INSTITUTO TECNOLOGICO

SUPERIOR DE SALVATIERRA
Criterios de segmentación de mercado

Daniel Esteban Hernández Jiménez

Materia: Mercadotecnia
Profesor: Marco Antonio Ruiz Ortega

IND-601
 Criterios generales objetivos
Se segmenta la demanda en función de variables generales y básicas, aplicables a toda
la población y que son objetivas y fácilmente medibles. Los más típicos son el género,
edad, renta o región en la que viven.
>Criterio demográfico
El criterio de segmentación considerado como el mejor es el criterio demográfico.
Las empresas consideran aspectos como el sexo de los compradores potenciales, su
edad, el estado civil y por ultimo el tamaño del hogar para los estudios de mercado.
Para aplicar este criterio se divide el mercado en grupos más pequeños, definidos en
base a unos rasgos determinados, dichos rasgos pueden ser:

• Edad
• Sexo
• Nivel adquisitivo
• Nivel educativo
• Etnia
• Estado civil
• Profesión
Es un criterio de segmentación muy general, sirve para simplificar el análisis de grupos
de personas muy grandes, además nos da rasgos que deben ser altamente considerados
para el diseño o la venta de algún producto. Nos ayuda para no tener compradores
potenciales en cualquier lado, si no que realiza la acción de enfocarse en algún sector
en específico.
>Criterio geográfico
Las empresas suelen tener en cuenta:

• La región de residencia
• El hábitat (si el comprador vive en un entorno urbano o rural)
• El clima
• Lugar el país.
Se basa en la idea de definir a un público a partir de su localización geográfica, ya sea
un barrio, una ciudad, un estado o comunidad autónoma, un país, un continente o una
zona de mercado global. Todo depende de las necesidades que se busquen satisfacer
o de las necesidades que cubre un determinado producto, ya que el estudio puede
dirigirse para una zona en concreto, pero también puede ser adoptado en otros lugares
lo cual significa un alza en las ventas.
También sirve para ahorrar costes en comunicación y marketing, ya que a menudo los
mensajes de las empresas pueden ser los mismos a nivel de país e incluso, a veces,
también a nivel mundial, con la única modificación del criterio idioma.
>Criterio socioeconómico
El nivel socioeconómico es una medida total económica y sociológica que combina la
preparación laboral de una persona, de la posición económica y social individual o
familiar en relación a otras personas, basada en sus ingresos, educación y empleo.
Aquí las variables que se utilizan son el nivel de ingresos, el nivel de educación o
estudios, la clase social (en las últimas décadas está perdiendo importancia), y la
ocupación.

Criterios generales subjetivos

La demanda es segmentada según variables generales pero subjetivas, por lo que no
son tan sencillas de cuantificar. Suelen utilizarse variables referentes a la personalidad y
estilo de vida, como autonomía, opiniones, intereses, etc.
>Personalidad
Es una variable altamente compleja y afecta de manera consistente al comportamiento
de compra, sin cambios a lo largo del tiempo. Tendremos empresas que tienen en cuenta
si el comprador es seguro o inseguro, optimista o pesimista, etc.
Este criterio tiene en cuenta la manera en la que el público se comporta con diferentes
productos y diferentes marcas, ya que muchas veces se tiene diferente perspectiva de
un mismo producto procedente de diferentes marcas. Tiene que ver con los diferentes
hábitos de consumo del potencial cliente. De qué forma el consumidor utiliza el producto
y cuál es su actitud frente a este.

• En este criterio se tienen en cuenta factores del público como:

• Qué espera obtener con el producto
• Si la compra es recurrente
• Nivel de fidelización con la marca
• Consideraciones con respecto al precio
>Estilo de vida
Es el modo de vivir del individuo. Está formado por tres características fundamentales:

• Las actividades: a qué dedica el tiempo la persona

• Sus intereses: qué asuntos le interesa a la persona
• Sus opiniones o sus centros de opinión: lo que el comprador opina de sí mismo
y del mundo que le rodea.
Es un tipo de criterio muy útil para aquellas empresas cuyos mensajes y productos están
muy orientados a cubrir necesidades referentes al ocio y el tiempo libre de las personas.
Pueden clasificarse en función a parámetros como:

• Gusto por la naturaleza

• Afición al fútbol o a cualquier otro deporte
• Interés por la moda
• Atracción por el arte
• Para practicar en grupo o individualista

Criterios de segmentación específicos

Se utilizan variables muy específicas, ya que no son generales a toda la población
(normalmente solo a los clientes) y objetivas, por lo que no son difíciles de cuantificar.
Se refieren a la fidelidad de los consumidores, su uso del producto o lugares de compra.
Criterios específicos objetivos: Sí están relacionados con el producto y son medibles.
Uso del producto: La empresa puede segmentar el mercado en función del uso
específico que los compradores hagan de su producto o servicio. Por ejemplo, el café en
un principio tenia clientes potenciales en personas de 18-30 años, sin embargo, una gran
parte de los consumidores se han vuelto personas de 14-17 años y de edad adulta, esto
hace que sus ventas se extiendas a diferentes compradores.
Situación de consumo: Una empresa puede segmentar el mercado en función de la
situación en que se consuman sus productos. Como ejemplo se pone el chocolate
abuelita de Nestlé, que se consideraba una bebida que sería tomada en casa por familias
unidas, pero con el paso del tiempo se llegó a vender en diferentes establecimientos
eliminando ese “limite” que se tenía al comienzo.
Categoría de usuario: Muchas empresas segmentan el mercado teniendo en cuenta la
categoría del usuario distinguiendo tres categorías:

• Clientes potenciales: Quienes no compran, pero pueden comprar en el futuro.

• Exusuarios: Aquel usuario que compraba tu producto, pero ya no.
• Usuarios regulares: Aquellos que de forma frecuente y continua compran tu
producto.
Lugar de compra: Podemos decir que la empresa puede segmentar el mercado
dependiendo del lugar habitual donde los consumidores compren su producto. Muchas
empresas, sobre todo alimentación y bebidas, saben que compran sus productos en
hipermercados, en tiendas pequeñas, restaurantes, bares, etc.
Grado de lealtad o fidelidad a con el producto o marca: Clasifica a los compradores
en:

• Clientes que no muestran ninguna lealtad: Aquellos que cambian de marcas.

• Clientes débilmente leales: Aquellos leales, pero débilmente. Estos clientes no
tienen reparo en cambiar de marca ante promociones y ofertas de la competencia.
• Clientes fuertemente leales: Nunca cambia de marca, independientemente de
las ofertas de la empresa.
Criterios específicos subjetivos: Están relacionados con el producto y subjetivos
porque no se pueden medir ni cuantificar.
Ventaja o beneficio buscado en el producto: Una empresa puede segmentar el
mercado identificando los motivos de compra para su producto o para su marca. Como
ejemplo se tiene el producto del azúcar, se tiene diferentes presentaciones, esto para
abarcar la mayor cantidad de compradores posibles, mientras unos se enfocan en que
no contenga sustancias malas para el cuerpo otros se enfocan en el sabor, otro grupo
se dirige al precio y otros más en el atractivo que presente a la vista.
Actitudes, preferencias y percepción: La actitud es una predisposición general a
actuar ya aprendida. Muchas empresas dividen entre clientes en dos categorías, estas
son:

• Clientes con actitud positiva

• Clientes con actitud de rechazo
La percepción es un proceso selectivo de interpretación e integración de los elementos
del entorno, se puede entender como “lo que las personas ven y lo que un producto o
marca significa para ellos”. Las empresas pueden segmentar teniendo en cuenta cómo
los compradores perciben tu producto (de lujo, percibido como de nivel medio, etc.) Por
último, las preferencias están relacionadas con el posicionamiento.
 Bibliografía
https://www.club-mba.com/apuntes/marketing/fundamentos-de-marketing/bases-y-
criterios-de-segmentacion/
https://blog.enzymeadvisinggroup.com/criterios-de-segmentacion-de-mercado
https://www.oleoshop.com/blog/criterios-de-segmentacion-de-mercado
https://www.programatic.es/blog/criterios-segmentacion-marketing/
https://blogs.udima.es/administracion-y-direccion-de-empresas/libros/introduccion-a-la-
organizacion-de-empresas-2/unidad-didactica-6-el-sistema-de-comercializacion-de-la-
empresa/2-la-investigacion-del-mercado-criterios-de-segmentacion/
https://es.slideshare.net/josepadilla33/criterios-de-segmentacion
https://negocios.uncomo.com/articulo/como-se-clasifica-la-segmentacion-de-mercado-
25470.html