PROPUESTA PARA LA ACTIVACIÓN DE CADENA DE LLAMADAS

¿Cómo elaborar una cadena de llamadas?

Una cadena de llamadas es un mecanismo para garantizar que todos los miembros del
Comité de Emergencias sean informados de la situación y puedan activar el mecanismo
de respuesta ante la emergencia.

La palabra ‘cadena’ se refiere a una serie de eslabones enlazados uno a uno. Para que la
información llegue al final de la cadena, cada uno de los eslabones debe haberla
recibido y trasmitido al siguiente.

EI objetivo de construir una cadena de llamadas es minimizar tiempos de activación de

los miembros del comité de emergencias y garantizar que todos reciben la información.

Para cumplir este objetivo no basta con tener un listado de teléfonos de todos los
miembros del equipo, es necesario definir un esquema de llamadas.

La cadena de llamadas tiene un orden bidireccional, puede activarse desde cualquier

persona de la empresa hacia un brigadista e ir subiendo la información en la cadena
para activar a todo el comité, o puede ser el llamado gerencial a la activación del Comité
de Emergencias.

Es importante tener en cuenta que algunas organizaciones o sectores económicos

específicos requerirán activar el comité por situaciones puntuales que generan un
análisis de la gestión de la crisis.

Nivel estratégico: compuesto por personas de la cumbre de la pirámide organizacional.

Ellas deciden las políticas de la organización frente al tema, definen los niveles de
aceptabilidad de los daños y las pérdidas, designan los responsables para las acciones
de prevención, atención y recuperación de crisis, emergencias y desastres, asignan los
recursos y especialmente asumen la responsabilidad legal e institucional sobre el buen
o mal funcionamiento de la organización al respecto.

Nivel táctico: compuesto por niveles intermedios de mando y toma de decisiones en la

organización, son las personas designadas por el nivel estratégico para diseñar, dirigir,
controlar y ajustar regularmente los procedimientos de emergencia, siguiendo las
políticas y administrando los recursos asignados por el nivel estratégico. El personal
que conforma el nivel táctico requiere experticia técnica para lograr la eficiencia de los
procedimientos.

Nivel operativo: compuesto por las brigadas de emergencias, ejecutan los

procedimientos diseñados por el nivel táctico usando los recursos asignados.

MODELO CADENA DE LLAMADAS

Actividad / Responsabilidad ¿A quién llama?
#
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
1 Gerente / Director X X
2 Planta física X X
3 Área de comunicaciones X X
4 Secretaría general X X
5 Administrativa X X
6 Operaciones X X
7 Seguridad y Salud en el Trabajo X X
8 Talento Humano X X
9 Servicios médicos / Enfermería X X
10 Seguridad física X X
11 Servicios generales X X

Dos llamadas efectivas con llamada de

verificación

Para procesos del reintegro inteligente de las actividades de las organizaciones, es

importante prever que la atención de cualquier situación de emergencia en casos y en
tiempos de COVID-19, debe contemplar unos elementos importantes con respecto al
cuidado y prevención desde los elementos de protección personal para una adecuada
respuesta que permita identificar y atender la situación sin generar mayores riesgos
para la comunidad o generar un contagio tercero a partir de la atención de la situación
de emergencia.