TAREA 2 - ARGUMENTAR LA IMPORTANCIA DE LA ÉTICA Y LA

RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LAS EMPRESAS

UNIDAD 1 - ÉTICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA

EMPRESA

PRESENTADO POR:

VIRNA JHENY CAICEDO - C.C. 66655947

CARLOS FABIAN MONTES - C.C. 1116232845
JENNIFER FLOREZ - C.C. 29510769
LEIDI YOHANA CUELLAR YUSTI – C.C. 31655671
LUIS EDUARDO VILLEGAS RIAÑO – C.C. 94454150

GRUPO:112005_27

TUTOR:
GUILLERMO CAMERO ESCOBAR

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES,

ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS – ECACEN

PROGRAMA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

SEPTIEMBRE DE 2018
 INTRODUCCIÓN

La ética y la responsabilidad social son principios fundamentales para cualquier empresa,

generando conformidad en hechos de no presentar errores en su crecimiento; igualmente
esta cuenta con la obligación de satisfacer las necesidades de los individuos.
El desarrollo o ampliación de una empresa ya sea cualquier escala, siempre debe regirse
con una ética y responsabilidad intachable en el ámbito laboral con el fin de establecer
conexión integra con clientes y empleados. Si una compañía crea y transmite una excelente
ética asegura su crecimiento en el comercio y ante la vista de sus clientes y colaboradores.

En la elaboración de este instrumento se realiza una investigación sigilosa en donde se

refleja en cada entorno la profundidad de cada concepto requerido como ética empresarial y
responsabilidad social empresarial
 OBJETIVOS

Generales

Exponer la importancia que ofrece la ética y la responsabilidad social en las

empresas sin importar su escala ya sea pequeña, mediana o grande.

Específicos

Investigar, analizar e indagar sobre los temas propuestos la importancia de la ética y

la responsabilidad social empresarial.
Se realiza la elaboración de mapas conceptuales exponiendo los conocimientos
adquiridos después de la investigación.
Se realiza una cavilación sobre la importancia de la ética y la responsabilidad social
empresarial; se explica las dimensiones de responsabilidad social, se realiza un
ejemplo de responsabilidad social para la empresa “Shoes Men” igualmente se
construyen códigos de ética para dicha compañía.
 MAPA CONCEPTUAL DE CADA ESTUDIANTE

Virna Jheny Caicedo

https://www.mindomo.com/mindmap/2eee8ad4902c49a480f728ff96a151e6

Carlos Fabián Montes

https://www.mindomo.com/es/mindmap/db98b28e9c864570adf0b73bacb49ff4

Jennifer Flórez
https://www.mindomo.com/mindmap/da94d2b6668e412eb6d8974309509e79

Leidi Yohana Cuellar Yusti

https://www.mindomo.com/mindmap/78dd26b50e8109bff906fdc992be9689

Luis Eduardo Villegas Riaño

https://www.mindomo.com/mindmap/33748f84f8784e7da0be2d7704524e47
LA IMPORTANCIA DE LA ÉTICA Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LAS
EMPRESAS

Con el pasar del tiempo, se ha prestado mayor interés a estos temas en nuestra sociedad,
dado que vemos la importancia y responsabilidad que tiene la toma de decisiones en las
empresas, las cuales pueden afectar directa o indirectamente a toda una comunidad. Es
importante no solo tener líderes éticos, sino darle valor a la moral, la ética, la
responsabilidad y el bien común y tener presente los impactos que conllevan a incurrir en
comportamientos no deseables. Las empresas y sus colaboradores, deben analizar desde
todos los ángulos y tener claro sus objetivos trazado, así como también
la forma cómo van a obtener los medios económicos que será conforme a lo establecido y
según las prácticas en el mercado, la contribución que hará a la sociedad mejorando la
calidad de vida y a nivel ambiental es necesario que trabaje a favor de la protección del
medio ambiente y del desarrollo sostenible. Teniendo en cuenta que la empresa tiene un rol
ante la sociedad y ante el entorno en el cual opera.

La ética y la RSE, va de la mano cuando vemos empresas donde sus trabajadores actúan e
implementan acciones acordes a los principios comunes, siguiendo los códigos de ética
estipulados por la empresa, creando armonía con sus compañeros, promoviendo buenas
prácticas y relaciones interpersonales y el bienestar para todas sus partes interesadas.

Podemos verificar estas actividades en las empresas, tan solo observando sus objetivos y
planes estratégicos, donde se podrá evidenciar el grado de responsabilidad que han querido
asumir y la respuesta que han dado a sus propósitos. Para concluir podemos decir que la
ética y la responsabilidad social empresarial son en la actualidad una gran herramienta para
afianzar y mejorar las conductas, normas y principios que los seres humanos y las
empresas estamos reflejando en nuestro diario vivir.

En nuestra vida cotidiana debemos afrontar diversas situaciones que se nos presentan, a
través de la ética debemos aplicar los diferentes valores, siendo transparentes, honestos en
las actividades que desarrollemos ya sea en nuestro entorno familiar, laboral y social,
teniendo un sentido de pertenencia, cuidando y manteniendo lo que se tiene a cargo para
lograr alcanzar con éxito las metas que quieren alcanzar.
En lo empresarial, las organizaciones cuentan con su respectivo código de ética en el cual
están incluidos principios y valores, evitando casos de corrupción, deslealtad, malas
conductas, lo cual conlleva a plantear mecanismos para desarrollar las diferentes labores en
forma honesta y responsable.

Con respecto a la responsabilidad social empresarial, se debe mantener actitud sincera por
parte de la empresa con su entorno; en el que se debe tener en cuenta los diferentes
programas, políticas, una imagen positiva, coherente, ofreciendo calidad en sus productos,
excelente atención al cliente, cumpliendo con lo que se ofrece legalmente y que haya la
participación honesta de todos los integrantes de la empresa, lo que conlleva a un
mejoramiento social, económico y ambiental. La responsabilidad social y la ética se utilizan
en todos los aspectos de nuestra vida diaria, esto conlleva a generar credibilidad, confianza
y a lograr el éxito en lo que hagamos y en cada provecto que se proponga a realizar.

En cuanto al balance social juega un papel muy importante dentro de la organización, ya

que a través de éste se detalla la información de desempeño de la misma, en la que se mide
cualitativa y cuantitativamente el cumplimiento de la responsabilidad social, también se
compara las diferentes actividades que se realizan en la comunidad detallando beneficios
como creación de empleos, ayudas para mejoras de instalaciones de la ciudad, siendo un
aspecto positivo para la comunidad.

Es de importancia tener en cuenta éstos aspectos que son necesarios para evaluar las
consecuencias que acarren los diferentes actos que realicemos y tener una actitud
comprometida y honesta para contribuir con el desarrollo de la sociedad, incluyendo la
responsabilidad ambiental, la ética empresarial y ciudadana para obtener excelentes
resultados no solo a nivel empresarial sino también en lo personal para servir y ofrecer lo
mejor que se pueda a nuestra sociedad.
 RESPUESTA A LOS TRES PUNTOS DEL NUMERAL

 ¿Cuántas y cuáles son las dimensiones de la Responsabilidad Social del

Marketing (RSM) definidas en uno de los documentos de lectura? Explicar
brevemente en qué consiste cada dimensión.

Las dimensiones de la Responsabilidad Social del Marketing (RSM), son 6. Se explica

brevemente cada una de ellas:
 Dimensión I. Calidad de los productos y servicios.
Esta dimensión comprende el profesionalismo de la empresa proveedora y de su personal
de contacto, así como la fiabilidad, la reactividad, la accesibilidad, la comprensión, la
capacidad de comunicación, la credibilidad, la seguridad que brinda al cliente y la
tangibilidad de los servicios ofrecidos.
 Calidad
 Empaque
 Diseño
 Tamaño
 Color
 Sabor
 Olor
 Garantía
 Prestigio del proveedor

 Dimensión II. Calidad de Servicio al Cliente.

Se define el servicio al cliente como el que brindan las empresas para apoyar el desempeño
de los productos básicos que ofrecen. El servicio al cliente es el que acompaña a un
producto o servicio básico pero que no se vende de manera separada. Esta categoría
comprende la función de distribución (en lo que es visible al consumidor) y todas aquellas
actividades que el cliente espera que la empresa realice para facilitarle la decisión de
compra y el uso y disfrute esperado de los bienes y servicios que finalmente adquiere.
 Actitud de colaboración
  Cortesía
 Prontitud
 Interés
 Tacto
 Discreción
 Disponibilidad
 Accesibilidad
 Eficiencia

 Dimensión III. Publicidad y prácticas de promoción.

Tiene que ver con todas las actividades que la empresa realiza con el fin de venderle al
consumidor un producto y/o servicio. También se incluye los avisos comerciales (pegados
por el anunciante) y de las ofertas promocionales que acompañan a los productos y
servicios.

 Dimensión IV. Información al Consumidor.

Hace referencia a la información que recibe el consumidor por medios diferentes a los
publicitarios de radio y televisión. En este punto se informa al cliente por medio de las
etiquetas en los productos, boletines, folletos, cartas personales, etc.
Esta categoría incluye los esfuerzos de la empresa para dar a conocer:
 Las características
 Propiedades
 Funciones
 Riesgos
 Limitaciones de los productos
 Servicios ofrecidos.

 Dimensión V. Respeto por la privacidad del consumidor.

Significa que por ningún motivo las empresas deben invadir la privacidad física o virtual
del consumidor. Hay que respetar su vida y sus espacios. No utilizar la técnica de llamarlo a
su celular o correo ofreciéndole los productos y servicios sin su autorización.
  Dimensión VI. Ética y Responsabilidad Social.
Se puede decir que hablamos de proteger los intereses económicos del consumidor, se tiene
en cuenta no solo las normas obligatorias de ello, sino de ser justos y buenos competidores,
es decir se debe pensar en el bien que se le está haciendo al consumidor a largo plazo, al
medio ambiente y a la sociedad.

 Presentar un ejemplo de Responsabilidad Social Empresarial que pueda

aplicar una empresa manufacturera de tamaño mediano (más de 50
empleos directos) llamada “Shoes Men” que se dedica a la elaboración de
calzado clásico para hombre

Empresa “Shoes Men” es dedica a la elaboración de calzado clásico para hombres

actualmente cuenta con más de 50 empleados. El éxito de esta compañía es brindar una
excelente atención a sus clientes, convencerlos de que el producto que se ofrece es de buena
calidad, el cual va garantizado de fábrica. El Calzado “Shoes Men” ha generado diferentes
líneas y diseños exclusivos e innovadores acorde a la tendencia actual los cuales brindan
comodidad, elegancia y distinción para la satisfacción del consumidor.

La estrategia utilizada por el propietario para incentivar a sus colaboradores es

obsequiándoles tarjetas de regalos cada tres meses para que su motivación y compromiso
con la organización sea muto y transparente. Igualmente para llamar y tener satisfecho al
cliente se le obsequian bonos de descuentos con el fin de asegurar al cliente y dar a conocer
la empresa. Para contribuir con la calidad de vida de las comunidades “Shoes Men” inició
un programa de donación de calzado a personas de calidad de desplazamiento inscritas en
la Fundación Paz y Vida, a través del cual se les entrega dotación de calzado.
El slogan de “Shoes Men” es “creemos en un país verde”, por ello en la producción del
calzado exigen cueros con procesos más ecológicos, sin la utilización de cromo, el cual es
un metal pesado y altamente contaminante, el cual es utilizado para curtir los cueros. Así
mismo, la compañía está desarrollando algunos modelos de calzado con materiales
veganos: piel sintética o de imitación (incluyendo piel artificial), algodón, lona, en aras de
evitar el uso del cuero, ante, piel de serpiente, estos productos llevan la etiqueta de
amigables con el medio ambiente y el público lo ha acogido muy bien.
El ejemplo se enfoca a analizar la orientación de las empresas del sector calzado, con
relación al grado de compromiso de la alta dirección y su disposición a compartir los
beneficios con sus colaboradores, a fin de identificar tanto la filosofía como las buenas
prácticas en sus relaciones laborales, y cómo estos elementos influyen en su desempeño y
productividad.

En las empresas medianas y pequeñas las actividades que expresan su responsabilidad hacia
los colaboradores no siempre se aplican de manera formal ni explícita desde la RSE. Una
característica de las organizaciones que se distinguen por su alto grado de responsabilidad
empresarial, es contar con una política explícita de compromiso hacia sus colaboradores, la
cual se puede distinguir por llevar a cabo un sistema de compensaciones e incentivos
superiores a los establecidos por ley. Estas prácticas tienen como trasfondo la vivencia de
valores como la equidad y crear valor de importancia de sus trabajadores.

 Elaborar un código de ética para la empresa “Shoes Men”. El código debe

contener los siguientes cuatro componentes: relación dentro del equipo de
trabajo, relaciones con clientes y proveedores, relación con la comunidad,
responsabilidad ambiental

CÓDIGO DE ÉTICA EMPRESA SHOES MEN

El presente código de ética, establece un conjunto de normas, valores y principios que

enmarcan la actuación de nuestros colaboradores ante las partes interesadas, fomentando el
compromiso de la empresa e invitando a trabajar con rectitud y priorizando los intereses
comunes.
Principios del Código de Ética

 Confiabilidad: sistemas de información con la mayor la seguridad y fiabilidad

Respeto
 Trasparencia: actuar de manera honesta y sincera con los clientes, usuarios,
colaboradores, proveedores, accionistas y la comunidad, obrando en el marco de la
ley y de las normas establecida
 Equidad: Actuar de manera justa de manera que se mantenga un orden social
responsable.
 Compromiso social: Asumir de forma consiente que somos socialmente
responsables, por lo cual los productos y servicios son creados en armonía con el
entorno ambiental y social.

1. Shoes men gestionará su actividad de una forma transparente y honesta, buscando

en todo momento la ecuanimidad entre todos sus miembros.
2. El estricto cumplimiento de la Normativa Legal.
3. El compromiso con la protección del medio ambiente.
4. Mantendrá en todo momento una postura clara, honesta y equitativa entre inversor y
emprendedor, favoreciendo el acuerdo entre ambos.
5. La lealtad en la competencia.
6. Desarrollará sus actividades de una forma profesional y no realizara prácticas
ilegales o éticamente censurables, ni se relacionará con terceros que puedan
perjudicar su reputación.
7. Los empleados deberán seguir las pautas de comportamiento en la atención al
cliente (recibimiento, agradecimiento por la compra, despedida) y en todo momento
brindar un trato amable.
8. Los precios marcados en las estanterías o en los productos deben corresponder con
los precios en los terminales. Si durante la facturación, el cobro no es el adecuado se
debe procurar enmendar a la brevedad el error y hacer el cobro correcto.
9. Es adecuado tener un mecanismo para recoger cualquier sugerencia o queja de los
clientes de forma anónima, como por ejemplo un buzón de sugerencias.
10. Los equipos de peso y medidas deben estar correctamente calibrados, según la
normativa vigente
11. La manipulación de los productos se debe realizar cuidando conservar las
características y naturaleza del producto y de acuerdo a las instrucciones de los
proveedores.
12. Los productos deben estar ordenados y exentos de polvo y suciedad, todo el
personal debe conocer su ubicación correcta, tanto en la sala de ventas como en el
escaparate.
13. Debe existir una variedad de productos suficiente para satisfacer las necesidades de
los clientes y se deben entregar debidamente empacados.
14. Asesorar al cliente en la delicada tarea de escoger los productos que desea llevar.
15. Prohibido el uso de los celulares para los empleados dentro de los horarios laborales
establecidos.
16. A cada empleado se le asignara una sección, de donde este debe responder y
comprometerse a mantenerla ordenada.
17. La empresa asume una actitud de no discriminación o conductas que para sus
colaboradores puedan ser ofensivas, excluyentes o descalificadores por jerarquía,
origen étnico, religión, género, preferencias políticas, edad, discapacidad,
orientación sexual.
18. La empresa promueve el derecho de sus trabajadores a la libertad de expresión, a
mostrar y argumentar respetuosa y racionalmente el desacuerdo sin temor de
consecuencias desfavorables.
19. Se deben evitar actividades o situaciones personales en las cuales los intereses
propios puedan traducirse en conflicto con los de la organización.
20. Los colaboradores de la empresa utilizan de manera adecuada los recursos
entregados para el desarrollo de sus labores empresariales de acuerdo a sus
alcances.
21. Es obligación de todos los colaboradores, el que nuestras acciones velen por
proteger el medio ambiente y los recursos naturales, garantizando a la comunidad
disfrutar de un ambiente sano.
22. No se deben emplear adjetivos descalificadores, tono arrogante o despectivo para
referirse a los compañeros, clientes, directivos y demás grupos de interés.
23. Se establece como directriz la cortesía, el respeto, la comprensión y el buen trato
entre trabajadores.
24. La empresa Shoes Men, fomenta el buen trato hacia todos los clientes y
proveedores.
25. Se entrega la información necesaria a los proveedores y clientes de acuerdo a los
niveles de clasificación de confidencialidad.
26. No se entregarán a los proveedores información que pueda proporcionarles ventajas
sobre los demás oferentes.
27. Los trabajadores de Shoes Men deben abstenerse de realizar, autorizar o pactar
aportes de cualquier índole en nombre de la empresa.
28. Los trabajadores deben realizar y entregar los trabajos asignados en forma oportuna
y completa, de acuerdo a los compromisos adquiridos con los clientes dentro del
marco legal.
29. Es deber de todos los trabajadores de la empresa, garantizar el disfrute de un
ambiente sano.
30. La empresa Shoes Men, realiza sus actividades, haciendo uso responsable de los
recursos naturales requeridos para el desarrollo de su objetivo, sin atentar contra el
medio ambiente, preservándolo y realizando estrategias para su conservación.
31. Se evita el desperdicio de papel, energía, agua y demás suministros e insumos.
32. Se utiliza de manera racional y económica los recursos del medio ambiente, físicos,
de capital, técnicos y humanos, necesarios para el desarrollo de la actividad.
 CONCLUSIONES

 Durante la elaboración de esta documento queda evidenciado que toda empresa

junto con su propietario debe darle prioridad a la ética empresarial y responsabilidad
social, ya que este como fundamento principal es quien se encarga del crecimiento,
la transparencia, la honestidad, responsabilidad y lealtad ante sus empleados,
proveedores y clientes con el fin de brindar una competencia integra e innovadora.
Virna Jheny Caicedo

 El mercadeo social es cada vez más importante en las empresas, por eso se utiliza de
manera constante con fines de interés social, ya no solo es hacer mercadeo para
vender su marca, las empresas ahora tienen que tener valores asociados y contribuir
por un mundo mejor. Jennifer Florez Torres

 Comprendimos lo importante que es para las empresas implementar la

responsabilidad social empresarial RSE, no solo para mejorar su imagen ante el
entorno, sino para que sea su cultura, para cumplir sus objetivos y entender que esta
gestión beneficia tanto a los directivos, trabajadores, comunidad y demás grupos de
interés. LeidiYohana Cuellar Yusti

 Se cumplió el propósito de concientizar que la RSe tiene una función social puesto
que genera una relación con el entorno a través de acciones pedagógicas,
recreativas, de educación, por ejemplo, vemos como hay compañía que realizan un
evento de caminatas ecológicas para sembrar árboles e invita a jóvenes de una
comunidad vulnerable, allí la empresa hace doble contribución, debido a que genera
un espacio de aprendizaje, de cuidado del medio ambiente y contribuye a la paz de
este país, alejando a estas comunidades de la vulnerabilidad que tienen con acciones
violentas o poco éticas.
 Las compañías que deciden apoyar fundaciones contribuyen a la disminución de la
pobreza, el hambre a brindar a grupos familiares una mejor calidad de vida. Luis
Eduardo Villegas Riaño

 La sociedad se mira envuelta en la necesidad de comprar u adquirir aquellos

productos o servicios que causan gran impacto en el mercado, puesto que la
publicidad que manejan estas grandes empresas hacen que el producto o servicio sea
conocido a nivel mundial a través de diferentes medios de comunicación, lo que
hace imprescindible que cualquier persona adquiera este producto o servicio sin
saber si en verdad va hacer o no de su utilidad, por lo que es importante definir
nuestra personalidad para no dejarnos influenciar de aquellos elementos
superficiales que solo contaminan el medio ambiente y que en ningún momento
mejoran nuestra calidad de vida. Carlos Fabián Montes
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?ppg=48&docID=
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Ramírez, V Yolanda. Moctezuma, M Paulina. González, M Oscar. (2017)
(Importance of Social Responsibility in the training of futureprofessionals) pdf.
Recuperado de:
https://www.uv.mx/iiesca/files/2017/10/07CA201701.pdf