UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA

DE MEXICO
FACULTAD DE CONTADURÍA Y
ADMINISTRACIÓN
DIVISIÓN DE SISTEMA UNIVERSIDAD
ABIERTA Y EDUCACIÓN A DISTANCIA

Materia: COSTOS II
Asesor: TREJO MARTINEZ LETICIA

Grupo: 8502

UNIDAD 4: Balanced Scorecard

Actividad 1

Presentado Por: Mario Alberto Rodríguez Barboza

 Unidad 4 - Actividad 2
Clasifica cada medida de acuerdo a lo siguiente: perspectiva, financiera o no
financiera, subjetiva u objetiva y externa o interna. Cuando la perspectiva es de
proceso, identifica el tipo de proceso: innovación, operaciones o servicio posterior
a la venta.
La siguiente lista muestra medidas del Balanced Scorecard:

1. Evaluaciones provenientes de las encuestas a los clientes

· Perspectiva no financiera subjetiva externa.

Servicio posterior a la venta.

2. Tiempo del ciclo para resolver quejas de los clientes

· Perspectiva no financiera objetiva externa.

Servicio posterior a la venta.

3. Costo unitario de los clientes

· Perspectiva financiera objetiva externa.

Operaciones.

4. Rendimiento sobre la inversión

· Perspectiva financiera objetiva externa.

Innovación.

5. Porcentaje de unidades defectuosas

· Perspectiva financiera objetiva externa.

Operaciones.

6. Sugerencias de los empleados implantadas

· Perspectiva no financiera subjetiva interna.

7. Rentabilidad de los clientes

· Perspectiva financiera subjetiva externa.

8. Tiempo para la comercialización (desde el inicio hasta el final)

· Perspectiva no financiera objetiva interna.

Operaciones.

9. Costo del canal de distribución

· Perspectiva financiera objetiva interna.

Operaciones.

10. Porcentaje de devoluciones

· Perspectiva no financiera objetiva externa.

Servicio posterior a la venta

FUENTES:

Palencia García Claudia V., COSTOS II, Unidad 4 “Balance Scorecard”, apunte
electrónico, 2018, Facultad de Contaduría y Administración, Universidad Nacional
Autónoma de México