PLANEACIÓN Y ORGANIZACIÓN

ACTIVIDAD 6:

MAPA CONCEPTUAL SOBRE LAS GENERALIDADES DE LA PLANEACIÓN

PRESENTADO A:

ROQUE JULIO RODRIGUEZ PARRA

PRESENTADO POR:

• KELLY MERIÑO SALAS

• ANGINNEY CIFUENTES COLEY
• KELLY GONZALES GUZMAN
• YESID DE LA ASUNCION

CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

III SEMESTRE – MODALIDAD DISTANCIA TRADICIONAL

BARRANQUILLA

2018
 CONTENIDO

PORTADA………………………………………………………………………1

INTRODUCCIÓN…….………………………………………………………...3

OBJETIVOS…………………………………………………………………….4

ACTIVIDAD DE REPASO Y ANALISIS CAPITULO……………………... 5

LAS METODOLOGIAS UTILIZADAS POR LAS EMPRESAS EN LA

ELABORACION DE LA MISION, LA VISION Y LOS OBJETIVOS…….12

APARTADO DE LA EMPRESA SELECCIONADA……………………….19

CONCLUSIONES………………………….………………………………….21

BIBLIOGRAFIA………………………………..………………………………22
 INTRODUCIÓN

Toda compañía se desarrolla en un entorno cambiante. Desastres naturales,

reformas a las leyes tributarias, avances tecnológicos; estos y otros muchos
sucesos que en apariencia no tienen relación, pueden afectar a una compañía en
formas inimaginables, por lo que es necesario diseñar e implementar estrategias
que sirvan para lidiar con sus efectos de la mejor forma o incluso, sacarles
provecho.

¿Cómo hacerlo? Con base en la planeación, que implica establecer objetivos y

tareas a realizar durante cierto tiempo en una organización, para cubrir sus
necesidades y aspiraciones,  aprovechando eficientemente los recursos que
posee.

La planeación empresarial permite que la organización tome parte importante en la

formación de su futuro, permitiendo emprender actividades y participar de ellas
para controlar su destino.

Esta planeación ha logrado que las organizaciones tengan mejores estrategias,

usando un enfoque sistemático permitiendo fijar un curso concreto de acción,
estableciendo principios que permitirá orientarlos; considerando la planeación
como una función administrativa que permite la fijación de objetivos, metas,
políticas, procedimientos y programas para ejercer la acción planeada. 
 OBJETIVO

 Revisar el contenido estructural de la planeación, de los objetivos y

potencializar así las competencias de gestión del conocimiento y de trabajo
en equipo.

 
 
 ACTIVIDAD DE REPASO Y ANALISIS CAP 2

ENUNCIADOS:

1. ¿En qué consiste la planeación como parte de un sistema integrado

del proceso administrativo?
R/ De las funciones del proceso administrativo, la planeación es la función
más controvertida, puesto que, para muchos críticos de la planeación, en
un ambiente tan dinámico y complejo como el actual, es imposible prever
los eventos del fututo y, por consiguiente, planear para responder a ellos;
además, estos críticos consideran que la planeación impide la creatividad y
la innovación, factores claves e indispensables en un ambiente de cambio e
incertidumbre (Bernal, 2007).

2. ¿En qué consiste la planeación como proceso?

R/ Proceso mediante el cual se definen los objetivos, se fijan las estrategias
para alcanzarlos y se formulan programas para integrar y coordinar las
actividades para desarrollar por parte de la compañía.

3. Explique la importancia de la planeación en la actividad de las

organizaciones.
R/ Son abundantes los estudios que muestran que las personas, las
organizaciones y las personas que planean sus actividades tienen mejores
y muchas más posibilidades de éxito en el logro de sus objetivos que
aquellas que no lo hacen. Por eso, la planeación, aunque sea informal en
muchas organizaciones (especialmente las empresas pequeñas), en la
mayoría de ellas se hace con modelos formales y bien definidos (Bernal
2007).
Algunos de los argumentos que cada vez más resaltan la importancia de la
planeación con los siguientes:
• Se planea para responder de forma efectiva a los cada vez más
rápidos y complejos cambios que caracterizan y caracterizarán el
entorno interno y externo de las organizaciones.
• Se planea para un mejor aprovechamiento de los recursos, los
cuales cada día son más limitados.
• Se planea para orientar las decisiones y tener una ruta clara hacia
donde se esperan que se dirijan los esfuerzos de las personas en las
organizaciones.
• Se planea para reducir la incertidumbre y aclarar lo que es
importante para conseguir.
 • Se planea para contar con normas de desempeño y para evaluar el
avance de la dinámica de las organizaciones.

4. Explique los principales tipos de planeación (tradicional, estratégica y

prospectiva).
R/
 PLANEACION TRADICIONAL
La planificación tradicional es unidimensional, toma en cuenta
principalmente los recursos financieros, parte de un diagnóstico; utilizar
una explicación global y generalizada de la realidad, no reconocer la
diversidad de actores, solo hay dirigentes y dirigidos, anuncia
resultados precisos, la planificación se da en un momento inicial, se
planifica sobre el ambiente externo; se mira desde la puerta hacia afuera de
la organización, es rígida y estética.
es un tipo de planeación que consiste en plantear objetivos para un
determinado horizonte de tiempo, sin análisis rigurosos del entorno externo
e interno de las organizaciones y sin una definición precisa de criterios para
alcanzar los objetivos; es decir, es una forma general de planeación por
objetivos, en la que los directivos de las organizaciones definen
determinados objetivos para ser alcanzados en un periodo de tiempo y se
espera que, una vez comunicados al personal de la organización, este
trabaje para logarlos.

 PLANEACION ESTRATEGICA
La planeación estratégica es la elaboración, desarrollo y puesta en marcha
de distintos planes operativos por parte de las empresas u organizaciones,
con la intención de alcanzar objetivos y metas planteadas. Estos planes
pueden ser a corto, mediano o largo plazo. La planeación estratégica se
especializó en qué hacer (las estrategias) para alcanzar los objetivos
perseguidos en función de las oportunidades y amenazas que ofrece el
entorno.
Este es un tipo de planeación que implica un proceso sistemático de
construir el futuro de las organizaciones, fundamentado en un conocimiento
riguroso de su entorno externo e interno, para formular los objetivos y las
estrategias que le permiten a cada organización diferenciarse en el logro de
los objetivos y ser más competitivas.

 PLANEACION PROSPECTIVA
Consiste en atraer y concentrar la atención sobre el futuro, imaginándolo a
partir de éste y no del presente. La planeación prospectiva contiene
 elementos de la planeación estratégica y normativa, y es conocida bajo el
nombre de adaptativa, interactiva, corporativa o transaccional. Lo que
distingue a la planeación prospectiva es el énfasis en la formulación de los
objetivos o futuro deseado y la búsqueda activa de medios para hacerlo
posible. El proceso de planeación se extiende desde la formulación de los
ideales sociales y económicos más generales, hasta los detalles de la
elaboración e implantación de decisiones.

5. Describa los principales niveles de planeación (corporativa, funcional

y operativa).
R/ PLANEACION CORPORATIVA
La planificación corporativa es un enfoque sistemático para la clarificación
de los objetivos corporativos, toma de decisiones estratégicas y control de
los progresos hacia estos objetivos. Un plan de empresa es un conjunto de
instrucciones a los directores de una organización que describe el papel
que cada departamento espera cumplir en el logro de los objetivos de la
organización (Gubbins, 2003, p. 98).

PLANEACION FUNCIONAL
La planificación funcional trata de cómo utilizar y aplicar los recursos y
habilidades dentro de cada área funcional, actividad o unidad estratégica.
En este caso, se generan estrategias por departamentos u otras unidades
de la organización. El objetivo es apoyar las estrategias de la organización.
La planificación funcional o de acción, es el proceso que guía las
actividades diarias de una organización o proyecto, asimismo determina sus
necesidades: cuándo deben realizarse, quién debe hacerlas y qué recursos
o aportaciones se necesitan.

PLANEACION OPERATIVA
Se refiere básicamente a la asignación previa de las tareas específicas que
deben realizar las personas en cada una de sus unidades de operaciones.
El horizonte de tiempo para este tipo de planeación es el día a día.

6. Describa los diferentes aspectos relacionados con los objetivos de

planeación (concepto, jerarquías, formulación, tipos, criterios,
ventajas y desventajas).
R/ CONCEPTO
Los objetivos son metas, son resultados que se desean en un horizonte de
tiempo, bien sea para una persona, una organización o una nación. Estos
 dan la dirección para las decisiones que toman los administradores y las
demás personas en la organización. Son el fundamento de la planeación.

JERARQUIAS
 En primer lugar, el gran propósito conocido como “la misión o razón de ser
de la organización”.
 En segundo lugar, los objetivos generales de la organización a largo plazo,
conocidos como “los objetivos estratégicos o corporativas”.
 En tercer lugar, los objetivos generales de las áreas u objetivos funcionales
(estos son específicos de cada área).
 En cuarto lugar, los objetivos de las distintas unidades o departamentos.
 Por último, los objetivos individuales, básicamente, sobre el desempeño de
las personas y sobre los objetivos de desarrollo personal (son objetivos del
día a día).

FORMULACION
En muchas organizaciones, los objetivos los suelen fijar directamente los
directivos, quienes los comunican a los demás colaboradores para que
éstos realicen las actividades necesarias para su logro; sin embargo,
estudios empíricos evidencian que en las organizaciones donde los
trabajadores participan en la formulación de éstos se obtienen mejores
resultados esperados que en aquellas en las que no participan, ya que
tienden a generarse una mayor motivación y compromiso de parte de los
trabajadores por dedicar su esfuerzo para alcanzarlos.

TIPOS
 Utilidades.
 Participación en el mercado.
 Satisfacción del cliente.
 Satisfacción del empleado.
 Calidad de los productos.
 Eficiencia.
 Ventas.

CRITERIOS
 Especificar con exactitud lo que se espera que las personas logren.
 Dar participación a las personas involucradas en el logro de los objetivos.
 Definir criterios para la revisión periódica del progreso en la consecución de
los objetivos.
 Definir el horizonte de tiempo determinado para conseguir el resultado.
 Definir los objetivos en términos operativos, que se puedan medir y valorar.
 Formular los objetivos con un grado mínimo de dificultad.
 Definir un número racional de objetivos, los objetivos suficientes para el
cargo y la disponibilidad de recursos y capacidades.
 Adicionalmente los objetivos deben presentar un desafío, indicar
prioridades, promover el crecimiento y el desarrollo personal y profesional.

VENTAJAS
 Mejor administración, ya que la planeación esta orientada a resultados.
 Las personas tienen claras sus funciones y responsabilidades, su estructura
organizacional y la delegación de actividades.
 Mayor compromiso y motivación con los objetivos propios y de la
organización.
 Controles adecuados y efectivos para medir resultados y hacer las
correcciones del caso.

DESVENTAJAS
 El entrenamiento de las personas en este tipo de administración, ya que
implica mucho autocontrol y autodirección.
 Muchos objetivos a corto plazo pueden perjudicar a la empresa en su
camino a largo plazo; se puede perder el horizonte.
 Establecer algunos objetivos no verificables puede llevar a la incertidumbre,
en el momento de evaluar sus resultados.
 La preocupación excesiva por los resultados puede llevar a
comportamientos no éticos de parte de algunos trabajadores.
 El entretenimiento de las personas en este tipo de administración implica
mucho autocontrol y autodirección.
 El asociar los resultados a la evaluación de desempeño puede crear
incertidumbre.
7. Explique la relación entre el proceso de toma de decisiones y la
Planeación en las organizaciones.
R/ En un proceso de planeación, una decisión es la definición de una
alternativa dentro de un conjunto, a partir de la cual se realizan las
diferentes actividades de la organización para lograr un determinado fin. En
este sentido, una decisión es un proceso de selección de alternativas frente
a un problema o situación que demanda una acción.
Muchos estudiosos de la planeación afirman, esta última es el proceso de
toma de decisiones en el presente para los resultados que se esperan
 obtener en el futuro. Es decir que la planeación está directamente
relacionada con la toma de decisiones.

8. Describa el proceso de toma de decisiones aplicado al proceso de

planeación en el contexto de las organizaciones.

R/ 1. IDENTIFICACION DEL PROBLEMA: identificar el problema sobre

el cual es necesario actuar

2. IDENTIFICACION DE LOS CRITERIOS DE DECISION: Aquellos

aspectos que son relevantes al momento de tomar la decisión, es decir
aquellas pautas de las cuales depende la decisión que se tome.

3. PONDERACION DE CRITERIOS DE DECISION: La definición de la

prioridad se basa en el impacto y en la urgencia que se tiene para atender y
resolver el problema.

4. DESARROLLO DE ALTERNATIVAS: consiste en ser capaz de obtener

y presentar todas las alternativas factibles que podrían resolver el problema
con éxito.

5. ANALISIS DE LAS ALTERNATIVAS: el responsable de la toma de

decisiones en la empresa debe estudiar minuciosamente las alternativas
que se han propuesto.
6. SELECCION DE UNA ALTERNATIVA: una vez establecidas y
presentadas todas las alternativas, y una vez evaluadas por el responsable
de la toma de decisiones según los criterios establecidos y jerarquizados,
es el momento de elegir una sola alternativa: la mejor de las presentadas
según el procedimiento establecido

7. IMPLEMENTACION DE LA RESPECTIVA ALTERNATIVA: una vez

completado el proceso de selección de la decisión a ejecutar, cobra una
importancia también vital la aplicación de la misma. Lo primero que hay que
hacer para llevar a cabo la decisión es comunicarla a las personas
afectadas y conseguir que se comprometan con ella.

8. EVALUACION DE LA EFICIENCIA DE LA ALTERNATIVA: evaluar el

resultado conseguido a raíz de la decisión tomada y la solución adoptada y
comprobar si se ha corregido el problema.
 9. Explique las principales condiciones en las que se toman decisiones
en las organizaciones.
R/ CONDICIONES DE CERTEZA: se tiene conocimiento total sobre el
problema (información exacta, medible y confiable acerca del resultado de
cada una de las alternativas consideradas), y las opciones de solución que
se planteen van a causar siempre resultados conocidos e invariables. 

CONDICIONES DE RIESGO: En el proceso de toma de decisiones bajo

riesgo el decisor tiene información completa para solucionar el problema, es
decir, tiene conocimiento del mismo, conoce las posibles soluciones, pero
no es capaz de diagnosticar con certeza el resultado de alguna alternativa,
aun contando con suficiente información como para prever la probabilidad
que tenga para llevarnos a un estado de cosas deseado.

CONDICIONES DE INCERTIDUMBRE: Se posee información deficiente

para tomar la decisión, no se tiene ningún control sobre la situación, no se
conoce como puede variar o la interacción de la variables del problema, se
pueden plantear diferentes opciones de solución pero no se le puede
asignar probabilidad a los resultados que arrojen.

10. Enuncie las principales herramientas para la toma de decisiones.

ÁRBOL DE DECISIÓN

Bajo este concepto se conoce al diagrama de causa-efecto de decisiones en

forma de árbol. Busca proyectar posibles resultados bajo las distintas posibilidades
disponibles.

LOS CINCO ¿POR QUÉ?

Esta herramienta para la toma de decisiones se basa en cuestionar la posible

solución no una, sino cinco veces. Con esto se busca llegar a un buen fundamento
desarrollado que ampare la decisión en cuestión.

TORMENTA DE IDEAS

También conocida como Brainstorming, es una práctica que busca plasmar la

mayor cantidad de ideas o soluciones posibles sin importar su eficacia.

CONSENSO

Esta herramienta permite que todos los miembros del equipo participen
activamente de la toma de decisiones. Cada uno elegirá una solución y la
fundamentará.
 LAS METODOLOGIAS UTILIZADAS POR LAS EMPRESAS EN LA
ELABORACION DE LA MISION, LA VISION Y LOS OBJETIVOS – EJEMPLOS

 LA MISION: Considerado por Philip Kotler y Gary Armstrong (Marketing,

2004) como “un importante elemento de la planificación estratégica”
La Misión Describe el rol que desempeña actualmente la organización para
el logro de su visión, es la razón de ser de la empresa

Normalmente se suele decir que la misión del negocio es SU RAZON DE

SER y suele expresarse con frases inspiradoras de impacto, como por
ejemplo...ser los número uno...ser los líderes...y otras semejantes.

Sin embargo, para que la definición de la MISION pueda servir para la

elaboración de estrategias y planes de trabajo prácticos requiere ser más
descriptiva, debe incluir:
 Qué necesidad del mercado conviene atender ahora
 Para qué mercados conviene hacerlo: segmento, región...
 Con qué productos se hace: tipos, tamaños, número...
 Mediante qué actividad se hace: producir, comercializar, distribuir
 Con qué ventajas competitivas o diferenciales se pretende captar la
preferencia del mercado.

PASOS PARA LA ELABORACION DE LA MISION

Se dan algunas premisas que se deben tener en cuenta para guiar a

quienes se reúnan a definir una Misión:

• ¿Cómo mediremos el éxito de la misión?

¿Qué aspectos doctrinarios son necesarios para el futuro de nuestra
organización?
• ¿Por qué estamos aquí cuál es nuestra intención básica?
¿En qué sector debemos estar?
• ¿Qué es valor para nuestro usuario o cliente?
¿Qué necesidades podemos satisfacer a nuestros clientes o
usuarios?
• ¿Quién es nuestro usuario o cliente objetivo?
¿En dónde se encuentra nuestro usuario o cliente objetivo?
• ¿Cómo es que vamos a satisfacer sus necesidades?
¿En qué nicho o sector queremos operar?
• ¿Cuáles son nuestros productos o servicios presentes o futuros?
¿En qué nos destacamos?, ¿Qué condición especial tenemos o
deseamos tener?
 CÓMO EVALUAR EL ENUNCIADO DE LA MISIÓN
 Se deben considerar los siguientes aspectos para evaluar el
enunciado de la Misión:
• Claro y comprensible para todo el personal (Partes interesadas).
• Breve (fácil de recordar).
• Específico de acuerdo con el negocio u organización de que se trate.
• Refleja la ventaja competitiva.
• Sirve de modelo y medio para tomar decisiones gerenciales.
• Refleja los Valores, Creencias y doctrinas de la organización.
• Es práctico u objetivo.

 LA VISION: Definida por Fleitman Jack en su obra “Negocios Exitosos”

(McGraw Hill, 2000) como “el camino al cual se dirige la empresa a largo
plazo y sirve de rumbo y aliciente para orientar las decisiones estratégicas
de crecimiento junto a las de competitividad”.
El concepto de Visión es uno de los más importantes de la inteligencia de
negocios y requiere servir como base para elaborar prospectiva o planes de
crecimiento concretos, por lo que debe incluir:
• Qué necesidad del mercado convendrá atender en el futuro,
definido en años.
• Para que mercado convendrá hacerlo; segmento, región…
• Con que productos se hará: tipos, tamaños, numero…
• Mediante qué actividad se hará: producir, distribuir,
comercializar…
• Con qué ventajas competitivas o diferenciales captaremos la
preferencia del mercado.

La declaración de la visión debe dar respuesta a los siguientes

interrogantes:

• ¿Qué tratamos de obtener?

• ¿Cuáles son nuestros valores organizacionales?
• ¿Cómo produciremos resultados?
• ¿Cómo nos enfrentaremos al cambio?
• ¿Cómo conseguiremos ser competitivos?

Su confección, le atañe al personal de nivel jerárquico (mando

superior o estratégico) estos poseen una mayor información y
un punto de vista más amplio sobre lo que se pretende lograr. 
 EJEMPLOS DE MISION Y VISION DE EMPRESAS

 ICONTEC
• Misión: Somos una empresa multinacional de servicios que contribuye a la
generación de confianza en la sociedad y al desarrollo sostenible en las
organizaciones; a través de la innovación en normalización, en educación,
en evaluación de la conformidad y en metrología, generando valor
agregado con nuestro talento humano.
• Visión Para 2020 seremos un líder latinoamericano con operación global,
reconocido por nuestros servicios innovadores y eficientes que generan
confianza en la sociedad y desarrollo sostenible para nuestros clientes, a
través de la gestión integral de lo humano, la gestión del conocimiento y la
responsabilidad social.

 SENA
• Misión El SENA está encargado de cumplir la función que le corresponde
al Estado de invertir en el desarrollo social y técnico de los trabajadores
colombianos, ofreciendo y ejecutando la formación profesional integral, para
la incorporación y el desarrollo de las personas en actividades productivas
que contribuyan al desarrollo social, económico y tecnológico del país.
• Visión En el 2018 el SENA será reconocido por la efectividad de su
gestión, sus aportes al empleo decente y a la generación de ingresos,
impactando la productividad de las personas y de las empresas; que
incidirán positivamente en el desarrollo de las regiones como contribución a
una Colombia educada, equitativa y en paz.
 Walt Disney Co
• MISIÓN Ser uno de los mayores productores y proveedores de información
y entretenimiento de calidad para personas de todo el mundo, buscando a
su vez la experiencia más creativa, rentable e innovadora de relacionada
con el mundo del entretenimiento.
• VISIÓN Lo que este país realmente necesita, es un lugar donde las familias
puedan ir con sus hijos a divertirse. Construir un parque de diversiones tan
limpio como ningún otro en todos los tiempos, y en donde cada persona sea
tratada como si fuera ciudadano de primera clase, es decir, como
verdaderos invitados de honor.
 GOOGLE:
• MISIÓN "Organizar la información mundial para que resulte universalmente
accesible y útil."
• VISIÓN " Ser el más prestigioso motor de búsqueda y el más importante
del mundo, además de ser un servicio gratuito fácil de utilizar que presente
resultados relevantes en una fracción de segundo".
 LOS OBJETIVOS: La definición de los objetivos es el punto de partida para
la creación de una empresa; porque estos son el insumo básico para que
se construya el plan estratégico y para alinear los recursos y esfuerzos
colectivos. Los objetivos, por lo tanto, son los directores de las acciones
emprendidas y jueces del desempeño individual de los miembros del
equipo.

¿Qué es un objetivo?
«Las grandes mentes tienen objetivos, las demás deseos».
— Washington Irving

Para construir buenos objetivos se debe comenzar por entender el

concepto en general, porque en muchos casos las personas confunden los
objetivos con las estrategias. Un objetivo es el objeto o finalidad que se
persigue. Mientras que una estrategia es la forma como se piensa alcanzar
esa meta. Es decir que, para crear una estrategia se deben definir primero
los objetivos.

¿Cómo se definen los objetivos?

Para redactar bien una meta tenemos que entender primero los dos
requisitos elementales que estas deben satisfacer: (1) servir de ayuda para
que las personas y negocios se imaginen lo que se quiere lograr y (2)
transmitir a todos los miembros del colectivo la ilusión de que lo deseado se
puede lograr. El primer requisito le permite a las empresas sincronizar a sus
colaboradores, para que trabajen en la misma dirección. Por su parte, el
segundo requisito es un poderoso elemento para la motivación del equipo,
porque mientras más clara esté planteada la meta más fácil se ilusionarán
las personas con emprender el camino para alcanzarla. Cada organización
se deberá lanzar entonces a la construcción de sus objetivos con esos dos
pilares claros. El cumplimiento de ambos le garantizará la redacción de
unos objetivos válidos.

Pero, ¿qué es un objetivo válido? Aquel que no deja dudas. Por ejemplo:
«quiero correr una maratón» es un objetivo confuso. Lo es porque no le
aporta la información adecuada y concreta al cerebro de quien lo enuncia, y
porque no muestra un camino claro para abordar la tarea. ¿Qué maratón?,
¿dónde?, ¿cuándo?, ¿por qué?, son preguntas que no se resuelven en el
objetivo; por ende, será fácilmente postergable. Ese tipo de frases se
terminan pareciendo más a un deseo que a un objetivo, y los deseos se
abandonan con facilidad. Por su parte, «quiero correr la Maratón de Nueva
York antes de cumplir los 40 años y tomarme una foto con la medalla» es
 un objetivo completamente válido. Una meta que deja claro los tiempos,
lugares y razones, y que nos entrega las herramientas necesarias para que
trabajemos por conseguirlo.

A lo largo de la historia se han publicado muchas metodologías que ayudan

a las personas a plantear bien los objetivos. Desde divertidos acrónimos
hasta tutoriales ingeniosos han llenado las librerías. Son muchas las
recetas para que los directivos tomen caminos sencillos para sus
agotadoras sesiones de planeación. La mayoría de estas metodologías son
útiles y prácticas, a continuación una de las más usadas por las empresas:

• Los objetivos SMART

Esta es la técnica más popular para escribir objetivos. La palabra SMART

—que significa inteligente en inglés— es un acrónimo
de specific, measurable, achievable, result-based y time-related (es
necesario aclarar que existen diversas definiciones del acrónimo, la que
nosotros elegimos es la más repetida por los teóricos del marketing).

El acrónimo se usa como recurso nemotécnico para que los líderes

recuerden fácilmente las principales características que deben tener los
objetivos a la hora de redactarlos. Lo que se busca es que las
organizaciones construyan objetivos inteligentes que las acerquen a los
resultados y que faciliten los esfuerzos para la medición de los
rendimientos. El proceso de creación de estos objetivos SMART se soporta
en la evaluación de cada meta a la luz de las cinco variables que
componen el acrónimo:

Specific (específico): ¿Es el objetivo lo suficientemente detallado? Esa es

la pregunta que se debe formular para reconocer si un objetivo es
específico. Detallar y concretar al máximo es crítico para redactar buenos
objetivos, porque cuando esto es así, es posible crear objetivos
secundarios, que a su vez se vuelven útiles para concretar y reforzar la
finalidad principal.

Measurable (medible): ¿Se puede elegir un atributo cuantitativo o

cualitativo para crear una métrica? Un objetivo medible es aquel que
permite la elección de un indicador, que facilite su seguimiento y el análisis
de progreso. Esta característica es un factor relevante para los procesos
de optimización. En la literatura de negocios existe una definición
alternativa para la M del acrónimo: motivating (motivador), que plantea que
 las metas deben estimular al equipo para que emprenda las acciones
necesarias para obtener el resultado.

Achievable (realizable): Los objetivos tienen que ajustarse a la realidad

de la empresa y entorno. Las metas realizables son retadoras, pero con
expectativas realistas y coherentes con las capacidades de la
organización. Algunos textos le asignan otros significados a la A del
acrónimo, como: agreed (acorde), attainable (alcanzable), action-
oriented (orientado a las acciones), ambitious (ambicioso) y aligned with
corporate goals (alineado con los objetivos corporativos).

Result-based (orientado a los resultados): Un objetivo está orientado a

los resultados cuando ataca los problemas específicos que enfrenta la
compañía y sus directivos y colaboradores. Las metas basadas en los
resultados son aquellas que tienen una estrecha relación con la misión y
visión del negocio, que son cercanas y que se dejan permear por el
entorno. Plantear los objetivos en función de los resultados que se esperan
conseguir ayuda a sincronizar los equipos y las acciones. Otros de los
significados que se dan en los textos para la R de SMART
son: realistic (realistas) y reasonable (razonable).

Time-related (oportuno): ¿Los objetivos están enmarcados en un

momento específico? Una meta oportuna le deja claro al equipo el tiempo
en el que se debe ejecutar y cumplir. La ambigüedad temporal de un
objetivo es una puerta que, cuando se deja abierta, se puede convertir en
una excusa para nunca avanzar. Al igual que las otras letras, la T también
se encuentra con otros significados en algunos de los libros
de marketing: trackable (rastreable), time-limited (con fecha límite) y time-
sensitive (sensible al tiempo).

• Un buen ejemplo de objetivo SMART

“Aumentar el tráfico web un 40% (de 1.000 a 1.400 visitas mensuales) para
enero de 2018, con el fin de aumentar las oportunidades de venta”.

Este objetivo, podría detallarse aún más especificando los porcentajes de

las fuentes de tráfico web. Por tanto, el objetivo SMART sería:

Aumentar el tráfico web un 40% (de 1.000 a 1.400 visitas mensuales) para
enero de 2018, con el fin de aumentar las oportunidades de venta. De
modo que:
• El 25% del tráfico sea de búsquedas orgánicas.
• El 10% del tráfico provenga de redes sociales.
• El 5% de las visitas sean de las fuentes restantes.
 JOHN RESTREPO A Y CIA S.A.

 RESEÑA HISTORICA

En 1957 se fundó en Medellín, la firma distribuidora John Restrepo A. y Cía. Diez

años después se incursionaba por primera vez en los mercados internacionales.
Los buenos resultados en Antioquia permitieron desarrollos posteriores en otras
zonas del país, nace la sucursal de Montería, posteriormente las sucursales de
Cali y Barranquilla. Con el fin de cubrir todo el territorio nacional se establecieron,
a lo largo de la década de los setenta, sucursales en Bogotá, Pereira,
Bucaramanga, Pasto, Popayán e Ibagué.

En 1980 Comenzaron a desarrollarse las marcas propias —como Buengusto y

Atunete—para productos nacionales e importados, que en poco tiempo se
convirtieron en líderes por su volumen de ventas y su presencia en tiendas y
supermercados del país. Se consolidaron las relaciones comerciales con
prestigiosas empresas chilenas, las cuales habían comenzado en 1980, con la
distribución de los vinos Santa Helena, seguidos de vinos espumosos. También se
posicionó el lavavajillas ecuatoriano que ha roto los monopolios impuestos por
algunas empresas nacionales. Así mismo, se incluyeron en el portafolio de
productos, marcas de renombre Mundial como Heineken. Hoy, John Restrepo y
Cía. cuenta con 9 sucursales, bodegas en 18 ciudades, más de 250 vendedores
para todos los canales, Cadenas, mayoristas, minimercados, subdistribuidores,
puntos de consumo, poblaciones y tienda a tienda

 MISIÓN

Distribuimos y representamos productos y marcas innovadoras, penetrando de

forma eficiente los mercados en Colombia, soportados en el desarrollo y bienestar
de equipos profesionales de alto rendimiento.

 A nuestros proveedores les brindamos acceso a servicios de alto valor  agregado

en la gestión integral  de la distribución; a nuestros clientes
y  consumidores  les  garantizamos rentabilidad y disponibilidad.
  VISIÓN

 En el año 2020, somos la distribuidora líder en Colombia por contar con servicios
óptimos de mercadeo y soporte a la distribución. 

Consolidamos un modelo de relacionamiento superior con el mercado y

escalamos la eficiencia operacional que soportaron el crecimiento  rentable y
sostenible de una Organización financieramente sólida.
 CONCLUSIONES

Al realizar este trabajo podemos concluir que la planeación como proceso juega
un papel muy importante en el desarrollo del proceso administrativo de las
organizaciones ya que su correcta realización permite que las organizaciones
prevean las soluciones para los eventos que se le puedan presentar en un futuro.

La importancia y las ventajas que tiene el hacer una planeación en las

organizaciones que les ayude a  mejorar su competitividad así como estar a la
vanguardia, innovándose de manera continua y acertada al igual que sus
colaboradores.

Es importante que las organizaciones tengan claro que tipo de planeación van a
establecer para así saber el nivel correspondiente y poder formular objetivos
adecuados ya que si establecen de manera correcta lo mencionado anteriormente
podrán estar preparados para escoger adecuadamente la herramienta para la
toma de decisiones y así tomar la mejor decisión en cualquier evento que se les
presente.
 BIBLIOGRAFIA

LA ANTERIOR INFORMACION CON LA QUE SE CONSTITUYO ESTE TRABAJO

FUE CONSULTADA Y TOMADA DE LAS SIGIENTES PAGINAS WEB:

• https://www.pymempresario.com/2011/05/la-importancia-de-la-
planeacion-en-las-empresas/
• https://www.gestiopolis.com/planeacion-empresarial-dentro-del-
proceso-administrativo/
• http://www.iberoonline.com/v3/VE/lecturas/vespci02.html
• https://www.grandespymes.com.ar/2013/09/07/guia-para-elaborar-
correctamente-la-vision-y-mision-de-la-empresa/
• https://www.gestiopolis.com/metodologia-para-elaborar-el-marco-
estrategico-de-una-empresa/
• https://es.slideshare.net/juancarloshoyoscalde/la-misin-la-visin-y-los-
objetivos-ayudas-calidad
• https://delaossa.co/blog/27-contenidos/blog/management/183-las-4-
metodologias-para-redactar-excelentes-objetivos-de-negocio
• https://www.inboundmas.es/inbound-marketing/objetivos-smart-
empresa-ejemplos/
• https://definicion.de/planeacion-estrategica/
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• https://es.wikipedia.org/wiki/Toma_de_decisiones#Ambiente_de_cer
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• http://herramientas-para.com/toma-de-decisiones/