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Uno de los problemas ms importantes que enfrenta cualquier persona que trabaja con la

mejora de calidad, es que todos los procesos, sin importar que tan bien controlados,
presentan variaciones (no conformidades). Las variaciones tienen su origen en docenas de
causas potenciales.

Los procesos de mejora envuelven la toma de acciones en las causas de la variacin. Con
las aplicaciones ms practicas el nmero de posibles causas para un problema dado
pueden ser enormes. El Dr. Kaorou Ishikawa propuso un mtodo simple de mostrar las
causas de un problema de calidad de manera grfica. A este mtodo se le ha llamado de
muchas maneras: diagrama de Ishikawa, diagrama de espina de pescado, diagrama de
hueso de Godzilla, por su parecido con el esqueleto de un pescado.

QU ES?

CUNDO SE UTILIZA?

Es la representacin de varios elementos

Cundo se requiere detectar las posibles

(causas) que pueden contribuir a un


problema (efecto).

causas de un problema especfico. El uso del


diagrama de ISHIKAWA hace posible reunir
todas las deas para el diagnstico de un
problema desde diferentes puntos de vista.

Fue desarrollado en 1943 por el Dr. Kaoru


Ishikawa en Tokio.
Algunas veces se denomina grfica de
espina de pescado o de hueso de Godzilla.
Es una herramienta efectiva para estudiar
procesos y situaciones

Un diagrama causa y efecto bien preparado es


un vehculo para ayudar a los equipos de mejora
contnua a tener una concepcin comn de un
problema complejo.

Construccin del Diagrama de Espina de Pescado:

Dibujar un cuadro en la parte ms a la derecha de una hoja larga de papel, y dibuje


una flecha horizontal que apunte al cuadro. Adentro del cuadro escriba la descripcin
del problema que esta tratando de resolver.

Escriba los nombres de las categoras arriba y debajo de la lnea horizontal que forma
la flecha. Piense en estas como ramas del tronco principal de un rbol.

Escriba datos de las causas detallados de las diferentes categoras. Piense en estos
como en las hojas de un rbol.

Los elementos que pueden ser analizados son:

Materiales
Mano de obra
Mtodos
Mquinas
Mantenimiento
Medio ambiente

Una causa es la suma de varias o muchas pequeas causas concurrentes.


La ausencia de causas pequeas en un diagrama muestra que el anlisis es casi trivial y
que debe profundizarse en l. Viceversa, un diagrama muy detallista indica que el
conocimiento es muy avanzado, lo cual es favorable.
Los integrantes del equipo juegan un papel trascendental en esta tarea.
Un diagrama de causas-efectos completo indica de por s la solucin y es suficiente para
tener pleno conocimiento y encarrilar la discusin hacia la solucin final.
Con flechas ms pequeas a ambos lados de las flechas principales se identifican las
pequeas causas o causas secundarias, que ejercen influencia sobre la accin concreta a
encontrar.
Este herramienta se complementa con la tcnica lluvia de ideas o Brainstorm

La cabeza del pescado estara representada por el efecto y sus posibles causas estarn
en las ramas principales del cuerpo del pescado.

PASOS METODOLGICOS:

PASO 1:
1.

Pregntese si hay cuestiones de PERSONAL (Recursos Humanos) que contribuyan al


problema.

2.

Si existe, pregntese por qu?

3.

Desmenuce el problema en trozos, cada vez ms pequeos de manera de poder


identificar las causas bsicas.

4.

Escriba sus respuestas en el diagrma.

PASO 2:
1.

Haga lo mismo con los MATERIALES (materias primas, etc.), los EQUIPOS
(mquinas, herramientas, etc.) y los INSTRUCTIVOS DE TRABAJO (forma habitual de
llevar adelante una tarea), MANTENIMIENTO y MEDIO AMBIENTE. Cada uno de
estos temas constituirn las 6 espinas principales" de nuestro diagrama.

2.

Existen cuestiones vinculadas con los MATERIALES que afectan la prestacin de un


servicio, etc.?

3.

Hay cuestiones vinculadas con los EQUIPOS?

4.

Tenemos problemas con los INSTRUCTIVOS DE TRABAJO.

PASO 3:
1.

Una vez que ha completado el anlisis de espina de pescado, marque con un


crculo aquellas causas bsicas que el Equipo de mejora puede resolver y
manejar.

2.

Establezca prioridades; para hacerlo, pregntese cul de ellas producir realmente


una mejora diferencial.

PASO 4:
1.

Una vez establecidas las prioridades, se establecen los responsables de cada


proyecto o actividad, requisando los formatos que corresponda.

PASO 5:
1.

Implante las soluciones.

PROBLEMAS

1.2.3.4.5.6.-

CAUSAS

ESTRATEGIAS