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  • MBP Atencion Clientes Personal Contacto

    Cargado por

    Lorena Ortiz
    112 vistas70 páginas
    Este documento presenta el Manual de Buenas Prácticas para la Atención de Clientes dirigido al personal de contacto en el sector turístico de Perú. El manual fue publicado en 2013 como parte del Plan Nacional de Calidad Turística de Perú y contiene una cartilla de autoevaluación para el personal sobre la gestión del servicio al cliente.

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    MBP_atencion_clientes_personal_contacto

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    MBP Atencion Clientes Personal Contacto

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    Lorena Ortiz
    Este documento presenta el Manual de Buenas Prácticas para la Atención de Clientes dirigido al personal de contacto en el sector turístico de Perú. El manual fue publicado en 2013 como parte del Plan Nacional de Calidad Turística de Perú y contiene una cartilla de autoevaluación para el personal sobre la gestión del servicio al cliente.

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    PLAN NACIONAL DE CALIDAD TURÍSTICA DEL PERÚ – CALTUR

    Manual Buenas Prácticas


    para la Atención de clientes
    Dirigido al personal de contacto

    Gestión de Servicio
    Lima-Perú, 2013
    Lima - Perú 2013

    Diseño, Diagramación e Impresión:


    Imprenta GMC S.A.C. / gmclom@hotmail.com

    Hecho el Depósito Legal en la Biblioteca Nacional del Perú N° 2013 - 04658


    Lima, marzo 2013
    José Luis Silva Martinot
    La Comisión de Promoción del Perú para la Exportación
    y el Turismo (PromPerú) dio a conocer los resultados de
    un estudio que define el perfil del turista extranjero y
    nacional que visita el Perú.
    PLAN NACIONAL DE CALIDAD TURÍSTICA DEL PERÚ – CALTUR

    Manual Buenas Prácticas


    para la Atención de clientes
    Dirigido al personal de contacto

    Cartilla de Autoevaluación
    Lima-Perú, 2013
    De 51%

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