Comenzado el martes, 14 de abril de 2020, 20:02

Estado Finalizado

Finalizado en martes, 14 de abril de 2020, 20:28

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empleado

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Pregunta 1
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Enunciado de la pregunta

Qué es mejor, ¿captar o fidelizar clientes?

Seleccione una:
a. Captar. Sin clientes captados no se pueden fidelizar ya que es el
primer paso.
b. Fidelizar. Es más económico rentabilizar un cliente que ya se
tiene que captar uno nuevo.
c. Todas las otras respuestas son correctas. 
efectivamente, sin clientes captados no se pueden fidelizar, pero también es
cierto que es más económico rentabilizar un cliente que ya se tiene que
captar uno nuevo.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Todas las otras respuestas son correctas.

Pregunta 2
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Enunciado de la pregunta

¿A quién podemos dirigirnos al segmentar el mercado?

Seleccione una:
a. A todo el colectivo de clientes, a varios grupos de clientes o a un
único grupo de clientes. 
efectivamente, al segmentar podemos dirigirnos a todo el colectivo de
clientes, a varios grupos de clientes o a un único grupo de clientes, según la
estrategia de segmentación que consideremos más adecuada.

b. A todo el colectivo de clientes y a varios grupos de clientes.

c. Al segmentar podemos dirigirnos a varios grupos de clientes.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: A todo el colectivo de clientes, a varios

grupos de clientes o a un único grupo de clientes.

Pregunta 3
Correcta
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Enunciado de la pregunta

El siguiente anunciado se conoce en mercadeo con el nombre de:

“La empresa opta por dirigir sus productos y servicios a la mayoría
de los clientes del mercado. Se parte del principio de no-
discriminación, dándose mayor peso a las características comunes
de los clientes que a sus rasgos distintivos.”
Seleccione una:
a. La segmentación
b. Segmentación indiferenciada 
La empresa opta por dirigir sus productos y servicios a la mayoría de los
clientes del mercado. Se parte del principio de no-discriminación, dándose
mayor peso a las características comunes de los clientes que a sus rasgos
distintivos. En estos casos: La empresa tiene un catálogo de productos
común, no diferenciado. Todos los clientes tienen el mismo tipo de
tratamiento. No se toman en consideración aspectos relativos a cómo nos
compran los clientes, cómo nos pagan, cuándo nos compran, qué nos
compran, etc.

c. Segmentación diferenciada
d. Segmentación concentrada
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Segmentación indiferenciada

Pregunta 4
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Enunciado de la pregunta

El haber pasado del iPhone 3 al iPhone 4, ¿se considera innovador?

Seleccione una:
a. Si, ya que supone una innovación radical de su predecesor.
b. Si, ya que supone una innovación gradual de su predecesor. 
efectivamente, el lanzamiento del iPhone 4 supone una innovación gradual
de su predecesor, ya que se basan en la misma tecnología.

c. Si, ya que todo lo que hace Apple es innovador.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Si, ya que supone una innovación gradual

de su predecesor.

Pregunta 5
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Según el artículo:

¿Cómo identificar al cliente ideal?

Seleccione una:
a. El cliente ideal será el que más poder adquisitivo tenga.
b. Es necesario tratarlo como quiere que se le trate. 
Esta es la alternativa válida, para eso lo que se necesita es que la empresa
trate de una manera al cliente que genere en este una confianza similar a la
que se genera entre los amigos.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Es necesario tratarlo como quiere que se le
trate.

Pregunta 6
Incorrecta
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Enunciado de la pregunta

Las personas, a lo largo de nuestro ciclo vital, pasamos por

diferentes estadios. Desde el punto de vista comercial, es
interesante tomar en consideración estos diferentes momentos,
porque quizás nos den “pistas” sobre qué tipo de productos o
servicios podemos ofrecerles. Cuál es el ciclo de vida donde: “Los
que pertenecen a este perfil son consumidores natos de artículos
con marca, que “financian” sus padres. Las actividades fuera del
hogar de los padres no tienen un alto componente dinerario: no
tienen muchas “pelas”.”
Seleccione una:
a. Joven soltero/a que vive con sus padres.
b. Joven soltero/a que no vive con sus padres.
c. Adultos casados con hijos pequeños.
d. Adultos casados con hijos mayores.
e. Parejas mayores con hijos. 
Familias con alto poder adquisitivo. Pueden adquirir una segunda vivienda,
un segundo vehículo, etc. La inversión en temas de salud se vuelve una
partida económica importante.

f. Parejas mayores sin hijos

g. Mayores.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Joven soltero/a que vive con sus padres.

Pregunta 7
Correcta
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Enunciado de la pregunta

El siguiente anunciado se conoce en mercadeo con el nombre de:

“La empresa opta por dirigir sus productos y servicios a un único
segmento.”
Seleccione una:
a. La segmentación
b. Segmentación indiferenciada
c. Segmentación diferenciada
d. Segmentación concentrada 
La empresa opta por dirigir sus productos y servicios a un único segmento. El
mayor conocimiento de las necesidades y expectativas de los clientes
posibilita la creación de productos altamente especializados, con el resultado
de un incremento en su satisfacción y fidelidad. En estos casos, la empresa
se convierte en “especialista”, trabaja sólo con un determinado producto o
servicio, o bien para un único tipo de cliente.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Segmentación concentrada

Pregunta 8
Correcta
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Enunciado de la pregunta

¿Hay alguna relación entre la segmentación de clientes y la

prospección de clientes?
Seleccione una:
a. No. La prospección es la búsqueda de clientes potenciales, con la
finalidad de transformarlos en clientes y la segmentación en
cambios nos permite dividir el mercado al que nos queremos dirigir
en grupos homogéneos para así adecuar mejor nuestro marketing a
cada grupo.
b. Si. Una de las fuentes de prospección de clientes son los clientes
actuales, por lo que si están segmentados es más sencillo buscar
clientes parecidos a los segmentos que ya tengamos. 
efectivamente, una de las fuentes de prospección de clientes son los clientes
actuales, por lo que si están segmentados es más sencillo buscar clientes
parecidos a los segmentos que ya tengamos.

c. Todas las otras respuestas son correctas.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Si. Una de las fuentes de prospección de

clientes son los clientes actuales, por lo que si están segmentados es
más sencillo buscar clientes parecidos a los segmentos que ya
tengamos.

Pregunta 9
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Las personas, a lo largo de nuestro ciclo vital, pasamos por

diferentes estadios. Desde el punto de vista comercial, es
interesante tomar en consideración estos diferentes momentos,
porque quizás nos den “pistas” sobre qué tipo de productos o
servicios podemos ofrecerles. Cuál es el ciclo de vida donde: “Los
niveles de renta irán disminuyendo a medida que disminuye su
actividad profesional. Los gastos sanitarios son la gran partida
económica.”
Seleccione una:
a. Joven soltero/a que vive con sus padres.
b. Joven soltero/a que no vive con sus padres.
c. Adultos casados con hijos pequeños.
d. Adultos casados con hijos mayores.
e. Parejas mayores con hijos. 
Familias con alto poder adquisitivo. Pueden adquirir una segunda vivienda,
un segundo vehículo, etc. La inversión en temas de salud se vuelve una
partida económica importante.

f. Parejas mayores sin hijos

g. Mayores.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Mayores.

Pregunta 10
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Según el vídeo:

En el caso de la experiencia de Starbucks ¿Qué supone para la

empresa que la gente cuente lo ahí vivido?
Seleccione una:
a. Nada, simplemente sirve para amenizar a la gente con la
anécdota.
b. Supone publicidad gratuita a la empresa. 
Esta es la respuesta correcta. Al gustar la anécdota ira circulando boca a
boca entre un determinado circulo, pudiendo conseguir atraer clientes de ese
círculo que por otro lado puede ampliarse sin límites.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Supone publicidad gratuita a la empresa.