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p Diagrama de causa y p
ecto (o pspina de Pescado) es una técnica grá
ica
amp iamente uti izada, que permite apreciar con c aridad as re aciones entre un
tema o prob ema y as posib es causas que pueden estar contribuyendo para que
é ocurra.

Los Diagramas Causa-p
ecto ayudan a os estudiantes a pensar sobre todas as

causas rea es y potencia es de un suceso o prob ema, y no so amente en as más
obvias o simp es. Además, son idóneos para motivar e aná isis y a discusión
grupa , de manera que cada equipo de trabajo pueda amp iar su comprensión de
prob ema, visua izar as razones, motivos o
actores principa es y secundarios,
identi
icar posib es so uciones, tomar decisiones y, organizar p anes de acción.

p Diagrama Causa-p
ecto es amado usua mente Diagrama de "Ishikawa" porque

ue creado por Kaoru Ishikawa, experto en dirección de empresas interesado en
mejorar e contro de a ca idad; también es amado "Diagrama pspina de
Pescado" porque su
orma es simi ar a esque eto de un pez: pstá compuesto por
un recuadro (cabeza), una nea principa (co umna vertebra ), y 4 o más neas
que apuntan a a nea principa
ormando un ángu o aproximado de 70º (espinas
principa es). pstas ú timas poseen a su vez dos o tres neas inc inadas (espinas),
y as sucesivamente (espinas menores), según sea necesario.







· Visua izar, en equipo, as causas principa es y secundarias de un prob ema.

· Amp iar a visión de as posib es causas de un prob ema, enriqueciendo su
aná isis y a identi
icación de so uciones.
 · Ana izar procesos en búsqueda de mejoras.
· Conduce a 6
  
6
, métodos, costumbres, actitudes o
hábitos, con
 
- muchas veces -

 
.
· 
 sobre a comprensión de un prob ema.
· Sirve de     para a discusión y a motiva.
· Muestra e nive de   6
 
que existe en a empresa
sobre un determinado prob ema.
· 
 6
y ayuda a contro ar os, no só o a
ina , sino durante
cada etapa de proceso.
· No basta con decir "trabajen más", "es
uércense!!!" Hay que



, y va orar as causas de os prob emas. 

para poder
tratar as.



  


À pstab ezca c aramente e prob ema (e
ecto) que va a ser ana izado.
À Diseñe una
echa horizonta apuntando a a derecha y escriba e prob ema a
interior de un rectángu o oca izado en a punta de a
echa.

À Haga una u
 u para identi
icar e mayor número posib e de causas

que pueda estar contribuyendo para generar e prob ema, preguntando "¿Por
qué está sucediendo?".
À Agrupe as causas en categoras.
À Una
orma muy uti izada de agrupamiento es a -

 
   



 
À Para comprender mejor e prob ema, busque as subcausas o haga otros
diagramas de causa y e
ecto para cada una de as causas encontradas.
À pscriba cada categora dentro de os rectángu os para e os a a
echa principa .
Los rectángu os quedarán entonces, unidos por neas inc inadas que
convergen hacia a
echa principa .
À Se pueden añadir as causas y subcausas de cada categora a o argo de su
nea inc inada, si es necesario.

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p Pro
esor Dr. Kaoru Ishikawa nació en e Japón en e año 1915
y
a eció en 1989. Se graduó en e Departamento de Ingeniera
de a Universidad de Tokio. Obtuvo e Doctorado en Ingeniera en
dicha Universidad y
ue promovido a Pro
esor en 1960. Obtuvo e
premio Deming y un reconocimiento de a Asociación Americana
de a Ca idad. Fa eció e año 1989.

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p árbo de prob ema es una herramienta visua de aná isis que debe ser
uti izada para identi
icar con precisión a prob ema objeto de estudio, a través de é
se especi
ican e investigan as causas y os e
ectos de prob ema, además de
destacarse as re aciones entre e as.

ps una herramienta para a identi
icación y e aná isis de as causas re evantes de

os prob emas principa es, que
ormaran más ade ante as bases para
ormu ar
so uciones y os objetivos para ha ar as a ternativas de so ución.

psta herramienta se asemeja a un árbo . Las races de árbo , en a parte más

in
erior de dibujo, meta
óricamente representan as causas de prob ema principa .
p tronco de árbo , en e centro de dibujo representa e prob ema principa y as
ramas de árbo , en e ado superior de dibujo, proporcionan una representación
visua de os e
ectos de prob ema principa .
p árbo de prob emas es una ayuda importante para entender a prob emática a
reso ver. pn é se expresan, en encadenamiento tipo causa/e
ecto, as condiciones
negativas percibidas por os invo ucrados en re ación con e prob ema en cuestión.

Con
irmado e mencionado encadenamiento causa/e
ecto, se ordenan os

prob emas principa es permitiendo a
ormu ador o equipo identi
icar e conjunto de
prob emas sobre e cua se concentrarán os objetivos de proyecto. psta
c ari
icación de a cadena de prob emas permite mejorar e diseño, e
ectuar un
monitoreo de os "supuestos" de proyecto durante su ejecución y, una vez
terminado e proyecto,
aci ita a tarea de eva uador, quien debe determinar si os
prob emas han sido resue tos (o no) como resu tado de proyecto.

6 
  c 6


V
   Identi
icar os principa es prob emas con respecto a a situación en

cuestión.

V
  Formu ar en pocas pa abras e prob ema centra .

V
  Anotar as causas de prob ema centra .

V
  Anotar os e
ectos provocados por e prob ema centra .

V
   p aborar un esquema que muestre as re aciones de causa y e
ecto en

orma de un Árbo de Prob emas.

V
  Revisar e esquema comp eto y veri
icar su ógica e integridad.




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V 

V 



À Un prob ema no es a ausencia de su so ución, sino un estado existente

negativo

Fa ta de repuestos: Incorrecto

pquipo no
unciona: Correcto

À La importancia de un prob ema no está determinada por su ubicación en e

Árbo de Prob emas

À Identi
icar prob emas existentes (no os posib es,
icticios o
uturos)

À Formu ar e prob ema como un estado negativo

À pscribir un so o prob ema por tarjeta

pjemp o de una empresa de transporte: