuerdo muy
vívidamente a todos. He aprendido muchísimo de todos, de muchos cosas
muy buenas, de los mejores aprendí conductas que decían el día de mañana,
que yo tengo una persona reportándome quiero hacer lo que él está haciendo
conmigo porque me hacía sentir muy bien. Y de los no tan buenos aprendí
que cosas no quería hacer, aquello que molestaba, aquello que me parecía
una actitud inadecuada, mediocre, equivocada, incorrecta. Es la verdad, en
estas 13 personas pude ver de todo. Y he aprendido de los malos lo que no
debo hacer, y de los buenos lo que quiero re aplicar. Entonces, entre esas
actitudes está demostrar pasión por lo que hace, comprarse el pleito como
quien dice y realmente sudar y demostrar en todo momento cómo nos
apasiona y cómo nos gusta el negocio en el que estamos. Para eso no hay
otra forma que involucrarse, conocer, aprender y seguir estudiando. Eso lo
aprendí de un jefe con el que teníamos que trabajar un negocio de toallas
higiénicas. Era algo que para nosotros jamás íbamos a ser consumidores. Sin
embargo, teníamos que conocerlo, y como lo veía yo a él involucrarse con los
focus group, con entender testimonios con entrevistar a la gente, y ver con lo
que pasaban porque nunca lo iban a entender. Que dije “sí, realmente
podemos trabajar en cualquier negocio”, incluso en un producto que jamás
consumiremos.

Hay otros detalles como por ejemplo, bajar al llano. No sólo dejar al
subordinado hacer aquello que yo no quiero hacer. El trabajo viene con
carne, hueso y pellejo, y el líder tiene que hacer un poco de todas y
enseñarle al subordinado también lo mismo, tiene que soltarle un poco de
lomo, de filete mignon. Y, de vez en cuando, también aquella parte que ya no
es agradable al trabajo, pero tenemos que aprender a hacer de todo.
Actitudes correctas, a cómo decir las cosas, o qué decir, qué no decir, a quién
decírselas. En fin, es otro componente muy importante porque la
comunicación lo es todo, en el liderazgo, palabras mal usadas o mal
interpretadas, está generando probablemente barreras que el día de mañana
van a terminar por estallar.
 
Organización y Liderazgo

La capacidad de innovar la veo como   una competencia importante en un

 líder. La preponderancia o el peso que deba tener en ese estilo de liderazgo o
en esa gestión, creo que va a depender mucho del giro del negocio o de la
ocupación que esta persona tenga.

Difícilmente va a destacar un líder que todos los años maneja el mismo

negocio, sin cambios, con la misma gente, con las mismas ventas. Creo que
eso no ocurre, es un escenario bien poco probable. O, en todo caso, si es
esa la situación, no estamos hablando de un líder exitoso.
 
 
 
Organización y Liderazgo

!
 
 
 
Ahora vuelva atrás para revisar los
Contenidos de la Semana